Inspirujące przykłady personalizacji treści dla B2B

Dzisiejsi konsumenci nie tylko lubią personalizację treści — oni tego oczekują.

Jednak zdecydowanie zbyt często wydaje nam się, że dodanie <imię> do nagłówków e-maili wystarczy, aby dobrze je spersonalizować.

W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego personalizacja ma znaczenie i jak zacząć wdrażać personalizację na całej ścieżce klienta.

Dlaczego warto spersonalizować?

Personalizacja polega na wyciszeniu szumu i dostarczaniu dokładnie tego, co Twój klient lub klient potrzebuje usłyszeć.

To sposób na nawiązanie głębszej i bardziej znaczącej więzi z ludźmi, do których próbujesz dotrzeć.

Z biznesowego punktu widzenia personalizacja zapewnia ogromny zwrot z inwestycji (ROI).

Badania Epsilon wykazały, że kiedy firmy wykorzystują personalizację w swoich treściach, 80% klientów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu.

Według badań Google wysoce spersonalizowane zakupy sprawiają, że klienci są o 40% bardziej skłonni do wydawania więcej, niż pierwotnie planowali.

Jeśli chcesz tworzyć skuteczne treści, które zachwycają i angażują klientów, kluczem jest personalizacja.

Metadane są kluczem do personalizacji

Podstawą każdej strategii personalizacji są dane.

Metadane to po prostu informacje o Twoich danych. Dlaczego to jest ważne?

Cóż, aby spersonalizować treść, musisz połączyć swoich klientów z odpowiednią treścią, co oznacza, że ​​potrzebujesz danych zarówno o klientach, jak i treści.

Po zebraniu danych klientów możesz użyć tych informacji do tworzenia niestandardowych treści.

Tagowanie treści

Im więcej masz informacji o naszych treściach, tym łatwiej będzie skierować je do właściwych odbiorców.

Jednym ze sposobów na to jest oznaczanie treści informacjami takimi jak odbiorcy, persona, etap ścieżki i kampania.

Możesz tagować treści w wielu CMS (systemach zarządzania treścią), takich jak HubSpot.

Personalizacja wiadomości e-mail

E-mail to wspaniały obszar, w którym można rozpocząć wprowadzanie personalizacji treści.

Często zaczyna się od dodawania imion do tematów wiadomości e-mail, ale możesz zrobić o wiele więcej.

Spójrzmy na kilka przykładów.

Jeśli firma technologiczna wysyła marketingowy e-mail do całej swojej listy e-mailowej promujący sprzedaż, to całkiem nieźle.

Ale co byłoby lepsze, to wysłanie e-maila promocyjnego do różnych grup na podstawie ich osobowości. W ten sposób możesz spersonalizować treść na podstawie zainteresowań.

Zamiast wysyłać ogólny e-mail z podziękowaniami po tym, jak ktoś pobierze zasób, wyślij mu wiadomość e-mail z sugestią większej ilości treści związanych z tym, co pobrał.

Wysłaliśmy tę wiadomość e-mail do potencjalnych klientów, którzy ze względu na swoją osobowość mogą być zainteresowani tym opracowaniem technicznym.

Historia witryny

Dzięki podstawowym analitykom możesz dowiedzieć się, na których stronach internetowych Twoi potencjalni klienci spędzają najwięcej czasu.

A jeśli prześlą adres e-mail do biuletynu lub pobrania, możesz śledzić ich dokładną podróż w swojej witrynie.

Korzystając z tych danych, możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail, które są specjalnie ukierunkowane na informacje, z którymi wchodzą w interakcję.

Ta strategia nie jest skalowalna, a śledzenie każdego potencjalnego klienta zajęłoby zbyt dużo czasu.

Jednak w przypadku firm B2B warto przeanalizować podróże potencjalnych klientów i zanotować potencjalnie dużych i docelowych klientów.

Kilka dobrze umieszczonych e-maili do już zainteresowanego potencjalnego klienta może zrobić ogromną różnicę.

Lokalizacja

Jeśli Twoja firma ma zasięg międzynarodowy, możesz tworzyć e-maile marketingowe odzwierciedlające lokalne pory roku i święta Twoich klientów.

Ważniejsze niż próba rozpoznania każdego święta na planecie jest po prostu rozpoznanie, że Twoi klienci nie mieszkają w tym samym obszarze.

Sugerowałbym, że niewysyłanie e-maila „Witamy lato” do australijskich klientów na początku czerwca jest w rzeczywistości formą personalizacji.

Zamiast tego upewnij się, że wszelkie odniesienia do świąt, sportu i pogody dotyczą miejsca, do którego wysyłasz e-maila.

To świetny sposób, aby pokazać, że rozumiesz globalny charakter swojej działalności.

Odsetki

Zamiast oferować klientom wszystkie swoje produkty lub usługi, pomóż im odkrywać treści skoncentrowane na tym, co już ich interesuje.

Może to być tak proste, jak zapytanie o tematy, o których chcieliby dowiedzieć się więcej w formularzu rejestracji e-mail.

Możesz również użyć danych o tym, co Twoi klienci już kupili, przeglądanych przez nich stronach i obejrzanych filmach, aby skonfigurować przepływ pracy oparty na zainteresowaniach.

Oto przykład e-maila marketingowego, który wysłaliśmy po konferencji. Na podstawie tego, który link kliknął odbiorca, został umieszczony w przepływie pracy dostosowanym do jego zainteresowań.

Osoba

Personalizacja treści na podstawie person jest szczególnie ważna dla organizacji B2B.

Komunikaty, których używamy do komunikowania się ze specjalistami z najwyższego szczebla, różnią się od tego, w jaki sposób przedstawiamy naszą wiadomość autorom technicznym.

Twoi różni odbiorcy docelowi będą mieli różne wyzwania i problemy.

Mamy nadzieję, że już o tym pamiętasz, tworząc swoje treści i odpowiednio je tagując.

Gdy to zrobisz, możesz łatwo zebrać razem treść dla każdej osoby i stworzyć sekwencję e-maili, która przemawia bezpośrednio do nich.

Personalizacja treści witryny

Podróż kupującego

Czy wiesz, gdzie na ścieżce kupującego znajdują się Twoi potencjalni klienci?

Ktoś, kto po raz pierwszy słyszy o Twoim produkcie, będzie potrzebował innych informacji niż ktoś, kto jest głęboko w trakcie badania potencjalnych opcji.

Musisz upewnić się, że tworzysz różnorodne treści, które docierają od góry do samego końca ścieżki.

Po utworzeniu tych treści możesz udostępnić je odpowiednim odbiorcom. Jednym ze sposobów na to jest zasugerowanie większej liczby artykułów do przeczytania, które dotyczą podobnego miejsca na ścieżce.

Dostosowanie wezwania do działania

Wezwania do działania (CTA) oferują potencjalnym klientom jasny sposób reagowania na Twoje treści i pomagają przenieść ich w dół ścieżki.

Powinieneś przetestować różne wezwania do działania i zauważyć, które z nich działają najlepiej.

Możesz użyć dostosowanych wezwań do działania, aby zapewnić wysoce spersonalizowany krok działania.

Ten pierwszy przykład to podstawowe wezwanie do działania. Dobre, ale bardzo ogólne.

Obraz stworzony przez autora za pośrednictwem serwisu Canva, listopad 2022 r

To wezwanie do działania jest spersonalizowane. Wiemy, że Jim interesuje się konkretnie laptopami, więc personalizujemy przekaz dla niego.

Obraz stworzony przez autora za pośrednictwem serwisu Canva, listopad 2022 r

Narzędzia do personalizacji

Tworzenie dostosowanych treści może początkowo wydawać się przytłaczające, dlatego najlepiej wybrać jeden obszar i przetestować go, aż dowiesz się, co sprawdza się w Twojej organizacji.

Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci w personalizacji treści, takich jak Keystone , Recombee i Algolia .

Redakcja poleca również Piano Analytics + Aktywacja.

Wniosek

Zacznij od ugruntowania person kupujących i stworzenia na ich podstawie list kontaktów. Stamtąd możesz łatwo utworzyć segmentowaną kampanię e-mailową.

Wkrótce będziesz na najlepszej drodze do kultywowania lepszych doświadczeń klientów.

A kiedy zaczniesz dostrzegać siłę personalizacji w swoich treściach, nigdy nie będziesz mógł wrócić.

Więcej zasobów:

• Personalizacja treści: co to jest?
• Pomysły na treści B2B do generowania linków i wpływu na branżę
• Zwycięstwo w retargetowaniu: wskazówki dotyczące ponownego nawiązania kontaktu i konwersji

Obraz wyróżniony: Mix and Match Studio/Shutterstock