不確実性の中でロボットプロセスの自動化がどのようにして未知のヒーローになったのか

公開: 2021-01-20

より多くの企業が、ロボットプロセス自動化（RPA）の力を利用して、今日の最大の課題のいくつかを克服できるようにしています。それでも、多くの企業は、すでに多くのRPAの利点を発見しているアーリーアダプターの成功したコミュニティを外部から見て、フェンスにとどまっています。

それらを非難するのは難しいです。昨年はビジネスに前例のないストレスを与えており、このような激しい混乱の中で、大規模なデジタルトランスフォーメーションは言うまでもなく、新しいテクノロジーを主張することは困難です。しかし専門家は、今こそ、企業が長期的に見えるかもしれない自動化の目標に取り組むのに最適な時期だと言います。

「自動化を検討している人や自動化の旅を始めたばかりの人にとって、ビジネスの回復力は流砂の生命線になり、組織をデジタル的に変革することがこれまで以上に重要になっています。」

インテリジェントオートメーションのエグゼクティブ兼ソートリーダーであるShailKhiyara氏は次のように述べています。「問題は、『あなたは変身すべきか』ではありません。またはいつそれをするか。問題は、それをどのように、そしてどれだけ迅速に行うべきかということです。」

そこで、ZuelligPharmaのSAPおよびITソリューションの責任者であるShailKhiyaraとDanielLaverickに話を聞き、2021年に企業を始める方法を学びました。最近のインタビューでは、RPAの価値と将来、およびレッスンについて話し合いました。インテリジェントな自動化で革新するインテリジェントな企業から学びました。

この新しいLinkedInLiveシリーズ「CXOCorner」の最初のエピソードで私たちの会話を見ることができます。

RPAのメリット：ロボットプロセスの自動化が2020年の陰のヒーローになった経緯

ロボットプロセスの自動化は、組織内の基本的なタスクがソフトウェアシステムとハードウェアシステムの両方を介して自動化されるのに役立ちます。 RPAソフトウェアは人間の行動を模倣し、基本的で反復的な大量のルールベースのタスクを自動化します。企業はほとんどの場合、特定のステップを自動化することでより迅速なプロセスを作成するためにそれを使用します。これにより、人々がより付加価値の高い作業に集中できるようになるため、精度が向上し、コストも削減できます。

RPAは、次のような多数のステップでワークフローを学習できます。

受信メッセージの送信
ファイリングフォーム
スプレッドシートの更新
フォームを受け入れる

RPAは、次のような基幹業務のプロセスを自動化および合理化できます。

ファイナンス
調達と調達
売上高
サプライチェーン
製造
プロフェッショナルサービス
データ管理

RPAの利点：

RPAは運用コストを削減します
正確なデータによる分析の改善
従業員が手作業から解放されるため、生産性が向上します
より良いカスタマーサービスとCX
高度なスケーラブルで柔軟性

恐れることはありません、ロボットプロセスの自動化はここにあります

RPAテクノロジーは、技術者以外の人がソフトウェアを開発できるようにし、企業が自動化の取り組みをスピードアップするのを支援しています。

変化のためにビジネスを開始する

今日、企業は、追加の次世代テクノロジーの導入により、RPAのメリットの力を拡大しています。

「インテリジェントな自動化とは、RPAとAIテクノロジーを組み合わせて、エンドツーエンドのビジネスを強化し、ビジネスプロセスの自動化を推進し、デジタルトランスフォーメーションを加速することです」とKhiyara氏は述べています。

Daniel Laverickは、アジア最大のヘルスケアサービスグループの1つであるZuelligPharmaのテクノロジーリーダーです。彼はZuelligPharmaの最近のデジタル変革を監督し、会社全体でインテリジェントな自動化のメリットを支持し続けています。

「最初に理解することは、それが旅だということです」とラベリックは言いました。

Zuellig Pharmaでは、パイロットプロジェクトからの迅速な勝利により、利害関係者を参加させることができました。

そこから、同社は自動化の実装の成功を測定し、ビジネスケースを検証する方法を正確に理解しました。その後すぐに採用が急増しました。ほんの数回のRPA展開から始めた後、自動化されたインスタンスの数はすぐに企業全体で急増しました。

Khiyaraは、結果を定量化し、それを利害関係者と共有することの重要性を繰り返し、Laverickは、インテリジェントな自動化がビジネスで文化的採用を達成するのを支援する方法にスポットを当てていると述べました。

「自動化の価値をどのように特定しますか？組織に適用されているボットの数だけでなく、自動化するエンドツーエンドのプロセスから実際の価値をどのように導き出しますか？これは、自動化ライフサイクルの初期段階で非常に重要になると思います。このテクノロジーで何ができるかを組織に示すことができるようにするためです」とKhiyara氏は述べています。

インテリジェントな自動化のメリットは、Zuellig Pharmaがパンデミックの反対側に到達するのを助けただけでなく、ヘルスケアをより利用しやすくするという目標に向けて会社が取り組み続けるのにも役立ちました。

たとえば、会社はRPAを使用してビジネスクリティカルな活動を継続し、従業員はすぐに自宅で仕事をするようになりました。

自動化の中心に人間を保つ

Zuellig Pharmaは伝統的な企業であり、インテリジェントな企業でもあります。つまり、従業員の価値と独自の視点を重視しています。 Laverickは、テクノロジーを採用するだけでは、競争力のあるビジネスとして生き残るには不十分であると強調しました。

「この時代に先進的な企業になるためには、私たちはより人間的になる必要があります。それ以下ではありません」と彼は言いました。「機械が人間に取って代わるのか、人間の役割を果たすのかではありません。それは、「人間と機械が互いに補完し合うビジネスモデルをどのように適応させ、作成するのか」ということです。

RPA、インテリジェントな自動化を実行するようにマシンをプログラムできます。しかし、創造性、革新性、誠実さ、想像力など、独自の人間的スキルを身に付けることは決してありません。それが、これら2つのギャップを埋める方法です。」

Khiyaraは、全身のアナロジーを使用してRPAの利点を説明します。彼は、インテリジェントな自動化を統合することは、ビジネスの日常の機能を実行する責任がある腕と脚に心とそのすべての機能を追加するようなものだと言います。腕と脚は、そうする気があれば機能することができますが、理想的なモデルには、人間の介入と洞察の余地があります。

「過去5年間で自動化がどのように説明されてきたかを見ると、次のフレーズが見つかります。「ロボットを人間から外してください。」私はそれが非常に外科的であると思います。人間を中に戻すことがすべてだと思う」とキヤラは言った。

競争力のある差別化要因を活用する

パンデミックは、今日の市場の競争力を変えました。

COVID-19によってもたらされる独特の課題と混乱は、より安くより速く焦点を合わせるというラットレースをシフトさせました。今日、競争力のある企業は価値に焦点を合わせており、価値は製品ベンダーだけではなく、顧客と自身の経験によって定義されることを知っています。

レジリエンスへの焦点も、多くの組織の最前線と中心に移っています。 RPAのような自動化テクノロジーは、新しいレベルの復元力を提供するのに役立ちます。たとえば、会話型AIを使用して、より優れた顧客サービスが可能なチャットボットを作成することにより、CXを大幅に改善します。

自動化を模索し始めていない企業は、競争上の優位性を逃してしまうだろうとキヤラ氏は語った。

「結局のところ、自動化やデジタルトランスフォーメーション、製品の構築、サービスの提供など、あなたがしていることはすべて、顧客のために行っていることです。 RPAは、顧客に実際に近づき、データへの洞察を得て、顧客体験を「驚かせる」絶好の機会を提供します」と彼は言いました。

Khiyaraは、現代の市場で注目すべき2つの傾向を指摘しました。

自動化テクノロジーの収束：自動化は、連携して機能しなかった異種のアプリケーションを接続することでROIを向上させるために作成されました。しかし今日、自動化テクノロジー自体が広大であり、多くの企業が自動化のためのプラットフォーム上でこれらのテクノロジーをつなぎ合わせるソリューションに目を向けています。
パンデミック後の仕事の性質の変化：将来的には、仕事自体が会話になる可能性があります。「なぜ会議を開き、時間をかけてその会議を要約してから、作業を委任する必要があるのでしょうか？」キヤラは主張した。今日の作業は会話の外で行われており、ボットが常に会話を聞いて、私たちの手がかりに基づいて行動できるようになる未来を想像しています。

完全な会話を聞くには、LinkedInにアクセスしてください。