معدل تقلب البريد الإلكتروني: خمس طرق لمنع العملاء من المغادرة

معدل إزعاج البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين غادروا قائمتك البريدية خلال فترة زمنية معينة. من الضروري لمسوق البريد الإلكتروني أن يفهم أنه يمكنه التحكم في هذه العملية من خلال مراقبة معدل التغيير نفسه. في هذه المقالة ، سنقدم لك خمس نصائح حول كيفية القيام بذلك.

نوعان من معدل زبد البريد الإلكتروني

يمكن أن تنفجر القائمة البريدية بطريقتين مختلفتين:

1. يتمثل الاضطراب الطوعي ، المعروف أيضًا باسم الاضطراب الشفاف ، في رفض المستخدمين تلقي رسائل البريد الإلكتروني بناءً على رغبتهم عن طريق النقر فوق زر إلغاء الاشتراك أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى البريد العشوائي. تتضمن هذه الفئة أيضًا الارتداد الثابت ، والذي يحدث عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني للمشترك غير صالح أو ببساطة غير موجود.
2. يفترض الاضطراب اللاإرادي ، الذي يُطلق عليه أيضًا اسم `` التمخض الغامض '' ، الحالات التي لا يفتح فيها المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني للأسباب التالية: أ) لا يهتمون بها ، ب) لا يستخدمون عنوان البريد الإلكتروني هذا كثيرًا ، ج) رسائل البريد الإلكتروني تذهب إلى مجلد البريد العشوائي دون أن يلاحظ المستخدمون أنهم يأتون ويذهبون. على عكس معدل زخم البريد الإلكتروني الطوعي ، يمكن إصلاح الاضطراب غير الطوعي ، على سبيل المثال ، باستخدام حملات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة أو عن طريق تحسين سمعة المرسل.

قد تعتمد أسباب اضطراب البريد الإلكتروني على المرسل أو المشترك.

الآن ، دعنا نرى كيفية قياس معدل التموج.

كيفية حساب معدل التغيير في التسويق عبر البريد الإلكتروني

لحساب معدل الإزعاج ، يجب أن تعرف العدد الدقيق للارتداد الثابت وشكاوى البريد العشوائي والمشتركين لفترة زمنية لا تقل عن عام.

إليك معادلة حساب معدل تضاؤل ​​البريد الإلكتروني الذي يتضمن كلاً من التردد المعتم والشفاف:

معدل التموج = (إلغاء الاشتراك + الارتداد الناعم + الارتداد القوي + شكاوى البريد العشوائي + المشتركين غير النشطين) / عدد المشتركين × 100

بعد أن تقوم بحساب معدل الخفض الخاص بك ، فمن المعقول أن تسأل عما يعتبر معدل التمزق الأمثل. هذا يعتمد على. وفقًا لـ Recurly Research ، قد يختلف هذا الرقم من 5.33٪ لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبرنامج كخدمة (SaaS) إلى 12.30٪ لرسائل البريد الإلكتروني "Box of the month" - الرسائل التي تروج لحزم مختلفة من المنتجات كل شهر.

لفهم معدل نقل البريد الإلكتروني الأمثل في حالتك ، ضع في اعتبارك تكلفة جذب مشتركين جدد ومتوسط ​​التحويل من قبل المشترك. طالما استمر حصولك على تحويلات ، وهذا الرقم ينمو بانتظام ، ستكون بخير. ولكن إذا كان عملك معرضًا للخطر مع زيادة معدل التغيير ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى بذل قصارى جهدك لتقليله.

كيفية تقليل معدل التموج

نوصي بهذه الأساليب الخمسة لتقليل معدل إزعاج البريد الإلكتروني:

• استخدام الاشتراك المزدوج وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والإعدادية ؛
• عرض على المستخدمين تغيير تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ؛
• يسأل عن ردود الفعل
• تنفيذ برنامج الولاء.
• إطلاق حملات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني.

يجب استخدام كل تقنية في سياق مناسب ولغرض معين ، لذلك دعونا نتعمق أكثر.

التمسك بمضاعفة الاشتراك وتنفيذ الإعداد

عند الاختيار بين الاشتراك الفردي أو المزدوج ، نوصي بالاختيار الثاني لأنه يوفر لك قائمة بريدية عالية الجودة. الاشتراك المزدوج هو طريقة تتطلب من المشتركين الجدد تأكيد اشتراكهم عن طريق النقر فوق الارتباط الموجود في البريد الإلكتروني الذي يتلقونه بعد النقر فوق "اشتراك" في نموذج الاشتراك. بهذه الطريقة ، تحافظ على قائمتك البريدية نظيفة من الروبوتات والأشخاص الذين لا يهتمون كثيرًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يوجد أدناه مثال على البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك من Premium Beat ، حيث تعمل جميع العناصر - المساحة السلبية والطباعة الكبيرة وزر CTA المتباين - معًا لجذب انتباه المستخدمين إلى الجزء المركزي من البريد الإلكتروني مع رسالته الرئيسية - قم بتأكيد البريد الإلكتروني.

الخطوة التالية هي الترحيب بكل من أكد اشتراكه عن طريق إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. إنها طريقة جيدة لإقامة علاقة ، لذا فكر في المعلومات التي قد يحتاج القادمون الجدد إلى معرفتها.

إليك بعض أفكار البريد الإلكتروني الترحيبية التي يمكنك الاستفادة منها:

• فلسفة شركتك وقيمها ؛
• مراجعة لخدمتك ؛
• وصف فريقك ؛
• خريطة مكاتبك ؛
• نظرة عامة على أكثر الكتب مبيعًا لديك ؛
• خصم كبادرة طيبة.

يرحب فريق The Team Impossible ، الذي ابتكر البرغر "المستحيل" بدون لحم ، بالمشتركين الجدد برسالة دافئة ، ويوضح القيمة التي يمكن أن يجلبوها لكوكبنا من خلال استهلاك المنتجات "المستحيلة" ، ويشرح كيفية كسب غنيمة رائعة من علامتهم التجارية ، في غضون ذلك ، يروجون لحسابهم على Instagram.

اعرض على المستخدمين تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني

من الطرق الجيدة لإرسال المحتوى الذي يريده إلى عملائك هو سؤالهم عنه. ابحث عن طريقة للحصول على إجابات من المشتركين في قناتك ، وكن مستعدًا لأنك تحتاج إلى تقديم شيء مقابل وقتهم. يمكن أن تصبح المكافأة الصغيرة ، مثل الخصم على عملية الشراء التالية ، حافزًا جيدًا.

قم بتوجيه المشتركين في قناتك إلى صفحة التفضيلات الشخصية ، حيث يمكنهم اختيار فئات رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون في تلقيها منك وعدد المرات. هنا يمكنك أيضًا طلب بعض معلوماتهم الشخصية لتتمكن من توفير تخصيص أعمق للبريد الإلكتروني ، تمامًا كما فعل Society6 - انظر المثال أدناه.

اطلب من المشتركين الحصول على آرائهم

91٪ من العملاء ليسوا متذمرين - إذا حدث خطأ ما ، فإنهم ببساطة يغادرون دون أن ينبس ببنت شفة. اتخذ الخطوة الأولى للتواصل مع المشتركين لديك ، واسألهم عما إذا كانوا يواجهون أي صعوبات ، وحاول حلها.

طلبت شركة Gerber Childrenswear من مشتركيها مشاركة التعليقات على منتجاتهم لفهم التفضيلات الشخصية واهتمامات جمهورهم. من الجيد أن تشرح الأسباب التي تجعل المستخدمين يشاركون ملاحظاتهم بنبرة بسيطة وودية.

إطلاق برنامج الولاء

يمكن أن تحول برامج الولاء المستخدمين إلى عملاء منتظمين من خلال تزويد الأشخاص بامتيازات وعروض مثيرة وخصومات ودعوات لحضور أحداث مغلقة وما إلى ذلك.

تعرف على كيفية قيام JustFab بدمج دعوة للمستخدمين للانضمام إلى لوحة الرأي الحصرية للمكافآت الإلكترونية وطلب منهم مشاركة ملاحظات المستخدم في بريد إلكتروني واحد. لا يمكن لكل عضو في برنامج الولاء أن يخبر العلامة التجارية عن تجربته وتفضيلاته فحسب ، بل يمكنه أيضًا تلقي بطاقات هدايا وأشياء أخرى رائعة.

إرسال حملات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة

يتراوح متوسط ​​"وقت النوم" للعملاء من ثلاثة إلى ستة أشهر ، لكن هذا العدد يختلف من جمهور إلى آخر. بناءً على نشاط المشتركين الخاصين بك ، اختر عدد المرات التي تريد فيها إجراء التنظيف الربيعي لقائمتك البريدية. بعد ذلك ، قم بتشغيل حملة بريد إلكتروني لإعادة التفاعل وتحقق مما إذا كان العملاء غير النشطين يتفاعلون معها قبل رفضهم.

أدناه ، يمكنك رؤية البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة Rockport الذي يشجع المشتركين النائمين بخصم 15٪. لقد ذكروا أن العديد من الأشياء الرائعة حدثت في Rockport منذ آخر زيارة للمشترك للموقع ، وقد حان الوقت للتحقق منها.

في بعض الحالات ، يكون من الواضح تمامًا متى سيتركك العملاء ، على سبيل المثال ، في نهاية فترات التجربة المجانية. حاول معرفة الفترات "الضعيفة" الخاصة بك ، حيث يمكن للمشتركين الانسحاب ، واستخدم هذه المعرفة لإطلاق حملات إعادة جذب العملاء. فقط لا تنس بعض العروض الخاصة أو الهدايا أو الخصومات.

خط النهاية

عندما يتعلق الأمر بتقليل معدل زخم البريد الإلكتروني ، يكون الاتصال هو الخطوة الأولى ، بينما يجب أن تكون الخطوة الثانية هي التحليل والعمل.

في نهاية اليوم ، تذكر أن عملائك يجب أن يكونوا دائمًا في مركز اهتمامك. احصل على مزيد من المعلومات عنها ، واطلب التعليقات ، واستخدم هذه التعليقات بحكمة.

إذا كنت ترغب في إنشاء رسائل بريد إلكتروني باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات السريعة والسهلة ، واحتفظ بإحصائيات بريدك الإلكتروني تحت السيطرة ، وأتمتة حملات البريد الإلكتروني ، فلا تتردد في استخدام SendPulse.