Wie die robotergesteuerte Prozessautomatisierung inmitten der Ungewissheit zu einem unbesungenen Helden wurde

Veröffentlicht: 2021-01-20

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Leistungsfähigkeit der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA), um ihnen bei der Bewältigung einiger der größten Herausforderungen unserer Zeit zu helfen. Dennoch bleiben viele Unternehmen unentschlossen und schauen von außen nach innen auf eine erfolgreiche Gemeinschaft von Early Adopters, die bereits viele Vorteile von RPA entdeckt haben.

Es ist schwer, ihnen die Schuld zu geben. Das vergangene Jahr hat das Geschäft einem beispiellosen Stress ausgesetzt, und es ist schwierig, während einer so intensiven Störung für neue Technologien zu plädieren – geschweige denn für eine groß angelegte digitale Transformation. Experten sagen jedoch, dass jetzt der perfekte Zeitpunkt für Unternehmen ist, um auf diese Automatisierungsziele zu reagieren, die langfristig erscheinen mögen.

„Für Menschen, die Automatisierung in Betracht ziehen oder gerade erst mit der Automatisierung begonnen haben, ist die geschäftliche Resilienz zur Rettungsleine im Treibsand geworden, und die zwingende Notwendigkeit, das Unternehmen digital zu transformieren, ist wichtiger denn je.“

sagte Shail Khiyara, Intelligent Automation Executive und Thought Leader. „Die Frage ist nicht ‚Solltest du dich verwandeln?' oder wann es zu tun ist. Die Frage ist, wie und wie schnell Sie es tun sollten.“

Also habe ich mich mit Shail Khiyara und Daniel Laverick, Head of SAP & IT Solutions bei Zuellig Pharma, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie Unternehmen im Jahr 2021 durchstarten können. In einem kürzlich geführten Interview haben wir den Wert und die Zukunft von RPA sowie Lehren besprochen von einem intelligenten Unternehmen gelernt, das mit intelligenter Automatisierung innovativ ist.

Sie können unser Gespräch in der ersten Folge dieser neuen LinkedIn Live-Serie „CXO Corner“ verfolgen.

Vorteile von RPA: Wie die robotergesteuerte Prozessautomatisierung zum unbesungenen Helden des Jahres 2020 wurde

Die robotergesteuerte Prozessautomatisierung hilft, grundlegende Aufgaben innerhalb einer Organisation sowohl über Software- als auch über Hardwaresysteme zu automatisieren. RPA-Software ahmt menschliches Verhalten nach und automatisiert grundlegende, sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben mit hohem Volumen. Unternehmen verwenden es am häufigsten, um durch die Automatisierung bestimmter Schritte schnellere Prozesse zu erstellen, was auch die Genauigkeit verbessern und sogar die Kosten senken kann, indem es den Menschen ermöglicht wird, sich auf wertschöpfendere Arbeit zu konzentrieren.

RPA kann Workflows mit zahlreichen Schritten lernen, zum Beispiel:

Senden von Empfangsbestätigungen
Formulare ausfüllen
Aktualisieren von Tabellenkalkulationen
Formulare annehmen

RPA kann Prozesse für Geschäftsbereiche automatisieren und rationalisieren wie:

Finanzen
Beschaffung & Beschaffung
Der Umsatz
Lieferkette
Produktion
Professionelle Dienste
Datenmanagement

RPA-Vorteile:

RPA senkt die Betriebskosten
Verbesserte Analysen durch genaue Daten
Erhöhte Produktivität durch Entlastung der Mitarbeiter von manuellen Aufgaben
Besserer Kundenservice und CX
Hochgradig skalierbar und flexibel

Keine Angst, die robotergestützte Prozessautomatisierung ist da

Die RPA-Technologie befähigt Nicht-Techniker, Software zu entwickeln, und hilft Unternehmen, ihre Automatisierungsbemühungen zu beschleunigen.

Unternehmen für Veränderungen an Bord holen

Heute erweitern Unternehmen die Leistungsfähigkeit der RPA-Vorteile durch die Einführung zusätzlicher Technologien der nächsten Generation.

„Intelligente Automatisierung ist die Kombination aus RPA- und KI-Technologien, um End-to-End-Unternehmen zu stärken, die Automatisierung von Geschäftsprozessen voranzutreiben und die digitale Transformation zu beschleunigen“, sagte Khiyara.

Daniel Laverick ist Technologieführer bei Zuellig Pharma, einem der größten Gesundheitsdienstleistungskonzerne in Asien. Er leitete die jüngste digitale Transformation von Zuellig Pharma und setzt sich weiterhin für die Vorteile intelligenter Automatisierung im gesamten Unternehmen ein.

„Das Erste, was man verstehen muss, ist, dass es eine Reise ist“, sagte Laverick.

Bei Zuellig Pharma halfen Quick-Wins aus Pilotprojekten dabei, Stakeholder an Bord zu holen.

Von dort aus fand das Unternehmen genau heraus, wie es den Erfolg seiner Automatisierungsimplementierungen messen und seinen Business Case validieren konnte. Bald darauf folgte ein rascher Anstieg der Adoption. Nachdem mit nur wenigen RPA-Bereitstellungen begonnen wurde, stieg die Zahl der automatisierten Instanzen bald im gesamten Unternehmen an.

Khiyara betonte, wie wichtig es sei, die Ergebnisse zu quantifizieren und sie mit den Interessengruppen zu teilen, und er sagte, dass Laverick mit seiner Methode, der intelligenten Automatisierung zu helfen, eine kulturelle Akzeptanz in seinem Unternehmen zu erreichen, genau richtig war.

„Wie erkennen Sie den Automatisierungswert? Nicht unbedingt nur die Anzahl der Bots, die auf die Organisation angewendet werden, sondern wie leiten Sie den tatsächlichen Wert aus einem End-to-End-Prozess ab, den Sie automatisieren? Ich denke, das wird in den frühen Phasen des Automatisierungslebenszyklus sehr wichtig – um der Organisation zeigen zu können, was diese Technologie leisten kann“, sagte Khiyara.

Die Vorteile der intelligenten Automatisierung halfen Zuellig Pharma nicht nur, über die andere Seite der Pandemie zu kommen, sondern halfen dem Unternehmen auch, weiter auf seine Ziele hinzuarbeiten, die Gesundheitsversorgung zugänglicher zu machen.

Beispielsweise nutzte das Unternehmen RPA, um geschäftskritische Aktivitäten fortzusetzen, während die Belegschaft schnell von zu Hause aus arbeitete.

Den Menschen in den Mittelpunkt der Automatisierung stellen

Zuellig Pharma ist ein Traditionsunternehmen, das auch ein intelligentes Unternehmen ist, das heißt, es schätzt den Wert und die einzigartige Perspektive seiner Mitarbeiter. Laverick betonte, dass die bloße Übernahme von Technologie nicht ausreiche, um als wettbewerbsfähiges Unternehmen zu bestehen.

„Um in dieser Zeit ein zukunftsorientiertes Unternehmen zu sein, müssen wir menschlicher werden – nicht weniger“, sagte er. „Es geht nicht darum, ob Maschinen Menschen ersetzen oder Menschenrollen übernehmen. Es lautet: „Wie passen wir uns an und schaffen ein Geschäftsmodell, bei dem sich Mensch und Maschine ergänzen?“

Wir können Maschinen für RPA, intelligente Automatisierung programmieren – was auch immer wir ihnen sagen. Aber sie werden nie diese einzigartigen menschlichen Fähigkeiten haben: Kreativität, Innovation, Integrität und Vorstellungskraft. So schließen wir diese beiden Lücken.“

Khiyara verwendet eine Ganzkörperanalogie, um die Vorteile von RPA zu beschreiben. Er sagt, die Integration intelligenter Automatisierung sei wie das Hinzufügen des Verstandes und all seiner Fähigkeiten zu den Armen und Beinen, die für die Ausführung der alltäglichen Funktionen eines Unternehmens verantwortlich sind. Die Arme und Beine können sich an die Arbeit machen, wenn sie Lust dazu haben, aber das ideale Modell lässt Raum für menschliche Eingriffe und Einblicke.

„Wenn Sie sich ansehen, wie Automatisierung im letzten halben Jahrzehnt beschrieben wurde, werden Sie diesen Satz finden: ‚Nimm den Roboter aus dem Menschen heraus.' Ich finde das sehr chirurgisch. Ich denke, es geht darum, den Menschen wieder ins Innere zu bringen“, sagte Khiyara.

Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale nutzen

Die Pandemie hat die Wettbewerbsdynamik der heutigen Märkte verändert.

Die einzigartigen Herausforderungen und Störungen durch COVID-19 haben das Rattenrennen verlagert, sich auf billiger und schneller zu konzentrieren. Heutzutage konzentrieren sich wettbewerbsfähige Unternehmen auf den Wert und wissen, dass der Wert vom Kunden und seiner eigenen Erfahrung bestimmt wird – nicht nur vom Produktanbieter.

Auch der Fokus auf Resilienz ist in vielen Organisationen in den Vordergrund gerückt. Automatisierungstechnologien wie RPA können dazu beitragen, ein neues Maß an Ausfallsicherheit zu erreichen und die CX erheblich zu verbessern, indem beispielsweise Konversations-KI verwendet wird, um Chatbots zu erstellen, die einen besseren Kundenservice ermöglichen.

Unternehmen, die nicht damit beginnen, Automatisierung zu erforschen, werden einen Wettbewerbsvorteil verpassen, sagte Khiyara.

„Am Ende des Tages tut man alles, was man tut – rund um Automatisierung und digitale Transformation oder die Entwicklung von Produkten oder die Bereitstellung von Dienstleistungen – für den Kunden. RPA bietet Ihnen eine enorme Gelegenheit, Ihren Kunden wirklich näher zu kommen, Einblicke in ihre Daten zu erhalten und ihre Kundenerfahrung zu ‚beeindrucken‘“, sagte er.

Khiyara stellte zwei Trends fest, auf die man auf dem modernen Markt achten sollte:

Die Konvergenz von Automatisierungstechnologien: Die Automatisierung wurde entwickelt, um den ROI zu verbessern, indem unterschiedliche Anwendungen verbunden werden, die nicht zusammenarbeiten. Aber heute breiten sich die Automatisierungstechnologien selbst aus, und viele Unternehmen suchen nach Lösungen, die diese Technologien auf einer Automatisierungsplattform zusammenführen.
Veränderte Arbeitswelten nach der Pandemie: Künftig wird die Arbeit wahrscheinlich selbst zum Gespräch. „Warum sollten wir ein Meeting abhalten und uns die Zeit nehmen, dieses Meeting zusammenzufassen und dann die Arbeit delegieren?“ stellte Khiyara fest. Die Arbeit wird heute außerhalb der Konversation erledigt, und er stellt sich eine Zukunft vor, in der Bots unsere Konversationen immer mithören, damit sie auf der Grundlage unserer Hinweise handeln können.

Um das vollständige Gespräch zu hören, besuchen Sie uns auf LinkedIn.