ユーザー生成コンテンツとカスタマージャーニー

公開: 2021-06-03

ユーザー生成コンテンツのカスタマージャーニーは、興奮の上に成り立っています。 まず、製品を発見する興奮。 それから、注文の興奮とその製品の到着への期待。 最後に、製品を体験し、従事することの興奮。

スマートフォンとソーシャルメディアはこの旅をさらに加速させ、購入の決定と消費者のリソースを買い物客の指先に置いています…文字通り。 このマーケティング戦略の民主化により、ユーザー生成コンテンツが中心になりました。

現在、マーケティングキャンペーンは、カスタマージャーニーを新しい体験に変えることを目的としています。 誰が最も美しい広告を持っているかはもはや問題ではありません。 それは、体験に信頼性を追加する製品レビューやビジュアルコンテンツなどのユーザー生成コンテンツの貢献を通じて、このコンテンツ戦略を推進するファンの声を使用したブランド認知度に関するものです。

このカスタマージャーニーは、ビジネス101で教えられたマーケティングと販売の目標到達プロセスからわずかに逸脱しています。現在、消費者はブランド認知度からそのブランドからの購入に記録的な速さで移行しています。 ソーシャルコマースは、ネットワーク上とネットワーク外の両方で行われます。 潜在的な購入者は、顧客の信頼と関連するコンテンツ作成者とのつながりのレンズを通して人気を評価します。

マーケターは、キーワードの詰め込みに費やす時間を減らし（*プロのヒント：キーワードを詰め込まないでください） 、代わりにソーシャルメディアプラットフォームやコンテンツキャンペーン全体で忠誠心を示す必要があるブランド支持者を活性化できます。

ユーザーと顧客があなたのブランドストーリーを語っています

マーケティング担当者の役割は、理想的な顧客と完全に共鳴する方法でブランドのストーリーを伝える方法を理解することでした。 彼らは、テレビ広告、雑誌広告、看板、映画やテレビ番組でのプロダクトプレースメントなどの所有コンテンツの作成でこれを行いました。 ソーシャルメディアは、ブランドに新しい所有チャネルを持つ機会を与えました。 このチャネルを使用すると、ブランドは、理想的な視聴者に見てもらうために多額のプレミアムを支払うことなく、必要なときに必要なものを投稿できます。

広告を通じて現金化するというFacebookの決定を追加すると、これらのブランドは、ほとんどの時間を費やした場所で突然消費者にアクセスできるようになりました。 オンライン。

これは、物語がマーケターの手から消費者の手に移り始めたときでした。 会社の声は、マーケティングブルペンで開発された過度に厳選されたブランドの声である必要はありません。 それはあなたの実際の顧客の声に移ることができます。

ユーザー生成コンテンツを使用すると、ブランドは購入過程で顧客の体験を投稿し、それらの顧客にこのブランドが自分に最適である理由を他の理想的な顧客に伝えることができます。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客が購入の過程で作成する写真、ビデオ、紹介文、フィードバック、またはコメントです。 これは、「これが届くのを待つことはできません！」というテキストが記載された確認メールの写真、新しいパッケージを開梱したビデオ、または製品ページの5つ星のレビューである可能性があります。彼らの購入。

ユーザー生成コンテンツのカスタマージャーニーは、顧客の視点から語られるブランドストーリーです。 そして、それは特大のROIを生み出すことを証明しています。

カスタマージャーニーでユーザー生成コンテンツを使用する方法

購入の過程には、一般的に顧客にとって最もエキサイティングな3つのステップがあります。

  1. 顧客が最初に製品またはサービスを購入したとき
  2. 顧客が製品またはサービスを受け取ったとき
  3. お客様が製品またはサービスを使用するメリットを体験したとき

これらのステップは、最もエキサイティングであるため、購入の過程で最も共有可能なエクスペリエンスです。 顧客は、購入品が玄関先に到着するのを待っている3日後よりも、最初に購入したときの方が興奮しています。 マーケティング担当者として、UGCとのカスタマージャーニーのこれら3つの重要なステップ全体で興奮を増幅して共有する方法に焦点を当てることが重要です。

消費者の50％は、ブランドがどのタイプのコンテンツを作成して共有するかをブランドに伝えたいと考えています。 顧客がブランドストーリーを語ることで、マーケティング担当者の役割は、コンテンツの開発から、その物語のキュレーションとハイライトにシフトしました。

顧客が最初に製品またはサービスを購入したとき

顧客が製品を購入したらすぐに、この瞬間をできるだけ簡単に共有できるようにします。 これを行うには、購入後のありがとうページにプラグインとウィジェットを追加して、顧客がボタンをクリックするだけで新しい購入を共有できるようにします。

このボタンを押すと、ソーシャルメディアプロファイルが開き、Facebookの投稿またはツイートに共有するコンテンツが入力されます。 Mediumにはこの機能があり、読者がTwitter、LinkedIn、Facebookでコンテンツを簡単に共有できるようになっています。 ユーザーが手間をかけることなく、ツイートを事前に入力して共有できるようにする方法を見てみましょう。

コンテンツは、ユーザーがソーシャルメディアで購入を共有するときのゲームの名前です。 収集してタグを付け、UGC Studioで整理して、準備ができたら再配布します。 必ずユーザーにコンテンツを共有する許可を求め、ユーザーに利用規約に同意してもらいます。

興奮した顧客からコンテンツのストリームを収集しているので、これを独自のカスタマージャーニーのコンテンツとして使用できます。 このコンテンツをコールドリードとウォームリードに表示して、ソーシャルプルーフを使用してホットリードに移行します。

コカコーラ、UGC、およびカスタマージャーニー

UGCが目立つようになる前に、最も加速されたカスタマージャーニーは、見込み客の注意を引くためにバイラルマーケティング手法を使用するブランドによって作成されました。 彼らは顧客に彼らが誰であるか、彼らがそれを何のためにしたか、そして何の利益があったかを知ってほしかった。 迅速かつ派手な方法で。

たとえば、ブリトニースピアーズ、レブロンジェームズ、ペネロペクルスからのコカコーラの象徴的な有名人の支持は、彼らのために販売をしなければならなかったものです。 コーラの目標は、理想的な顧客に、クールな子供たち全員がソーダを飲んでいることを示すことでした。そのため、彼らも間違いなくソーダを飲みたがっていました。

広告キャンペーンは、以前は非常にうまく機能していた方法でコークスの話をしたマーケターによってキュレーションされました。 今日、消費者の購買行動に変化が見られます。 消費者の70％は、専門的なコンテンツやコピーよりもオンラインの査読や推奨を信頼しています。

商品を購入するよう説得するために、スーパーボウルスタイルの広告は必要ありません。 なぜこの製品を気にする必要があるのか​​を伝えるために、顧客またはインフルエンサーが必要です。

製品を購入した直後に顧客が作成するUGCを使用できる場所をいくつか示します。

  • 有料ソーシャル広告
  • 視聴者を育成するために厳選されたオーガニックソーシャルメディアの投稿
  • エンゲージメントメールキャンペーン
  • メールキャンペーンを育てる

顧客が製品を受け取ったとき

顧客が製品を受け取ると、カスタマージャーニーは変化します。 彼らはもはや、この物理的またはデジタル製品を体験することがどのようなものになるのか疑問に思っていません。 彼らはその経験を通して生きており、それに興奮しています。

これは、顧客に自分の視点を共有するように依頼するもう1つの絶好の機会です。 物理的な製品の場合、初めて使用するときに開梱ビデオを作成したり、写真を撮ったりするように依頼できます。 デジタル製品の場合、デジタルブックの最初の章を読んだ後にフィードバックを共有するように顧客に依頼したり、ワークショップの最初のモジュールを見た後にビデオを作成したり、仮想イベント中にツイートにタグを付けたりすることができます。

重要なのは、探しているものを具体的にすることです。 カスタマージャーニーと同じように、UGCの作成エクスペリエンスを可能な限り摩擦のないものにする必要があります。 あなたがあなたの顧客があなたのためにUGCを簡単に作成できるようにすれば、彼らは喜んで義務を負います。

キャスパーとUGCアンボクシングマジック

キャスパーは、マイクロ、ナノ、メガのインフルエンサーに、ブランドのストーリーを共有するのを手伝ってくれるように頼みました。 話は簡単です。マットレスを注文し、玄関先まで届けてもらい、広げて、ぐっすりとお休みください。

人々は彼らの聴衆と共有するために割引コードを与えられ、キャスパーは彼らに彼らのキャスパーマットレスを開梱する彼ら自身のビデオを共有するように頼んだ。 これは、59,000回の視聴、140,000回の視聴、75,000回の視聴を含む3つの開封動画です。

顧客が製品を入手したときに作成するUGCを使用できる場所をいくつか示します。

  • 有料ソーシャル広告、特にリターゲティング
  • ウェブサイトのランディングページ
  • オファーを宣伝するメールキャンペーン
  • 購入するための直接の召喚状を含む有機的なソーシャル投稿

顧客が製品またはサービスのメリットを体験したとき

カスタマージャーニーの最後のエキサイティングな瞬間は、誰かが購入した製品から利益を得るときです。 これからもっとエキサイティングな瞬間があるので、私たちは「最後」と大まかに言います（アップグレードしたり、今後何年にもわたって忠実な顧客になるなど）。 今のところ、私たちはカスタマージャーニーの最も単純なバージョンに固執します：利点を購入し、受け取り、そして経験することから来る興奮。

これは、ドキュメント化へのカスタマージャーニーの重要な部分です。 この時点で、購入の経験について直接フィードバックを送信するように顧客に依頼する必要があります。

これは、購入した特定の製品のレビューを残すように依頼したり、ビデオの紹介文を共有するように促したり、製品を使用して自分自身を共有することを促進するコンテンツシリーズを作成したりすることなどです。

MarketingExamplesのHarryDryは、Twitterの視聴者に連絡を取り、ツイートへの返信としてマーケティングニュースレターに関するフィードバックを残すように依頼しました。 これは、UGCを求める良い例です。ハリーは、ユーザー側で多大な労力を必要としない、UGCを作成するためのシンプルでシームレスな方法を作成しました。

ハリーは、メールマガジンのランディングページで次の証言を使用しています。

結果は購入過程の最後に作成されますが、このUGCは、コールドリード、ウォームリード、およびホットリードで使用できます。 重要なのは、コールドリードのカスタマージャーニーの現在の段階に適合する結果ベースのUGC、ウォームリードに適合する別のUGCセット、およびホットリードに適合する別のセットを見つけることです。 TINT UGC Studioを使用すると、収集したUGCを簡単に整理して、正確に正しいチャネルに展開し、カスタマージャーニーの正確なステップで最大の効果を上げることができます。

購入のメリットを体験したときに顧客が作成したUGCを使用できる場所をいくつか示します。

  • 有料ソーシャルメディア広告
  • 製品ページ
  • メール
  • 有機的なソーシャル投稿

簡単な要約：カスタマージャーニーにおけるUGCの役割

カスタマージャーニーでユーザー生成コンテンツの3つの重要なステップについて説明しました。 Hootsuiteのウェビナーで、購入ライフサイクルのすべての側面にUGCを組み込むための戦略と、ソーシャルケアの重要な役割について学びます。

ユーザー生成コンテンツのカスタマージャーニーにより、顧客の声で販売を行うことができます。 手の込んだ広告は大規模なコンバージョンを促進するために使用されていましたが、顧客は製品を購入するかどうかを決定するために高度に製品化されたコンテンツに目を向けることをやめました。 代わりに、彼らは信頼性を促進する製品ページのレビューやその他のコンテンツに焦点を当てています。

ソーシャルメディアのおかげで、ブランドは顧客の写真、ビデオ、証言、フィードバック、コメントを使用して実際の結果を生み出すことができます。

  • 消費者の92％は、知らない人であっても、他の人からの推薦を信頼しています。
  • 48％が、ユーザー生成コンテンツは新製品を発見するための優れた方法であると主張しています
  • ユーザー生成コンテンツに基づく広告は、平均的な広告と比較して、クリック率が4倍高く、クリック単価が50％低下します。

ユーザー生成コンテンツのカスタマージャーニーは、購入者の意図を加速し、発見可能性を高め、あらゆる場所で影響力のあるブランド支持者を生み出すことです。 UGCを購入者の旅に取り入れることについて学び、今日私たちのコンテンツの専門家に相談してください。