E-Mail-Abwanderungsrate: Fünf Möglichkeiten, Kunden davon abzuhalten, das Unternehmen zu verlassen

Die E-Mail-Abwanderungsrate ist ein Prozentsatz der Benutzer, die Ihre Mailingliste innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen haben. Für einen E-Mail-Marketer ist es wichtig zu verstehen, dass er diesen Prozess kontrollieren kann, indem er die Abwanderungsrate selbst im Auge behält. In diesem Artikel geben wir Ihnen fünf Tipps dazu.

Zwei Arten von E-Mail-Abwanderungsraten

Eine Mailingliste kann auf zwei verschiedene Arten ablaufen:

1. Der freiwillige Churn , auch transparenter Churn genannt, besteht darin, dass Benutzer den Empfang von E-Mails auf eigenen Wunsch verweigern, indem sie auf den Abbestellen-Button klicken oder E-Mails an Spam senden. Diese Kategorie umfasst auch Hard Bounces, die auftreten, wenn die E-Mail-Adresse eines Abonnenten ungültig ist oder einfach nicht existiert.
2. Unfreiwilliger Churn , auch opaker Churn genannt, setzt Fälle voraus, in denen Benutzer E-Mails aus folgenden Gründen nicht öffnen: a) sie sind nicht daran interessiert, b) sie verwenden diese E-Mail-Adresse nicht sehr oft, c) E-Mails gehen in den Spam-Ordner, ohne dass die Benutzer es bemerken, dass sie kommen und gehen. Im Gegensatz zur freiwilligen E-Mail-Abwanderung kann die unfreiwillige Abwanderung beispielsweise durch Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen oder durch die Verbesserung der Reputation des Absenders behoben werden.

Die Ursachen für die Abwanderung von E-Mails können von einem Absender oder einem Abonnenten abhängen.

Sehen wir uns nun an, wie die Abwanderungsrate gemessen wird.

So berechnen Sie die Abwanderungsrate im E-Mail-Marketing

Um die Abwanderungsrate zu berechnen, sollten Sie die genaue Anzahl der Hard Bounces, Spam-Beschwerden und Abonnenten für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr kennen.

Hier ist die Formel zur Berechnung der E-Mail-Abwanderungsrate, die sowohl intransparente als auch transparente Abwanderung umfasst:

Abwanderungsrate = (Abmeldungen + Soft Bounces + Hard Bounces + Spam-Beschwerden + inaktive Abonnenten) / Anzahl der Abonnenten x 100

Nachdem Sie Ihre eigene Abwanderungsrate berechnet haben, ist es sinnvoll zu fragen, was als optimale Abwanderungsrate gilt. Kommt darauf an. Laut Recurly Research kann diese Zahl zwischen 5,33 % für Software-as-a-Service-E-Mails (SaaS) und 12,30 % für die „Box des Monats“-E-Mails variieren – Nachrichten, die jeden Monat für verschiedene Produktpakete werben.

Um zu verstehen, welche E-Mail-Abwanderungsrate in Ihrem Fall optimal ist, bedenken Sie die Kosten für die Gewinnung neuer Abonnenten und die durchschnittliche Conversion durch einen Abonnenten. Solange Sie Conversions erzielen und diese Zahl regelmäßig wächst, wird es Ihnen gut gehen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch aufgrund der steigenden Abwanderungsrate gefährdet ist, müssen Sie sicherlich Ihr Bestes tun, um diese zu reduzieren.

So reduzieren Sie die Abwanderungsrate

Wir empfehlen diese fünf Taktiken, um die Abwanderungsrate von E-Mails zu reduzieren:

• Verwenden von Double-Opt-In und Senden von Willkommens- und Onboarding-E-Mails;
• Benutzern anbieten, ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern;
• um Feedback bitten;
• Implementierung eines Treueprogramms;
• E-Mail-Kampagnen zur Wiedereingliederung starten.

Jede der Techniken sollte in einem geeigneten Kontext und für einen bestimmten Zweck verwendet werden, also tauchen wir tiefer ein.

Halten Sie sich an das Double-Opt-In und implementieren Sie das Onboarding

Bei der Wahl zwischen Single- oder Double-Opt-In empfehlen wir die zweite, da Sie damit eine qualitativ hochwertigere Mailingliste erhalten. Double-Opt-In ist eine Methode, bei der neue Abonnenten ihr Abonnement bestätigen müssen, indem sie auf den Link in der E-Mail klicken, die sie nach dem Klicken auf "Abonnieren" im Abonnementformular erhalten. Auf diese Weise halten Sie Ihre Mailingliste frei von Bots und Personen, die sich nicht sehr für Ihre E-Mails interessieren.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine solche Abonnementbestätigungs-E-Mail von Premium Beat, bei der alle Elemente – negatives Leerzeichen, große Typografie und eine kontrastierende CTA-Schaltfläche – zusammenarbeiten, um die Aufmerksamkeit der Benutzer auf den zentralen Teil der E-Mail mit ihrer Hauptnachricht zu lenken – bestätigen Sie Ihre Email.

Der nächste Schritt besteht darin, alle, die ihr Abonnement bestätigt haben, mit einer Begrüßungs-E-Mail zu begrüßen. Es ist eine gute Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen. Überlegen Sie also, welche Informationen Ihre Neuankömmlinge möglicherweise wissen müssen.

Hier sind nur ein paar Willkommens-E-Mail-Ideen für Sie:

• Ihre Firmenphilosophie und Werte;
• eine Überprüfung Ihres Dienstes;
• eine Beschreibung Ihres Teams;
• eine Karte Ihrer Büros;
• eine Übersicht Ihrer Bestseller;
• ein Rabatt als nette Geste.

Das Team Impossible, das den „unmöglichen“ Burger ohne Fleisch kreiert hat, begrüßt neue Abonnenten mit einer herzlichen Botschaft, zeigt, welchen Wert sie durch den Verzehr der „unmöglichen“ Produkte für unseren Planeten bringen können und erklärt, wie man coole Beute von seiner Marke gewinnt. unterdessen wirbt für ihren Instagram-Account.

Bieten Sie Benutzern an, die E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren

Eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden die gewünschten Inhalte zu senden, besteht darin, sie danach zu fragen. Finden Sie einen Weg, um Antworten von Ihren Abonnenten zu erhalten, und seien Sie darauf vorbereitet, dass Sie für ihre Zeit etwas zurückgeben müssen. Eine kleine Belohnung, wie zum Beispiel ein Rabatt für den nächsten Einkauf, kann zu einem guten Anreiz werden.

Führen Sie Ihre Abonnenten zu einer Seite mit persönlichen Einstellungen, auf der sie auswählen können, welche Kategorien von E-Mails sie wie oft von Ihnen erhalten möchten. Hier können Sie auch einige ihrer persönlichen Daten anfordern, um eine umfassendere E-Mail-Personalisierung bereitzustellen, genau wie Society6 es getan hat – siehe das Beispiel unten.

Abonnenten um Feedback bitten

91% der Kunden sind sogenannte Nicht-Beschwerdeführer – wenn etwas schief geht, gehen sie einfach wortlos. Machen Sie den ersten Schritt, um mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren, fragen Sie sie, ob sie Schwierigkeiten haben, und versuchen Sie, diese zu lösen.

Gerber Childrenswear bat ihre Abonnenten, Feedback zu ihren Produkten zu geben, um die persönlichen Vorlieben und Interessen ihres Publikums zu verstehen. Es ist schön, wenn Sie in einem einfachen und freundlichen Ton erklären, warum Benutzer Feedback geben sollten.

Starten Sie ein Treueprogramm

Treueprogramme können Benutzer zu Stammkunden machen, indem sie den Menschen Privilegien, interessante Angebote, Rabatte, Einladungen zu geschlossenen Veranstaltungen usw. bieten.

Sehen Sie, wie JustFab eine Einladung für Benutzer zur Teilnahme am exklusiven e-Rewards-Meinungspanel kombiniert und sie gebeten hat, Benutzer-Feedback in einer E-Mail zu teilen. Jedes Mitglied seines Treueprogramms kann der Marke nicht nur mehr über seine Erfahrungen und Vorlieben erzählen, sondern auch Geschenkkarten und andere coole Dinge erhalten.

Versenden Sie E-Mail-Kampagnen zur erneuten Interaktion

Die durchschnittliche „Schlafzeit“ für Kunden beträgt drei bis sechs Monate, aber diese Zahl variiert von Publikum zu Publikum. Wählen Sie basierend auf der Aktivität Ihrer eigenen Abonnenten aus, wie oft Sie den Frühjahrsputz Ihrer Mailingliste durchführen möchten. Starten Sie dann eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion und prüfen Sie, ob die inaktiven Kunden darauf reagieren, bevor Sie sie ablehnen.

Unten sehen Sie die E-Mail zur Wiederaufnahme von Rockport, die schlafende Abonnenten mit einem Rabatt von 15 % ermutigt. Sie haben erwähnt, dass seit dem letzten Besuch des Abonnenten auf der Website viele coole Dinge bei Rockport passiert sind, und es ist höchste Zeit, sie sich anzusehen.

In einigen Fällen ist es ganz offensichtlich, wann Kunden Sie verlassen werden, zum Beispiel nach Ablauf der kostenlosen Testphase. Versuchen Sie, Ihre eigenen „schwachen“ Phasen herauszufinden, in denen Abonnenten sich abmelden können, und nutzen Sie dieses Wissen, um Kampagnen zur erneuten Kundenbindung zu starten. Vergessen Sie nicht einige Sonderangebote, Geschenke oder Rabatte.

Ziellinie

Wenn es darum geht, Ihre E-Mail-Abwanderungsrate zu reduzieren, ist Kommunikation der erste Schritt, während der zweite Schritt das Analysieren und Handeln sein muss.

Denken Sie am Ende des Tages daran, dass Ihre Kunden immer im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit stehen sollten. Erhalten Sie weitere Informationen über sie, bitten Sie um Feedback und verwenden Sie dieses Feedback mit Bedacht.

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