أفضل الممارسات لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

يركز المسوقون ومصممو البريد الإلكتروني عادةً غالبية جهودهم على تحسين رسائلهم الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية. عادةً ما تكون الأهداف الأساسية لهذه الاتصالات هي المبيعات الجديدة والعملاء المحتملون والتحويلات. ومع ذلك ، هناك فرصة ضائعة في إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

عادةً ما يكلف اكتساب عميل جديد ما بين ستة وسبع مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، يميل العملاء المتكررون إلى شراء ما يصل إلى 67٪ أكثر من العملاء الجدد. ذكر الناس في Silverpop

تترك العديد من الشركات الأموال على الطاولة من خلال إهمال العملاء الحاليين لصالح إنشاء أعمال جديدة ... ضع في اعتبارك تحويل بعض تركيزك إلى نقل العملاء من ... أول عملية شراء ... لتكرار عمليات الشراء والولاء للعلامة التجارية.

في حين أنه من الضروري إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وتحسينها بهدف كسب عملاء جدد ، ألق نظرة على ما يحدث بعد إجراء عملية الشراء. كيف تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؟ ما نوع المعلومات التي تتضمنها؟

قيمة رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد

كثيرًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مثل إيصالات البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يعتبر 64٪ من المستهلكين أن تأكيدات المعاملات هي أكثر الرسائل قيمة في صندوق الوارد الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم معدلات فتح ونقر وتحويل أعلى بكثير من الرسائل البريدية المجمعة.

بالإضافة إلى ذلك ، وجدت Experian أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب تولد حوالي 0.75 دولارًا لكل بريد إلكتروني ، بينما تولد المراسلات المجمعة عادة حوالي 0.13 دولار لكل بريد إلكتروني - وهذا ما يقرب من 6 أضعاف في عائد الاستثمار!

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لها أيضًا معدلات مشاركة عالية. قام الأشخاص في Receiptful ، وهي أداة تساعد أصحاب المتاجر والمسوقين في إرسال إيصالات بريد إلكتروني فائقة الشحن ، بتحليل أكثر من 100،000 إيصال بريد إلكتروني تم إرسالها. من خلال بيانات Litmus Email Analytics ، اكتشفوا أن المشتركين يقضون 14.8 ثانية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلبات - 185٪ أعلى من متوسط ​​فترة انتباه البشر التي تبلغ 8 ثوانٍ! ليس من المرجح أن يفتح المشتركون رسائل التأكيد الإلكترونية والنقر عليها فحسب ، بل يقضون أيضًا وقتًا أطول في قراءتها.

لماذا تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل أفضل بكثير من رسائل البريد المجمعة العادية؟ يشرح المؤسس المستلم Adii Pienaar ،

شراء شيء ما وتلقي إيصال هو تفاعل قديم ... لقد أصبح شيئًا معتادًا لا نفكر فيه حتى. عندما يشتري شخص ما شيئًا عبر الإنترنت ، لا يزال يتوقع استلام إيصال.

بالإضافة إلى ذلك ، يريد الأشخاص إعادة التحقق من مشترياتهم. هل طلبت العنصر الصحيح؟ هل تم زيادة الشحن لي؟ هل أخطأت في كتابة اسم الشارع الخاص بي؟ يوضح Adii أن "الإيصالات تعمل أيضًا كآلية للتحقق".

علاوة على ذلك ، غالبًا ما تكون الإيصالات مطلوبة للضمانات والعوائد المحتملة والسداد والسيناريوهات الأخرى. سيفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وأرشفتها لتسهيل العثور عليها في المستقبل.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد

مع ارتفاع معدلات المعاملات ، والإيرادات لكل بريد إلكتروني ، ومعدلات الفتح ، ومعدلات النقر عن المراسلات الجماعية ، يجب إيلاء رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مزيدًا من الاهتمام. فيما يلي بعض النصائح للحصول على أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني القيمة هذه.

احتفظ بها في العلامة التجارية

في كثير من الحالات ، يتحكم المهندسون أو المطورون - وليس المسوقون - في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. بالإضافة إلى ذلك ، أوضح Adii أن "معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات البائعين عبر الإنترنت إما مشفرة أو مقتصرة على وظائف منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم و / أو مزود SaaS لطرف ثالث. نتيجةً لذلك ، غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه نصًا عاديًا ، ومصممة بشكل سيئ ، وليست متعلقة بالعلامة التجارية ".

خذ هذا المثال من بائع الزهور المحلي:

البريد الإلكتروني عبارة عن نص عادي بالكامل تقريبًا ، ولا يتضمن أي تفاصيل طلب ضمن محتوى البريد الإلكتروني نفسه. بدلاً من ذلك ، يحتاج المشتركون إلى فتح ملف PDF المرفق لعرض تفاصيل طلباتهم — ليست تجربة مثالية.

وأوضح آدي ،

تريد أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات واسعة النطاق لشركتك وعلامتك التجارية ... نحن نعلم أن العملاء يتعاملون مع إيصالاتك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، لذا اجعلها تجربة جيدة لهم واستخدمها لتعزيز علاقتك.

استخدم HTML وعناصر التصميم لإنشاء بريد إلكتروني جذاب ، وإضافة الدفء والتأكيد على شخصية العلامة التجارية. نوصي بالحفاظ على تصميمك أنيقًا وبسيطًا للسماح بالقشط السهل لتفاصيل المعاملات.

على الرغم من أن صور المنتجات المطلوبة ليست ضرورية ، إلا أنها يمكن أن تساعد في جعل بريدك الإلكتروني أكثر جاذبية. يمكنك أيضًا تضمين صور للمنتجات ذات الصلة كجزء من إستراتيجية البيع الإضافي أو البيع التكميلي (المزيد حول هذا لاحقًا!). كحد أدنى ، نوصي بتضمين شعارك حتى يتمكن المشتركون من التعرف عليك بسهولة كمرسل. ومع ذلك ، تأكد من أن معلومات المعاملات ليست جزءًا من صورة - ستحتاج إلى الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة حتى إذا تم تعطيل الصور. يجب ألا يضطر المشتركون لديك إلى تنزيل الصور لعرض تفاصيل الشراء الخاصة بهم.

يستخدم Adii Etsy كمثال رائع على هذا النهج:

يشرح ، "تواجه Etsy تحديًا رئيسيًا في التصميم - لتمثيل كل من Etsy والبائع الفردي - لكنهم يفعلون ذلك دون عناء. أحب الطريقة التي يضفي بها الطابع الإنساني على البائع من خلال تضمين صورة ملفه الشخصي في البريد الإلكتروني. فهي تساعد في إنشاء علاقة أكثر طبيعية بين المشتري والبائع ".

تأكد من أنه متوافق مع الجوّال

فيما يتعلق بالتصميم ، فإن جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الأجهزة المحمولة أمرًا غير قابل للتفاوض. وجد Receiptful أن 39.2٪ من رسائل البريد الإلكتروني المستلمة تم فتحها على جهاز محمول. حدثت غالبية عمليات فتح الهاتف المحمول هذه على جهاز iPhone ، وهو ما يمثل 30٪ من إجمالي عمليات الفتح.

نوصي باستخدام العناصر الملائمة للجوّال ، مثل النصوص الكبيرة والأزرار التي تعمل باللمس وتصميم عمود واحد لتحسين إمكانية القراءة على الشاشات الصغيرة. يعد التصميم سريع الاستجابة خيارًا رائعًا آخر للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال.

من الضروري أيضًا معاينة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات واستلامها للتأكد من أنها تبدو رائعة في تطبيقات سطح المكتب وبريد الويب أيضًا. يمكنك اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أكثر من 40 صندوق بريد إلكتروني على سطح المكتب وبريد الويب والجوال باستخدام Litmus.

يفهم Adii والفريق في Receiptful أهمية اختبار معاينة البريد الإلكتروني:

نحن نستخدم معاينات البريد الإلكتروني في Litmus على نطاق واسع لضمان عمل الإيصالات بشكل جيد على جميع الأجهزة وعملاء البريد الإلكتروني. هذا أيضًا أحد عروض القيمة الرئيسية لدينا: يمكن للمستخدمين المستلمين إرسال إيصالات بريد إلكتروني جميلة دون الحاجة إلى القلق بشأن التوافق عبر العملاء. وغني عن القول أننا ببساطة لن نكون قادرين على القيام بذلك دون أن يساعدنا Litmus.

تحسين عرض البريد الوارد الخاص بك

يعد تحسين عرض البريد الوارد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب أمرًا مهمًا أيضًا. استخدم اسمًا يمكن التعرف عليه من الاسم حتى يتمكن المشتركون من التعرف بسهولة على من يأتي البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن سطر الموضوع يوضح أن طبيعة البريد الإلكتروني عملية. بموجب قانون CAN-SPAM ، يجب أن تنص سطور الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، مباشرةً على أن طبيعة البريد الإلكتروني متعلقة بالمعاملات. على سبيل المثال ، قد يكون شيئًا مثل "تفاصيل طلب Litmus الخاص بك" مناسبًا.

في هذا البريد الإلكتروني من Venmo ، يشير سطر الاسم والموضوع بوضوح إلى مرسل الرسالة ومحتواها — تفاصيل حول دفعة حديثة.

أخيرًا ، لا تستخدم عنوان "عدم الرد" في حقل الرد. تعد تأكيدات الطلبات مكانًا مثاليًا لتشجيع التواصل بينك وبين عملائك. باستخدام عنوان "عدم الرد" ، فأنت لا تثبط التواصل فحسب ، بل تفوتك فرصة لإرسال إشارات إيجابية للتسليم إلى مزودي خدمة البريد الإلكتروني المستندة إلى الويب.

قد يكون لدى المشتركين أسئلة حول طلبهم ، أو ربما يريدون التواصل بشأن إجراء عملية شراء أخرى. استخدم عنوان الرد الذي سيشجع مشاركة العملاء - والتأكد من أن شخصًا ما يراقب صندوق الوارد هذا.

كن في الوقت المناسب

يتوقع المشتركون تلقي رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني على الفور تقريبًا بعد الشراء. تأكد من أن لديك التكنولوجيا المناسبة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإيصالات بينما لا تزال شركتك والشراء في قمة اهتماماتك.

تضمين محتوى ذي قيمة مضافة

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني للاستلام تعمل بشكل جيد - ومن المرجح أن تولد إيرادات إضافية من العملاء الحاليين - فإنها تجعل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المكان المثالي لتشجيع عمليات البيع والبيع العابر. وجد الأشخاص في Receiptful أن متوسط ​​قيمة الإيصال هو 0.25 دولار.

ومع ذلك ، بموجب قانون CAN-SPAM ، يجب أن يكون محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات "معاملات بشكل أساسي". رغم ذلك ، لا توجد قواعد محددة بشأن النسبة المئوية لمحتوى بريدك الإلكتروني التي يجب أن تكون معاملات ، مقارنة بالتسويق.

كما أوضح Adii ، يجب عليك اتباع "أفضل الممارسات والتشريعات المختلفة المتعلقة بالرسائل الاقتحامية". ومع ذلك ، فهي منطقة رمادية قليلاً. المفتاح هو أن الغرض الأساسي من البريد الإلكتروني للمعاملات يجب أن يكون دائمًا وظيفيًا وليس تسويقيًا أبدًا ". نوصي باتباع قاعدة 80/20 - 80٪ من محتوى البريد الإلكتروني يجب أن يكون للمعاملات ، بينما 20٪ يمكن أن يكون ترويجيًا.

بينما تركز غالبية المحتوى في هذا البريد الإلكتروني من Walmart على شراء مكتب الكمبيوتر ، هناك زيادة في البيع في العمود الأيمن لمنتج ذي صلة - كراسي الكمبيوتر. إن الزيادة في البيع ذات صلة ولا تطغى على طبيعة المعاملات للبريد الإلكتروني.

وجدت Receiptful أن تقديم خصم أو قسيمة قابلة للاسترداد على عملية شراء مستقبلية هو أفضل أسلوب لتسويق المعاملات عبر البريد الإلكتروني أداءً. المشتركون الذين يتلقون إيصالات عبر البريد الإلكتروني قد قاموا بالفعل بالشراء منك ، فلماذا لا تشجعهم على إجراء عملية شراء في المستقبل باستخدام قسيمة؟

نظرًا لأن المشتركين منخرطون جدًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فهم أيضًا مكان رائع لدعوة المشتركين للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والنشرات الإخبارية.

راجع إيصالاتك قبل الإرسال

كثيرًا ما تُعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مثل الإيصالات ، من بين رسائل البريد الإلكتروني التي "نضعها وننسى". ومع ذلك ، إذا كان هناك أي شيء علمنا إياه تقرير حالة البريد الإلكتروني لعام 2016 ، فهو أن عالم البريد الإلكتروني يتغير باستمرار - تطبيقات البريد الإلكتروني الجديدة وتم إطلاقها والعملاء يسقطون دعم سمات HTML و CSS دون إشعار.

لا تنس اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات! قم بتشغيل قائمة تحقق اليوم وتأكد من أن الصور والروابط والتتبع يعمل بشكل صحيح ، بالإضافة إلى الحصول على معاينات لبريدك الإلكتروني في أكثر من 50 عميل بريد إلكتروني.

جرب Litmus مجانًا →