使用社交商务来提高客户忠诚度

社交商务不仅仅是另一个营销流行语。 它能够在客户生命周期的每个阶段与人建立联系。 在结账页面之外，品牌正在使用社交商务来提高客户忠诚度，将客户变成终生的粉丝和拥护者。

战略性地使用社交商务对于确保您的品牌能够吸引和留住客户至关重要。 越来越多的人在网上购物，几乎每个社交媒体平台都提供了网上购物功能。

什么是社交电商？

社交商务会考虑在您的社交媒体渠道上发生的整个客户生命周期。 人们可以直接在应用程序上发现您的品牌、探索产品甚至购买——无需将他们重定向到您的网站进行购买。

让客户的购买体验尽可能简单会带来更多销售，这已不是什么秘密。 如果潜在客户需要通过太多步骤进行购买，他们可能会放弃整个想法而不购买。

这就是社交商务如此便利的原因。 客户只需最少的步骤，体验最少的摩擦，仍然可以从您的品牌中发现和购买。

为什么要关心社交商务？

社交商务将继续存在。 世界已经发生了变化，仅在美国，电子商务现在就占了近一万亿美元的年度支出。 再加上 2020 年之后社交媒体的扩展和使用量的大幅增长。虽然您的网站是购物体验的一部分，但社交商务为您提供了另一个转化客户的平台。 网站和社交商务携手为您的受众创造五星级体验。

全渠道方法，包括社交媒体、网站，甚至可能举办网络研讨会或创建视频，将帮助您接触所有受众的购物个性——从观看 Instagram 视频的冲动购买者到需要研究每个在他们购买产品之前在您的网站上提供详细信息。

几乎每个社交媒体平台都有办法将商业作为营销策略的一部分。 从Facebook Shops到Instagram Checkout ，关于如何使用社交媒体推广品牌的可能性几乎是无穷无尽的。

我们不要忘记，社交媒体上活跃且参与的社区可以提高客户忠诚度。 毕竟，在社交媒体上关注品牌的美国人中有 53% 对这些品牌更忠诚。

不要低估客户忠诚度的力量。 确保您和您的客户在您的社交媒体渠道上建立牢固的关系可以为您带来更多收入。 贵公司 65% 的业务来自现有客户，因此您无法承受失去这种关系。

如何使用社交商务让新客户成为终身粉丝？

虽然社交商务可用于客户生命周期的认知、考虑和转化阶段，但它也可用于留住客户（并将客户变成狂热的粉丝）。

让我们看一下可用于提高客户忠诚度的 2 种不同策略。

1. 鼓励 UGC

用户生成的内容 (UGC) 是识别客户体验并向受众提供社交证明的关键，即您的产品受到像他们这样的人的喜爱。 93% 的营销人员同意消费者更信任客户创建的内容，而不是品牌创建的内容。 人们信任人。

UGC 可以将您的受众扩大到新的人。 当有人在他们的 Instagram 快拍上发布您的产品时，就有机会接触到潜在客户。 既然新受众知道您的存在，他们旅程的下一步就是查看您品牌的 Instagram 个人资料。 但这可能只有在最初的分享者首先在他们的 Instagram 故事中标记了你的情况下才会发生。 那么如何鼓励人们标记你呢？

在您的个人资料上重新分享 UGC 可以鼓励您的客户在他们的帖子中标记您。 当客户不断看到您与观众互动并分享他们的内容时，他们会受到启发而加入其中。

您还可以推广特定品牌的标签并要求关注者使用它。 这可以让您更轻松地找到包含您的品牌的帖子并与现有客户互动。

让我们来看看在线服装零售商 ModCloth。 该品牌的 Instagram 帐户要求追随者将品牌标签#MyModCloth 放在他们的社交媒体帖子上。 这种策略鼓励人们穿着 ModCloth 服装为自己拍摄值得 Insta 的照片。 作为回报，ModCloth 在他们的 Instagram 故事中展示了这些 UGC 照片。

2. 实施忠诚度计划

社交商务专家​​知道仅仅获得新客户是不够的。 他们需要一个计划来通过现有客户赚取更多收入。 这些策略通常包括重复购买、追加销售和交叉销售。 但是有一种策略脱颖而出，因为它不仅可以让企业获得更多收入，还可以让您现有的客户感觉受到赞赏。

进入客户忠诚度计划。 在现有客户中实施忠诚度计划可以鼓励他们重返您的业务。 这个经常被遗忘的营销计划是一种利用社交商务来提高忠诚度的非凡方式。

客户忠诚度计划奖励客户购买或与您的品牌互动。 一种流行的选择是让客户赚取积分，然后可以兑换折扣、免费礼品或独家访问新产品。

要使此过程自动化，您可以使用不同的社交媒体工具，这些工具还有助于数据和分析跟踪，以确保您的社交商务活动真正有效 - 或进行相应调整。 这是星巴克最著名的例子之一。

星巴克拥有最受欢迎的忠诚度计划之一。 咖啡公司确保他们的客户正在使用它。 它实施了整整一周的“Star Days”，并且每天对使用星巴克忠诚度计划的客户都有新的奖励。

Star Days 建立在与客户的当前关系之上——无论他们是否参与了忠诚度计划。 注意社交媒体帖子如何有两个号召性用语； 第一个是要求忠诚度计划中的现有客户检查该应用程序，第二个是鼓励未加入忠诚度计划的人加入。

该策略是继续与客户建立关系并鼓励他们参与忠诚度计划。 公平地说，星巴克有很多快乐的回头客。

最后的想法

吸引新客户很重要，但您可以通过使用社交商务来提高受众的忠诚度，同时利用独特的能力在销售产品的同时建立关系，从而获得更多收入。

您可以使用这些策略通过认可、五星级客户服务和忠诚度计划福利来奖励您的受众。 他们会用热情洋溢的评论、用户生成的内容和终身忠诚度来回报你。 立即申请演示以了解更多信息

关于客座作者
Raul Galera是 ReferralCandy 和 CandyBar 的合作伙伴经理，这两个工具帮助中小型企业运行客户推荐和忠诚度计划。 在过去的七年里，他一直在科技行业工作，并定期撰写有关营销、电子商务和科技的文章。