B2B를 위한 영감을 주는 콘텐츠 개인화 사례

오늘날의 소비자는 콘텐츠 개인화를 즐길 뿐만 아니라 기대합니다.

그러나 너무 자주 우리는 이메일 헤드라인에 <이름>을 추가하는 것이 개인화에 필요한 전부라고 생각합니다.

이 기사에서는 개인화가 중요한 이유와 고객 여정 전반에서 개인화 구현을 시작하는 방법을 살펴봅니다.

왜 개인화해야 합니까?

개인화는 소음을 줄이고 고객 또는 클라이언트가 들어야 하는 것을 정확하게 전달하는 것입니다.

도달하려는 사람들과 더 깊고 의미 있는 연결을 만드는 방법입니다.

비즈니스 관점에서 개인화는 막대한 투자 수익(ROI)을 제공합니다.

Epsilon 연구에 따르면 기업이 콘텐츠에 개인화를 사용하면 고객의 80%가 구매할 가능성이 더 높아집니다.

그리고 Google 연구에 따르면 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 통해 고객은 원래 계획했던 것보다 더 많이 지출할 가능성이 40% 높아집니다.

고객을 기쁘게 하고 참여시키는 고성능 콘텐츠를 만들고 싶다면 개인화가 핵심입니다.

메타데이터는 개인화의 핵심입니다

모든 개인화 전략의 근간은 데이터입니다.

메타데이터는 단순히 데이터에 대한 정보입니다. 이것이 왜 중요한가요?

콘텐츠를 개인화하려면 고객을 올바른 콘텐츠에 연결해야 합니다. 즉, 고객과 콘텐츠 모두에 대한 데이터가 필요합니다.

고객 데이터를 수집하면 이 정보를 사용하여 사용자 지정 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

콘텐츠 태깅

당사 콘텐츠에 대한 정보가 많을수록 올바른 청중에게 더 쉽게 안내할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 잠재 고객, 페르소나, 퍼널 단계 및 캠페인과 같은 정보로 콘텐츠에 태그를 지정하는 것입니다.

HubSpot과 같은 많은 CMS(콘텐츠 관리 시스템)에서 콘텐츠에 태그를 지정할 수 있습니다.

이메일 개인화

이메일은 일부 콘텐츠 개인화를 통합하기 시작하는 훌륭한 영역입니다.

이메일 제목에 이름을 추가하는 것이 일반적인 시작점이지만 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

기술 회사가 판매를 홍보하는 전체 이메일 목록에 마케팅 이메일을 보낸다면 꽤 좋습니다.

그러나 페르소나에 따라 다른 그룹에 홍보 이메일을 보내는 것이 더 나을 것입니다. 이렇게 하면 관심사에 따라 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

누군가 리소스를 다운로드한 후 일반적인 "감사" 이메일을 보내는 대신 다운로드한 내용과 관련된 더 많은 콘텐츠를 제안하는 이메일을 보내십시오.

페르소나를 기반으로 이 백서에 관심이 있을 수 있는 잠재 고객에게 이 이메일을 보냈습니다.

웹사이트 기록

몇 가지 기본 분석을 통해 잠재 고객이 가장 많은 시간을 보내는 웹 사이트 페이지를 찾을 수 있습니다.

그리고 그들이 뉴스레터나 다운로드를 위해 이메일 주소를 제출하면 웹사이트에서 그들의 정확한 여정을 따라갈 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 상호 작용하는 정보를 구체적으로 대상으로 하는 개인화된 이메일을 만들 수 있습니다.

이제 이 전략은 확장할 수 없으며 모든 잠재 고객을 추적하는 데 너무 많은 시간이 걸립니다.

그러나 B2B 비즈니스의 경우 잠재 고객 여정을 분석하고 잠재적으로 규모가 크고 대상이 되는 고객을 기록하는 것이 좋습니다.

이미 관심이 있는 잠재 고객에게 몇 개의 잘 배치된 이메일은 세상을 변화시킬 수 있습니다.

위치

비즈니스가 국제적인 경우 고객의 현지 계절과 휴일을 반영하는 마케팅 이메일을 만들 수 있습니다.

지구상의 각 휴일을 인식하는 것보다 더 중요한 것은 단순히 고객이 모두 같은 지역에 살지 않는다는 것을 인식하는 것입니다.

저는 6월 초에 호주 고객에게 "Welcome Summer" 이메일을 보내지 않는 것이 실제로 개인화의 한 형태라고 제안합니다.

대신 휴일, 스포츠 및 날씨에 대한 언급이 이메일을 보내는 위치와 관련이 있는지 확인하십시오.

이는 비즈니스의 글로벌 특성을 이해하고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다.

관심

고객에게 모든 제품이나 서비스를 제공하는 대신 고객이 이미 관심을 갖고 있는 내용에 초점을 맞춘 콘텐츠를 찾을 수 있도록 도와주세요.

이것은 이메일 등록 양식에서 어떤 주제에 대해 더 알고 싶은지 묻는 것만큼 간단할 수 있습니다.

고객이 이미 구매한 항목, 조회한 페이지 및 시청한 동영상에 대한 데이터를 사용하여 관심 기반 워크플로우를 설정할 수도 있습니다.

다음은 회의 후 발송한 마케팅 이메일의 예입니다. 받는 사람이 클릭한 링크에 따라 관심 분야에 맞게 맞춤화된 워크플로우에 투입되었습니다.

페르소나

페르소나를 기반으로 콘텐츠를 개인화하는 것은 B2B 조직에 특히 중요합니다.

C-suite 전문가와 소통하기 위해 사용하는 메시지는 기술 작가에게 메시지를 전달하는 방법과 다릅니다.

귀하의 다른 대상 청중은 다른 도전과 고통을 겪을 것입니다.

콘텐츠를 만들고 그에 따라 태그를 지정할 때 이미 이 점을 염두에 두고 있기를 바랍니다.

이렇게 하면 각 페르소나에 대한 콘텐츠를 쉽게 모으고 그들에게 직접 말하는 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다.

웹사이트 콘텐츠 개인화

구매자 여정

구매자 여정에서 잠재 고객이 어디에 있는지 알고 있습니까?

당신의 제품에 대해 처음 듣는 사람은 잠재적인 옵션을 조사하는 한가운데에 있는 사람과는 다른 정보를 원할 것입니다.

유입경로 잠재고객의 상단에서 유입경로 하단까지 도달하는 다양한 콘텐츠를 만들고 있는지 확인해야 합니다.

이 콘텐츠를 만든 후에는 적절한 청중과 공유할 수 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 깔때기의 유사한 위치에 대한 더 많은 기사를 읽을 것을 제안하는 것입니다.

CTA 커스터마이징

클릭 유도문안(CTA)은 잠재 고객이 콘텐츠에 응답하고 깔때기 아래로 이동할 수 있는 명확한 방법을 제공합니다.

다양한 CTA를 테스트하고 어떤 것이 가장 효과적인지 확인해야 합니다.

맞춤형 CTA를 사용하여 고도로 개인화된 작업 단계를 제공할 수 있습니다.

이 첫 번째 예는 기본 CTA입니다. 훌륭하지만 매우 일반적입니다.

작성자가 Canva를 통해 만든 이미지, 2022년 11월

이 CTA는 개인화되어 있습니다. 우리는 Jim이 특히 노트북에 관심이 있다는 것을 알고 있으므로 그를 위해 메시지를 개인화했습니다.

작성자가 Canva를 통해 만든 이미지, 2022년 11월

개인화 도구

맞춤형 콘텐츠를 만드는 것은 처음에는 부담스러워 보일 수 있으므로 한 영역을 선택하고 조직에 적합한 것이 무엇인지 알 때까지 테스트하는 것이 가장 좋습니다.

또한 Keystone , Recombee , Algolia 와 같이 콘텐츠에서 개인화를 활성화하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다.

편집진도 피아노 분석 + 활성화를 권장합니다.

결론

구매자 페르소나를 확고히 하고 이를 기반으로 연락처 목록을 만드는 것부터 시작하십시오. 여기에서 세분화된 이메일 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다.

머지않아 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있을 것입니다.

콘텐츠에서 개인화의 힘을 보기 시작하면 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

추가 리소스:

• 콘텐츠 개인화: 무엇입니까?
• 링크 생성 및 산업 영향력을 위한 B2B 콘텐츠 아이디어
• 리타겟팅에서 승리하기: 재연결 및 전환을 위한 팁

주요 이미지: Mix and Match Studio/Shutterstock