Capture, libere, repita: reengajando sua base de clientes

Evite filtros e listas negras de spam:

Muitos provedores de serviços de Internet usam filtros de spam para impedir que e-mails não solicitados entrem nas caixas de entrada de seus clientes. Para evitar que seus e-mails sejam sinalizados como spam, evite usar palavras tradicionalmente consideradas spam (por exemplo, Grátis, '$$$', Salvar, Desconto) tanto na linha de assunto quanto no conteúdo do seu e-mail.

Forneça um link de cancelamento de assinatura:

Por lei, você deve fornecer aos destinatários a capacidade de cancelar a assinatura de e-mails subsequentes. Certifique-se de que seja simples e claramente visível e que você tenha um mecanismo para rastrear cancelamentos de assinatura.

Confirmação de inscrição:

Se você convidar pessoas para se inscreverem em sua campanha de e-mail on-line, sempre use um processo de confirmação de aceitação dupla. Este processo inclui o visitante inserir seu endereço de e-mail e, em seguida, receber um e-mail automático para confirmar sua inscrição.

Mantenha suas linhas de assunto curtas:

Leva apenas alguns segundos para um destinatário reconhecer visualmente a linha de assunto do seu e-mail para determinar se ele será aberto, excluído ou pelo menos temporariamente ignorado. A linha de assunto deve ser concisa, mas também deve especificar ao destinatário o remetente e o valor a ser obtido com o email.

Design e marca consistentes:

Para fortalecer a sua marca e reforçar a consistência da campanha, crie um template que permita que o look and feel de cada newsletter ou publicação de e-mail seja formatado de forma consistente e transmita visualmente a marca e a mensagem.

Aumente sua lista com uma promoção:

Você pode expandir sua lista de e-mails oferecendo um desconto ou outro item promocional aos visitantes que se inscreverem em seus e-mails. Conforme explicado na Dica nº 3, use um processo de e-mail automatizado para confirmação do endereço de e-mail fornecido.

Personalize seus e-mails:

A pesquisa mostrou que a simples adição do primeiro nome do destinatário no corpo do e-mail (por exemplo, “Dear Frank”) pode aumentar substancialmente as taxas de leitura e de cliques.

Maximize e acompanhe as taxas de cliques:

Para aumentar o número de cliques para seu site a partir do e-mail, use links de texto simples, em negrito e em azul. Verificou-se que os usuários respondem melhor a links de texto em negrito e azul padrão do que a banners ou botões. É imperativo que seu e-mail tenha vários links para seu site e que você tenha um mecanismo para rastrear o número de cliques por link.

Conclua seu e-mail com uma assinatura:

Assim como há vantagens em personalizar a mensagem para o destinatário, você também pode se beneficiar de "personalizar" o remetente com uma assinatura. A área de assinatura designada deve incluir seu cargo, nome da empresa e um link de cancelamento de assinatura.

Enviar e-mails na terça / quarta-feira:

Pense em você e em quando você se sente mais sobrecarregado com sua caixa de entrada e EVITE esses dias. Estudos (e bom senso) mostram que as pessoas são mais receptivas aos e-mails de terça e quarta-feira. Juntamente com o dia de envio, considere a hora em que o e-mail está programado para ser enviado. Evite o início e o fim da jornada de trabalho junto com a hora do almoço.

Repita a comunicação por e-mail:

Certifique-se de que sua lista de assinantes esteja sendo comunicada regularmente, com e-mails que comunicam informações sobre seus produtos e serviços e comece a construir um relacionamento.

Envie e-mails no mesmo dia e hora:

Os clientes são receptivos à consistência. Sempre que possível, envie seus e-mails no mesmo dia e horário. Se a informação que você está fornecendo for bem recebida, as pessoas começarão a antecipar positivamente a próxima correspondência.

Experimente o layout de seus e-mails:

Como você não pode presumir como sua base de assinantes receberá seu e-mail e informações, tente várias variações do modelo de e-mail em que os componentes do e-mail são os mesmos, mas o posicionamento desses componentes varia. Teste quais layouts e posicionamentos de links funcionam melhor comparando as taxas de abertura e cliques.

Compatibilidade do navegador de e-mail:

Quando seu e-mail ainda estiver em formato de rascunho, certifique-se de testá-lo quanto ao layout e à funcionalidade em vários navegadores de e-mail. É sempre uma boa ideia ter uma versão somente HTML do seu e-mail disponível para os destinatários que não têm uma plataforma de e-mail compatível com gráficos.

O painel de visualização no Microsoft Outlook:

Muitos usuários do Outlook têm seus navegadores configurados para exibir uma visualização do email selecionado na caixa de entrada. Tente incluir conteúdo e/ou imagens que chamem a atenção no topo do seu e-mail para incentivar a abertura.