Exemple inspiratoare de personalizare a conținutului pentru B2B

Consumatorii de astăzi nu se bucură doar de personalizarea conținutului, ci se așteaptă la aceasta.

Cu toate acestea, mult prea des, credem că adăugarea <firstname> la titlurile noastre de e-mail este tot ce este nevoie pentru a personaliza bine.

În acest articol, vom analiza de ce este importantă personalizarea și cum să începeți să implementați personalizarea pe parcursul călătoriei dvs. client.

De ce să personalizezi?

Personalizarea înseamnă a reduce zgomotul și a oferi exact ceea ce clientul sau clientul dvs. trebuie să audă.

Este o modalitate de a face o conexiune mai profundă și mai semnificativă cu oamenii pe care încerci să îi atingi.

Din perspectiva afacerii, personalizarea are o rentabilitate uriașă a investiției (ROI).

Cercetarea Epsilon a constatat că atunci când companiile folosesc personalizarea în conținutul lor, 80% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție.

Și conform cercetărilor Google, o experiență de cumpărături extrem de personalizată îi face clienților cu 40% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât au planificat inițial.

Dacă doriți să creați conținut de înaltă performanță care să încânte și să atragă clienții, personalizarea este esențială.

Metadatele sunt cheia personalizării

Coloana vertebrală a oricărei strategii de personalizare sunt datele.

Metadatele sunt pur și simplu informații despre datele dvs. De ce este acest lucru important?

Ei bine, pentru a personaliza conținutul, trebuie să vă conectați clienții la conținutul corect, ceea ce înseamnă că aveți nevoie de date atât despre clienți, cât și despre conținut.

Odată ce colectați date despre clienți, puteți utiliza aceste informații pentru a crea conținut personalizat.

Etichetarea conținutului

Cu cât aveți mai multe informații despre conținutul nostru, cu atât va fi mai ușor să îl direcționați către publicul potrivit.

O modalitate de a face acest lucru este să vă etichetați conținutul cu informații precum audiență, persoană, etapa de canal și campanie.

Puteți eticheta conținut în multe CMS (sisteme de gestionare a conținutului), cum ar fi HubSpot.

Personalizare e-mail

E-mailul este o zonă grozavă pentru a începe să încorporați o anumită personalizare a conținutului.

Adăugarea de prenume la subiectele e-mailului este un loc obișnuit de început, dar puteți face mult mai multe.

Să ne uităm la câteva exemple.

Dacă o companie de tehnologie trimite un e-mail de marketing către întreaga sa listă de e-mail, promovând o vânzare, este destul de bine.

Dar ceea ce ar fi mai bine este să trimiteți un e-mail promoțional către diferite grupuri în funcție de personalitatea lor. Astfel poți personaliza conținutul în funcție de interes.

În loc să trimiteți un e-mail generic de „mulțumire” după ce cineva descarcă o resursă, trimiteți-i un e-mail care sugerează mai mult conținut legat de ceea ce a descărcat.

Am trimis acest e-mail clienților potențiali care ar putea fi interesați de această carte albă pe baza personalității lor.

Istoricul site-ului

Cu niște analize de bază, puteți descoperi pe ce pagini de site-uri petrec cel mai mult timp clienții potențiali.

Și dacă trimit o adresă de e-mail pentru un buletin informativ sau descărcare, le puteți urmări de-a lungul călătoriei exacte pe site-ul dvs.

Folosind aceste date, puteți crea e-mailuri personalizate care vizează în mod specific informațiile cu care interacționează.

Acum, această strategie nu este scalabilă și ar dura prea mult timp pentru a urmări fiecare prospect.

Dar pentru companiile B2B, merită să analizați călătoriile dvs. potențial și să luați notă de orice clienți potențial mari și vizați.

Câteva e-mailuri bine plasate către un prospect deja interesat pot face o lume de diferență.

Locație

Dacă afacerea dvs. este internațională, puteți crea e-mailuri de marketing care să reflecte anotimpurile și sărbătorile locale ale clienților dvs.

Mai important decât să încerci să recunoști fiecare vacanță de pe planetă este pur și simplu să recunoști că clienții tăi nu toți locuiesc în aceeași zonă.

Aș sugera că a nu trimite un e-mail „Welcome Summer” clienților tăi australieni la începutul lunii iunie este de fapt o formă de personalizare.

În schimb, asigurați-vă că orice referințe la sărbători, sport și vreme sunt relevante pentru locația în care trimiteți e-mailul.

Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta că înțelegeți natura globală a afacerii dvs.

Interes

În loc să oferiți clienților toate produsele sau serviciile dvs., ajutați-i să descopere conținut concentrat pe ceea ce sunt deja interesați.

Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca să întrebați despre ce subiecte ar dori să afle mai multe într-un formular de înscriere prin e-mail.

De asemenea, puteți utiliza date despre ceea ce clienții dvs. au achiziționat deja, paginile pe care le-au vizualizat și videoclipurile pe care le-au vizionat pentru a configura un flux de lucru bazat pe interese.

Iată un exemplu de e-mail de marketing pe care l-am trimis după o conferință. Pe baza linkului pe care a făcut clic pe destinatar, aceștia au fost introduși într-un flux de lucru personalizat în funcție de interesele lor.

Persona

Personalizarea conținutului bazat pe persoană este deosebit de importantă pentru organizațiile B2B.

Mesajele pe care le folosim pentru a comunica cu profesioniștii C-suite sunt diferite de modul în care prezentăm mesajul nostru scriitorilor tehnici.

Diferitele dvs. audiențe țintă vor avea provocări și puncte de durere diferite.

Sperăm că țineți deja acest lucru în minte atunci când vă creați conținutul și îl etichetați în consecință.

Odată ce faceți acest lucru, puteți aduna cu ușurință conținut pentru fiecare persoană și puteți crea o secvență de e-mail care îi vorbește direct.

Personalizarea conținutului site-ului

Călătoria Cumpărătorilor

Știți unde sunt clienții potențiali în călătoria cumpărătorului?

Cineva care tocmai aude despre produsul dvs. pentru prima dată va dori informații diferite decât cineva care se află în mijlocul cercetării posibilelor opțiuni.

Trebuie să vă asigurați că creați o varietate de conținut care ajunge în partea de sus a perspectivelor pâlnie până în partea de jos a pâlniei.

Odată ce ați creat acest conținut, îl puteți partaja cu publicul corespunzător. O modalitate de a face acest lucru este sugerând mai multe articole de citit care sunt pentru un loc similar în pâlnie.

Personalizare CTA

Îndemnurile la acțiune (CTA) oferă clienților tăi potențiali o modalitate clară de a răspunde la conținutul tău și de a-i ajuta să-i mute în continuare.

Ar trebui să testați diferite CTA și să rețineți care dintre ele funcționează cel mai bine.

Puteți folosi CTA-uri personalizate pentru a oferi un pas de acțiune extrem de personalizat.

Acest prim exemplu este un CTA de bază. E bun, dar este foarte general.

Imagine creată de autor prin Canva, noiembrie 2022

Acest CTA este personalizat. Știm că Jim este interesat în special de laptopuri, așa că personalizăm mesajul pentru el.

Imagine creată de autor prin Canva, noiembrie 2022

Instrumente de personalizare

Crearea de conținut personalizat poate părea copleșitoare la început, așa că cel mai bine este să alegeți o zonă și să o testați până când aflați ce funcționează bine pentru organizația dvs.

Și există o mulțime de instrumente care vă ajută să activați personalizarea conținutului dvs., cum ar fi Keystone , Recombee și Algolia .

Redacția recomandă și Piano Analytics + Activation.

Concluzie

Începeți prin a consolida personalitatea cumpărătorului și a crea liste de contacte pe baza acestora. De acolo, puteți crea cu ușurință o campanie de e-mail segmentată.

În curând veți fi pe cale de a cultiva experiențe mai bune pentru clienți.

Și odată ce începi să vezi puterea personalizării în conținutul tău, nu te vei mai întoarce niciodată.

Mai multe resurse:

• Personalizarea conținutului: ce este?
• Idei de conținut B2B pentru a genera link-uri și influență în industrie
• Câștigă la retargeting: sfaturi pentru a vă reconecta și a converti

Imagine prezentată: Mix and Match Studio/Shutterstock