鼓舞人心的 B2B 內容個性化示例
已發表: 2022-11-24今天的消費者不僅享受內容個性化——他們還期待它。
然而，我們常常認為將 <firstname> 添加到我們的電子郵件標題中就可以很好地實現個性化。
在本文中，我們將探討為什麼個性化很重要，以及如何開始在您的客戶旅程中實施個性化。
為什麼要個性化？
個性化就是要減少噪音並準確提供您的客戶或客戶需要聽到的內容。
這是一種與您想要接觸的人建立更深入、更有意義的聯繫的方式。
從商業角度來看，個性化具有巨大的投資回報率 (ROI)。
Epsilon 研究發現，當公司在其內容中使用個性化時，80% 的客戶更有可能進行購買。
根據 Google 的研究，高度個性化的購物體驗會使顧客比原先計劃多花 40% 的可能性。
如果您想創建令客戶滿意並吸引客戶的高性能內容，個性化是關鍵。
元數據是個性化的關鍵
任何個性化策略的支柱都是數據。
元數據只是關於您的數據的信息。 為什麼這很重要？
那麼，要個性化內容，您需要將客戶連接到正確的內容，這意味著您需要有關客戶和內容的數據。
收集客戶數據後，您可以使用此信息創建自定義內容。
標記內容
您對我們的內容了解得越多，就越容易將其定向到正確的受眾。
一種方法是使用受眾、角色、漏斗階段和活動等信息標記您的內容。
您可以在許多 CMS（內容管理系統）中標記內容，例如 HubSpot。
電子郵件個性化
電子郵件是開始整合某些內容個性化的絕佳領域。
將名字添加到電子郵件主題是一個常見的起點，但您可以做的還有很多。
讓我們看一些例子。
如果一家科技公司向其整個電子郵件列表發送營銷電子郵件以促進銷售，那就太好了。
但更好的方法是根據不同的角色向不同的群體發送促銷電子郵件。 這樣您就可以根據興趣個性化內容。
不要在有人下載資源後發送一封通用的“謝謝”電子郵件，而是向他們發送一封電子郵件，建議更多與他們下載的內容相關的內容。
我們將這封電子郵件發送給了可能對本白皮書感興趣的潛在客戶。
截圖來自作者，2022 年 11 月
網站歷史
通過一些基本的分析，您可以發現您的潛在客戶在哪些網站頁面上花費的時間最多。
如果他們提交了電子郵件地址以獲取時事通訊或下載，您可以在您的網站上跟踪他們的確切旅程。
使用此數據，您可以創建個性化的電子郵件，專門針對他們正在與之交互的信息。
現在，此策略不可擴展，跟踪每個潛在客戶將花費太多時間。
但對於 B2B 企業而言，分析您的潛在客戶旅程並記下任何潛在的大客戶和目標客戶是值得的。
向已經感興趣的潛在客戶發送幾封精心佈置的電子郵件可以讓世界大不相同。
地點
如果您的業務是國際性的，您可以創建反映客戶當地季節和假期的營銷電子郵件。
比試圖識別地球上的每個假期更重要的是簡單地認識到您的客戶並不都住在同一地區。
我建議不要在 6 月初向您的澳大利亞客戶發送“歡迎夏天”電子郵件實際上是一種個性化形式。
相反，請確保對假期、運動和天氣的任何引用都與您發送電子郵件的位置相關。
這是表明您了解您的業務的全球性質的好方法。
興趣
與其向客戶提供所有產品或服務，不如幫助他們發現專注於他們已經感興趣的內容。
這可能就像在電子郵件註冊表單上詢問他們想了解更多關於哪些主題一樣簡單。
您還可以使用有關客戶已購買的商品、他們查看的頁面以及他們觀看的視頻的數據來設置基於興趣的工作流程。
這是我們在會議後發送的營銷電子郵件的示例。 根據收件人點擊的鏈接，他們被置於根據他們的興趣定制的工作流程中。
截圖來自作者，2022 年 11 月
角色
基於角色的個性化內容對於 B2B 組織尤為重要。
我們用來與最高管理層專業人士交流的信息不同於我們向技術作家傳達信息的方式。
您的不同目標受眾將面臨不同的挑戰和痛點。
希望您在創建內容並相應地標記它時已經牢記這一點。
執行此操作後，您可以輕鬆地將每個角色的內容匯總在一起，並創建一個直接與他們對話的電子郵件序列。
網站內容個性化
買家之旅
您知道您的潛在客戶在買家旅程中的哪個位置嗎？
第一次聽說您的產品的人與深入研究潛在選擇的人需要不同的信息。
您需要確保您正在創建各種內容，這些內容一直到達漏斗的頂部，一直到達漏斗的底部。
創建此內容後，您可以與適當的受眾共享。 一種方法是建議閱讀更多針對漏斗中類似位置的文章。
號召性用語定制
號召性用語 (CTA) 為您的潛在客戶提供了一種明確的方式來響應您的內容並幫助他們沿著渠道向下移動。
您應該測試不同的 CTA 並註意哪些最有效。
您可以使用定制的 CTA 來提供高度個性化的操作步驟。
第一個例子是一個基本的 CTA。 不錯，就是很一般。
圖片由作者通過 Canva 創建，2022 年 11 月這個 CTA 是個性化的。 我們知道吉姆對筆記本電腦特別感興趣，因此我們為他定制了個性化信息。
圖片由作者通過 Canva 創建，2022 年 11 月個性化工具
創建自定義內容一開始似乎讓人不知所措，因此最好選擇一個領域並對其進行測試，直到您了解哪些內容適合您的組織。
並且有很多工具可以幫助您實現內容的個性化，例如Keystone 、 Recombee和Algolia 。
編輯人員還推薦 Piano Analytics + Activation。
結論
首先鞏固買家角色並根據他們創建聯繫人列表。 從那裡，您可以輕鬆創建分段的電子郵件活動。
很快您就會走上培養更好的客戶體驗的道路。
一旦您開始在您的內容中看到個性化的力量，您將永遠不會回頭。
更多資源：
- 內容個性化：它是什麼？
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特色圖片：混搭工作室/Shutterstock