Best Practices zur Optimierung von Bestellbestätigungs-E-Mails

Marketer und E-Mail-Designer konzentrieren sich in der Regel auf die Optimierung ihrer Newsletter und Werbe-E-Mails. Die primären Ziele dieser Kommunikation sind normalerweise neue Verkäufe, Leads und Conversions. Es gibt jedoch eine verpasste Gelegenheit, Benutzer mit Bestellbestätigungs-E-Mails zu gewinnen und zu binden.

Es kostet in der Regel zwischen sechs und sieben Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Darüber hinaus kaufen Stammkunden in der Regel bis zu 67 % mehr als Neukunden. Die Leute von Silverpop sagten

Viele Unternehmen lassen Geld auf dem Tisch, indem sie bestehende Kunden vernachlässigen, um neue Unternehmen zu gründen. Ziehen Sie in Betracht, einen Teil Ihres Fokus darauf zu verlagern, Kunden vom ... ersten Kauf ... zu Wiederholungskäufen und Markentreue zu bewegen.

Es ist zwar wichtig, Werbe-E-Mails zu versenden und zu optimieren, um neue Kunden zu gewinnen, aber werfen Sie einen Blick darauf, was nach einem Kauf passiert. Wie sehen Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails aus? Welche Art von Informationen enthalten sie?

DER WERT VON BESTÄTIGUNGS-E-MAILS

Transaktions-E-Mails, wie E-Mail-Bestätigungen, werden häufig vernachlässigt. 64 % der Verbraucher betrachten Transaktionsbestätigungen jedoch als die wertvollsten Nachrichten in ihrem Posteingang. Darüber hinaus haben sie deutlich höhere Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten als Massenmailings.

Darüber hinaus hat Experian herausgefunden, dass Bestellbestätigungs-E-Mails etwa 0,75 US-Dollar pro E-Mail generieren, während Massenmailings normalerweise etwa 0,13 US-Dollar pro E-Mail generieren – das ist eine fast 6-fache Steigerung des ROI!

Auftragsbestätigungs-E-Mails haben auch hohe Engagement-Raten. Die Mitarbeiter von Receiptful, einem Tool, das Ladenbesitzern und Vermarktern hilft, überladene E-Mail-Belege zu senden, analysierten über 100.000 gesendete E-Mail-Belege. Durch die Daten von Litmus Email Analytics haben sie herausgefunden, dass Abonnenten 14,8 Sekunden mit ihren Bestellbestätigungs-E-Mails verbringen – 185% mehr als die typische durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne von 8 Sekunden bei Menschen! Abonnenten öffnen und klicken nicht nur eher auf Bestätigungs-E-Mails, sondern verbringen auch mehr Zeit damit, sie zu lesen.

Warum schneiden diese E-Mails so viel besser ab als normale Massenmailings? Der aufgeschlossene Gründer Adii Pienaar erklärt,

Etwas zu kaufen und eine Quittung zu erhalten, ist eine uralte Interaktion ... es ist zu einer Gewohnheit geworden, an die wir nicht einmal denken. Wenn jemand online etwas kauft, erwartet er immer noch eine Quittung.

Außerdem wollen die Leute ihre Einkäufe noch einmal überprüfen. Habe ich den richtigen Artikel bestellt? War ich überladen? Habe ich meinen Straßennamen falsch geschrieben? Adii erklärt, dass „Quittungen auch als Verifizierungsmechanismus fungieren“.

Darüber hinaus werden häufig Belege für Garantien, mögliche Rücksendungen, Erstattungen und andere Szenarien benötigt. Abonnenten öffnen und archivieren Bestellbestätigungs-E-Mails, damit sie in Zukunft leicht zu finden sind.

OPTIMIEREN SIE IHRE BESTÄTIGUNGS-E-MAILS

Bei deutlich höheren Transaktionsraten, Umsätzen pro E-Mail, Öffnungsraten und Klickraten als Massenmailings sollte Bestellbestätigungs-E-Mails mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese wertvollen E-Mails optimal nutzen können.

Behalte sie bei der Marke

In vielen Fällen haben Ingenieure oder Entwickler – und nicht Vermarkter – die Kontrolle über Transaktions-E-Mails. Darüber hinaus erklärte Adii, dass „die Transaktions-E-Mails der meisten Online-Anbieter entweder fest codiert sind oder auf die Funktionalität ihrer eCommerce-Plattform und/oder eines SaaS-Drittanbieters beschränkt sind. Infolgedessen sind diese E-Mails oft reiner Text, schlecht gestaltet und nicht markenkonform.“

Nehmen Sie dieses Beispiel von einem lokalen Floristen:

Die E-Mail besteht fast ausschließlich aus Klartext und enthält keine Bestelldetails im Inhalt der E-Mail selbst. Stattdessen müssen Abonnenten das angehängte PDF öffnen, um ihre Bestelldetails anzuzeigen – keine ideale Erfahrung.

Adii erklärte,

Sie möchten, dass Ihre Transaktions-E-Mails einen umfassenden Einblick in Ihr Unternehmen und Ihre Marke geben. Wir wissen, dass Kunden mit Ihren Quittungen und Transaktions-E-Mails interagieren, also machen Sie es zu einer guten Erfahrung für sie und nutzen Sie sie, um Ihre Beziehung zu pflegen.

Verwenden Sie HTML- und Designelemente, um eine optisch ansprechende E-Mail zu erstellen, die Wärme hinzufügt und die Markenpersönlichkeit unterstreicht. Wir empfehlen, Ihr Design schlank und einfach zu halten, um Transaktionsdetails einfach überfliegen zu können.

Obwohl dies nicht erforderlich ist, können Bilder der bestellten Produkte dazu beitragen, Ihre E-Mail ansprechender zu gestalten. Sie können auch Bilder von verwandten Produkten als Teil einer Upsell- oder Cross-Selling-Strategie einfügen (dazu später mehr!). Wir empfehlen, mindestens Ihr Logo einzufügen, damit die Abonnenten Sie leicht als Absender identifizieren können. Stellen Sie jedoch sicher, dass Transaktionsinformationen nicht Teil eines Bilds sind – Sie möchten, dass diese Informationen auch dann leicht zugänglich sind, wenn Bilder deaktiviert sind. Ihre Abonnenten sollten keine Bilder herunterladen müssen, um ihre Kaufdetails anzuzeigen.

Adii verwendet Etsy als großartiges Beispiel für diesen Ansatz:

Er erklärt: „Etsy hat eine große Designherausforderung – sowohl Etsy als auch den einzelnen Verkäufer zu repräsentieren – aber sie tun dies mühelos. Ich finde es toll, wie es den Anbieter menschlich macht, indem es sein Profilbild in die E-Mail einfügt. Es hilft, eine natürlichere Verbindung zwischen Käufer und Verkäufer herzustellen.“

Stellen Sie sicher, dass es mobilfreundlich ist

In Bezug auf das Design ist es nicht verhandelbar, Ihre E-Mails mobilfreundlich zu gestalten. Receiptful gefunden 39,2 % der Beleg-E-Mails wurden auf einem mobilen Gerät geöffnet. Die Mehrheit dieser mobilen Öffnungen fand auf einem iPhone statt, was 30 % der Gesamtöffnungen ausmachte.

Wir empfehlen, mobilfreundliche Elemente wie großen Text, berührungsfreundliche Schaltflächen und ein einspaltiges Design zu verwenden, um die Lesbarkeit auf kleinen Bildschirmen zu optimieren. Responsive Design ist eine weitere großartige Option, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich sind.

Es ist auch wichtig, eine Vorschau von Transaktions- und Empfangs-E-Mails anzuzeigen, um sicherzustellen, dass sie auch in Desktop- und Webmail-Anwendungen gut aussehen. Mit Litmus können Sie Ihre E-Mails in über 40 Desktop-, Webmail- und mobilen Posteingängen testen.

Adii und das Team von Receiptful wissen, wie wichtig E-Mail-Vorschautests sind:

Wir verwenden die E-Mail-Vorschauen von Litmus ausgiebig, um sicherzustellen, dass unsere Belege auf allen Geräten und E-Mail-Clients gut funktionieren. Dies ist auch eines unserer wichtigsten Leistungsversprechen: Empfangsfreudige Benutzer können schöne E-Mail-Bestätigungen senden, ohne sich um die mandantenübergreifende Kompatibilität kümmern zu müssen. Es versteht sich von selbst, dass wir dies ohne die Hilfe von Litmus einfach nicht schaffen würden.

Optimieren Sie Ihre Posteingangsansicht

Wichtig ist auch die Optimierung der Posteingangsansicht für Bestellbestätigungs-E-Mails. Verwenden Sie einen erkennbaren Namen, damit Ihre Abonnenten leicht erkennen können, von wem die E-Mail stammt.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Betreffzeile deutlich macht, dass die E-Mail transaktional ist. Gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz müssen Betreffzeilen in Transaktions-E-Mails, wie Bestellbestätigungs-E-Mails, direkt angeben, dass die Art der E-Mail transaktional ist. Zum Beispiel wäre so etwas wie „Ihre Lackmus-Bestelldetails“ angemessen.

In dieser E-Mail von Venmo geben der Absender und die Betreffzeile deutlich den Absender und den Inhalt der Nachricht an – Details zu einer kürzlich erfolgten Zahlung.

Schließlich verwenden Sie keine „No-Reply“-Adresse im Antwortfeld. Auftragsbestätigungen sind ein perfekter Ort, um die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu fördern. Durch die Verwendung einer „No-Reply“-Adresse entmutigen Sie nicht nur die Kommunikation, sondern verpassen auch eine Gelegenheit, positive Zustellbarkeitssignale an webbasierte E-Mail-Anbieter zu senden.

Abonnenten haben möglicherweise Fragen zu ihrer Bestellung oder möchten einen weiteren Kauf tätigen. Verwenden Sie eine Antwortadresse, die die Kundenbindung fördert – und stellen Sie sicher, dass jemand diesen Posteingang überwacht.

Seien Sie rechtzeitig

Abonnenten erwarten, dass sie fast unmittelbar nach dem Kauf Bestätigungs-E-Mails erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtige Technologie verfügen, um Ihre Quittungs-E-Mails zu senden, während Ihr Unternehmen und der Kauf noch im Vordergrund stehen.

Mehrwertinhalte einbeziehen

Da Empfangs-E-Mails so gut funktionieren – und Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzlichen Umsatz mit bestehenden Kunden erzielen – sind Bestellbestätigungs-E-Mails der perfekte Ort, um Up- und Cross-Sellings zu fördern. Die Leute von Receiptful fanden heraus, dass der durchschnittliche Wert einer Quittung 0,25 US-Dollar beträgt.

Allerdings muss der Inhalt von Transaktions-E-Mails nach dem CAN-SPAM-Gesetz „in erster Linie transaktional“ sein. Es gibt jedoch keine festen Regeln für den Prozentsatz des Inhalts Ihrer E-Mail, der im Vergleich zum Marketing transaktional sein muss.

Wie Adii erklärte, sollten Sie die „verschiedenen Spam-bezogenen Best Practices und Gesetze befolgen. Es ist jedoch eine kleine Grauzone. Der Schlüssel ist, dass der Hauptzweck einer Transaktions-E-Mail immer funktional und niemals Marketing sein sollte.“ Wir empfehlen, die 80/20-Regel zu befolgen: 80 % des Inhalts der E-Mail sollten transaktionsbezogen sein, während 20 % Werbezwecken dienen können.

Während sich der Großteil des Inhalts in dieser E-Mail von Walmart auf den Kauf von Computertischen konzentriert, gibt es in der rechten Spalte einen Upselling für ein verwandtes Produkt – Computerstühle. Der Upsell ist relevant und überfordert nicht den Transaktionscharakter der E-Mail.

Receiptful stellte fest, dass die Bereitstellung eines Rabatts oder Coupons, der bei einem zukünftigen Kauf einlösbar ist, die leistungsstärkste Methode des transaktionalen E-Mail-Marketings ist. Abonnenten, die Bestätigungs-E-Mails erhalten, haben bereits bei Ihnen eingekauft. Warum also nicht mit einem Coupon zu einem zukünftigen Kauf ermutigen?

Da Abonnenten so sehr mit Transaktions-E-Mails beschäftigt sind, sind sie auch ein großartiger Ort, um Abonnenten einzuladen, sich für Werbe-E-Mails und Newsletter anzumelden.

SCHAUEN SIE IHRE EMPFÄNGE VOR DEM SENDEN AN

Transaktions-E-Mails werden wie Quittungen häufig zu den E-Mails gezählt, die wir „setzen und vergessen“. Der E-Mail-Statusbericht 2016 hat uns jedoch etwas gelehrt, dass sich die E-Mail-Welt ständig ändert – neue E-Mail-Apps werden eingeführt und Kunden stellen die Unterstützung für HTML- und CSS-Attribute ohne Vorankündigung ein.

Vergessen Sie nicht, Ihre Transaktions-E-Mails zu testen! Führen Sie noch heute eine Checkliste durch und stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder, Links und das Tracking ordnungsgemäß funktionieren, und erhalten Sie eine Vorschau Ihrer E-Mails in über 50 E-Mail-Clients.

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