优化订单确认电子邮件的最佳实践

营销人员和电子邮件设计人员通常将大部分精力放在优化时事通讯和促销电子邮件上。 这些沟通的主要目标通常是新的销售、潜在客户和转化。 但是，在通过订单确认电子邮件吸引和留住用户方面错失了机会。

获得新客户的成本通常是留住现有客户的成本的六到七倍。 此外，回头客的购买量往往比新客户多 67%。 Silverpop 的人说

许多企业通过忽略现有客户而将资金留在桌面上，转而创建新业务……考虑将您的一些重点转移到将客户从……第一次购买……转向重复购买和品牌忠诚度。

虽然发送和优化旨在吸引新客户的促销电子邮件至关重要，但请看看购买后会发生什么。 您的订单确认电子邮件是什么样的？ 它们包括什么类型的信息？

确认电子邮件的价值

交易电子邮件，如电子邮件收据，经常被忽视。 然而，64% 的消费者认为交易确认是他们收件箱中最有价值的消息。 此外，它们的打开率、点击率和转化率明显高于群发邮件。

此外，Experian 发现订单确认电子邮件每封电子邮件产生约 0.75 美元，而群发邮件通常每封电子邮件产生约 0.13 美元——投资回报率几乎增加了 6 倍！

订单确认电子邮件的参与率也很高。 Receiptful 是一种帮助店主和营销人员发送超强电子邮件收据的工具，他们分析了超过 100,000 封发送的电子邮件收据。 通过 Litmus Email Analytics 数据，他们发现订阅者在他们的订单确认电子邮件上花费了 14.8 秒——比人类典型的 8 秒平均注意力持续时间高 185%！ 订阅者不仅更有可能打开和点击确认电子邮件，而且他们还会花更多时间阅读它们。

为什么这些电子邮件的性能比普通的群发邮件要好得多？ Receiptful 创始人 Adii Pienaar 解释说，

购买东西并收到收据是一种古老的互动......它已经成为我们甚至没有考虑过的习惯性事情。 当有人在网上购物时，他们仍然希望收到收据。

此外，人们希望仔细检查他们的购买。 我是否订购了正确的商品？ 我被多收了吗？ 我是否拼错了街道名称？ Adii 解释说，“收据也可以作为一种验证机制。”

此外，对于保修、潜在退货、报销和其他情况，经常需要收据。 订阅者将打开并存档订单确认电子邮件，以便日后轻松找到。

优化您的确认电子邮件

由于交易率、每封电子邮件的收入、打开率和点击率明显高于批量邮件，因此应该更加关注订单确认电子邮件。 这里有一些提示，可以充分利用这些有价值的电子邮件。

保持他们的品牌

在许多情况下，工程师或开发人员（而不是营销人员）可以控制交易电子邮件。 此外，Adii 解释说，“大多数在线供应商的交易电子邮件要么是硬编码的，要么仅限于其电子商务平台和/或第三方 SaaS 提供商的功能。 因此，这些电子邮件通常是纯文本、设计不佳且与品牌无关。”

以当地花店为例：

该电子邮件几乎完全是纯文本，并且在电子邮件本身的内容中不包含任何订单详细信息。 相反，订阅者需要打开附加的 PDF 来查看他们的订单详细信息——这不是理想的体验。

阿迪解释说，

您希望您的交易电子邮件是您公司和品牌的广泛内容……我们知道客户正在与您的收据和交易电子邮件互动，因此为他们提供良好的体验并利用它们来培养您的关系。

使用 HTML 和设计元素创建具有视觉吸引力的电子邮件，增添温暖感并强调品牌个性。 我们建议保持您的设计时尚和简单，以便轻松浏览交易细节。

虽然不是必需的，但订购产品的图像可以帮助您提高电子邮件的吸引力。 您还可以将相关产品的图片作为追加销售或交叉销售策略的一部分（稍后会详细介绍！）。 我们建议至少包含您的徽标，以便订阅者能够轻松地将您识别为发件人。 但是，请确保交易信息不是图像的一部分——即使图像被禁用，您也希望可以轻松访问该信息。 您的订阅者不应该为了查看他们的购买详细信息而下载图片。

Adii 使用 Etsy 作为这种方法的一个很好的例子：

他解释说：“Etsy 有一个主要的设计挑战——代表 Etsy 和个人卖家——但他们毫不费力地做到了。 我喜欢它通过在电子邮件中包含他们的个人资料图片来人性化供应商的方式。 它有助于在买卖双方之间建立更自然的联系。”

确保它适合移动设备

在设计方面，使您的电子邮件对移动设备友好是不容商量的。 Receiptful 发现 39.2% 的收据电子邮件是在移动设备上打开的。 这些移动打开的大部分发生在 iPhone 上，占打开总数的 30%。

我们建议使用适合移动设备的元素，例如大文本、适合触摸的按钮和单栏设计，以优化小屏幕上的可读性。 响应式设计是确保您的电子邮件适合移动设备的另一个不错的选择。

预览交易和收据电子邮件也很重要，以确保它们在桌面和网络邮件应用程序中看起来也很棒。 您可以使用 Litmus 在 40 多个桌面、网络邮件和移动收件箱中测试您的电子邮件。

Adii 和 Receiptful 团队了解电子邮件预览测试的重要性：

我们广泛使用 Litmus 的电子邮件预览，以确保我们的收据在所有设备和电子邮件客户端上都能正常运行。 这也是我们的主要价值主张之一：接收用户可以发送精美的电子邮件收据，而不必担心跨客户端兼容性。 不用说，如果没有 Litmus 的帮助，我们根本无法做到这一点。

优化收件箱视图

优化订单确认电子邮件的收件箱视图也很重要。 使用可识别的名称，以便您的订阅者能够轻松识别电子邮件来自谁。

此外，请确保您的主题行清楚表明电子邮件的性质是交易性的。 根据 CAN-SPAM 法案，交易电子邮件中的主题行，如订单确认电子邮件，必须直接说明电子邮件的性质是交易性的。 例如，诸如“您的石蕊试金单详细信息”之类的内容就很合适。

在这封来自 Venmo 的电子邮件中，发件人姓名和主题行清楚地说明了邮件的发件人和内容——有关最近付款的详细信息。

最后，不要在回复字段中使用“无回复”地址。 订单确认是鼓励您和您的客户之间交流的理想场所。 通过使用“无回复”地址，您不仅会阻碍沟通，还会错失向基于 Web 的电子邮件提供商发送积极的可送达信号的机会。

订阅者可能对他们的订单有疑问，或者他们可能想就再次购买进行咨询。 使用可鼓励客户参与的回复地址，并确保有人在监控该收件箱。

及时

订阅者希望在购买后几乎立即收到确认电子邮件。 确保您拥有适当的技术来发送收据电子邮件，而您的公司和购买仍然是最重要的。

包含增值内容

由于收据电子邮件效果很好——而且你更有可能从现有客户那里获得额外收入——它使订单确认电子邮件成为鼓励加售和交叉销售的理想场所。 Receiptful 的人发现收据的平均价值是 0.25 美元。

但是，根据 CAN-SPAM 法案，交易电子邮件的内容必须“主要是交易性的”。 但是，与营销相比，对于必须是交易性的电子邮件内容的百分比没有固定的规则。

正如 Adii 解释的那样，您应该遵循“各种与垃圾邮件相关的最佳实践和立法。 然而，这有点灰色地带。 关键是交易电子邮件的主要目的应该始终是功能性的，而不是营销性的。” 我们建议遵循 80/20 规则——80% 的电子邮件内容应该是交易性的，而 20% 可以是促销性的。

虽然这封来自 Walmart 的电子邮件中的大部分内容都侧重于购买电脑桌，但在右栏中有相关产品（电脑椅）的追加销售。 追加销售是相关的，不会压倒电子邮件的交易性质。

Receiptful 发现，提供可在未来购买时兑换的折扣或优惠券是表现最佳的交易电子邮件营销技术。 收到收据电子邮件的订阅者已经从您那里购买了商品，那么为什么不鼓励他们使用优惠券进行购买呢？

由于订阅者非常热衷于交易电子邮件，因此它们也是邀请订阅者注册促销电子邮件和新闻通讯的好地方。

发送前预览收据

交易电子邮件，如收据，经常被认为是我们“设置和忘记”的电子邮件。 然而，如果 2016 年电子邮件状况报告告诉我们什么，那就是电子邮件世界在不断变化——新的电子邮件应用程序和启动，客户端在没有通知的情况下放弃对 HTML 和 CSS 属性的支持。

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