كيف أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية بطلاً غير معروف وسط حالة من عدم اليقين

تتطلع المزيد من الشركات إلى قوة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لمساعدتها على التغلب على بعض أكبر التحديات في يومنا هذا. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات على الحياد ، حيث تنظر من الخارج إلى مجتمع ناجح من المتبنين الأوائل الذين اكتشفوا بالفعل العديد من مزايا تقنية RPA.

من الصعب إلقاء اللوم عليهم. لقد فرض العام الماضي ضغوطًا غير مسبوقة على الأعمال ، ومن الصعب إثبات أهمية التكنولوجيا الجديدة - ناهيك عن التحول الرقمي واسع النطاق - خلال هذا الاضطراب الشديد. لكن الخبراء يقولون إن الوقت الحالي هو الوقت المثالي للشركات للعمل على أهداف الأتمتة التي قد تبدو طويلة الأجل.

"بالنسبة للأشخاص الذين يفكرون في الأتمتة أو الذين بدأوا للتو رحلة الأتمتة الخاصة بهم ، أصبحت مرونة الأعمال شريان الحياة في الرمال المتحركة ، وأصبحت ضرورة التحول الرقمي للمؤسسة أكثر أهمية من أي وقت مضى ،"

قال شيل خيارة ، المدير التنفيذي للأتمتة الذكية وقائد الفكر. "السؤال ليس ،" هل يجب أن تتغير؟ " أو متى تفعل ذلك. السؤال هو كيف وكيف يجب أن تفعل ذلك بسرعة ".

لذلك ، جلست مع Shail Khiyara و Daniel Laverick ، ​​رئيس SAP & IT Solutions في Zuellig Pharma ، للتعرف على كيفية بدء الشركات في عام 2021. في مقابلة أجريت مؤخرًا ، ناقشنا قيمة ومستقبل تقنية RPA ، بالإضافة إلى الدروس تعلمت من مؤسسة ذكية تبتكر مع الأتمتة الذكية.

يمكنك مشاهدة محادثتنا في الحلقة الأولى من سلسلة LinkedIn Live الجديدة "CXO Corner".

فوائد تقنية RPA: كيف أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية البطل المجهول لعام 2020

تساعد أتمتة العمليات الروبوتية في جعل المهام الأساسية داخل المؤسسة مؤتمتة عبر أنظمة البرامج والأجهزة. يحاكي برنامج أتمتة العمليات الروبوتية السلوك البشري ويقوم بأتمتة المهام الأساسية والمتكررة والمستندة إلى القواعد ذات الحجم الكبير. غالبًا ما تستخدمه الشركات لإنشاء عمليات أسرع من خلال أتمتة خطوات معينة ، والتي يمكن أيضًا تحسين الدقة وحتى تقليل التكاليف عن طريق تمكين الأشخاص من التركيز على المزيد من الأعمال ذات القيمة المضافة.

يمكن لـ RPA تعلم سير العمل من خلال العديد من الخطوات ، على سبيل المثال:

• إرسال رسائل الاستلام
• نماذج الايداع
• تحديث جداول البيانات
• قبول النماذج

يمكن لـ RPA أتمتة وتبسيط العملية لخطوط الأعمال مثل:

• تمويل
• المصادر والمشتريات
• مبيعات
• الموردين
• إنتاج
• خدمات احترافية
• إدارة البيانات

مزايا تقنية RPA:

1. تقلل تقنية RPA من تكاليف التشغيل
2. تحليلات محسنة عبر بيانات دقيقة
3. زيادة الإنتاجية ، بفضل تحرير الموظفين من المهام اليدوية
4. خدمة عملاء أفضل وتجربة عملاء أفضل
5. قابلية عالية ومرونة

الحصول على العمل من أجل التغيير

اليوم ، تعمل الشركات على توسيع قوة مزايا تقنية RPA من خلال إدخال تقنيات الجيل التالي الإضافية.

قال خيارا: "الأتمتة الذكية هي مزيج من تقنيات RPA و AI لتمكين الأعمال التجارية الشاملة ، ودفع أتمتة عمليات الأعمال وتسريع التحول الرقمي".

دانيال لافيريك هو قائد تقني في Zuellig Pharma ، إحدى أكبر مجموعات خدمات الرعاية الصحية في آسيا. أشرف على التحول الرقمي الأخير لشركة Zuellig Pharma ، ولا يزال يدافع عن فوائد الأتمتة الذكية عبر الشركة.

قال لافريك: "أول شيء يجب فهمه هو أنها رحلة".

في Zuellig Pharma ، ساعدت المكاسب السريعة من المشاريع التجريبية في إشراك أصحاب المصلحة.

من هناك ، اكتشفت الشركة بدقة كيف يمكنها قياس نجاح تطبيقات الأتمتة والتحقق من صحة دراسة الجدوى الخاصة بها. وسرعان ما تبع ذلك ارتفاع سريع في التبني. بعد البدء بعدد قليل من عمليات نشر تقنية RPA ، سرعان ما تضاعف عدد المثيلات الآلية عبر المؤسسة.

ردد خيارا أهمية قياس النتائج ومشاركتها مع أصحاب المصلحة ، وقال إن لافريك كان موضعيًا في طريقته لمساعدة الأتمتة الذكية على تحقيق التبني الثقافي في شركته.

"كيف تحدد قيمة الأتمتة؟ ليس بالضرورة فقط عدد الروبوتات التي يتم تطبيقها على المؤسسة ، ولكن كيف يمكنك اشتقاق القيمة الفعلية من عملية شاملة تقوم بأتمتها تلقائيًا؟ وأعتقد أن هذا يصبح بالغ الأهمية في المراحل الأولى من دورة حياة الأتمتة - لتكون قادرًا على إظهار للمؤسسة ما يمكن أن تفعله هذه التكنولوجيا ".

لم تساعد فوائد الأتمتة الذكية في رؤية Zuellig Pharma للوصول إلى الجانب الآخر من الوباء فحسب ، بل ساعدت أيضًا الشركة على مواصلة العمل نحو أهدافها المتمثلة في جعل الرعاية الصحية أكثر سهولة.

على سبيل المثال ، استخدمت الشركة تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لمواصلة الأنشطة التجارية الحيوية بينما تحولت القوى العاملة بسرعة إلى العمل من المنزل.

الحفاظ على البشر في قلب الأتمتة

Zuellig Pharma هي شركة تقليدية وهي أيضًا مؤسسة ذكية ، مما يعني أنها تقدر القيمة والمنظور الفريد لقوتها العاملة. شدد لافريك على أن مجرد تبني التكنولوجيا لا يكفي للبقاء كعمل تجاري تنافسي.

قال: "لكي نكون شركة ذات تفكير مستقبلي في هذا العصر ، نحتاج إلى أن نصبح أكثر إنسانية - وليس أقل". "لا يتعلق الأمر بما إذا كانت الآلات ستحل محل البشر أو ستقوم بأدوار البشر. إنه ، "كيف نتكيف وننشئ نموذج عمل يكمل فيه البشر والآلات بعضهم البعض؟"

يمكننا برمجة الآلات للقيام بـ RPA ، الأتمتة الذكية - كل ما نطلب منهم القيام به. لكنهم لن يمتلكوا أبدًا تلك المهارات البشرية الفريدة: الإبداع والابتكار والنزاهة والخيال. إنها الطريقة التي نسد بها هاتين الفراغتين ".

تستخدم "خيارة" تشبيهًا لكامل الجسم لوصف فوائد تقنية RPA. يقول إن دمج الأتمتة الذكية يشبه إضافة العقل وجميع قدراته إلى الذراعين والساقين ، وهما المسؤولان عن أداء الوظائف اليومية للشركة. يمكن أن تعمل الذراعين والساقين عندما يكون لديهم عقل للقيام بذلك ، لكن النموذج المثالي يترك مجالًا للتدخل البشري والبصيرة.

"إذا نظرت إلى كيفية وصف الأتمتة على مدى نصف العقد الماضي ، ستجد هذه العبارة:" أخرج الروبوت من الإنسان ". أجد أن هذا إجراء جراحي للغاية. قال خيارا: أعتقد أن الأمر كله يتعلق بإعادة الإنسان إلى الداخل.

تسخير المفاضلات التنافسية

لقد غيّر الوباء الديناميكيات التنافسية لأسواق اليوم.

أدت التحديات الفريدة والاضطرابات التي أحدثها COVID-19 إلى تحول سباق الفئران للتركيز على أرخص وأسرع. اليوم ، تركز الشركات المنافسة على القيمة ، وتعرف أن القيمة يحددها العميل وتجربته الخاصة - وليس بائع المنتج وحده.

انتقل التركيز على المرونة أيضًا إلى المقدمة والمركز في العديد من المنظمات. يمكن أن تساعد تقنيات الأتمتة مثل RPA في توفير مستوى جديد من المرونة ، وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، على سبيل المثال ، باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات لإنشاء روبوتات محادثة قادرة على تقديم خدمة عملاء أفضل.

قال خيارة إن الشركات التي لا تبدأ في استكشاف الأتمتة ستفقد ميزة تنافسية.

"في نهاية اليوم ، كل ما تفعله - حول الأتمتة والتحول الرقمي أو بناء المنتجات أو تقديم الخدمات - تفعله من أجل العميل. يمنحك تقنية RPA فرصة هائلة للاقتراب حقًا من عملائك ، والحصول على رؤى حول بياناتهم ، و "إبهار" تجربة عملائهم ".

لاحظت خيارة اتجاهين يجب البحث عنه في السوق الحديث:

1. تقارب تقنيات الأتمتة: تم إنشاء الأتمتة لتحسين عائد الاستثمار من خلال ربط التطبيقات المتباينة التي لا تعمل معًا. لكن اليوم ، أصبحت تقنيات الأتمتة نفسها مترامية الأطراف ، وتتطلع العديد من الشركات إلى حلول تجمع هذه التقنيات معًا على منصة للأتمتة.
2. التغييرات في طبيعة العمل بعد الوباء: في المستقبل ، من المحتمل أن يصبح العمل نفسه محادثة. "لماذا يجب أن نعقد اجتماعًا ، ونأخذ الوقت الكافي لتلخيص ذلك الاجتماع ، ثم تفويض العمل؟" افترضت خيارة. يتم العمل اليوم خارج المحادثة ، وهو يتصور مستقبلًا حيث تستمع الروبوتات دائمًا إلى محادثاتنا حتى يتمكنوا من التصرف بناءً على إشاراتنا.

للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، تفضل بزيارتنا على LinkedIn.