用户生成的内容和客户旅程

已发表: 2021-06-03

用户生成内容的客户旅程建立在兴奋之上。 首先，发现产品的兴奋。 然后，订购和期待该产品的到来的兴奋。 最后，体验和参与产品的兴奋。

智能手机和社交媒体进一步加速了这一进程，将购买决策和消费者资源置于购物者的指尖……从字面上看。 这种营销策略的民主化将用户生成的内容放在首位和中心位置。

现在，营销活动旨在将客户旅程转变为新体验。 这不再是关于谁拥有最漂亮的广告。 这是关于品牌知名度，使用粉丝的声音，他们通过贡献用户生成的内容（如产品评论和视觉内容）来推动这种内容策略，从而增加体验的真实性。

这个客户旅程与 Business 101 中教授的营销和销售渠道略有不同。现在，消费者在创纪录的时间内从品牌意识转变为从该品牌购买。 社交商务发生在网络上和网络外。 潜在买家通过客户信任以及他们与相关内容创建者建立的联系来衡量受欢迎程度。

营销人员现在可以花更少的时间填充关键字（*专业提示：不要使用关键字） ，而是激活应该在社交媒体平台和内容活动中展示其忠诚度的品牌拥护者。

用户和客户正在讲述您的品牌故事

过去，营销人员的角色是弄清楚如何以与理想客户产生完美共鸣的方式讲述品牌故事。 他们通过自有内容创作来做到这一点，例如电视广告、杂志广告、广告牌以及电影和电视节目中的产品植入。 社交媒体让品牌有机会拥有一个新的自有渠道。 有了这个频道，品牌可以在他们想要的时候发布他们想要的东西，而无需支付大量溢价来让他们的理想受众看到它。

再加上 Facebook 通过广告获利的决定，这些品牌突然可以在他们花费大部分时间的地方接触消费者。 在线的。

这是故事开始从营销人员手中转移到消费者手中的时候。 公司的声音不一定是在营销牛棚中开发的过度策划的品牌声音。 它可以转变为您实际客户的声音。

借助用户生成的内容，品牌可以发布客户在购买过程中的体验，并让这些客户告诉其他理想客户为什么这个品牌非常适合他们。

用户生成的内容 (UGC) 是客户在购买过程中创建的照片、视频、推荐、反馈或评论。 可以是他们的确认电子邮件的照片，上面写着“等不及要送达了！”，他们为新包装拆箱的视频，或产品页面上关于他们有多满意的 5 星评价他们的购买。

用户生成的内容客户旅程是从客户的角度讲述的品牌故事。 而且，事实证明它会产生超大的投资回报率。

如何在客户旅程中使用用户生成的内容

购买过程中的三个步骤通常对客户来说是最令人兴奋的：

  1. 当客户第一次购买产品或服务时
  2. 当客户收到他们的产品或服务时
  3. 当客户体验到使用产品或服务的好处时

这些步骤是购买过程中最可分享的体验，因为它们是最令人兴奋的。 客户在第一次购买时比三天后等待购买到达他们家门口时更兴奋。 作为营销人员，重要的是要专注于如何在 UGC 的客户旅程的这 3 个关键步骤中放大和分享兴奋感。

50% 的消费者希望品牌告诉他们要创建和分享什么类型的内容。 随着客户讲述品牌故事，营销人员的角色已从开发内容转变为策划和突出故事。

当客户第一次购买产品或服务时

一旦客户购买了产品，您就希望让他们尽可能轻松地分享这一时刻。 您可以通过在购买后的感谢页面中添加插件和小部件来做到这一点，让客户只需单击一个按钮即可分享他们的新购买。

此按钮打开他们的社交媒体资料，在他们的 Facebook 帖子或推文中填充要分享的内容。 Medium 具有此功能，使他们的读者可以轻松地将内容分享到 Twitter、LinkedIn 和 Facebook。 看看他们如何预先填充推文，以便可以分享，而无需用户做任何繁重的工作。

内容是游戏的名称，因为您的用户在社交媒体上分享他们的购买。 收集它，标记它，并在你的 UGC Studio 中组织它，以便在你准备好时重新分发。 请务必征得用户许可才能分享他们的内容，并让他们同意您的条款和条件。

现在您正在从兴奋的客户那里收集内容流，您可以将其用作您自己的客户旅程中的内容。 您将向冷线索和热线索展示此内容，以使用社交证明将它们转变为热线索。

可口可乐、UGC 和客户旅程

在 UGC 声名鹊起之前，最快速的客户旅程是由品牌利用病毒式营销技术创造的，以试图引起潜在客户的注意。 他们希望他们的客户知道他们是谁，他们这样做是为了什么，以及有什么好处； 快速而华丽的方式。

例如，可口可乐的标志性名人代言来自小甜甜布兰妮、勒布朗詹姆斯和佩内洛普克鲁兹，过去不得不为他们做销售。 可口可乐的目标是向他们的理想客户展示所有酷孩子都在喝他们的苏打水，所以他们肯定也想喝。

广告活动由营销人员策划，他们以一种过去非常有效的方式讲述可乐的故事。 今天，我们看到了消费者购买行为的转变。 70% 的消费者更信任在线同行评论和推荐，而不是专业内容和副本。

他们不需要超级碗式的广告来说服他们购买产品。 他们需要客户或有影响力的人告诉他们为什么要关心这个产品。

您可以在以下几个地方使用客户在购买产品后立即创建的 UGC：

  • 付费社交广告
  • 精心策划的有机社交媒体帖子以培养您的受众
  • 参与电子邮件活动
  • 培育电子邮件活动

当客户收到他们的产品时

一旦客户收到他们的产品，客户旅程就会发生变化。 他们不再想知道拥有这种物理或数字产品会是什么感觉。 他们正在经历这种经历，他们对此感到兴奋。

这是另一个让您的客户分享他们观点的绝佳机会。 对于实体产品，您可以要求他们在第一次使用时制作开箱视频或拍照。 对于数字产品，您可以要求客户在阅读您的数字图书的第一章后分享他们的反馈，在观看研讨会的第一个模块后创建视频，或者在虚拟活动期间在推文中标记您。

关键是要具体说明您要查找的内容。 就像客户旅程一样，您希望 UGC 创建体验尽可能顺畅。 如果您让您的客户轻松为您创建 UGC，他们会很乐意为您服务。

Casper 和 UGC 拆箱魔术

Casper 要求微型、纳米和大型影响者帮助他们分享他们的品牌故事。 故事很简单：订购一张床垫，将它送到您家门口，展开它，然后睡个好觉。

人们获得了折扣代码以与他们的观众分享，Casper 要求他们分享自己拆箱 Casper 床垫的视频。 这里有 3 个拆箱视频（很多），观看次数为 59,000、140,000 和 75,000。

您可以在以下几个地方使用客户在获得产品时创建的 UGC：

  • 付费社交广告，尤其是重定向
  • 网站登陆页面
  • 促销优惠的电子邮件活动
  • 带有直接号召性用语的有机社交帖子

当客户体验到产品或服务的好处时

客户旅程的最后一个激动人心的时刻是有人从他们购买的产品中受益。 我们松散地说“最后”，因为还有更多激动人心的时刻即将到来（例如升级或成为未来几年的忠实客户）。 目前，我们将坚持最简单的客户旅程：购买、接收和体验好处所带来的兴奋。

这是客户记录旅程的关键部分。 此时，您需要要求您的客户发送有关他们购买体验的直接反馈。

这可能是要求他们对他们购买的特定产品进行评论，激励他们分享视频推荐，创建一个内容系列来促进使用他们的产品分享自己，等等。

Marketing Examples 的 Harry Dry 联系了他的 Twitter 观众，要求他们留下关于他的营销通讯的反馈，作为对他的推文的回复。 这是请求 UGC 的一个很好的例子：Harry 创建了一种简单、无缝的方式来创建 UGC，不需要用户付出大量的努力。

Harry 在他的电子邮件通讯的登陆页面上使用这些推荐：

即使结果是在购买旅程结束时创建的，您也可以将此 UGC 与冷线索、热线索和热线索一起使用。 关键是要找到适合客户旅程当前阶段的冷线索、另一组适合热线索的 UGC 和另一组适合热线索的基于结果的 UGC。 使用 TINT UGC Studio，可以轻松组织您收集的 UGC，以部署在客户旅程的正确渠道和准确步骤上，以产生最大影响。

您可以在以下几个地方使用客户在体验购买的好处时创建的 UGC：

  • 付费社交媒体广告
  • 产品页面
  • 电子邮件
  • 有机社交帖子

快速总结：UGC 在客户旅程中的作用

我们已经介绍了客户旅程中用户生成内容的三个关键步骤。 在我们与 Hootsuite 的网络研讨会中了解更多将 UGC 纳入购买生命周期各个方面的策略以及社会关怀的重要作用。

用户生成的内容客户旅程让您的客户的声音为您进行销售。 虽然精心制作的广告用于推动大规模转化，但客户已不再关注高度产品化的内容来决定是否要购买产品。 相反，他们专注于产品页面评论和其他推动真实性的内容。

借助社交媒体，品牌可以使用客户照片、视频、推荐、反馈和评论来推动实际结果：

  • 92% 的消费者信任其他人的推荐，即使是他们不认识的人
  • 48% 的人声称用户生成的内容是他们发现新产品的好方法
  • 与普通广告相比，基于用户生成内容的广告的点击率提高了 4 倍，每次点击费用下降了 50%

用户生成内容的客户旅程是关于加速购买者意图、增加可发现性以及在各地创建有影响力的品牌拥护者。 了解如何将 UGC 纳入您的买家旅程，立即与我们的内容专家交谈。