メールの解約率：顧客が離れないようにする5つの方法

電子メールの解約率は、特定の期間内にメーリングリストを離れたユーザーの割合です。 メールマーケティング担当者は、解約率自体を監視することでこのプロセスを制御できることを理解することが不可欠です。 この記事では、その方法に関する5つのヒントを紹介します。

2種類のメール解約率

メーリングリストは、2つの異なる方法で解約できます。

1. 透過的チャーンとも呼ばれる自発的チャーンは、ユーザーが購読解除ボタンをクリックするか、スパムに電子メールを送信することによって、自分の希望で電子メールを受信することを拒否することで構成されます。 このカテゴリには、サブスクライバーの電子メールアドレスが無効であるか、単に存在しない場合に発生するハードバウンスも含まれます。
2. 非自発的チャーンは、不透明チャーンとも呼ばれ、次の理由でユーザーがメールを開かない場合を想定しています。a）ユーザーが興味を持っていない、b）このメールアドレスをあまり使用しない、c）メールが送信されるユーザーが行き来することに気付かずにスパムフォルダに移動します。 自発的な電子メールの解約率とは異なり、非自発的な解約は、たとえば、再エンゲージメントの電子メールキャンペーンを使用するか、送信者の評判を向上させることによって修正できます。

電子メールのチャーンの原因は、送信者またはサブスクライバーによって異なる場合があります。

それでは、解約率を測定する方法を見てみましょう。

Eメールマーケティングで解約率を計算する方法

解約率を計算するには、1年以上の期間におけるハードバウンス、スパムの苦情、およびサブスクライバーの正確な数を知る必要があります。

不透明なチャーンと透明なチャーンの両方を含むメールのチャーン率を計算する式は次のとおりです。

解約率=（購読解除+ソフトバウンス+ハードバウンス+スパムの苦情+非アクティブなサブスクライバー）/サブスクライバーの数x 100

独自の解約率を計算した後、最適な解約率と見なされるものを尋ねるのが妥当です。 場合によります。 Recurly Researchによると、この数値は、Software as a Service電子メール（SaaS）の5.33％から「今月のボックス」電子メール（毎月さまざまな製品パッケージを宣伝するメッセージ）の12.30％まで変化する可能性があります。

あなたのケースでどの電子メールチャーン率が最適であるかを理解するために、新しい加入者を引き付けるコストと加入者による平均コンバージョンを考慮してください。 コンバージョンを獲得し続け、この数が定期的に増加している限り、問題はありません。 しかし、解約率のレベルが上昇するリスクがある場合は、それを減らすために最善を尽くす必要があります。

解約率を下げる方法

メールの解約率を下げるには、次の5つの戦術をお勧めします。

• ダブルオプトインを使用し、ウェルカムメールとオンボーディングメールを送信する。
• ユーザーに電子メールの設定を変更するように提供する。
• フィードバックを求める。
• ロイヤルティプログラムの実施。
• 再エンゲージメントメールキャンペーンを開始します。

それぞれの手法は、適切なコンテキストで特定の目的に使用する必要があるため、さらに深く掘り下げてみましょう。

ダブルオプトインに固執し、オンボーディングを実装する

シングルオプトインまたはダブルオプトインのどちらかを選択する場合は、より高品質のメーリングリストを提供する2番目のオプトインをお勧めします。 ダブルオプトインは、サブスクリプションフォームの[サブスクライブ]をクリックした後に受信する電子メールのリンクをクリックして、新規サブスクライバーがサブスクリプションを確認する必要がある方法です。 このようにして、あなたのメーリングリストをボットやあなたの電子メールにあまり興味のない人々からきれいに保ちます。

以下は、Premium Beatからのこのようなサブスクリプション確認メールの例です。ここでは、すべての要素（ネガティブスペース、大きなタイポグラフィ、対照的なCTAボタン）が連携して、メインメッセージを含むメールの中央部分にユーザーの注意を引き付けます。 Eメール。

次のステップは、ウェルカムメールを送信してサブスクリプションを確認したすべての人に挨拶することです。 それは関係を確立するための良い方法ですので、あなたの新参者が知る必要があるかもしれないどんな情報を考えてください。

ここにあなたがつかむためのほんの少しの歓迎の電子メールのアイデアがあります：

• あなたの会社の哲学と価値観;
• あなたのサービスのレビュー;
• チームの説明。
• あなたのオフィスの地図;
• ベストセラーの概要。
• 親切なジェスチャーとしての割引。

肉なしで「不可能」なハンバーガーを作ったチームインポッシブルは、新しい加入者に温かいメッセージで挨拶し、「不可能」な製品を消費することで地球にどのような価値をもたらすことができるかを示し、ブランドからクールな盗品を獲得する方法を説明します。その間、Instagramアカウントを宣伝します。

メール設定を更新するようにユーザーに提供する

顧客が望むコンテンツを送信する良い方法は、それについて顧客に尋ねることです。 あなたの加入者から答えを得る方法を見つけて、あなたが彼らの時間の見返りに何かを与える必要があることに備えてください。 次の購入の割引などの小さな報酬は、良いインセンティブになる可能性があります。

購読者を個人設定ページに誘導します。このページでは、購読者があなたから受信する電子メールのカテゴリと頻度を選択できます。 ここでは、Society6が行ったように、より深い電子メールのパーソナライズを提供できるように、個人情報の一部を要求することもできます。以下の例を参照してください。

サブスクライバーにフィードバックを求める

顧客の91％は、いわゆる不満のない人です。何か問題が発生した場合、彼らはただ何も言わずに去ります。 サブスクライバーと通信するための最初のステップを実行し、サブスクライバーに問題がないかどうかを尋ねて、それらを解決しようとします。

Gerber Childrenswearは、視聴者の個人的な好みや興味を理解するために、製品に関するフィードバックを共有するようにサブスクライバーに依頼しました。 ユーザーがフィードバックをシンプルで親しみやすい口調で共有する必要がある理由を説明すると便利です。

ロイヤルティプログラムを開始する

ロイヤルティプログラムは、特権、興味深いオファー、割引、クローズドイベントへの招待などをユーザーに提供することで、ユーザーを常連客に変えることができます。

JustFabが、ユーザーが独占的なe-Rewards Opinion Panelに参加するための招待状を組み合わせ、1つの電子メール内でユーザーのフィードバックを共有するように依頼した方法をご覧ください。 ポイントプログラムのすべてのメンバーは、ブランドに自分の経験や好みを伝えるだけでなく、ギフトカードやその他のすばらしいものを受け取ることもできます。

再エンゲージメントメールキャンペーンを送信する

お客様の平均的な「睡眠時間」は3ヶ月から6ヶ月ですが、この数は聴衆によって異なります。 自分の購読者の活動に基づいて、メーリングリストの春の大掃除を行う頻度を選択します。 次に、再エンゲージメントメールキャンペーンを開始し、非アクティブな顧客がそれに反応するかどうかを確認してから、顧客を解雇します。

以下に、15％の割引で眠っている加入者を奨励するロックポートの再エンゲージメントメールを見ることができます。 彼らは、加入者が最後にWebサイトにアクセスして以来、ロックポートで多くのすばらしいことが起こったと述べており、それらをチェックする時が来ました。

場合によっては、たとえば無料試用期間の終了時に、顧客がいつあなたを離れるのかが非常に明白です。 サブスクライバーがオプトアウトできる独自の「弱い」期間を見つけて、この知識を使用して顧客の再エンゲージメントキャンペーンを開始してください。 いくつかの特別オファー、ギフト、または割引を忘れないでください。

ゴール

メールの解約率を下げることになると、コミュニケーションはステップ1ですが、2番目のステップは分析と行動である必要があります。

一日の終わりに、あなたの顧客は常にあなたの注意の中心にあるべきであることを忘れないでください。 それらについての詳細情報を入手し、フィードバックを求め、このフィードバックを賢く使用してください。

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