B2B向けの刺激的なコンテンツのパーソナライゼーションの例

公開: 2022-11-24

今日の消費者は、コンテンツのパーソナライゼーションを楽しんでいるだけでなく、期待しています。

しかし、あまりにも多くの場合、メールの見出しに <firstname> を追加するだけで、適切にパーソナライズすることができると考えています。

この記事では、パーソナライゼーションが重要な理由と、カスタマー ジャーニー全体でパーソナライゼーションの実装を開始する方法について説明します。

パーソナライズする理由

パーソナライゼーションとは、ノイズを削減し、顧客やクライアントが聞く必要があるものを正確に提供することです。

これは、あなたが到達しようとしている人々と、より深く、より有意義なつながりを作る方法です.

ビジネスの観点から見ると、パーソナライゼーションには莫大な投資収益率 (ROI) があります。

Epsilon の調査によると、企業がコンテンツにパーソナライゼーションを使用すると、顧客の 80% が購入する可能性が高くなります。

また、Google の調査によると、高度にパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスにより、顧客は当初の計画よりも 40% 多く購入する可能性が高くなります。

顧客を喜ばせ、引き付ける高性能のコンテンツを作成したい場合は、パーソナライゼーションが重要です。

パーソナライゼーションの鍵はメタデータ

パーソナライゼーション戦略のバックボーンはデータです。

メタデータは、データに関する単なる情報です。 何でこれが大切ですか？

コンテンツをパーソナライズするには、顧客を適切なコンテンツに結び付ける必要があります。つまり、顧客とコンテンツの両方に関するデータが必要です。

顧客データを収集したら、この情報を使用してカスタム コンテンツを作成できます。

コンテンツのタグ付け

私たちのコンテンツに関する情報が多ければ多いほど、適切な視聴者に向けやすくなります。

これを行う 1 つの方法は、コンテンツにオーディエンス、ペルソナ、ファネル ステージ、キャンペーンなどの情報をタグ付けすることです。

HubSpot などの多くの CMS (コンテンツ管理システム) でコンテンツにタグを付けることができます。

メールのパーソナライゼーション

電子メールは、コンテンツのパーソナライゼーションを組み込むのに最適な領域です。

メールの件名に名を追加することから始めるのが一般的ですが、できることは他にもたくさんあります。

いくつかの例を見てみましょう。

テクノロジー企業が販売を促進するマーケティング メールをメーリング リスト全体に送信する場合、それはかなり良いことです。

しかし、より良いのは、ペルソナに基づいてさまざまなグループにプロモーション メールを送信することです。 このようにして、興味に基づいてコンテンツをパーソナライズできます。

誰かがリソースをダウンロードした後に一般的な「ありがとう」メールを送信する代わりに、ダウンロードしたものに関連するコンテンツを提案するメールを送信します。

この電子メールは、ペルソナに基づいてこのホワイト ペーパーに関心を持つ可能性のある見込み顧客に送信されました。

パーソナライゼーションの例 著者のスクリーンショット、2022 年 11 月

ウェブサイトの履歴

いくつかの基本的な分析を使用すると、潜在的なクライアントが最も多くの時間を費やしている Web サイト ページを見つけることができます。

また、ニュースレターやダウンロード用に電子メール アドレスを送信した場合は、Web サイトで正確なジャーニーをたどることができます。

このデータを使用して、やり取りしている情報を具体的に対象とするパーソナライズされた電子メールを作成できます。

現在、この戦略はスケーラブルではなく、すべての見込み客を追跡するには時間がかかりすぎます。

しかし、B2B ビジネスの場合、見込み顧客のジャーニーを分析し、潜在的に大規模でターゲット内の顧客に注意を払うことは価値があります。

すでに関心を持っている見込み客に適切に配置された数通の電子メールが、世界を大きく変える可能性があります。

位置

ビジネスが国際的な場合は、顧客の現地の季節や休日を反映したマーケティング メールを作成できます。

地球上のすべての祝日を認識しようとするよりも重要なのは、顧客がすべて同じ地域に住んでいるわけではないことを認識することです。

6 月の初めにオーストラリアの顧客に「Welcome Summer」メールを送信しないことは、実際にはパーソナライズの一種であることをお勧めします。

代わりに、休日、スポーツ、天気に関する言及が、メールを送信する場所に関連していることを確認してください。

これは、ビジネスのグローバルな性質を理解していることを示す優れた方法です。

興味

すべての製品やサービスを顧客に提供するのではなく、顧客がすでに興味を持っていることに焦点を当てたコンテンツを見つけられるようにします。

これは、電子メールのサインアップ フォームでどのトピックについて詳しく知りたいかを尋ねるのと同じくらい簡単です。

また、顧客が購入したもの、閲覧したページ、視聴したビデオに関するデータを使用して、興味に基づくワークフローを設定することもできます。

これは、会議後に送信したマーケティング メールの例です。 受信者がクリックしたリンクに基づいて、受信者は自分の興味に合わせてカスタマイズされたワークフローに入れられました。

メールのパーソナライゼーションの例 著者のスクリーンショット、2022 年 11 月

ペルソナ

ペルソナに基づいてコンテンツをパーソナライズすることは、B2B 組織にとって特に重要です。

経営幹部とのコミュニケーションに使用するメッセージは、テクニカル ライターにメッセージを提示する方法とは異なります。

ターゲット ユーザーが異なれば、課題や問題点も異なります。

うまくいけば、コンテンツを作成し、それに応じてタグを付けるときに、すでにこのことを念頭に置いていることを願っています.

これを行うと、各ペルソナのコンテンツを簡単にまとめて、ペルソナに直接話しかける電子メール シーケンスを作成できます。

ウェブサイトのコンテンツのパーソナライゼーション

バイヤージャーニー

潜在顧客が購入者の旅のどこにいるか知っていますか?

あなたの製品について初めて聞いた人は、潜在的なオプションを深く研究している人とは異なる情報を求めます.

ファネルの見込み客の最上部からファネルの最下部まで到達する、さまざまなコンテンツを作成していることを確認する必要があります。

このコンテンツを作成したら、適切な視聴者と共有できます。 これを行う 1 つの方法は、目標到達プロセスの同様の場所に関する記事をさらに読むように提案することです。

行動を促すフレーズのカスタマイズ

行動を促すフレーズ (CTA) は、潜在的な顧客にコンテンツに反応する明確な方法を提供し、目標到達プロセスの下流へと導くのに役立ちます。

さまざまな CTA をテストして、どの CTA が最も効果的かを確認する必要があります。

カスタマイズされた CTA を使用して、高度にパーソナライズされたアクション ステップを提供できます。

この最初の例は、基本的な CTA です。 それは良いことですが、非常に一般的です。

広告のパーソナライズの例 2022 年 11 月、Canva 経由で著者が作成した画像

この CTA はパーソナライズされています。 Jim が特にラップトップに興味を持っていることがわかっているので、メッセージをパーソナライズします。

代替広告のパーソナライズの例 2022 年 11 月、Canva 経由で著者が作成した画像

パーソナライゼーション ツール

カスタマイズされたコンテンツを作成することは、最初は大変に思えるかもしれません。そのため、1 つの分野を選んで、組織にとって何がうまく機能するかがわかるまでテストすることをお勧めします。

Keystone 、 Recombee 、 Algoliaなど、コンテンツのパーソナライゼーションを有効にするのに役立つツールがたくさんあります。

編集部もPiano Analytics + Activationをオススメしています。

結論

バイヤーのペルソナを固め、それに基づいて連絡先リストを作成することから始めます。 そこから、セグメント化されたメール キャンペーンを簡単に作成できます。

すぐに、より優れた顧客体験を育む道を歩み始めます。

そして、コンテンツのパーソナライゼーションの力を理解し始めたら、二度と戻れなくなります。

その他のリソース:

  • コンテンツのパーソナライゼーション: それは何ですか?
  • リンクと業界の影響力を生み出す B2B コンテンツのアイデア
  • リターゲティングで勝つ: 再接続して変換するためのヒント

主な画像：ミックスアンドマッチスタジオ/シャッターストック