Exemplos inspiradores de personalização de conteúdo para B2B

Os consumidores de hoje não apenas apreciam a personalização de conteúdo – eles esperam isso.

No entanto, com muita frequência, pensamos que adicionar <firstname> aos títulos de nossos e-mails é tudo o que precisamos para personalizar bem.

Neste artigo, veremos por que a personalização é importante e como começar a implementar a personalização em toda a jornada do cliente.

Por que Personalizar?

A personalização tem tudo a ver com reduzir o ruído e fornecer exatamente o que seu cliente ou cliente precisa ouvir.

É uma maneira de estabelecer uma conexão mais profunda e significativa com as pessoas que você está tentando alcançar.

Do ponto de vista comercial, a personalização tem um enorme retorno sobre o investimento (ROI).

A pesquisa da Epsilon descobriu que quando as empresas usam personalização em seu conteúdo, 80% dos clientes têm mais chances de fazer uma compra.

E, de acordo com a pesquisa do Google, uma experiência de compra altamente personalizada torna os clientes 40% mais propensos a gastar mais do que planejaram originalmente.

Se você deseja criar conteúdo de alto desempenho que encante e envolva seus clientes, a personalização é fundamental.

Os metadados são a chave para a personalização

A espinha dorsal de qualquer estratégia de personalização são os dados.

Metadados são simplesmente informações sobre seus dados. Por que isso é importante?

Bem, para personalizar o conteúdo, você precisa conectar seus clientes ao conteúdo correto, o que significa que você precisa de dados sobre os clientes e o conteúdo.

Depois de coletar os dados do cliente, você pode usar essas informações para criar conteúdo personalizado.

Marcação de conteúdo

Quanto mais informações você tiver sobre nosso conteúdo, mais fácil será direcioná-lo para o público certo.

Uma maneira de fazer isso é marcar seu conteúdo com informações como público, persona, estágio do funil e campanha.

Você pode marcar o conteúdo em muitos CMS (sistemas de gerenciamento de conteúdo), como o HubSpot.

Personalização de e-mail

O e-mail é uma ótima área para começar a incorporar alguma personalização de conteúdo.

Adicionar nomes próprios a assuntos de e-mail é um ponto de partida comum, mas há muito mais que você pode fazer.

Vejamos alguns exemplos.

Se uma empresa de tecnologia envia um e-mail de marketing para toda a sua lista de e-mail promovendo uma venda, isso é muito bom.

Mas o melhor seria enviar um e-mail promocional para diferentes grupos com base em sua persona. Dessa forma, você pode personalizar o conteúdo com base no interesse.

Em vez de enviar um e-mail genérico de “obrigado” depois que alguém baixar um recurso, envie um e-mail sugerindo mais conteúdo relacionado ao que foi baixado.

Enviamos este e-mail para clientes em potencial que podem estar interessados ​​neste white paper com base em sua persona.

Histórico do site

Com algumas análises básicas, você pode descobrir em quais páginas do site seus clientes em potencial estão gastando mais tempo.

E se eles enviarem um endereço de e-mail para um boletim informativo ou download, você poderá acompanhar a jornada exata em seu site.

Usando esses dados, você pode criar e-mails personalizados que visam especificamente as informações com as quais eles estão interagindo.

Agora, essa estratégia não é escalável e levaria muito tempo para rastrear cada cliente em potencial.

Mas para empresas B2B, vale a pena analisar as jornadas de seus clientes em potencial e anotar quaisquer clientes potencialmente grandes e alvo.

Alguns e-mails bem colocados para um cliente em potencial já interessado podem fazer uma grande diferença.

Localização

Se sua empresa for internacional, você pode criar e-mails de marketing que reflitam as estações e feriados locais de seus clientes.

Mais importante do que tentar reconhecer cada feriado no planeta é simplesmente reconhecer que seus clientes não moram todos na mesma área.

Eu sugeriria que não enviar um e-mail de “Boas-vindas ao verão” para seus clientes australianos no início de junho é, na verdade, uma forma de personalização.

Em vez disso, verifique se todas as referências a feriados, esportes e clima são relevantes para o local para onde você está enviando o e-mail.

Esta é uma ótima maneira de mostrar que você entende a natureza global do seu negócio.

Interesse

Em vez de oferecer todos os seus produtos ou serviços aos clientes, ajude-os a descobrir conteúdos focados no que já estão interessados.

Isso pode ser tão simples quanto perguntar sobre quais tópicos eles gostariam de aprender mais em um formulário de inscrição por e-mail.

Você também pode usar dados sobre o que seus clientes já compraram, páginas que visualizaram e vídeos que assistiram para configurar um fluxo de trabalho baseado em interesses.

Aqui está um exemplo de e-mail de marketing que enviamos após uma conferência. Com base no link que o destinatário clicou, ele foi colocado em um fluxo de trabalho personalizado de acordo com seus interesses.

Persona

A personalização de conteúdo com base na persona é especialmente importante para organizações B2B.

A mensagem que usamos para nos comunicar com os profissionais C-suite é diferente de como apresentamos nossa mensagem aos redatores técnicos.

Seus diferentes públicos-alvo terão diferentes desafios e pontos problemáticos.

Felizmente, você já está tendo isso em mente ao criar seu conteúdo e etiquetá-lo adequadamente.

Depois de fazer isso, você pode facilmente reunir conteúdo para cada persona e criar uma sequência de e-mail que fala diretamente com eles.

Personalização de conteúdo do site

jornada do comprador

Você sabe onde seus potenciais clientes estão na jornada de compra?

Alguém que acabou de ouvir sobre seu produto pela primeira vez vai querer informações diferentes de alguém que está pesquisando opções em potencial.

Você precisa ter certeza de que está criando uma variedade de conteúdo que alcance o topo do funil em potencial até o fundo do funil.

Depois de criar esse conteúdo, você pode compartilhá-lo com o público apropriado. Uma maneira de fazer isso é sugerindo mais artigos para ler que estão em um lugar semelhante no funil.

Personalização de CTA

As chamadas para ação (CTAs) oferecem a seus clientes em potencial uma maneira clara de responder ao seu conteúdo e ajudam a movê-los pelo funil.

Você deve testar diferentes CTAs e observar quais funcionam melhor.

Você pode usar CTAs personalizados para fornecer uma etapa de ação altamente personalizada.

Este primeiro exemplo é um CTA básico. É bom, mas é muito geral.

Imagem criada pelo autor via Canva, novembro de 2022

Este CTA é personalizado. Sabemos que Jim está interessado especificamente em laptops, então personalizamos a mensagem para ele.

Imagem criada pelo autor via Canva, novembro de 2022

Ferramentas de personalização

A criação de conteúdo personalizado pode parecer complicada no começo, então é melhor escolher uma área e testá-la até descobrir o que funciona bem para sua organização.

E existem muitas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a permitir a personalização em seu conteúdo, como Keystone , Recombee e Algolia .

A equipe editorial também recomenda Piano Analytics + Activation.

Conclusão

Comece solidificando as personas dos compradores e criando listas de contatos com base nelas. A partir daí, você pode facilmente criar uma campanha de e-mail segmentada.

Em breve você estará no caminho certo para cultivar melhores experiências do cliente.

E quando você começar a ver o poder da personalização em seu conteúdo, nunca mais voltará atrás.

Mais recursos:

• Personalização de conteúdo: o que é?
• Ideias de conteúdo B2B para gerar links e influência na indústria
• Ganhar no retargeting: dicas para reconectar e converter

Imagem em destaque: Mix and Match Studio/Shutterstock