Esempi stimolanti di personalizzazione dei contenuti per il B2B

I consumatori di oggi non apprezzano solo la personalizzazione dei contenuti, ma se lo aspettano.

Eppure, troppo spesso, pensiamo che l'aggiunta di <firstname> ai titoli delle nostre email sia tutto ciò che serve per personalizzare bene.

In questo articolo vedremo perché la personalizzazione è importante e come iniziare a implementare la personalizzazione nel percorso del cliente.

Perché personalizzare?

La personalizzazione consiste nel ridurre il rumore e fornire esattamente ciò che il tuo cliente o cliente ha bisogno di sentire.

È un modo per stabilire una connessione più profonda e significativa con le persone che stai cercando di raggiungere.

Dal punto di vista aziendale, la personalizzazione ha un enorme ritorno sull'investimento (ROI).

La ricerca di Epsilon ha rilevato che quando le aziende utilizzano la personalizzazione nei loro contenuti, l'80% dei clienti è più propenso a effettuare un acquisto.

E secondo una ricerca di Google, un'esperienza di acquisto altamente personalizzata aumenta del 40% le probabilità che i clienti spendano di più di quanto inizialmente previsto.

Se desideri creare contenuti ad alte prestazioni che soddisfino e coinvolgano i tuoi clienti, la personalizzazione è fondamentale.

I metadati sono la chiave della personalizzazione

La spina dorsale di qualsiasi strategia di personalizzazione sono i dati.

I metadati sono semplicemente informazioni sui tuoi dati. Perché questo è importante?

Bene, per personalizzare i contenuti, devi collegare i tuoi clienti al contenuto corretto, il che significa che hai bisogno di dati sia sui clienti che sui contenuti.

Dopo aver raccolto i dati dei clienti, puoi utilizzare queste informazioni per creare contenuti personalizzati.

Taggare il contenuto

Più informazioni hai sui nostri contenuti, più facile sarà indirizzarli al pubblico giusto.

Un modo per farlo è taggare i tuoi contenuti con informazioni come pubblico, persona, fase della canalizzazione e campagna.

Puoi taggare i contenuti in molti CMS (sistemi di gestione dei contenuti) come HubSpot.

Personalizzazione e-mail

L'e-mail è un'area formidabile per iniziare a incorporare la personalizzazione dei contenuti.

L'aggiunta di nomi agli oggetti delle e-mail è un punto di partenza comune, ma c'è molto di più che puoi fare.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Se un'azienda tecnologica invia un'e-mail di marketing all'intero elenco di e-mail per promuovere una vendita, va abbastanza bene.

Ma sarebbe meglio inviare un'e-mail promozionale a diversi gruppi in base alla loro persona. In questo modo puoi personalizzare il contenuto in base agli interessi.

Invece di inviare un'e-mail di ringraziamento generica dopo che qualcuno ha scaricato una risorsa, invia loro un'e-mail suggerendo più contenuti relativi a ciò che hanno scaricato.

Abbiamo inviato questa e-mail a potenziali clienti che potrebbero essere interessati a questo white paper in base alla loro persona.

Cronologia del sito web

Con alcune analisi di base, puoi scoprire su quali pagine del sito web i tuoi potenziali clienti trascorrono più tempo.

E se inviano un indirizzo e-mail per una newsletter o un download, puoi seguire il loro percorso esatto sul tuo sito web.

Utilizzando questi dati puoi creare e-mail personalizzate mirate in modo specifico alle informazioni con cui stanno interagendo.

Ora, questa strategia non è scalabile e ci vorrebbe troppo tempo per tracciare ogni singolo potenziale cliente.

Ma per le aziende B2B, vale la pena analizzare i percorsi dei potenziali clienti e prendere nota di eventuali clienti potenzialmente grandi e in target.

Alcune e-mail ben piazzate a un potenziale cliente già interessato possono fare la differenza.

Posizione

Se la tua attività è internazionale, puoi creare e-mail di marketing che riflettano le stagioni e le festività locali dei tuoi clienti.

Più importante che cercare di riconoscere ogni vacanza sul pianeta è semplicemente riconoscere che i tuoi clienti non vivono tutti nella stessa zona.

Suggerirei che non inviare un'e-mail di "Welcome Summer" ai tuoi clienti australiani all'inizio di giugno sia in realtà una forma di personalizzazione.

Assicurati invece che qualsiasi riferimento a vacanze, sport e condizioni meteorologiche sia pertinente al luogo in cui invii l'e-mail.

Questo è un ottimo modo per dimostrare di comprendere la natura globale della tua attività.

Interesse

Invece di offrire tutti i tuoi prodotti o servizi ai clienti, aiutali a scoprire contenuti incentrati su ciò a cui sono già interessati.

Questo potrebbe essere semplice come chiedere su quali argomenti vorrebbero saperne di più su un modulo di iscrizione via email.

Puoi anche utilizzare i dati su ciò che i tuoi clienti hanno già acquistato, le pagine che hanno visualizzato e i video che hanno guardato per impostare un flusso di lavoro basato sugli interessi.

Ecco un esempio di email di marketing che abbiamo inviato dopo una conferenza. In base al collegamento cliccato dal destinatario, è stato inserito in un flusso di lavoro personalizzato in base ai propri interessi.

Persona

La personalizzazione dei contenuti in base alla persona è particolarmente importante per le organizzazioni B2B.

La messaggistica che utilizziamo per comunicare con i professionisti della C-suite è diversa da come presentiamo il nostro messaggio agli scrittori tecnici.

I tuoi diversi segmenti di pubblico avranno sfide e punti deboli diversi.

Si spera che tu lo stia già tenendo a mente quando crei i tuoi contenuti e li tagghi di conseguenza.

Una volta fatto ciò, puoi facilmente riunire i contenuti per ogni persona e creare una sequenza di e-mail che parli direttamente a loro.

Personalizzazione dei contenuti del sito web

Viaggio degli acquirenti

Sai dove si trovano i tuoi potenziali clienti nel viaggio dell'acquirente?

Qualcuno che sente parlare del tuo prodotto per la prima volta vorrà informazioni diverse rispetto a qualcuno che è nel bel mezzo della ricerca di potenziali opzioni.

Devi assicurarti di creare una varietà di contenuti che raggiunga la parte superiore dei potenziali clienti della canalizzazione fino alla fine della canalizzazione.

Dopo aver creato questo contenuto, puoi condividerlo con il pubblico appropriato. Un modo per farlo è suggerire più articoli da leggere che sono per un posto simile nella canalizzazione.

Personalizzazione dell'invito all'azione

Gli inviti all'azione (CTA) offrono ai tuoi potenziali clienti un modo chiaro per rispondere ai tuoi contenuti e aiutarli a spostarli lungo la canalizzazione.

Dovresti testare diversi CTA e notare quali funzionano meglio.

Puoi utilizzare inviti all'azione personalizzati per fornire una fase di azione altamente personalizzata.

Questo primo esempio è un CTA di base. Va bene, ma è molto generale.

Immagine creata dall'autore tramite Canva, novembre 2022

Questo invito all'azione è personalizzato. Sappiamo che Jim è interessato specificamente ai laptop, quindi personalizziamo il messaggio per lui.

Immagine creata dall'autore tramite Canva, novembre 2022

Strumenti di personalizzazione

La creazione di contenuti personalizzati può sembrare impegnativa all'inizio, quindi è meglio scegliere un'area e testarla fino a quando non si impara cosa funziona bene per la propria organizzazione.

E ci sono molti strumenti là fuori per aiutarti ad abilitare la personalizzazione dei tuoi contenuti, come Keystone , Recombee e Algolia .

La redazione consiglia anche Piano Analytics + Attivazione.

Conclusione

Inizia consolidando le buyer personas e creando elenchi di contatti basati su di esse. Da lì, puoi facilmente creare una campagna e-mail segmentata.

Presto sarai sulla buona strada per coltivare migliori esperienze cliente.

E una volta che inizi a vedere il potere della personalizzazione nei tuoi contenuti, non tornerai più indietro.

Altre risorse:

• Personalizzazione dei contenuti: cos'è?
• Idee di contenuto B2B per generare collegamenti e influenza del settore
• Vincere al retargeting: suggerimenti per riconnettersi e convertire

Immagine di presentazione: Mix and Match Studio/Shutterstock