注文確認メールを最適化するためのベストプラクティス

公開: 2015-03-31

マーケターと電子メールデザイナーは通常、ニュースレターと販促用電子メールの最適化に努力の大部分を集中させます。これらのコミュニケーションの主な目標は、通常、新しい販売、リード、およびコンバージョンです。ただし、注文確認メールでユーザーを引き付け、維持する機会を逃しています。

通常、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方が6倍から7倍の費用がかかります。さらに、リピーターは新規顧客より67％も多く購入する傾向があります。シルバーポップにいる人々は述べた

多くの企業は、現在の顧客を無視して新しいビジネスの創出を支持することでお金を残しています…顧客を…最初の購入…から繰り返し購入とブランドロイヤルティに移すことに焦点を移すことを検討してください。

新規顧客の獲得を目的としたプロモーションメールを送信して最適化することは重要ですが、購入後に何が起こるかを見てください。注文確認メールはどのように表示されますか？どのような種類の情報が含まれていますか？

確認メールの価値

電子メールの領収書のようなトランザクション電子メールは、しばしば無視されます。ただし、消費者の64％は、トランザクションの確認が受信トレイで最も価値のあるメッセージであると考えています。さらに、一括郵送よりも開封率、クリック率、コンバージョン率が大幅に高くなっています。

	注文確認メール	バルクメール
オープンレート	114.30％	14.40％
クリック率	12.50％	3.10％
取引率	0.76％	0.09％

さらに、Experianは、注文確認メールがメールあたり約$ 0.75を生成するのに対し、一括メールは通常メールあたり約$ 0.13を生成することを発見しました。これは、ROIのほぼ6倍の増加です。

注文確認メールにも高いエンゲージメント率があります。 Receiptfulは、店のオーナーやマーケターが過給された電子メールの領収書を送信するのに役立つツールで、送信された100,000を超える電子メールの領収書を分析しました。 Litmus Email Analyticsデータを通じて、サブスクライバーが注文確認メールに14.8秒を費やしていることを発見しました。これは、人間の通常の8秒の平均注意期間よりも185％長くなっています。サブスクライバーは確認メールを開いてクリックする可能性が高いだけでなく、それらを読むためにより多くの時間を費やします。

これらの電子メールが通常の一括メール送信よりもはるかに優れているのはなぜですか？受賞歴のある創設者のAdiiPienaarは、次のように説明しています。

何かを購入して領収書を受け取ることは、古くからのやりとりです…それは私たちが考えもしない習慣的なものになっています。誰かがオンラインで何かを購入するとき、彼らはまだ領収書を受け取ることを期待しています。

さらに、人々は購入を再確認したいと考えています。正しい商品を注文しましたか？過充電されましたか？通りの名前のつづりを間違えましたか？ Adiiは、「領収書は検証メカニズムとしても機能します」と説明しています。

さらに、保証、潜在的な返品、払い戻し、およびその他のシナリオでは、領収書が頻繁に必要になります。サブスクライバーは、注文確認メールを開いてアーカイブし、将来見つけやすくします。

確認メールを最適化する

大量のメールよりもトランザクション率、メールあたりの収益、開封率、クリック率が大幅に高いため、注文確認メールにもっと注意を払う必要があります。これらの貴重なメールを最大限に活用するためのヒントをいくつかご紹介します。

それらをブランドに保つ

多くの場合、マーケターではなくエンジニアまたは開発者がトランザクションメールを管理します。さらに、Adiiは、「ほとんどのオンラインベンダーのトランザクションメールは、ハードコーディングされているか、eコマースプラットフォームやサードパーティのSaaSプロバイダーの機能に制限されています。その結果、これらの電子メールは多くの場合プレーンテキストであり、デザインが不十分であり、ブランドに基づいていません。」

地元の花屋からこの例を見てください：

電子メールはほぼ完全にプレーンテキストであり、電子メール自体のコンテンツ内に注文の詳細は含まれていません。代わりに、サブスクライバーは添付のPDFを開いて注文の詳細を表示する必要がありますが、これは理想的なエクスペリエンスではありません。

アディは説明しました、

あなたはあなたのトランザクションメールをあなたの会社とあなたのブランドの広範囲にしたいと思っています…顧客があなたの領収書とトランザクションメールに関与していることを私たちは知っています。

HTMLとデザイン要素を使用して、視覚的に魅力的なメールを作成し、暖かさを加え、ブランドの個性を強調します。トランザクションの詳細を簡単にスキミングできるように、デザインを洗練されたシンプルなものに保つことをお勧めします。

必須ではありませんが、注文した製品の画像は、メールをより魅力的にするのに役立ちます。アップセルまたはクロスセル戦略の一部として、関連製品の画像を含めることもできます（これについては後で詳しく説明します）。少なくとも、サブスクライバーがあなたを送信者として簡単に識別できるように、ロゴを含めることをお勧めします。ただし、トランザクション情報が画像の一部ではないことを確認してください。画像が無効になっている場合でも、その情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。サブスクライバーは、購入の詳細を表示するために画像をダウンロードする必要はありません。

Adiiは、このアプローチの優れた例としてEtsyを使用しています。

彼は次のように説明しています。「Etsyには、Etsyと個々の販売者の両方を代表するという主要な設計上の課題がありますが、そうするのは簡単です。メールにプロフィール写真を含めることで、ベンダーを人間味のあるものにする方法が気に入っています。買い手と売り手の間のより自然なつながりを作り出すのに役立ちます。」

モバイルフレンドリーであることを確認してください

デザインの観点から、メールをモバイルフレンドリーにすることは交渉の余地がありません。 Receiptfulは、受信メールの39.2％がモバイルデバイスで開かれていることを発見しました。これらのモバイルオープンの大部分はiPhoneで発生し、これは全オープンの30％に相当します。

小さな画面での読みやすさを最適化するために、大きなテキスト、タッチしやすいボタン、単一列のデザインなど、モバイルに適した要素を使用することをお勧めします。レスポンシブデザインは、メールがモバイルフレンドリーであることを保証するためのもう1つの優れたオプションです。

また、トランザクションメールと受信メールをプレビューして、デスクトップやウェブメールアプリケーションでも見栄えがすることを確認することも重要です。 Litmusを使用すると、40以上のデスクトップ、Webメール、およびモバイルの受信ボックスで電子メールをテストできます。

AdiiとReceiptfulのチームは、電子メールプレビューテストの重要性を理解しています。

LitmusのEメールプレビューを広範囲に使用して、レシートがすべてのデバイスとEメールクライアントで正常に機能することを確認します。これは、私たちの主な価値提案の1つでもあります。受信者は、クライアント間の互換性を心配することなく、美しい電子メール受信を送信できます。言うまでもなく、リトマスが私たちを助けてくれなければ、これを行うことはできません。

受信トレイビューを最適化する

注文確認メールの受信トレイビューを最適化することも重要です。購読者が電子メールの送信者を簡単に識別できるように、名前から認識できるものを使用してください。

さらに、件名に、電子メールの性質がトランザクションであることを明確に示していることを確認してください。 CAN-SPAM法では、注文確認メールなどのトランザクションメールの件名には、メールの性質がトランザクションであることを直接記載する必要があります。たとえば、「Your LitmusOrderDetails」のようなものが適切です。

Venmoからのこのメールでは、差出人の名前と件名に、メッセージの送信者と内容、つまり最近の支払いの詳細が明確に記載されています。

最後に、reply-toフィールドに「no-reply」アドレスを使用しないでください。注文確認は、あなたとあなたの顧客の間のコミュニケーションを促進するのに最適な場所です。「返信なし」のアドレスを使用することで、コミュニケーションを妨げるだけでなく、Webベースの電子メールプロバイダーに肯定的な配信可能性のシグナルを送信する機会を逃すことになります。

サブスクライバーは、注文について質問がある場合や、別の購入について問い合わせたい場合があります。カスタマーエンゲージメントを促進する返信先アドレスを使用し、誰かがその受信トレイを監視していることを確認します。

タイムリーに

加入者は、購入後すぐに確認メールを受け取ることを期待しています。あなたの会社と購入がまだ頭の中にある間、あなたがあなたの領収書の電子メールを送るために適切な技術を持っていることを確認してください。

付加価値のあるコンテンツを含める

レシートメールは非常に優れたパフォーマンスを発揮し、既存の顧客から追加の収益を生み出す可能性が高いため、注文確認メールはアップセルやクロスセルを促進するのに最適な場所になります。 Receiptfulにいる人々は、レシートの平均値が0.25ドルであることを発見しました。

ただし、CAN-SPAM法では、トランザクションメールのコンテンツは「主にトランザクション」である必要があります。ただし、マーケティングと比較して、トランザクションである必要がある電子メールのコンテンツの割合に関する設定されたルールはありません。

Adiiが説明したように、「スパムに関連するさまざまなベストプラクティスと法律に従う必要があります。ただし、少し灰色の領域です。重要なのは、トランザクションメールの主な目的は常に機能的であり、マーケティングではないということです。」 80/20の法則に従うことをお勧めします。メールのコンテンツの80％はトランザクションである必要があり、20％は宣伝である可能性があります。

ウォルマートからのこのメールの内容の大部分はコンピューターデスクの購入に焦点を当てていますが、関連製品であるコンピューターチェアの右側の列にアップセルがあります。アップセルは関連性があり、電子メールのトランザクションの性質を圧倒することはありません。

Receiptfulは、将来の購入で引き換え可能な割引またはクーポンを提供することが、最もパフォーマンスの高いトランザクションEメールマーケティング手法であることを発見しました。レシートメールを受け取った購読者はすでにあなたから購入しているので、クーポンで将来購入するように勧めてみませんか？

サブスクライバーはトランザクションEメールに非常に熱心であるため、プロモーションEメールやニュースレターにサインアップするようサブスクライバーを招待するのにも最適な場所です。

送信する前に領収書をプレビューする

領収書のようなトランザクションメールは、私たちが「設定して忘れる」メールの中で頻繁に考慮されます。ただし、2016年のState of Email Reportが教えてくれたことは、メールの世界が絶えず変化していることです。新しいメールアプリがリリースされ、クライアントは予告なしにHTML属性とCSS属性のサポートを終了します。

トランザクションメールをテストすることを忘れないでください！今すぐチェックリストを実行して、画像、リンク、追跡が適切に機能することを確認し、さらに50以上の電子メールクライアントで電子メールのプレビューを取得してください。

Litmusを無料でお試しください→