주문 확인 이메일 최적화 모범 사례

마케터와 이메일 디자이너는 일반적으로 뉴스레터와 프로모션 이메일을 최적화하는 데 대부분의 노력을 집중합니다. 이러한 커뮤니케이션의 주요 목표는 일반적으로 신규 판매, 리드 및 전환입니다. 그러나 주문 확인 이메일로 사용자의 참여를 유도하고 유지하는 데 놓친 기회가 있습니다.

일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 6~7배 더 많은 비용이 듭니다. 또한 재구매 고객은 신규 고객보다 67% 더 많이 구매하는 경향이 있습니다. Silverpop의 사람들은 다음과 같이 말했습니다.

많은 기업들이 새로운 비즈니스를 창출하기 위해 현재 고객을 무시함으로써 테이블에 돈을 남겨두고 있습니다...고객을 첫 구매에서 반복 구매 및 브랜드 충성도로 이동하는 데 초점을 옮기는 것을 고려하십시오.

신규 고객 확보를 목표로 프로모션 이메일을 보내고 최적화하는 것이 중요하지만 구매 후 어떤 일이 일어나는지 살펴보세요. 주문 확인 이메일은 어떻게 되나요? 어떤 유형의 정보가 포함되어 있습니까?

확인 이메일의 가치

이메일 영수증과 같은 거래 이메일은 종종 무시됩니다. 그러나 소비자의 64%는 거래 확인을 받은 편지함에서 가장 가치 있는 메시지로 간주합니다. 또한 대량 메일보다 열기, 클릭 및 전환율이 훨씬 높습니다.

또한 Experian은 주문 확인 이메일이 이메일당 약 $0.75를 생성하는 반면 대량 메일은 일반적으로 이메일당 대략 $0.13를 생성한다는 사실을 발견했습니다. 이는 ROI가 거의 6배 증가한 것입니다!

주문 확인 이메일도 참여율이 높습니다. 매장 소유자와 마케팅 담당자가 강력한 이메일 영수증을 보내는 데 도움이 되는 도구인 Receiptful의 직원은 전송된 100,000개 이상의 이메일 영수증을 분석했습니다. Litmus Email Analytics 데이터를 통해 구독자가 주문 확인 이메일에 14.8초를 보내고 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 인간의 일반적인 평균 주의 시간 8초보다 185% 더 높습니다! 구독자는 확인 이메일을 열고 클릭할 가능성이 높을 뿐만 아니라 읽는 데 더 많은 시간을 할애합니다.

이러한 이메일이 일반 대량 메일보다 훨씬 더 나은 성능을 보이는 이유는 무엇입니까? 인정을 받는 설립자인 Adii Pienaar는 다음과 같이 설명합니다.

무언가를 구매하고 영수증을 받는 것은 오래된 상호 작용입니다. 우리는 생각조차 하지 않는 습관이 되었습니다. 누군가 온라인으로 물건을 구매할 때 여전히 영수증을 받기를 기대합니다.

또한 사람들은 구매를 다시 확인하기를 원합니다. 주문한 상품이 맞습니까? 내가 과소비했나? 내가 내 거리 이름의 철자를 잘못 쳤습니까? Adii는 "영수증은 검증 메커니즘의 역할도 한다"고 설명합니다.

또한 보증, 잠재적 반품, 상환 및 기타 시나리오를 위해 영수증이 필요한 경우가 많습니다. 가입자는 주문 확인 이메일을 열어 보관하여 나중에 쉽게 찾을 수 있습니다.

확인 이메일 최적화

대량 메일보다 거래율, 이메일당 수익, 오픈율, 클릭율이 훨씬 높기 때문에 주문 확인 이메일에 더 많은 주의를 기울여야 합니다. 다음은 이러한 귀중한 이메일을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁입니다.

브랜드에 유지

많은 경우에 마케터가 아닌 엔지니어나 개발자가 거래 이메일을 제어합니다. 또한 Adii는 “대부분의 온라인 공급업체의 거래 이메일은 하드 코딩되거나 전자 상거래 플랫폼 및/또는 타사 SaaS 제공업체의 기능으로 제한됩니다. 결과적으로 이러한 이메일은 종종 일반 텍스트이며 디자인이 잘못되었으며 브랜드가 아닙니다."

지역 꽃집의 예를 들면 다음과 같습니다.

이메일은 거의 전체가 일반 텍스트이며 이메일 내용에 주문 세부정보가 포함되어 있지 않습니다. 대신 구독자는 첨부된 PDF를 열어 주문 세부 정보를 확인해야 합니다. 이는 이상적인 경험이 아닙니다.

Adii는 설명했습니다.

거래 이메일이 회사와 브랜드에 광범위하게 사용되기를 원합니다. 고객이 영수증 및 거래 이메일에 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있으므로 고객에게 좋은 경험을 제공하고 관계를 발전시키는 데 사용하십시오.

HTML 및 디자인 요소를 사용하여 시각적으로 매력적인 이메일을 만들고 따뜻함을 더하고 브랜드 개성을 강조합니다. 거래 세부 정보를 쉽게 훑어볼 수 있도록 디자인을 매끄럽고 단순하게 유지하는 것이 좋습니다.

꼭 필요한 것은 아니지만 주문한 제품의 이미지는 이메일을 더욱 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 상향 판매 또는 교차 판매 전략의 일부로 관련 제품의 이미지를 포함할 수도 있습니다(자세한 내용은 나중에!). 최소한 가입자가 귀하를 보낸 사람으로 쉽게 식별할 수 있도록 로고를 포함하는 것이 좋습니다. 그러나 트랜잭션 정보가 이미지의 일부가 아닌지 확인하십시오. 이미지가 비활성화된 경우에도 해당 정보에 쉽게 액세스할 수 있기를 원할 것입니다. 구독자는 구매 세부 정보를 보기 위해 이미지를 다운로드할 필요가 없습니다.

Adii는 Etsy를 이 접근 방식의 좋은 예로 사용합니다.

그는 설명합니다. “Etsy는 Etsy와 개별 판매자를 모두 대표해야 하는 주요 디자인 과제가 있지만 쉽게 수행할 수 있습니다. 이메일에 프로필 사진을 포함하여 공급업체를 인간답게 만드는 방식이 마음에 듭니다. 구매자와 판매자 사이에 보다 자연스러운 연결을 만드는 데 도움이 됩니다.”

모바일 친화적인지 확인

디자인 측면에서 이메일을 모바일 친화적으로 만드는 것은 타협할 수 없습니다. Receiptful은 영수증 이메일의 39.2%가 모바일 장치에서 열린 것으로 나타났습니다. 이러한 모바일 열기의 대부분은 전체 열기의 30%를 차지하는 iPhone에서 발생했습니다.

작은 화면에서 가독성을 최적화하려면 큰 텍스트, 터치하기 쉬운 버튼, 단일 열 디자인과 같은 모바일 친화적인 요소를 사용하는 것이 좋습니다. 반응형 디자인은 이메일을 모바일 친화적으로 만들기 위한 또 다른 훌륭한 옵션입니다.

데스크톱 및 웹메일 애플리케이션에서도 잘 보이도록 거래 및 영수증 이메일을 미리 보는 것도 중요합니다. Litmus를 사용하면 40개 이상의 데스크탑, 웹메일 및 모바일 받은 편지함에서 이메일을 테스트할 수 있습니다.

Adii와 Receiptful 팀은 이메일 미리보기 테스트의 중요성을 이해합니다.

우리는 Litmus의 이메일 미리보기를 광범위하게 사용하여 모든 장치와 이메일 클라이언트에서 영수증이 잘 작동하도록 합니다. 이것은 또한 우리의 주요 가치 제안 중 하나입니다. 수신 사용자는 클라이언트 간 호환성에 대해 걱정할 필요 없이 멋진 이메일 영수증을 보낼 수 있습니다. 리트머스가 우리를 도와주지 않고서는 이것을 할 수 없다는 것은 말할 필요도 없습니다.

받은편지함 보기 최적화

주문 확인 이메일의 받은 편지함 보기를 최적화하는 것도 중요합니다. 가입자가 이메일을 보낸 사람을 쉽게 식별할 수 있도록 식별 가능한 이름을 사용하십시오.

또한 제목 줄에 이메일의 성격이 거래임을 분명히 해야 합니다. CAN-SPAM 법에 따라 주문 확인 이메일과 같은 거래 이메일의 제목에는 이메일의 성격이 거래임을 직접 명시해야 합니다. 예를 들어, "Your Litmus Order Details"와 같은 것이 적절할 것입니다.

Venmo에서 보낸 이 이메일에서 보낸 사람 이름과 제목 줄에는 보낸 사람과 메시지 내용(최근 지불에 대한 세부 정보)이 명확하게 명시되어 있습니다.

마지막으로 회신 필드에 "응답 불가" 주소를 사용하지 마십시오. 주문 확인은 귀하와 귀하의 고객 간의 의사 소통을 장려하는 완벽한 장소입니다. "무응답" 주소를 사용하면 의사소통을 방해할 뿐만 아니라 웹 기반 이메일 제공업체에 긍정적인 전달 가능성 신호를 보낼 기회를 놓치게 됩니다.

가입자는 주문에 대해 질문이 있거나 다른 구매에 대해 문의하고 싶을 수 있습니다. 고객 참여를 유도하고 누군가가 받은 편지함을 모니터링하고 있는지 확인하는 회신 주소를 사용하세요.

적시에

가입자는 구매 후 거의 즉시 확인 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 회사와 구매를 가장 먼저 생각하는 동안 영수증 이메일을 보낼 수 있는 적절한 기술이 있는지 확인하십시오.

부가가치 콘텐츠 포함

영수증 이메일은 성능이 뛰어나고 기존 고객으로부터 추가 수익을 창출할 가능성이 높기 때문에 주문 확인 이메일은 상향 판매 및 교차 판매를 장려하기에 완벽한 장소입니다. Receiptful에 있는 사람들은 영수증의 평균 가치가 $0.25라는 것을 발견했습니다.

그러나 CAN-SPAM 법에 따라 거래 이메일의 내용은 "주로 거래"여야 합니다. 그러나 마케팅과 비교하여 거래해야 하는 이메일 콘텐츠의 비율에 대한 정해진 규칙은 없습니다.

Adii가 설명했듯이 "다양한 스팸 관련 모범 사례 및 법률을 따라야 합니다. 그러나 약간 회색 영역입니다. 핵심은 거래 이메일의 주요 목적이 항상 기능적이어야 하며 마케팅이 되어서는 안 된다는 것입니다.” 80/20 규칙을 따르는 것이 좋습니다. 이메일 콘텐츠의 80%는 거래용이어야 하고 20%는 판촉용이어야 합니다.

Walmart에서 보낸 이 이메일 내용의 대부분은 컴퓨터 책상 구매에 중점을 두고 있지만 오른쪽 열에는 관련 제품인 컴퓨터 의자에 대한 상향 판매가 있습니다. 상향 판매는 관련성이 있으며 이메일의 거래 특성을 압도하지 않습니다.

Receiptful은 향후 구매 시 사용할 수 있는 할인 또는 쿠폰을 제공하는 것이 가장 효과적인 거래 이메일 마케팅 기법이라는 사실을 알게 되었습니다. 영수증 이메일을 받는 구독자는 이미 구매를 완료했습니다. 그러면 나중에 쿠폰을 사용하여 구매하도록 권장하지 않으시겠습니까?

구독자는 거래 이메일에 매우 관심이 많기 때문에 구독자에게 프로모션 이메일 및 뉴스레터에 가입하도록 초대할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다.

보내기 전에 영수증 미리보기

영수증과 같은 거래 이메일은 종종 우리가 "설정하고 잊어버리는" 이메일로 간주됩니다. 그러나 2016년 이메일 현황 보고서가 우리에게 가르쳐준 것이 있다면 이메일 세계가 끊임없이 변화하고 있다는 것입니다. 새로운 이메일 앱이 출시되고 클라이언트가 예고 없이 HTML 및 CSS 속성에 대한 지원을 중단합니다.

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