Prinde, eliberează, repetă: reangajarea bazei dvs. de clienți
Publicat: 2009-11-01
Web-ul este un instrument extrem de puternic de comunicare. Disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7 și pe cât de bogat în informații, un site web poate fi cel mai important pas pe care îl faceți în marketingul către noi audiențe. Dar cum rămâne cu clienții pe care îi aveți deja? Dacă cineva ți-a cumpărat produsul sau serviciul în trecut, ce poți face pentru a-l aduce înapoi pe site-ul tău și/sau pentru a-i face din nou interesat de tine? Aici intervine o campanie de marketing prin e-mail inteligentă și planificată strategic. Efectuat bine, poate avea sens pentru aproape orice organizație.
De ce marketing prin e-mail? Primul și cel mai evident motiv este costul. Implementarea unei „explozii” de marketing prin e-mail poate fi dramatic mai puțin costisitoare decât formele mai tradiționale de marketing către clienți. Nu numai că costul final al distribuției este mai mic, dar și capacitatea de a urmări rentabilitatea directă a investiției este disponibilă și extrem de precisă. Puteți măsura numărul de persoane care vă deschid e-mailul, dau clic pe site-ul dvs. și, în cele din urmă, răspund la îndemnul dumneavoastră specific. Un alt motiv pentru marketingul prin e-mail este expunerea. Nu există o modalitate mai ușoară de a vă pune pe dvs. și marca dvs. în fața unui client din trecut. Pentru acei oameni care nu sunt interesați, pot renunța cu ușurință la e-mailurile ulterioare, dar marea majoritate vă vor implica e-mailul, vă vor aminti afacerea, vor câștiga ceva din informațiile furnizate și, sperăm, reacționează pozitiv la mesajul pe care îl comunicați.
Dacă aveți o campanie de e-mail în desfășurare sau aveți în vedere una în viitorul apropiat, iată câteva dintre cele mai bune practici care vă pot ajuta să vă asigurați că eforturile dvs. sunt executate eficient și bine primite de clienții dvs.
Evitați filtrele de spam și listele negre:
Mulți furnizori de servicii de internet folosesc filtre de spam pentru a bloca intrarea e-mailurilor nesolicitate în căsuțele de e-mail ale clienților lor. Pentru a preveni e-mailurile dvs. să fie semnalate ca spam, evitați să utilizați cuvinte considerate în mod tradițional ca spam (de exemplu, Gratuit, „$$$”, Salvare, Reducere) atât în linia de subiect, cât și în conținutul e-mailului.
Furnizați un link de dezabonare:
Prin lege, trebuie să oferiți destinatarilor posibilitatea de a se dezabona la e-mailurile ulterioare. Asigurați-vă că este simplu și clar vizibil și că aveți un mecanism de urmărire a dezabonărilor.
Confirmare înscriere:
Dacă invitați oameni să se înscrie online pentru campania dvs. de e-mail, utilizați întotdeauna un proces de confirmare dublu opt-in. Acest proces include vizitatorul introducerea adresei sale de e-mail și apoi primirea unui e-mail automat pentru a-și confirma abonamentul.
Păstrați-vă liniile de subiect scurte:
Este nevoie de doar câteva secunde pentru ca un destinatar să recunoască vizual subiectul e-mailului pentru a determina dacă va fi deschis, șters sau cel puțin temporar ignorat. Linia de subiect ar trebui să fie concisă, dar ar trebui, de asemenea, să specifice destinatarului atât expeditorul, cât și valoarea care trebuie obținută din e-mail.
Design și branding consistent:
Pentru a vă consolida marca și pentru a întări coerența campaniei, creați un șablon care să permită ca aspectul fiecărui buletin informativ sau al fiecărei publicații prin e-mail să fie formatat în mod consecvent și să transmită vizual marca și mesajul.
Creșteți-vă lista cu o promoție:
Vă puteți extinde lista de e-mailuri oferind o reducere sau alt articol promoțional vizitatorilor care se înscriu pentru e-mailurile dvs. După cum este explicat în Sfatul #3, utilizați un proces automat de e-mail pentru confirmarea adresei de e-mail furnizate.
Personalizați-vă e-mailurile:
Cercetările au arătat că simpla adăugare a prenumelui destinatarului în corpul e-mailului (de exemplu, „Dragă Frank”) poate crește substanțial atât numărul de cititori, cât și ratele de clic.
Maximizați și urmăriți ratele de clic:
Pentru a crește numărul de clicuri către site-ul dvs. din e-mail, utilizați linkuri text simple, aldine, albastre. S-a constatat că utilizatorii răspund mai bine la linkurile standard de text aldine, albastre decât la bannere sau butoane. Este imperativ ca e-mailul dvs. să aibă mai multe link-uri către site-ul dvs. și să aveți un mecanism în vigoare pentru a urmări numărul de clicuri pe link.
Încheiați e-mailul cu o semnătură:
Așa cum există plusuri la personalizarea mesajului către destinatar, puteți beneficia și de „personalizarea” expeditorului cu o semnătură. Zona de semnătură desemnată trebuie să includă titlul dvs., numele companiei și un link de dezabonare.
Trimiteți e-mailuri marți/miercuri:
Gândește-te la tine și când te simți cel mai copleșit de căsuța de e-mail și EVITAȚI acele zile. Studiile (și bunul simț) arată că oamenii sunt mai receptivi la e-mailuri marți și miercuri. Împreună cu ziua trimisă, luați în considerare ora programată pentru trimiterea e-mailului. Evitați începutul și sfârșitul zilei de lucru împreună cu ora de prânz.
Repetați comunicarea prin e-mail:
Asigurați-vă că lista dvs. de abonați este comunicată în mod regulat, cu e-mailuri care comunică informații despre produsele și serviciile dvs. și încep să construiți o relație.
Trimiteți e-mailuri în aceeași zi și oră:
Clienții sunt receptivi la consecvență. Ori de câte ori este posibil, trimiteți e-mailurile în aceeași zi și la aceeași oră. Dacă informațiile pe care le furnizați sunt bine primite, oamenii vor începe să anticipeze în mod pozitiv următoarea corespondență.
Experimentați cu aspectul e-mailurilor dvs.:
Deoarece nu puteți presupune cum va primi baza dvs. de abonați e-mailul și informațiile, încercați mai multe variante ale șablonului de e-mail în care componentele e-mailului sunt aceleași, dar plasarea acelor componente variază. Testați ce aspecte și destinații de plasare a linkurilor funcționează cel mai bine comparând ratele de deschidere și de clic.
Compatibilitate cu browserul de e-mail:
Când e-mailul dvs. este încă în format nefinalizat, asigurați-vă că îl testați atât pentru aspect, cât și pentru funcționalitate în mai multe browsere de e-mail. Este întotdeauna o idee bună să aveți o versiune numai HTML a e-mailului dvs. disponibilă pentru acei destinatari care nu au o platformă de e-mail compatibilă cu grafica.
Panoul de previzualizare în Microsoft Outlook:
Mulți utilizatori Outlook au browser-ul configurat pentru a afișa o previzualizare a e-mailului selectat din căsuța de e-mail. Încercați să includeți conținut și/sau imagini care atrage atenția în partea de sus a e-mailului pentru a încuraja deschiderea.
În cele din urmă, cheia succesului vine dintr-o mulțime de gândire, planificare strategică și ținere de itivitate pentru a menține campania proaspătă, captivantă și activă pe termen lung. A fi consecvent și informativ vă poate oferi un nou nivel de credibilitate față de clienții dvs. Menținerea unui program de e-mailuri de rutină poate crea, de asemenea, cantitatea de date perspicace pe care le aveți despre clienții dvs., interesele acestora față de afacerea dvs. și viabilitatea produselor și/sau serviciilor pe care le comunicați prin campania dvs.
Dacă toate acestea par copleșitoare, poate fi. Scopul tău principal ar trebui să fie să te pregătești pentru succes, nu eșec. Nu întreprindeți un volum de comunicare mai mare decât puteți gestiona și acordați-vă întotdeauna timp pentru a vă evalua atât succesele, cât și eșecurile, astfel încât fiecare efort ulterior să fie cât mai țintit și eficient posibil.
Ești gata să începi să vezi rezultate? Hai sa vorbim "