محتوى من إنشاء المستخدم ورحلة العميل

نشرت: 2021-06-03

تم بناء رحلة العميل للمحتوى الذي ينشئه المستخدم على الإثارة. أولاً ، إثارة اكتشاف المنتج. ثم إثارة الطلب وتوقع وصول هذا المنتج. أخيرًا ، إثارة التجربة والتفاعل مع المنتج.

زادت الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي من تسريع هذه الرحلة ، حيث وضعت قرارات الشراء وموارد المستهلك في متناول المتسوقين ... حرفياً. لقد أدت إضفاء الطابع الديمقراطي على استراتيجية التسويق إلى وضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المقدمة وفي المركز.

الآن ، الحملات التسويقية تدور حول تحويل رحلة العميل إلى تجربة جديدة. لم يعد الأمر يتعلق بمن لديه أجمل الإعلانات. يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية ، باستخدام صوت المعجبين الذين يقودون استراتيجية المحتوى هذه من خلال مساهمتهم في المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل مراجعات المنتج والمحتوى المرئي الذي يضيف أصالة إلى التجربة.

تعد رحلة العميل هذه انحرافًا طفيفًا عن مسارات التحويل التسويقية والمبيعات التي يتم تدريسها في Business 101. الآن ، ينتقل المستهلك من الوعي بالعلامة التجارية إلى الشراء من تلك العلامة التجارية في وقت قياسي. تتم التجارة الاجتماعية داخل وخارج الشبكة. يقيس المشترون المحتملون الشعبية من خلال عدسة ثقة العملاء والعلاقات التي يجرونها مع منشئي المحتوى ذوي الصلة.

يمكن للمسوقين الآن قضاء وقت أقل في حشو الكلمات الرئيسية (* نصيحة احترافية: لا تستخدم الكلمات الرئيسية) وبدلاً من ذلك ينشطون المدافعين عن العلامة التجارية الذين يجب إظهار ولائهم عبر منصات الوسائط الاجتماعية وحملات المحتوى.

يروي المستخدمون والعملاء قصة علامتك التجارية

كان دور المسوق هو معرفة كيفية سرد قصة العلامة التجارية بطريقة يتردد صداها تمامًا مع عميلهم المثالي. لقد فعلوا ذلك من خلال إنشاء محتوى مملوك مثل الإعلانات التلفزيونية وإعلانات المجلات واللوحات الإعلانية ووضع المنتج في الأفلام والبرامج التلفزيونية. أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية فرصة امتلاك قناة جديدة. باستخدام هذه القناة ، يمكن للعلامة التجارية أن تنشر ما تريد عندما تريد ، دون دفع علاوة كبيرة حتى يشاهده جمهورها المثالي.

أضف إلى قرار Facebook تحقيق الدخل من خلال الإعلانات ، وفجأة تمكنت هذه العلامات التجارية من الوصول إلى المستهلكين في المكان الذي يقضون فيه معظم وقتهم. متصل.

كان هذا عندما بدأت القصة تنتقل من أيدي المسوقين إلى أيدي المستهلكين. لا يجب أن يكون صوت الشركة عبارة عن صوت علامة تجارية منظم بشكل مفرط تم تطويره في قاعدة تسويق. يمكن أن تتحول إلى صوت عملائك الفعليين.

من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يمكن للعلامات التجارية نشر تجربة عملائها أثناء رحلة الشراء والسماح لهؤلاء العملاء بإخبار العملاء المثاليين الآخرين عن سبب كون هذه العلامة التجارية مثالية لهم.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو صورة أو مقطع فيديو أو شهادة أو تعليق أو تعليق ينشئه العملاء أثناء رحلة الشراء. يمكن أن تكون صورة لبريدهم الإلكتروني للتأكيد مع نص يقول ، "لا يمكن الانتظار حتى يصل هذا!" ، أو مقطع فيديو لأنفسهم وهم يفتحون عبوتهم الجديدة ، أو مراجعة 5 نجوم على صفحة المنتج حول مدى سعادتهم بها شرائهم.

رحلة عميل المحتوى الذي ينشئه المستخدم هي قصة العلامة التجارية ، ويتم سردها من منظور العميل. وهو يثبت أنه ينتج عائد استثمار كبير الحجم.

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم في رحلة العميل

هناك ثلاث خطوات على طول رحلة الشراء والتي تعتبر بشكل عام الأكثر إثارة للعميل:

  1. عندما يشتري العميل منتجًا أو خدمة لأول مرة
  2. عندما يتلقى العميل منتجهم أو خدمتهم
  3. عندما يجرب العميل فائدة استخدام المنتج أو الخدمة

هذه الخطوات هي أكثر التجارب قابلية للمشاركة في رحلة الشراء لأنها الأكثر إثارة. يكون العملاء أكثر حماسًا عند الشراء لأول مرة بعد ثلاثة أيام بينما ينتظرون وصول عملية الشراء إلى عتبة بابهم. بصفتك جهة تسويق ، من المهم التركيز على كيفية تضخيم ومشاركة الإثارة عبر هذه الخطوات الثلاث الحاسمة لرحلة العميل مع UGC.

يريد خمسون بالمائة من المستهلكين من العلامات التجارية أن تخبرهم بنوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه ومشاركته. مع قيام العملاء بإخبار قصة العلامة التجارية ، تحول دور المسوق من تطوير المحتوى إلى تنظيم وإبراز تلك القصة.

عندما يشتري العميل منتجًا أو خدمة لأول مرة

بمجرد أن يشتري العميل منتجًا ، فأنت تريد أن تجعل هذه اللحظة سهلة المشاركة له قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة مكونات إضافية وعناصر واجهة مستخدم إلى صفحات الشكر الخاصة بك بعد الشراء والتي تتيح للعملاء مشاركة مشترياتهم الجديدة بنقرة زر واحدة.

يفتح هذا الزر ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بهم ، ويملأ منشوراتهم على Facebook أو تغرد بمحتوى للمشاركة. يمتلك موقع Medium هذه الميزة ، مما يسهل على قرائهم مشاركة المحتوى على Twitter و LinkedIn و Facebook. ألقِ نظرة على كيفية ملء تغريدة مسبقًا بحيث تكون جاهزة للمشاركة ، دون أن يضطر المستخدم إلى القيام بأي رفع ثقيل.

المحتوى هو اسم اللعبة حيث يشارك المستخدمون مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. اجمعها ووسمها واحتفظ بها منظمًا في UGC Studio الخاص بك لإعادة توزيعها عندما تكون جاهزًا. تأكد من طلب إذن المستخدم لمشاركة المحتوى الخاص به واطلب منه الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بك.

الآن بعد أن جمعت دفقًا من المحتوى من العملاء المتحمسين ، يمكنك استخدام هذا كمحتوى في رحلة العميل الخاصة بك. ستعرض هذا المحتوى على العملاء المحتملين الباردين والخيوط الدافئة لاستخدام الدليل الاجتماعي لتحويلهم إلى خيوط ساخنة.

Coca Cola و UGC ورحلة العميل

قبل أن ترتفع UGC إلى الصدارة ، تم إنشاء رحلة العملاء الأكثر تسريعًا بواسطة العلامات التجارية التي تستخدم تقنيات التسويق الفيروسي لمحاولة جذب انتباه العميل المحتمل. لقد أرادوا أن يعرف عملاؤهم من هم ، ولماذا فعلوا ذلك ، وما هي الفائدة ؛ بسرعة وبطرق براقة.

على سبيل المثال ، اعتادت موافقات المشاهير الشهيرة لشركة Coca-Cola من Britney Spears و Lebron James و Penelope Cruz أن تقوم بالبيع نيابة عنهم. كان هدف Coke هو إظهار عملائها المثاليين أن جميع الأطفال الرائعين كانوا يشربون المشروبات الغازية ، لذلك أرادوا بالتأكيد شربها أيضًا.

تم تنسيق الحملات الإعلانية بواسطة جهات تسويق سردت قصة فحم الكوك بطريقة كانت تعمل بشكل جيد في السابق. اليوم ، نشهد تحولًا في سلوك شراء المستهلك. يثق سبعون بالمائة من المستهلكين بمراجعات وتوصيات الأقران عبر الإنترنت أكثر من المحتوى الاحترافي والنسخ.

لا يحتاجون إلى إعلان على غرار Super Bowl لإقناعهم بشراء منتج. إنهم بحاجة إلى عميل أو مؤثر لإخبارهم لماذا يجب أن يهتموا بهذا المنتج.

في ما يلي بعض الأماكن التي يمكنك استخدام المحتوى الذي ينشئه العميل مباشرةً بعد شراء المنتج:

  • الإعلانات الاجتماعية المدفوعة
  • منشورات عضوية على وسائل التواصل الاجتماعي مصممة لتغذية جمهورك
  • حملات البريد الإلكتروني المشاركة
  • عزز حملات البريد الإلكتروني

عندما يتلقى العميل منتجهم

بمجرد استلام العميل لمنتجهم ، تتغير رحلة العميل. لم يعودوا يتساءلون كيف سيكون شكل تجربة امتلاك هذا المنتج المادي أو الرقمي. إنهم يعيشون التجربة وهم متحمسون لها.

هذه فرصة مثالية أخرى لمطالبة عملائك بمشاركة وجهات نظرهم. بالنسبة للمنتجات المادية ، يمكنك مطالبتهم بإنشاء مقاطع فيديو لإخراج محتويات العلبة أو التقاط صور عند استخدامها لأول مرة. بالنسبة للمنتجات الرقمية ، يمكنك أن تطلب من العملاء مشاركة ملاحظاتهم بعد قراءة الفصل الأول من كتابك الرقمي ، أو إنشاء مقطع فيديو بعد مشاهدة الوحدة الأولى من ورشة العمل ، أو وضع علامة عليك في تغريدة أثناء حدث افتراضي.

المفتاح هو أن تكون محددًا بشأن ما تبحث عنه. تمامًا مثل رحلة العميل ، تريد أن تكون تجربة إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. إذا سهّلت على عملائك إنشاء محتوى UGC لك ، فسيسعدون بذلك.

كاسبر و UGC Unboxing Magic

طلب كاسبر من أصحاب النفوذ الجزئي والنانو والضخم مساعدتهم على مشاركة قصة علامتهم التجارية. القصة بسيطة: اطلب مرتبة ، وقم بتوصيلها إلى عتبة داركم ، وافردها ، واحصل على ليلة نوم هانئة.

تم منح الأشخاص رموز خصم لمشاركتها مع جمهورهم وطلب كاسبر منهم مشاركة مقاطع فيديو لأنفسهم وهم يقومون بتفريغ مرتبة Casper الخاصة بهم. في ما يلي 3 مقاطع فيديو unboxing (من العديد) مع 59000 مشاهدة و 140000 مشاهدة و 75000 مشاهدة.

في ما يلي بعض الأماكن التي يمكنك من خلالها استخدام المحتوى الذي ينشئه العميل الذي ينشئه عند حصوله على منتجه:

  • الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، وخاصة إعادة الاستهداف
  • الصفحة المقصودة للموقع
  • حملات الترويج للعروض عبر البريد الإلكتروني
  • منشورات اجتماعية عضوية تحتوي على عبارة مباشرة تحث المستخدم على الشراء

عندما يختبر العميل فائدة المنتج أو الخدمة

آخر لحظة مثيرة في رحلة العميل هي عندما يستفيد شخص ما من المنتج الذي اشتراه. نقول "الأخيرة" بشكل فضفاض ، حيث توجد لحظات أكثر إثارة قادمة (مثل الترقية أو أن تصبح عميلاً مخلصًا لسنوات قادمة). في الوقت الحالي ، سنلتزم بأبسط نسخة من رحلة العميل: الإثارة التي تأتي من شراء المزايا وتلقيها وتجربتها.

هذا جزء مهم من رحلة العميل للتوثيق. في هذه المرحلة ، سترغب في أن تطلب من عملائك إرسال تعليقات مباشرة حول تجربتهم مع عملية الشراء.

يمكن أن يكون هذا من خلال مطالبتهم بترك مراجعة للمنتجات المحددة التي اشتروها ، وتحفيزهم على مشاركة شهادة فيديو ، وإنشاء سلسلة محتوى تروج لمشاركة أنفسهم باستخدام منتجهم ، وما إلى ذلك.

قام Harry Dry من أمثلة التسويق بالتواصل مع جمهوره على Twitter ، وطلب منهم ترك تعليقات حول رسالته الإخبارية التسويقية كرد على تغريدته. هذا مثال رائع لطلب UGC: ابتكر Harry طريقة بسيطة وسلسة لإنشاء محتوى UGC لا يتطلب الكثير من الجهد من جانب المستخدم.

يستخدم هاري هذه الشهادات على الصفحة المقصودة في رسالته الإخبارية عبر البريد الإلكتروني:

على الرغم من إنشاء النتائج في نهاية رحلة الشراء ، يمكنك استخدام UGC هذا مع العملاء المتوقعين الباردين ، والخيوط الدافئة ، والخيوط الساخنة. المفتاح هو العثور على UGC المستندة إلى النتائج والتي تناسب المرحلة الحالية في رحلة العميل من الرصاص البارد ، ومجموعة أخرى من UGC تناسب العملاء المتوقعين ، وأخرى تناسب العملاء المتوقعين. باستخدام TINT UGC Studio ، من السهل تنظيم UGC الذي جمعته للنشر على القناة الصحيحة تمامًا والخطوة الدقيقة في رحلة العميل لإحداث أكبر تأثير.

في ما يلي بعض الأماكن التي يمكنك فيها استخدام المحتوى الذي ينشئه العميل الذي أنشأه العميل في الوقت الذي يجرب فيه فوائد الشراء:

  • إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة
  • صفحات المنتج
  • رسائل البريد الإلكتروني
  • المشاركات الاجتماعية العضوية

ملخص سريع: دور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في رحلة العميل

لقد غطينا ثلاث خطوات مهمة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم في رحلة العميل. تعرف على المزيد من الاستراتيجيات لدمج UGC في جميع جوانب دورة حياة الشراء والدور المهم للرعاية الاجتماعية في ندوتنا عبر الويب مع Hootsuite.

تتيح رحلة عميل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم صوت عملائك يقوم بالبيع نيابة عنك. أثناء استخدام الإعلانات المفصلة لتحقيق تحويلات ضخمة ، توقف العملاء عن البحث عن محتوى عالي الإنتاج ليقرروا ما إذا كانوا يريدون شراء منتج أم لا. بدلاً من ذلك ، يركزون على مراجعات صفحة المنتج والمحتويات الأخرى التي تزيد من المصداقية.

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية استخدام صور العملاء ومقاطع الفيديو والشهادات والتعليقات والتعليقات لتحقيق نتائج حقيقية:

  • يثق اثنان وتسعون في المائة من المستهلكين في التوصيات المقدمة من أشخاص آخرين ، حتى لو كانوا أشخاصًا لا يعرفونهم
  • يدعي ثمانية وأربعون في المائة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو طريقة رائعة بالنسبة لهم لاكتشاف منتجات جديدة
  • تتلقى الإعلانات المستندة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون معدلات نقر أعلى بمقدار 4 مرات وانخفاض بنسبة 50٪ في تكلفة النقرة مقارنةً بمتوسط ​​الإعلانات

تتمحور رحلة عميل المحتوى الذي ينشئه المستخدم حول تسريع نية المشتري ، وزيادة قابلية الاكتشاف ، وخلق دعاة مؤثرين للعلامة التجارية في كل مكان. تعرف على كيفية دمج UGC في رحلة المشتري ، تحدث إلى خبراء المحتوى لدينا اليوم.