Attrapez, relâchez, répétez : réengagez votre clientèle

Évitez les filtres anti-spam et les listes noires :

De nombreux fournisseurs de services Internet utilisent des filtres anti-spam pour empêcher les e-mails non sollicités d'entrer dans les boîtes de réception de leurs clients. Pour éviter que vos e-mails ne soient signalés comme spam, évitez d'utiliser des mots traditionnellement considérés comme spam (par exemple, gratuit, '$$$', économiser, remise) à la fois dans la ligne d'objet et dans le contenu de votre e-mail.

Fournissez un lien de désabonnement :

Selon la loi, vous devez fournir aux destinataires la possibilité de se désinscrire des e-mails suivants. Assurez-vous qu'il est simple et clairement visible et que vous disposez d'un mécanisme de suivi des désinscriptions.

Confirmation d'inscription :

Si vous invitez des personnes à s'inscrire à votre campagne par e-mail en ligne, utilisez toujours un processus de confirmation à double opt-in. Ce processus comprend la saisie par le visiteur de son adresse e-mail, puis la réception d'un e-mail automatisé pour confirmer son abonnement.

Gardez vos lignes d'objet courtes :

Il ne faut que quelques secondes à un destinataire pour reconnaître visuellement la ligne d'objet de votre e-mail afin de déterminer s'il sera ouvert, supprimé ou au moins temporairement ignoré. La ligne d'objet doit être concise, mais doit également spécifier au destinataire à la fois l'expéditeur et la valeur à tirer de l'e-mail.

Conception et image de marque cohérentes :

Pour renforcer votre marque et renforcer la cohérence de la campagne, créez un modèle qui permet à l'apparence de chaque newsletter ou publication par e-mail d'être formatée de manière cohérente et de transmettre visuellement la marque et le message.

Développez votre liste avec une promotion :

Vous pouvez étendre votre liste de diffusion en offrant une remise ou un autre article promotionnel aux visiteurs qui s'inscrivent à vos e-mails. Comme expliqué dans l'astuce n° 3, utilisez un processus de messagerie automatisé pour confirmer l'adresse e-mail fournie.

Personnalisez vos e-mails :

La recherche a montré que le simple ajout du prénom du destinataire dans le corps de l'e-mail (par exemple, "Cher Frank") peut augmenter considérablement le lectorat et les taux de clics.

Maximiser et suivre les taux de clic :

Pour augmenter le nombre de clics vers votre site à partir de l'e-mail, utilisez des liens texte clairs, gras et bleus. Il a été constaté que les utilisateurs réagissent mieux aux liens textuels bleus en gras standard qu'aux bannières ou aux boutons. Il est impératif que votre e-mail contienne plusieurs liens vers votre site et que vous disposiez d'un mécanisme en place pour suivre le nombre de clics par lien.

Concluez votre e-mail avec une signature :

Tout comme il y a des avantages à personnaliser le message au destinataire, vous pouvez également bénéficier de la "personnalisation" de l'expéditeur avec une signature. La zone de signature désignée doit inclure votre titre, le nom de votre entreprise et un lien de désabonnement.

Envoyer des e-mails le mardi/mercredi :

Pensez à vous et au moment où vous vous sentez le plus submergé par votre boîte de réception et ÉVITEZ ces jours-là. Les études (et le bon sens) montrent que les gens sont plus réceptifs aux e-mails le mardi et le mercredi. En plus du jour d'envoi, tenez compte de l'heure à laquelle l'e-mail doit être envoyé. Évitez le début et la fin de la journée de travail ainsi que l'heure du déjeuner.

Répéter la communication par e-mail :

Assurez-vous que votre liste d'abonnés est communiquée régulièrement, avec des e-mails qui communiquent des informations sur vos produits et services et commencent à établir une relation.

Envoyer des e-mails le même jour et à la même heure :

Les clients sont réceptifs à la cohérence. Dans la mesure du possible, envoyez vos e-mails le même jour et à la même heure. Si les informations que vous fournissez sont bien reçues, les gens commenceront à anticiper positivement le prochain envoi.

Expérimentez avec la mise en page de vos e-mails :

Parce que vous ne pouvez pas présumer de la façon dont votre base d'abonnés recevra votre e-mail et vos informations, essayez plusieurs variantes du modèle d'e-mail où les composants de l'e-mail sont les mêmes mais le placement de ces composants varie. Testez les mises en page et les emplacements de liens qui fonctionnent le mieux en comparant les taux d'ouverture et de clics.

Compatibilité du navigateur de messagerie :

Lorsque votre e-mail est encore au format brouillon, assurez-vous de le tester à la fois pour sa mise en page et ses fonctionnalités dans plusieurs navigateurs de messagerie. C'est toujours une bonne idée d'avoir une version HTML uniquement de votre e-mail disponible pour les destinataires qui ne disposent pas d'une plate-forme de messagerie compatible avec les graphiques.

Le volet de prévisualisation dans Microsoft Outlook :

De nombreux utilisateurs d'Outlook ont ​​leur navigateur configuré pour afficher un aperçu de l'e-mail sélectionné dans la boîte de réception. Essayez d'inclure du contenu et/ou des images qui attirent l'attention tout en haut de votre e-mail pour encourager l'ouverture.