捕捉、釋放、重複:重新吸引您的客戶群
已發表: 2009-11-01
網絡是一種非常強大的交流工具。 24/7 全天候可用,並且信息豐富,網站可能是您向新受眾進行營銷的最重要步驟。 但是您已經擁有的客戶呢? 如果有人過去購買了您的產品或服務,您可以做些什麼來讓他們回到您的網站和/或讓他們再次對您感興趣? 這就是智能和戰略性計劃的電子郵件營銷活動的用武之地。執行得好,幾乎對任何組織都有意義。
為什麼要進行電子郵件營銷? 第一個也是最明顯的原因是成本。 與更傳統的客戶營銷形式相比,電子郵件營銷“爆炸”的部署成本要低得多。 不僅分銷的底線成本更低,而且跟踪直接投資回報的能力是可用的並且非常準確。 您可以衡量打開您的電子郵件、點擊進入您的網站並最終響應您的具體行動號召的人數。 電子郵件營銷的另一個原因是曝光。 沒有更簡單的方法可以讓您和您的品牌出現在過去的客戶面前。 對於那些不感興趣的人,他們可以輕鬆地選擇退出後續電子郵件,但絕大多數人會參與您的電子郵件,記住您的業務,從提供的信息中獲得一些東西,並希望對您傳達的信息做出積極的反應。
如果您正在進行電子郵件營銷活動,或者正在考慮在不久的將來進行營銷活動,這裡有一些最佳實踐可以幫助確保您的工作得到有效執行並受到客戶的好評。
避免垃圾郵件過濾器和黑名單:
許多互聯網服務提供商使用垃圾郵件過濾器來阻止未經請求的電子郵件進入其客戶的收件箱。 為防止您的電子郵件被標記為垃圾郵件,請避免在電子郵件的主題行和內容中使用傳統上被視為垃圾郵件的詞語(例如,免費、'$$$'、保存、折扣)。
提供退訂鏈接:
根據法律,您必須為收件人提供取消訂閱後續電子郵件的能力。 確保它簡單且清晰可見,並且您具有跟踪退訂的機制。
註冊確認:
如果您邀請人們在線註冊您的電子郵件活動,請始終使用雙重選擇確認流程。 此過程包括訪問者輸入他/她的電子郵件地址,然後收到一封自動電子郵件以確認他們的訂閱。
保持你的主題行簡短:
收件人只需幾秒鐘即可直觀地確認您的電子郵件主題行,以確定它是否會被打開、刪除或至少暫時忽略。 主題行應簡潔,但還應向收件人指定發件人和從電子郵件中獲得的價值。
一致的設計和品牌:
為了加強您的品牌並加強活動的一致性,請創建一個模板,使每份新聞稿或電子郵件出版物的外觀和風格能夠一致地格式化並直觀地傳達品牌和信息。
通過促銷增加您的列表:
您可以通過向註冊您的電子郵件的訪問者提供折扣或其他促銷項目來擴展您的電子郵件列表。 如提示 #3 中所述,使用自動電子郵件流程來確認所提供的電子郵件地址。

個性化您的電子郵件:
研究表明,在電子郵件正文中簡單地添加收件人的名字(例如,“親愛的弗蘭克”)可以顯著提高讀者人數和點擊率。
最大化和跟踪點擊率:
要增加通過電子郵件點擊到您網站的次數,請使用普通、粗體、藍色文本鏈接。 已經發現用戶對標準粗體、藍色文本鏈接的反應比對橫幅或按鈕的反應更好。 您的電子郵件必須有多個指向您網站的鏈接,並且您必須有一種機制來跟踪每個鏈接的點擊次數。
用簽名結束您的電子郵件:
正如向收件人個性化消息有好處一樣,您也可以從使用簽名“個性化”發件人中受益。 指定的簽名區域應包括您的職位、公司名稱和退訂鏈接。
週二/週三發送電子郵件:
想想你自己,以及當你對收件箱感到最不堪重負的時候,避免那些日子。 研究(和常識)表明,人們在周二和周三更容易接受電子郵件。 除了發送日期外,還要考慮計劃發送電子郵件的時間。 避免工作日的開始和結束以及午餐時間。
重複電子郵件通信:
確保定期與您的訂閱者列表進行溝通,通過電子郵件傳達有關您的產品和服務的信息並開始建立關係。
在同一天和同一時間發送電子郵件:
客戶接受一致性。 盡可能在同一天同一時間發送您的電子郵件。 如果您提供的信息很受歡迎,人們將開始積極期待下一次郵寄。
嘗試電子郵件的佈局:
因為您無法推測您的訂閱者群將如何接收您的電子郵件和信息,請嘗試電子郵件模板的多種變體,其中電子郵件的組件相同,但這些組件的位置不同。 通過比較打開率和點擊率來測試哪些佈局和鏈接位置效果最好。
電子郵件瀏覽器兼容性:
當您的電子郵件仍處於草稿格式時,請確保在多個電子郵件瀏覽器中測試其佈局和功能。 為那些沒有與圖形兼容的電子郵件平台的收件人提供純 HTML 版本的電子郵件總是一個好主意。
Microsoft Outlook 中的預覽窗格:
許多 Outlook 用戶將其瀏覽器配置為顯示從收件箱中選擇的電子郵件的預覽。 嘗試在電子郵件的最頂部包含引人注目的內容和/或圖像,以鼓勵打開。
最終,成功的關鍵在於大量的思考、戰略規劃和堅持不懈,以保持活動的新鮮感、吸引力和長期活躍性。 保持一致和信息豐富可以讓您在客戶中的可信度達到一個新的水平。 維護例行電子郵件的時間表還可以建立您擁有的有關您的客戶、他們對您的業務的興趣以及您通過您的活動與他們交流的產品和/或服務的可行性的大量有見地的數據。
如果這一切看起來勢不可擋,它可能是。 你的主要目標應該是為成功而不是失敗做好準備。 不要進行超出您能力範圍的溝通,並始終給自己時間來評估您的成功和失敗,以便隨後的每一次努力都盡可能有針對性和有效。
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