Sipariş Onay E-postalarını Optimize Etmek İçin En İyi Uygulamalar

Pazarlamacılar ve e-posta tasarımcıları genellikle çabalarının çoğunu haber bültenlerini ve promosyon e-postalarını optimize etmeye odaklar. Bu iletişimlerin birincil hedefleri genellikle yeni satışlar, olası satışlar ve dönüşümlerdir. Ancak, sipariş onayı e-postalarıyla kullanıcılarla etkileşim kurma ve onları elde tutma konusunda kaçırılmış bir fırsat vardır.

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan genellikle altı ila yedi kat daha maliyetlidir. Ayrıca, tekrar eden müşteriler, yeni müşterilere göre %67'ye kadar daha fazla satın alma eğilimindedir. Silverpop'takiler belirtti

Birçok işletme, yeni işletmeler yaratmak adına mevcut müşterileri ihmal ederek masada para bırakıyor…Odağınızın bir kısmını müşterileri…ilk satın almadan… tekrar satın alma ve marka sadakatine taşımaya kaydırmayı düşünün.

Yeni müşteriler kazanmayı amaçlayan promosyon e-postaları göndermek ve optimize etmek çok önemli olsa da, bir satın alma yapıldıktan sonra neler olduğuna bir göz atın. Sipariş onay e-postalarınız nasıl görünüyor? Ne tür bilgiler içeriyorlar?

ONAY E-POSTALARININ DEĞERİ

E-posta makbuzları gibi işlem e-postaları sıklıkla ihmal edilir. Ancak, tüketicilerin %64'ü işlem onaylarını gelen kutularındaki en değerli mesajlar olarak görüyor. Ayrıca, toplu e-postalardan önemli ölçüde daha yüksek açılma, tıklama ve dönüşüm oranlarına sahiptirler.

Ek olarak, Experian, sipariş onay e-postalarının e-posta başına yaklaşık 0,75 ABD doları, toplu postaların ise genellikle e-posta başına yaklaşık 0,13 ABD doları ürettiğini tespit etti - bu, yatırım getirisinde yaklaşık 6 kat artış!

Sipariş onay e-postaları da yüksek katılım oranlarına sahiptir. Mağaza sahiplerinin ve pazarlamacıların süper şarjlı e-posta makbuzları göndermelerine yardımcı olan bir araç olan Receiptful'daki insanlar, gönderilen 100.000'den fazla e-posta makbuzunu analiz etti. Litmus Email Analytics verileri aracılığıyla, abonelerin sipariş onay e-postalarına 14,8 saniye harcadıklarını keşfettiler - insanların tipik 8 saniyelik ortalama dikkat süresinden %185 daha yüksek! Abonelerin onay e-postalarını açma ve tıklama olasılıkları daha yüksek olmakla kalmaz, aynı zamanda onları okumak için daha fazla zaman harcarlar.

Bu e-postalar neden normal toplu postalardan çok daha iyi performans gösteriyor? Kabul gören kurucu Adii Pienaar şöyle açıklıyor:

Bir şey satın almak ve makbuz almak asırlık bir etkileşimdir… Bu, aklımıza bile gelmeyen bir alışkanlık haline geldi. Birisi çevrimiçi bir şey satın aldığında, yine de bir makbuz almayı bekler.

Ayrıca, insanlar satın alımlarını tekrar kontrol etmek isterler. Doğru ürünü sipariş ettim mi? Fazla ücretlendirildim mi? Sokak adımı yanlış mı yazdım? Adii, "makbuzların aynı zamanda bir doğrulama mekanizması işlevi gördüğünü" açıklıyor.

Ayrıca, garantiler, olası iadeler, geri ödeme ve diğer senaryolar için makbuzlar sıklıkla gereklidir. Aboneler, gelecekte kolayca bulunabilmeleri için sipariş onay e-postalarını açacak ve arşivleyecektir.

ONAY E-POSTALARINIZI OPTİMİZE EDİN

Toplu e-postalardan çok daha yüksek işlem oranları, e-posta başına gelir, açılma oranları ve tıklama oranları ile sipariş onay e-postalarına daha fazla dikkat edilmelidir. İşte bu değerli e-postalardan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı ipuçları.

Onları marka üzerinde tut

Çoğu durumda, işlem e-postaları üzerinde pazarlamacılar yerine mühendisler veya geliştiriciler kontrol sahibidir. Buna ek olarak Adii, “çoğu çevrimiçi satıcının işlemsel e-postalarının ya sabit kodludur ya da e-ticaret platformunun ve/veya bir üçüncü taraf SaaS sağlayıcısının işlevselliğiyle sınırlıdır. Sonuç olarak, bu e-postalar genellikle düz metin, kötü tasarlanmış ve markaya bağlı değil."

Bu örneği yerel bir çiçekçiden alın:

E-posta neredeyse tamamen düz metindir ve e-postanın içeriğinde herhangi bir sipariş ayrıntısı içermez. Bunun yerine, abonelerin sipariş ayrıntılarını görüntülemek için ekteki PDF'yi açmaları gerekir; bu ideal bir deneyim değil.

Adi açıkladı,

İşlem e-postalarınızın şirketinizin ve markanızın kapsamlı bir parçası olmasını istiyorsunuz...Müşterilerin makbuzlarınız ve işlem e-postalarınız ile ilgilendiğini biliyoruz, bu yüzden bunu onlar için iyi bir deneyim haline getirin ve ilişkinizi beslemek için kullanın.

Görsel olarak çekici bir e-posta oluşturmak, sıcaklık katmak ve marka kişiliğini vurgulamak için HTML ve tasarım öğelerini kullanın. İşlem ayrıntılarının kolayca gözden geçirilmesini sağlamak için tasarımınızı şık ve basit tutmanızı öneririz.

Gerekli olmasa da, sipariş edilen ürünlerin görüntüleri e-postanızı daha ilgi çekici hale getirmeye yardımcı olabilir. Bir üst satış veya çapraz satış stratejisinin bir parçası olarak ilgili ürünlerin resimlerini de ekleyebilirsiniz (bununla ilgili daha fazla bilgi daha sonra!). Asgari olarak, abonelerin sizi gönderen olarak kolayca tanımlayabilmeleri için logonuzu eklemenizi öneririz. Ancak, işlem bilgilerinin bir görüntünün parçası olmadığından emin olun; görüntüler devre dışı bırakılsa bile bu bilgilere kolayca erişilmesini isteyeceksiniz. Abonelerinizin satın alma ayrıntılarını görüntülemek için resimleri indirmeleri gerekmez.

Adii, Etsy'yi bu yaklaşımın harika bir örneği olarak kullanıyor:

“Etsy'nin temel bir tasarım zorluğu var - hem Etsy'yi hem de bireysel satıcıyı temsil etmek - ama bunu zahmetsizce yapıyorlar. E-postaya profil resmini ekleyerek satıcıyı nasıl insancıllaştırdığını seviyorum. Alıcı ve satıcı arasında daha doğal bir bağlantı kurulmasına yardımcı oluyor.”

Mobil uyumlu olduğundan emin olun

Tasarım açısından, e-postalarınızı mobil uyumlu hale getirmek pazarlık konusu değildir. Makbuz bulundu, makbuz e-postalarının %39,2'si bir mobil cihazda açıldı. Bu mobil açılışların çoğu, toplam açılışların %30'unu temsil eden bir iPhone'da gerçekleşti.

Küçük ekranlarda okunabilirliği optimize etmek için büyük metin, dokunmatik düğmeler ve tek sütun tasarımı gibi mobil uyumlu öğeleri kullanmanızı öneririz. Duyarlı tasarım, e-postalarınızın mobil uyumlu olmasını sağlamak için başka bir harika seçenektir.

Masaüstü ve web posta uygulamalarında da harika görünmelerini sağlamak için işlem ve makbuz e-postalarının önizlemesini yapmak da çok önemlidir. Litmus ile e-postalarınızı 40'ın üzerinde masaüstü, web postası ve mobil gelen kutusunda test edebilirsiniz.

Adii ve Receiptful ekibi, e-posta önizleme testinin önemini anlıyor:

Makbuzlarımızın tüm cihazlarda ve e-posta istemcilerinde iyi çalışmasını sağlamak için Litmus'un E-posta Önizlemelerini kapsamlı bir şekilde kullanıyoruz. Bu aynı zamanda ana değer önerilerimizden biridir: Alıcı kullanıcılar, istemciler arası uyumluluk konusunda endişelenmeden güzel e-posta makbuzları gönderebilirler. Litmus bize yardım etmeden bunu yapamayacağımızı söylemeye gerek yok.

Gelen kutusu görünümünüzü optimize edin

Sipariş onay e-postaları için gelen kutusu görünümünü optimize etmek de önemlidir. Abonelerinizin e-postanın kimden geldiğini kolayca belirleyebilmeleri için tanınabilir bir ad kullanın.

Ayrıca, konu satırınızda e-postanın doğasının işlemsel olduğunu açıkça belirttiğinden emin olun. CAN-SPAM Yasası uyarınca, sipariş onayı e-postaları gibi işlem e-postalarındaki konu satırları, e-postanın yapısının işlemsel olduğunu doğrudan belirtmelidir. Örneğin, “Litmus Siparişiniz Ayrıntılarınız” gibi bir şey uygun olacaktır.

Venmo'dan gelen bu e-postada, kimden adı ve konu satırı, mesajın göndereni ve içeriğini açık bir şekilde belirtir - yakın zamanda yapılan bir ödemeyle ilgili ayrıntılar.

Son olarak, yanıtla alanında "yanıtsız" bir adres kullanmayın. Sipariş onayları, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi teşvik eden mükemmel bir yerdir. "Yanıtsız" bir adres kullanarak, yalnızca iletişimi caydırmakla kalmaz, aynı zamanda web tabanlı e-posta sağlayıcılarına olumlu teslim edilebilirlik sinyalleri gönderme fırsatını da kaçırırsınız.

Abonelerin siparişleriyle ilgili soruları olabilir veya başka bir satın alma işlemi yapma konusunda bize ulaşmak isteyebilirler. Müşteri katılımını teşvik edecek bir yanıt adresi kullanın ve birisinin bu gelen kutusunu izlediğinden emin olun.

zamanında ol

Aboneler, satın alma işleminden hemen sonra onay e-postaları almayı beklerler. Şirketiniz ve satın alma hala aklınızdayken makbuz e-postalarınızı göndermek için uygun teknolojiye sahip olduğunuzdan emin olun.

Katma değerli içerik dahil edin

Makbuz e-postaları çok iyi performans gösterdiğinden ve mevcut müşterilerden ek gelir elde etme olasılığınız daha yüksek olduğundan, sipariş onay e-postalarını yukarı satışları ve çapraz satışları teşvik etmek için mükemmel bir mekan haline getirir. Makbuzdaki kişiler, bir makbuzun ortalama değerinin 0,25 ABD doları olduğunu buldu.

Ancak, CAN-SPAM yasasına göre, işlemsel e-postaların içeriği "öncelikle işlemsel" olmalıdır. Yine de, e-postanızın içeriğinin pazarlamaya kıyasla işlemsel olması gereken yüzdesi konusunda belirlenmiş kurallar yoktur.

Adii'nin açıkladığı gibi, "spam ile ilgili çeşitli en iyi uygulamalara ve mevzuata uymalısınız. Ancak, biraz gri bir alan. Anahtar, işlemsel bir e-postanın birincil amacının her zaman işlevsel olması ve asla pazarlamaması gerektiğidir." 80/20 kuralına uymanızı öneririz; e-posta içeriğinin %80'i işlemsel olmalı, %20'si tanıtım amaçlı olabilir.

Walmart'tan gelen bu e-postadaki içeriğin çoğu bilgisayar masası satın alımına odaklanırken, sağ sütunda ilgili bir ürün olan bilgisayar koltukları için bir ek satış var. Ek satış, alakalıdır ve e-postanın işlemsel yapısını bunaltmaz.

Alıcı, gelecekteki bir satın alma işleminde kullanılabilecek bir indirim veya kupon sağlamanın en iyi performans gösteren işlemsel e-posta pazarlama tekniği olduğunu buldu. Makbuz e-postaları alan aboneler sizden zaten satın aldılar, o halde neden onları gelecekte bir kuponla alışveriş yapmaya teşvik etmeyesiniz?

Aboneler işlem e-postalarıyla çok meşgul olduklarından, aboneleri promosyon e-postalarına ve haber bültenlerine kaydolmaya davet etmek için de harika bir yerdir.

GÖNDERMEDEN ÖNCE FİŞLERİNİZİ ÖNİZLEYİN

Makbuzlar gibi işlem e-postaları sıklıkla "ayarladığımız ve unuttuğumuz" e-postalar arasında kabul edilir. Bununla birlikte, 2016 E-posta Durumu Raporunun bize öğrettiği bir şey varsa, o da e-posta dünyasının sürekli değiştiğidir - yeni e-posta uygulamaları ve kullanıma sunuldu ve müşteriler önceden haber vermeksizin HTML ve CSS özellikleri için desteği bıraktı.

İşlem e-postalarınızı test etmeyi unutmayın! Bugün bir Kontrol Listesi çalıştırın ve resimlerinizin, bağlantılarınızın, izlemenizin düzgün çalıştığından emin olun ve ayrıca 50'den fazla e-posta istemcisinde e-postanızın önizlemelerini alın.

Litmus'u ücretsiz deneyin →