電子郵件營銷頻率：2020 年最佳實踐

多頻繁？ 在電子郵件營銷方面，頻率可能成為一個關鍵因素。 在不被討厭和不被遺忘之間找到正確的平衡並不容易。

在本文中，我們將調查一系列電子郵件頻率研究論文，並就如何為您自己的電子郵件活動選擇最佳頻率提供一些提示。

電子郵件營銷頻率的定義

首先，我們所說的“頻率”是什麼意思？ 您可能會將電子郵件頻率與電子郵件時間混淆。 我們來區分一下：

• 電子郵件時間顯示您發送電子郵件的一天中的什麼時間或一周中的哪一天；
• 電子郵件頻率表示您每天、每週或每月發送電子郵件的次數。

在將電子郵件頻率定義為低或高時，沒有普遍的真理，因為這完全取決於品牌及其受眾。

一方面，一家保險公司通過增加電子郵件營銷頻率，設法將其電子郵件收入以及其他指標提高了 45%。 以前，該公司過去一年只發送一封電子郵件——就在為客戶續保之前。 他們決定增加一部分郵件列表的電子郵件頻率，以提高這些客戶的回報。 同時，他們的客戶被要求參加定期調查，他們在每月的電子郵件中留下反饋，其中包含促銷和有用的內容。 該公司不斷測試結果，在三個月內，他們注意到點擊和報價的數量以及他們的收入顯著增長，這使該品牌能夠在他們的整個郵件列表中推出該策略。

另一方面，零售店在增加電子郵件頻率後，平均每日收入 (ADR) 大幅下降。 當商店開始每月發送三到四次電子郵件時，他們注意到他們的 ADR 從 696.5 美元減少到 475 美元。 一旦他們將頻率降低到每月兩封電子郵件，訂單數量立即再次增加。

事實上，就電子郵件頻率而言，發送不足和發送過多各有優缺點。

為了更好地了解不同公司更喜歡發送和訂閱者接收電子郵件的頻率，讓我們來看看統計數據。

電子郵件營銷頻率統計

來自 DMA 的奇怪數據顯示，電子郵件營銷人員認為他們平均每週發送 21 封電子郵件，而消費者則認為他們每周平均收到來自不同品牌的 44 封電子郵件。 考慮到普通用戶有 2,6 個郵箱，訂閱了 12 個品牌的郵件，感覺被郵件淹沒的感覺可能有兩個原因： 用戶訂閱了太多品牌郵件，堆積在用戶郵箱中，以及收件箱中品牌之間的巨大競爭。

實際上，停止使用電子郵件地址的用戶中有 29% 這樣做是因為他們註冊了太多電子郵件。 同時，54% 的用戶表示垃圾郵件是停用電子郵件地址的主要原因，例如，垃圾郵件也可能意味著來自未知發件人的電子郵件。

當我們查看用戶打開品牌電子郵件的原因時，我們發現最重要的因素是他們可以識別的品牌名稱。 因此，一個人在收件箱中看到您名字的次數越多，他們記住您的可能性就越大。 然而，另一方面——用戶可能會生氣並退訂。

通常，用戶退訂的原因和電子郵件被標記的原因是重疊的。 諸如發送無關信息、過於頻繁地發送電子郵件或使用無法識別的發件人姓名等各種混淆可能會導致用戶嘗試停止與品牌溝通。

談論高電子郵件營銷頻率的有效性，有時少即是多。 GetResponse 的統計數據顯示，與高頻發件人相比，每週僅發送一封電子郵件的品牌具有最高的打開率和點擊率。

其他結果由返迴路徑帶來。 在他們的研究中，他們將用戶分為三類：

• 主要用戶佔所有打開的 83%；
• 次要用戶佔所有打開的 16%；
• 死亡用戶佔所有打開的 1%。

這是返迴路徑所做的：

• 將主要用戶的電子郵件數量每週增加一封額外的電子郵件；
• 每兩週增加一封電子郵件給二級用戶的電子郵件數量。

該實驗使投資回報率提高了 40.1%。 初級用戶的投資回報率增長了43.3%，二級用戶的投資回報率提高了33.3%。

同時，Return Path 建議您每周向主要用戶發送不超過五封電子郵件。

電子郵件營銷頻率的最佳實踐

儘管這完全取決於您的特定情況，但有一些電子郵件營銷頻率的最佳實踐將有助於您實現完美平衡。

經過上面的電子郵件頻率統計，我們得出了這三個結論：

1. 允許用戶選擇他們喜歡的電子郵件頻率。
2. 提供高質量的電子郵件內容。
3. 進行 A/B 測試並註意您的統計數據。

讓我們仔細看看它們中的每一個。

為用戶提供選擇

如上所述，平均而言，用戶訂閱了 12 個不同的品牌，即使每個人每天發送一封電子郵件，也可能會讓人不知所措。 這就是為什麼每個用戶都應該能夠自己決定他們希望在收件箱中看到您的頻率。

在不同的個性化選項中，FeedFeed 允許用戶決定他們是希望每週接收、每天接收還是兩種類型的電子郵件。

質量勝於數量

正如我們在 2017 年從 DMA 消費者電子郵件跟踪器中了解到的那樣，55% 的用戶選擇退出品牌的電子郵件，因為內容與他們無關。

您應該盡最大努力為您的聽眾提供他們真正想要收到的內容。 例如，大多數人訂閱品牌電子郵件以接收禮物或贈品。 那麼，為什麼不將它們包含在您的廣告系列中呢？

結合信息和促銷電子郵件，使內容有趣、有教育意義並且對觀眾有價值。 如果您的電子郵件是相關的，用戶將更有可能打開、閱讀和點擊，而不會被電子郵件頻率所困擾。

要了解您的訂閱者希望在他們的收件箱中看到什麼，請關注打開和點擊的統計數據，並要求訂閱者提供反饋以確切了解他們喜歡什麼。

測試並查看結果

處理電子郵件營銷頻率的錯誤方法是盲目跟隨其他公司。 你的受眾、你的產品和你的目標都是獨一無二的，這就是為什麼你應該繼續進行 A/B 測試以不斷改進。

您可以嘗試根據訂閱者的活動將他們分組，並對每個組中 20% 的用戶測試更新的電子郵件頻率。 應該採用帶來最多參與度的頻率選項。

為了降低風險，您可以逐步推出新的電子郵件頻率，增加越來越多的用戶並一遍又一遍地進行測試，直到您確定自己的選擇。

總而言之

談到電子郵件，最好的策略是始終傾聽聽眾的需求，並儘最大努力滿足他們的期望。

要在電子郵件營銷頻率中找到完美的平衡，請記住以下三個黃金法則：

1. 照顧好您的訂閱者，讓他們選擇想要與您的品牌互動的頻率。
2. 創建相關內容並不斷徵求反饋，以不斷提高電子郵件的質量。
3. 測試、調整和再次測試——這是正確的方法。

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