機器人流程自動化如何在不確定性中成為無名英雄

越來越多的公司正在尋求機器人過程自動化 (RPA) 的力量來幫助他們克服當今一些最大的挑戰。 然而，許多公司仍然持觀望態度，從外部觀察一個成功的早期採用者社區，這些早期採用者已經發現了許多 RPA 的好處。

很難責怪他們。 過去的一年給企業帶來了前所未有的壓力，在如此劇烈的中斷期間，很難為新技術提出理由——更不用說大規模的數字化轉型了。 但專家表示，現在是企業實現那些看似長期的自動化目標的最佳時機。

“對於考慮自動化或剛剛開始自動化之旅的人來說，業務彈性已成為流沙中的生命線，對組織進行數字化轉型的必要性比以往任何時候都更加重要，”

智能自動化執行官兼思想領袖 Shail Khiyara 說。 “問題不是，‘你應該轉型嗎？’ 或者什麼時候做。 問題是你應該如何以及多快做到這一點。”

因此，我與 Zuellig Pharma 的 SAP 和 IT 解決方案負責人 Shail Khiyara 和 Daniel Laverick 坐下來了解公司如何在 2021 年起步。在最近的一次採訪中，我們討論了 RPA 的價值和未來，以及經驗教訓向智能自動化創新的智能企業學習。

您可以在這個新的 LinkedIn Live 系列“CXO Corner”的第一集中觀看我們的對話。

RPA 的好處：機器人流程自動化如何成為 2020 年的無名英雄

機器人流程自動化幫助組織內的基本任務通過軟件和硬件系統實現自動化。 RPA 軟件模仿人類行為並自動執行基本的、重複的、大量基於規則的任務。 企業最常使用它通過自動化某些步驟來創建更快的流程，這還可以通過使人們專注於更多增值工作來提高準確性甚至降低成本。

RPA 可以通過許多步驟學習工作流，例如：

• 發送回執消息
• 歸檔表格
• 更新電子表格
• 接受表格

RPA 可以自動化和簡化以下業務線的流程：

• 金融
• 採購與採購
• 銷售量
• 供應鏈
• 生產
• 專業的服務
• 數據管理

RPA 的好處：

1. RPA 降低運營成本
2. 通過準確的數據改進分析
3. 員工從手動任務中解放出來，提高了生產力
4. 更好的客戶服務和客戶體驗
5. 高度可擴展和靈活

讓企業參與變革

如今，企業正在通過引入其他下一代技術來擴展 RPA 優勢的力量。

“智能自動化是 RPA 和 AI 技術的結合，可增強端到端業務的能力，推動業務流程自動化並加速數字化轉型，”Khiyara 說。

Daniel Laverick 是 Zuellig Pharma 的技術負責人，該公司是亞洲最大的醫療保健服務集團之一。 他監督了 Zuellig Pharma 最近的數字化轉型，並繼續在整個公司倡導智能自動化的好處。

“首先要了解的是，這是一段旅程，”拉弗里克說。

在 Zuellig Pharma，試點項目的快速成功幫助利益相關者參與進來。

從那裡，該公司準確地弄清楚瞭如何衡量其自動化實施的成功並驗證其業務案例。 很快採用率迅速上升。 在開始僅進行少量 RPA 部署之後，自動化實例的數量很快在整個企業中滾雪球。

Khiyara 回應了量化結果並與利益相關者分享結果的重要性，他說 Laverick 在幫助智能自動化在他的企業中獲得文化採用的方法上非常準確。

“您如何識別自動化價值？ 不一定只是應用於組織的機器人數量，而是如何從您正在自動化的端到端流程中獲得實際價值？ 我認為這在自動化生命週期的早期階段變得非常關鍵——能夠向組織展示這項技術可以做什麼，”Khiyara 說。

智能自動化的好處不僅幫助 Zuellig Pharma 度過了大流行的另一端，而且還幫助該公司繼續努力實現其讓醫療保健更容易獲得的目標。

例如，該公司使用 RPA 來繼續關鍵業務活動，同時員工迅速轉移到在家工作。

讓人類成為自動化的核心

Zuellig Pharma 是一家傳統公司，也是一家智能企業，這意味著它重視員工的價值和獨特視角。 Laverick 強調，僅僅採用技術並不足以作為一家具有競爭力的企業生存下來。

“要在這個時代成為一家有遠見的公司，我們需要變得更加人性化——而不是更少，”他說。 “這與機器是否會取代人類或扮演人類的角色無關。 它是，“我們如何適應和創造一種人和機器相輔相成的商業模式？”

我們可以對機器進行編程以執行 RPA、智能自動化——無論我們告訴它們做什麼。 但他們永遠不會擁有那些獨特的人類技能：創造力、創新、正直和想像力。 這就是我們彌合這兩個差距的方式。”

Khiyara 使用全身類比來描述 RPA 的好處。 他說，集成智能自動化就像將思想及其所有能力添加到負責執行企業日常功能的手臂和腿上。 手臂和腿可以在他們有意願的時候開始工作，但理想的模型為人類干預和洞察留下了空間。

“如果你看看過去五年來人們是如何描述自動化的，你會發現這句話：'把機器人從人類身上拿走。' 我覺得這是非常外科手術。 我認為這一切都是為了讓人類回到裡面，”Khiyara 說。

利用競爭優勢

大流行改變了當今市場的競爭動態。

COVID-19 帶來的獨特挑戰和破壞已經改變了專注於更便宜和更快的激烈競爭。 今天，有競爭力的公司都在關注價值，並且知道價值是由客戶和他們自己的經驗定義的，而不僅僅是產品供應商。

對彈性的關注也轉移到了許多組織的前沿和中心。 RPA 等自動化技術可以幫助提供新的彈性水平，顯著改善 CX，例如，通過使用對話式人工智能創建能夠提供更好客戶服務的聊天機器人。

Khiyara 說，不開始探索自動化的公司將失去競爭優勢。

“歸根結底，你所做的一切——圍繞自動化和數字化轉型或構建產品或提供服務——都是在為客戶做的。 RPA 為您提供了一個巨大的機會，讓您真正更貼近客戶，深入了解他們的數據，並讓他們的客戶體驗‘驚嘆’，”他說。

Khiyara 指出了現代市場需要注意的兩個趨勢：

1. 自動化技術的融合：創建自動化是為了通過連接無法協同工作的不同應用程序來提高投資回報率。 但是今天，自動化技術本身正在蔓延，許多公司正在尋找將這些技術整合到自動化平台上的解決方案。
2. 大流行後工作性質的變化：未來，工作本身很可能會成為一種對話。 “我們為什麼要開會，花時間總結會議，然後委派工作？” 希亞拉提出。 今天的工作是在對話之外完成的，他設想了一個未來，機器人總是在聽我們的對話，這樣它們就可以根據我們的提示採取行動。

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