Comment l'automatisation des processus robotiques est devenue un héros méconnu dans un contexte d'incertitude

Publié: 2021-01-20

De plus en plus d'entreprises se tournent vers la puissance de l'automatisation robotique des processus (RPA) pour les aider à surmonter certains des plus grands défis de notre époque. Pourtant, de nombreuses entreprises restent sur la clôture, regardant de l'extérieur vers une communauté prospère d'adopteurs précoces qui ont déjà découvert de nombreux avantages de la RPA.

Difficile de leur en vouloir. L'année écoulée a exercé une pression sans précédent sur les entreprises, et il est difficile de plaider en faveur des nouvelles technologies – sans parler d'une transformation numérique à grande échelle – pendant une perturbation aussi intense. Mais les experts disent que c'est maintenant le moment idéal pour les entreprises d'agir sur ces objectifs d'automatisation qui peuvent sembler à long terme.

"Pour les personnes qui envisagent l'automatisation ou qui viennent de commencer leur parcours d'automatisation, la résilience de l'entreprise est devenue la bouée de sauvetage dans les sables mouvants, et l'impératif de transformer numériquement l'organisation est plus important que jamais",

a déclaré Shail Khiyara, responsable de l'automatisation intelligente et leader d'opinion. « La question n'est pas : 'Devez-vous vous transformer ?' ou quand le faire. La question est de savoir comment et à quelle vitesse vous devez le faire.

J'ai donc rencontré Shail Khiyara et Daniel Laverick, responsable des solutions SAP et informatiques chez Zuellig Pharma, pour savoir comment les entreprises peuvent démarrer en 2021. Dans une récente interview, nous avons discuté de la valeur et de l'avenir de la RPA, ainsi que des leçons appris d'une entreprise intelligente qui innove avec une automatisation intelligente.

Vous pouvez regarder notre conversation dans le premier épisode de cette nouvelle série LinkedIn Live "CXO Corner".

Avantages de la RPA : comment l'automatisation des processus robotiques est devenue le héros méconnu de 2020

L'automatisation des processus robotiques aide les tâches de base au sein d'une organisation à être automatisées via des systèmes logiciels et matériels. Le logiciel RPA imite le comportement humain et automatise les tâches basiques, répétitives et à volume élevé basées sur des règles. Les entreprises l'utilisent le plus souvent pour créer des processus plus rapides en automatisant certaines étapes, ce qui peut également améliorer la précision et même réduire les coûts en permettant aux employés de se concentrer sur un travail à plus grande valeur ajoutée.

RPA peut apprendre des flux de travail avec de nombreuses étapes, par exemple :

  • Envoi de messages de réception
  • Formulaires de dépôt
  • Mise à jour des feuilles de calcul
  • Acceptation des formulaires

La RPA peut automatiser et rationaliser les processus pour des secteurs d'activité tels que :

  • La finance
  • Approvisionnement et approvisionnement
  • Ventes
  • Chaîne d'approvisionnement
  • Production
  • Services professionnels
  • Gestion de données

Avantages RPA :

  1. La RPA réduit les coûts opérationnels
  2. Analyses améliorées grâce à des données précises
  3. Productivité accrue, grâce à la libération des employés des tâches manuelles
  4. Meilleur service client et CX
  5. Très évolutif et flexible

N'ayez crainte, l'automatisation robotique des processus est là

La technologie RPA permet aux non-techniciens de développer des logiciels et aide les entreprises à accélérer leurs efforts d'automatisation. La technologie RPA permet aux non-techniciens de développer des logiciels et aide les entreprises à accélérer leurs efforts d'automatisation.

Embarquer les entreprises pour le changement

Aujourd'hui, les entreprises étendent la puissance des avantages de la RPA avec l'introduction de technologies de nouvelle génération supplémentaires.

"L'automatisation intelligente est la combinaison des technologies RPA et IA pour autonomiser les entreprises de bout en bout, en favorisant l'automatisation des processus métier et en accélérant la transformation numérique", a déclaré Khiyara.

Daniel Laverick est un leader technologique chez Zuellig Pharma, l'un des plus grands groupes de services de santé en Asie. Il a supervisé la récente transformation numérique de Zuellig Pharma et continue de défendre les avantages de l'automatisation intelligente dans toute l'entreprise.

"La première chose à comprendre est que c'est un voyage", a déclaré Laverick.

Chez Zuellig Pharma, les résultats rapides des projets pilotes ont permis d'impliquer les parties prenantes.

À partir de là, l'entreprise a déterminé précisément comment elle pouvait mesurer le succès de ses implémentations d'automatisation et valider son analyse de rentabilisation. Une augmentation rapide de l'adoption a rapidement suivi. Après avoir commencé avec seulement quelques déploiements RPA, le nombre d'instances automatisées a rapidement fait boule de neige dans toute l'entreprise.

Khiyara a fait écho à l'importance de quantifier les résultats et de les partager avec les parties prenantes, et il a déclaré que Laverick était parfait dans sa méthode pour aider l'automatisation intelligente à atteindre l'adoption culturelle dans son entreprise.

« Comment identifiez-vous la valeur de l'automatisation ? Pas nécessairement uniquement le nombre de robots appliqués à l'organisation, mais comment tirez-vous la valeur réelle d'un processus de bout en bout que vous automatisez ? Je pense que cela devient très critique dans les premières étapes du cycle de vie de l'automatisation - pour être en mesure de montrer à l'organisation ce que cette technologie peut faire », a déclaré Khiyara.

Les avantages de l'automatisation intelligente ont non seulement permis à Zuellig Pharma de passer de l'autre côté de la pandémie, mais ont également aidé l'entreprise à poursuivre ses efforts pour rendre les soins de santé plus accessibles.

Par exemple, l'entreprise a utilisé la RPA pour poursuivre les activités critiques de l'entreprise tandis que la main-d'œuvre est rapidement passée au travail à domicile.

Maintenir l'humain au cœur de l'automatisation

Zuellig Pharma est une entreprise traditionnelle qui est aussi une entreprise intelligente, ce qui signifie qu'elle valorise la valeur et la perspective unique de sa main-d'œuvre. Laverick a souligné que le simple fait d'adopter la technologie ne suffit pas pour survivre en tant qu'entreprise compétitive.

"Pour être une entreprise avant-gardiste à cette époque, nous devons devenir plus humains - pas moins", a-t-il déclaré. « Il ne s'agit pas de savoir si les machines vont remplacer les humains ou jouer le rôle des humains. C'est, 'Comment pouvons-nous nous adapter et créer un modèle d'entreprise où les humains et les machines se complètent ?'

Nous pouvons programmer des machines pour faire de la RPA, de l'automatisation intelligente - tout ce que nous leur disons de faire. Mais ils n'auront jamais ces compétences humaines uniques : créativité, innovation, intégrité et imagination. C'est ainsi que nous comblons ces deux lacunes.

Khiyara utilise une analogie du corps entier pour décrire les avantages de la RPA. Il dit que l'intégration de l'automatisation intelligente revient à ajouter l'esprit et toutes ses capacités aux bras et aux jambes, qui sont responsables de l'exécution des fonctions quotidiennes d'une entreprise. Les bras et les jambes peuvent se mettre au travail quand ils ont l'esprit de le faire, mais le modèle idéal laisse place à l'intervention humaine et à la perspicacité.

"Si vous regardez comment l'automatisation a été décrite au cours de la dernière demi-décennie, vous trouverez cette phrase : 'Sortez le robot de l'humain.' Je trouve ça très chirurgical. Je pense qu'il s'agit de remettre l'humain à l'intérieur », a déclaré Khiyara.

Exploiter les différenciateurs concurrentiels

La pandémie a modifié la dynamique concurrentielle des marchés actuels.

Les défis uniques et les perturbations posés par COVID-19 ont déplacé la course effrénée de se concentrer sur moins cher et plus rapide. Aujourd'hui, les entreprises compétitives se concentrent sur la valeur et savent que la valeur est définie par le client et sa propre expérience, et non par le fournisseur du produit uniquement.

L'accent mis sur la résilience est également passé au premier plan dans de nombreuses organisations. Les technologies d'automatisation telles que RPA peuvent aider à fournir un nouveau niveau de résilience, améliorant considérablement CX, par exemple, en utilisant l'IA conversationnelle pour créer des chatbots capables d'un meilleur service client.

Les entreprises qui ne commencent pas à explorer l'automatisation vont perdre un avantage concurrentiel, a déclaré Khiyara.

« En fin de compte, tout ce que vous faites – autour de l'automatisation et de la transformation numérique ou de la création de produits ou de la fourniture de services – vous le faites pour le client. La RPA vous offre une formidable opportunité de vous rapprocher vraiment de vos clients, d'obtenir des informations sur leurs données et d'impressionner leur expérience client », a-t-il déclaré.

Khiyara a noté deux tendances à surveiller sur le marché moderne :

  1. La convergence des technologies d'automatisation : L'automatisation a été créée pour améliorer le retour sur investissement en connectant des applications disparates qui ne fonctionnaient pas ensemble. Mais aujourd'hui, les technologies d'automatisation sont elles-mêmes tentaculaires et de nombreuses entreprises recherchent des solutions qui assemblent ces technologies sur une plate-forme d'automatisation.
  2. Changements dans la nature du travail après la pandémie : à l'avenir, il est probable que le travail lui-même devienne une conversation. "Pourquoi devrions-nous avoir une réunion et prendre le temps de résumer cette réunion, puis déléguer le travail ?" a postulé Khiyara. Aujourd'hui, le travail se fait en dehors de la conversation, et il envisage un avenir où les bots écoutent toujours nos conversations afin qu'ils puissent agir en fonction de nos signaux.

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