捕捉、释放、重复:重新吸引您的客户群

已发表: 2009-11-01

网络是一种非常强大的交流工具。 24/7 全天候可用,并且信息丰富,网站可能是您向新受众进行营销的最重要步骤。 但是您已经拥有的客户呢? 如果有人过去购买了您的产品或服务,您可以做些什么来让他们回到您的网站和/或让他们再次对您感兴趣? 这就是智能和战略性计划的电子邮件营销活动的用武之地。执行得好,几乎对任何组织都有意义。

为什么要进行电子邮件营销? 第一个也是最明显的原因是成本。 与更传统的客户营销形式相比,电子邮件营销“爆炸”的部署成本要低得多。 不仅分销的底线成本更低,而且跟踪直接投资回报的能力是可用的并且非常准确。 您可以衡量打开您的电子邮件、点击进入您的网站并最终响应您的具体行动号召的人数。 电子邮件营销的另一个原因是曝光。 没有更简单的方法可以让您和您的品牌出现在过去的客户面前。 对于那些不感兴趣的人,他们可以轻松地选择退出后续电子邮件,但绝大多数人会参与您的电子邮件,记住您的业务,从所提供的信息中获得一些东西,并希望对您正在传达的信息做出积极的反应。

如果您正在进行电子邮件营销活动,或者正在考虑在不久的将来进行营销活动,这里有一些最佳实践可以帮助确保您的工作得到有效执行并受到客户的好评。

避免垃圾邮件过滤器和黑名单:

许多互联网服务提供商使用垃圾邮件过滤器来阻止未经请求的电子邮件进入其客户的收件箱。 为防止您的电子邮件被标记为垃圾邮件,请避免在电子邮件的主题行和内容中使用传统上被视为垃圾邮件的词语(例如,免费、'$$$'、保存、折扣)。

提供退订链接:

根据法律,您必须为收件人提供取消订阅后续电子邮件的能力。 确保它简单且清晰可见,并且您具有跟踪退订的机制。

注册确认:

如果您邀请人们在线注册您的电子邮件活动,请始终使用双重选择确认流程。 此过程包括访问者输入他/她的电子邮件地址,然后收到一封自动电子邮件以确认他们的订阅。

保持你的主题行简短:

收件人只需几秒钟即可直观地确认您的电子邮件主题行,以确定它是否会被打开、删除或至少暂时忽略。 主题行应简洁,但还应向收件人指定发件人和从电子邮件中获得的价值。

一致的设计和品牌:

为了加强您的品牌并加强活动的一致性,请创建一个模板,使每份新闻通讯或电子邮件出版物的外观和感觉能够一致地格式化并直观地传达品牌和信息。

通过促销增加您的列表:

您可以通过向注册您的电子邮件的访问者提供折扣或其他促销项目来扩展您的电子邮件列表。 如提示 #3 中所述,使用自动电子邮件流程来确认所提供的电子邮件地址。

个性化您的电子邮件:

研究表明,在电子邮件正文中简单地添加收件人的名字(例如,“亲爱的弗兰克”)可以显着提高读者人数和点击率。

最大化和跟踪点击率:

要增加通过电子邮件点击到您网站的次数,请使用普通、粗体、蓝色文本链接。 已经发现用户对标准粗体、蓝色文本链接的反应比对横幅或按钮的反应更好。 您的电子邮件必须有多个指向您网站的链接,并且您必须有一种机制来跟踪每个链接的点击次数。

用签名结束您的电子邮件:

正如向收件人个性化消息有好处一样,您也可以从使用签名“个性化”发件人中受益。 指定的签名区域应包括您的职位、公司名称和退订链接。

周二/周三发送电子邮件:

想想你自己,以及当你对收件箱感到最不堪重负的时候,避免那些日子。 研究(和常识)表明,人们在周二和周三更容易接受电子邮件。 除了发送日期外,还要考虑计划发送电子邮件的时间。 避免工作日的开始和结束以及午餐时间。

重复电子邮件通信:

确保定期与您的订阅者列表进行沟通,并通过电子邮件传达有关您的产品和服务的信息并开始建立关系。

在同一天和同一时间发送电子邮件:

客户接受一致性。 尽可能在同一天同一时间发送您的电子邮件。 如果您提供的信息很受欢迎,人们将开始积极期待下一次邮寄。

尝试电子邮件的布局:

因为您无法推测您的订阅者群将如何接收您的电子邮件和信息,请尝试电子邮件模板的多种变体,其中电子邮件的组件相同但这些组件的位置不同。 通过比较打开率和点击率来测试哪些布局和链接位置效果最好。

电子邮件浏览器兼容性:

当您的电子邮件仍处于草稿格式时,请确保在多个电子邮件浏览器中测试其布局和功能。 为那些没有与图形兼容的电子邮件平台的收件人提供纯 HTML 版本的电子邮件总是一个好主意。

Microsoft Outlook 中的预览窗格:

许多 Outlook 用户将其浏览器配置为显示从收件箱中选择的电子邮件的预览。 尝试在电子邮件的最顶部包含引人注目的内容和/或图像,以鼓励打开。

归根结底,成功的关键在于大量的思考、战略规划和坚持不懈,以保持活动的新鲜感、吸引力和长期活跃性。 保持一致和信息丰富可以让您在客户中的可信度达到一个新的水平。 维护例行电子邮件的时间表还可以建立您拥有的有关您的客户、他们对您的业务的兴趣以及您通过您的活动与他们交流的产品和/或服务的可行性的大量有见地的数据。

如果这一切看起来势不可挡,它可能是。 你的主要目标应该是为成功而不是失败做好准备。 不要进行超出您能力范围的大量沟通,并始终给自己时间来评估您的成功和失败,以便随后的每一次努力都尽可能有针对性和有效。

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