優化訂單確認電子郵件的最佳實踐

營銷人員和電子郵件設計人員通常將大部分精力放在優化時事通訊和促銷電子郵件上。 這些溝通的主要目標通常是新的銷售、潛在客戶和轉化。 但是，在通過訂單確認電子郵件吸引和留住用戶方面錯失了機會。

獲得新客戶的成本通常是留住現有客戶的成本的六到七倍。 此外，回頭客的購買量往往比新客戶多 67%。 Silverpop 的人說

許多企業通過忽略現有客戶而將資金留在桌面上，轉而創建新業務……考慮將您的一些重點轉移到將客戶從……第一次購買……轉向重複購買和品牌忠誠度。

雖然發送和優化旨在吸引新客戶的促銷電子郵件至關重要，但請看看購買後會發生什麼。 您的訂單確認電子郵件是什麼樣的？ 它們包括什麼類型的信息？

確認電子郵件的價值

交易電子郵件，如電子郵件收據，經常被忽視。 然而，64% 的消費者認為交易確認是他們收件箱中最有價值的消息。 此外，它們的打開率、點擊率和轉化率明顯高於群發郵件。

此外，Experian 發現訂單確認電子郵件每封電子郵件產生約 0.75 美元，而群發郵件通常每封電子郵件產生約 0.13 美元——投資回報率幾乎增加了 6 倍！

訂單確認電子郵件的參與率也很高。 Receiptful 是一種幫助店主和營銷人員發送超強電子郵件收據的工具，他們分析了超過 100,000 封發送的電子郵件收據。 通過 Litmus Email Analytics 數據，他們發現訂閱者在他們的訂單確認電子郵件上花費了 14.8 秒——比人類典型的 8 秒平均注意力持續時間高 185%！ 訂閱者不僅更有可能打開和點擊確認電子郵件，而且他們還會花更多時間閱讀它們。

為什麼這些電子郵件的性能比普通的群發郵件要好得多？ Receiptful 創始人 Adii Pienaar 解釋說，

購買東西並收到收據是一種古老的互動......它已經成為我們甚至沒有考慮過的習慣性事情。 當有人在網上購物時，他們仍然希望收到收據。

此外，人們希望仔細檢查他們的購買。 我是否訂購了正確的商品？ 我被多收了嗎？ 我是否拼錯了街道名稱？ Adii 解釋說，“收據也可以作為一種驗證機制。”

此外，對於保修、潛在退貨、報銷和其他情況，經常需要收據。 訂閱者將打開並存檔訂單確認電子郵件，以便日後輕鬆找到。

優化您的確認電子郵件

由於交易率、每封電子郵件的收入、打開率和點擊率明顯高於批量郵件，因此應該更加關注訂單確認電子郵件。 這裡有一些提示，可以充分利用這些有價值的電子郵件。

保持他們的品牌

在許多情況下，工程師或開發人員（而不是營銷人員）可以控制交易電子郵件。 此外，Adii 解釋說，“大多數在線供應商的交易電子郵件要么是硬編碼的，要么僅限於其電子商務平台和/或第三方 SaaS 提供商的功能。 因此，這些電子郵件通常是純文本、設計不佳且與品牌無關。”

以當地花店為例：

該電子郵件幾乎完全是純文本，並且在電子郵件本身的內容中不包含任何訂單詳細信息。 相反，訂閱者需要打開附加的 PDF 來查看他們的訂單詳細信息——這不是理想的體驗。

阿迪解釋說，

您希望您的交易電子郵件是您公司和品牌的廣泛內容……我們知道客戶正在與您的收據和交易電子郵件互動，因此為他們提供良好的體驗並利用它們來培養您的關係。

使用 HTML 和設計元素創建具有視覺吸引力的電子郵件，增添溫暖感並強調品牌個性。 我們建議保持您的設計時尚和簡單，以便輕鬆瀏覽交易細節。

雖然不是必需的，但訂購產品的圖像可以幫助您提高電子郵件的吸引力。 您還可以將相關產品的圖片作為追加銷售或交叉銷售策略的一部分（稍後會詳細介紹！）。 我們建議至少包含您的徽標，以便訂閱者能夠輕鬆地將您識別為發件人。 但是，請確保交易信息不是圖像的一部分——即使圖像被禁用，您也希望可以輕鬆訪問該信息。 您的訂閱者不應該為了查看他們的購買詳細信息而下載圖片。

Adii 使用 Etsy 作為這種方法的一個很好的例子：

他解釋說：“Etsy 有一個主要的設計挑戰——代表 Etsy 和個人賣家——但他們毫不費力地做到了。 我喜歡它通過在電子郵件中包含他們的個人資料圖片來人性化供應商的方式。 它有助於在買賣雙方之間建立更自然的聯繫。”

確保它適合移動設備

在設計方面，使您的電子郵件對移動設備友好是不容商量的。 Receiptful 發現 39.2% 的收據電子郵件是在移動設備上打開的。 這些移動打開的大部分發生在 iPhone 上，佔打開總數的 30%。

我們建議使用適合移動設備的元素，例如大文本、適合觸摸的按鈕和單欄設計，以優化小屏幕上的可讀性。 響應式設計是確保您的電子郵件適合移動設備的另一個不錯的選擇。

預覽交易和收據電子郵件也很重要，以確保它們在桌面和網絡郵件應用程序中看起來也很棒。 您可以使用 Litmus 在 40 多個桌面、網絡郵件和移動收件箱中測試您的電子郵件。

Adii 和 Receiptful 團隊了解電子郵件預覽測試的重要性：

我們廣泛使用 Litmus 的電子郵件預覽，以確保我們的收據在所有設備和電子郵件客戶端上都能正常運行。 這也是我們的主要價值主張之一：接收用戶可以發送精美的電子郵件收據，而不必擔心跨客戶端兼容性。 不用說，如果沒有 Litmus 的幫助，我們根本無法做到這一點。

優化收件箱視圖

優化訂單確認電子郵件的收件箱視圖也很重要。 使用可識別的名稱，以便您的訂閱者能夠輕鬆識別電子郵件來自誰。

此外，請確保您的主題行清楚表明電子郵件的性質是交易性的。 根據 CAN-SPAM 法案，交易電子郵件中的主題行，如訂單確認電子郵件，必須直接說明電子郵件的性質是交易性的。 例如，諸如“您的石蕊試金單詳細信息”之類的內容就很合適。

在這封來自 Venmo 的電子郵件中，發件人姓名和主題行清楚地說明了郵件的發件人和內容——有關最近付款的詳細信息。

最後，不要在回複字段中使用“無回复”地址。 訂單確認是鼓勵您和您的客戶之間交流的理想場所。 通過使用“無回复”地址，您不僅會阻礙溝通，還會錯失向基於 Web 的電子郵件提供商發送積極的可送達信號的機會。

訂閱者可能對他們的訂單有疑問，或者他們可能想就再次購買進行諮詢。 使用可鼓勵客戶參與的回复地址，並確保有人在監控該收件箱。

及時

訂閱者希望在購買後幾乎立即收到確認電子郵件。 確保您擁有適當的技術來發送收據電子郵件，而您的公司和購買仍然是最重要的。

包含增值內容

由於收據電子郵件效果很好——而且你更有可能從現有客戶那裡獲得額外收入——它使訂單確認電子郵件成為鼓勵加售和交叉銷售的理想場所。 Receiptful 的人發現收據的平均價值是 0.25 美元。

但是，根據 CAN-SPAM 法案，交易電子郵件的內容必須“主要是交易性的”。 但是，與營銷相比，對於必須是交易性的電子郵件內容的百分比沒有固定的規則。

正如 Adii 解釋的那樣，您應該遵循“各種與垃圾郵件相關的最佳實踐和立法。 然而，這有點灰色地帶。 關鍵是交易電子郵件的主要目的應該始終是功能性的，而不是營銷性的。” 我們建議遵循 80/20 規則——80% 的電子郵件內容應該是交易性的，而 20% 可以是促銷性的。

雖然這封來自 Walmart 的電子郵件中的大部分內容都側重於購買電腦桌，但在右欄中有相關產品（電腦椅）的追加銷售。 追加銷售是相關的，不會壓倒電子郵件的交易性質。

Receiptful 發現，提供可在未來購買時兌換的折扣或優惠券是表現最佳的交易電子郵件營銷技術。 收到收據電子郵件的訂閱者已經從​​您那裡購買了商品，那麼為什麼不鼓勵他們使用優惠券進行購買呢？

由於訂閱者非常熱衷於交易電子郵件，因此它們也是邀請訂閱者註冊促銷電子郵件和新聞通訊的好地方。

發送前預覽收據

交易電子郵件，如收據，經常被認為是我們“設置和忘記”的電子郵件。 然而，如果 2016 年電子郵件狀況報告告訴我們什麼，那就是電子郵件世界在不斷變化——新的電子郵件應用程序和啟動，客戶端在沒有通知的情況下放棄對 HTML 和 CSS 屬性的支持。

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