Как роботизированная автоматизация процессов стала незамеченным героем в условиях неопределенности

Опубликовано: 2021-01-20

Все больше компаний ищут возможности роботизированной автоматизации процессов (RPA), чтобы помочь им преодолеть некоторые из самых серьезных проблем нашего времени. Тем не менее, многие компании остаются в стороне, глядя со стороны на успешное сообщество первых пользователей, которые уже открыли для себя множество преимуществ RPA.

Их трудно винить. Прошлый год стал беспрецедентным стрессом для бизнеса, и трудно обосновать необходимость новых технологий, не говоря уже о крупномасштабной цифровой трансформации, во время таких сильных потрясений. Но эксперты говорят, что сейчас самое подходящее время для бизнеса, чтобы действовать в отношении тех целей автоматизации, которые могут показаться долгосрочными.

«Для людей, рассматривающих возможность автоматизации, или тех, кто только начал свой путь автоматизации, устойчивость бизнеса стала спасательным кругом в зыбучих песках, и императив цифровой трансформации организации важнее, чем когда-либо прежде».

сказал Шаил Хияра, исполнительный директор Intelligent Automation и идейный лидер. «Вопрос не в том, стоит ли трансформироваться? или когда это делать. Вопрос в том, как и как быстро вы должны это сделать».

Итак, я встретился с Шаилом Хиярой и Даниэлем Лавериком, руководителем отдела SAP и ИТ-решений в Zuellig Pharma, чтобы узнать, как компании могут начать работу в 2021 году. В недавнем интервью мы обсудили ценность и будущее RPA, а также уроки. научился у интеллектуального предприятия, внедряющего инновации с помощью интеллектуальной автоматизации.

Вы можете посмотреть наш разговор в первом выпуске новой серии LinkedIn Live «CXO Corner».

Преимущества RPA: как роботизированная автоматизация процессов стала невоспетым героем 2020 года

Роботизированная автоматизация процессов помогает автоматизировать основные задачи в организации с помощью как программных, так и аппаратных систем. Программное обеспечение RPA имитирует поведение человека и автоматизирует базовые, повторяющиеся, объемные задачи, основанные на правилах. Предприятия чаще всего используют его для создания более быстрых процессов за счет автоматизации определенных шагов, что также может повысить точность и даже снизить затраты, позволяя людям сосредоточиться на работе с большей добавленной стоимостью.

RPA может изучать рабочие процессы с многочисленными шагами, например:

  • Отправка сообщений с квитанциями
  • Формы подачи
  • Обновление электронных таблиц
  • Прием форм

RPA может автоматизировать и оптимизировать процессы для таких направлений бизнеса, как:

  • Финансы
  • Источники и закупки
  • Продажи
  • Цепочка поставок
  • Производство
  • Профессиональные услуги
  • Управление данными

Преимущества РПА:

  1. RPA снижает эксплуатационные расходы
  2. Улучшенная аналитика за счет точных данных
  3. Повышение производительности благодаря освобождению сотрудников от ручных задач
  4. Лучшее обслуживание клиентов и CX
  5. Высокая масштабируемость и гибкость

Не бойтесь, роботизированная автоматизация процессов уже здесь

Технология RPA позволяет нетехническим специалистам разрабатывать программное обеспечение и помогает предприятиям ускорить свои усилия по автоматизации. Технология RPA позволяет нетехническим специалистам разрабатывать программное обеспечение и помогает предприятиям ускорить свои усилия по автоматизации.

Привлечение бизнеса к изменениям

Сегодня предприятия расширяют возможности RPA за счет внедрения дополнительных технологий следующего поколения.

«Интеллектуальная автоматизация — это сочетание технологий RPA и искусственного интеллекта для расширения возможностей сквозного бизнеса, автоматизации бизнес-процессов и ускорения цифровой трансформации», — сказал Хияра.

Дэниел Лаверик — технический руководитель Zuellig Pharma, одной из крупнейших групп медицинских услуг в Азии. Он курировал недавнюю цифровую трансформацию Zuellig Pharma и продолжает отстаивать преимущества интеллектуальной автоматизации в компании.

«Первое, что нужно понять, это то, что это путешествие», — сказал Лаверик.

В Zuellig Pharma быстрые успехи пилотных проектов помогли привлечь заинтересованные стороны.

После этого компания выяснила, как именно она может измерить успех своих внедрений автоматизации и подтвердить свое экономическое обоснование. Вскоре последовал быстрый рост усыновления. Начав всего с нескольких развертываний RPA, количество автоматизированных экземпляров вскоре росло как снежный ком по всему предприятию.

Хияра повторил важность количественной оценки результатов и обмена ими с заинтересованными сторонами, и он сказал, что Лаверик был точен в своем методе, помогая интеллектуальной автоматизации добиться культурного внедрения в его бизнесе.

«Как определить ценность автоматизации? Не обязательно только количество ботов, применяемых в организации, но как извлечь реальную пользу из сквозного процесса, который вы автоматизируете? Я думаю, что это становится очень важным на ранних этапах жизненного цикла автоматизации — показать организации, на что способна эта технология», — сказал Хияра.

Преимущества интеллектуальной автоматизации не только помогли Zuellig Pharma выйти на другую сторону пандемии, но и помогли компании продолжить работу над достижением своих целей — сделать здравоохранение более доступным.

Например, компания использовала RPA для продолжения критически важной для бизнеса деятельности, в то время как рабочая сила быстро перешла на работу из дома.

Сохранение людей в основе автоматизации

Zuellig Pharma — это традиционная компания, которая также является интеллектуальным предприятием, а это означает, что она ценит ценность и уникальные перспективы своих сотрудников. Лаверик подчеркнул, что простого внедрения технологий недостаточно, чтобы выжить как конкурентоспособный бизнес.

«Чтобы быть дальновидной компанией в эту эпоху, нам нужно стать более человечными, а не менее», — сказал он. «Дело не в том, собираются ли машины заменить людей или выполнять их роли. Это «Как мы адаптируем и создаем бизнес-модель, в которой люди и машины дополняют друг друга?»

Мы можем запрограммировать машины на RPA, интеллектуальную автоматизацию — все, что мы им прикажем. Но у них никогда не будет этих уникальных человеческих качеств: креативности, новаторства, честности и воображения. Именно так мы преодолеваем эти два пробела».

Хияра использует аналогию всего тела, чтобы описать преимущества RPA. Он говорит, что интеграция интеллектуальной автоматизации похожа на добавление разума и всех его возможностей к рукам и ногам, которые отвечают за выполнение повседневных функций бизнеса. Руки и ноги могут работать, когда у них есть для этого разум, но идеальная модель оставляет место для человеческого вмешательства и понимания.

«Если вы посмотрите, как автоматизация описывалась за последние полвека, вы обнаружите такую ​​фразу: «Уберите робота из человека». Я нахожу это очень хирургическим. Я думаю, что все дело в том, чтобы вернуть человека внутрь», — сказал Хияра.

Использование конкурентных преимуществ

Пандемия изменила конкурентную динамику сегодняшних рынков.

Уникальные проблемы и разрушения, вызванные COVID-19, изменили крысиную гонку, сосредоточив внимание на более дешевом и быстром. Сегодня конкурентоспособные компании сосредотачиваются на ценности и знают, что ценность определяется клиентом и их собственным опытом, а не только поставщиком продукта.

Акцент на устойчивости также переместился на передний план и в центр во многих организациях. Технологии автоматизации, такие как RPA, могут помочь обеспечить новый уровень устойчивости, значительно улучшив клиентский опыт, например, за счет использования диалогового ИИ для создания чат-ботов, способных улучшить обслуживание клиентов.

По словам Хияры, компании, которые не начнут изучать автоматизацию, упустят конкурентное преимущество.

«В конце концов, все, что вы делаете — автоматизация и цифровая трансформация, создание продуктов или предоставление услуг — вы делаете для клиента. RPA дает вам потрясающую возможность стать ближе к своим клиентам, получить представление об их данных и удивить их качество обслуживания клиентов», — сказал он.

Хияра отметил две тенденции, на которые следует обратить внимание на современном рынке:

  1. Конвергенция технологий автоматизации. Автоматизация была создана для повышения рентабельности инвестиций за счет соединения разрозненных приложений, которые не работали вместе. Но сегодня сами технологии автоматизации разрастаются, и многие компании ищут решения, объединяющие эти технологии на платформе для автоматизации.
  2. Изменения в характере работы после пандемии: В будущем, вероятно, сама работа станет разговором. «Зачем нам проводить собрание и тратить время на его подведение итогов, а затем делегировать работу?» — предположил Хияра. Сегодня работа выполняется за пределами разговора, и он предвидит будущее, в котором боты всегда слушают наши разговоры, чтобы они могли действовать, основываясь на наших сигналах.

Чтобы прослушать полный разговор, посетите нас на LinkedIn.