Bagaimana otomatisasi proses robot menjadi pahlawan tanpa tanda jasa di tengah ketidakpastian

Semakin banyak perusahaan yang mencari kekuatan robotic process automation (RPA) untuk membantu mereka mengatasi beberapa tantangan terbesar saat ini. Namun, banyak perusahaan tetap berada di pagar, melihat dari luar ke dalam komunitas pengadopsi awal yang sukses yang telah menemukan banyak manfaat RPA.

Sulit untuk menyalahkan mereka. Tahun lalu telah memberikan tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada bisnis, dan sulit untuk mendukung teknologi baru – apalagi transformasi digital skala besar – selama gangguan yang begitu intens. Tetapi para ahli mengatakan sekarang adalah waktu yang tepat bagi bisnis untuk bertindak sesuai tujuan otomatisasi yang mungkin tampak jangka panjang.

“Bagi orang-orang yang mempertimbangkan otomatisasi atau yang baru saja memulai perjalanan otomatisasi mereka, ketahanan bisnis telah menjadi penyelamat di pasir hisap, dan keharusan untuk mengubah organisasi secara digital menjadi lebih penting daripada sebelumnya,”

kata Shail Khiyara, Eksekutif Otomasi Cerdas dan Pemimpin Pemikiran. “Pertanyaannya bukan, 'Haruskah Anda berubah?' atau kapan melakukannya. Pertanyaannya adalah bagaimana dan seberapa cepat Anda harus melakukannya.”

Jadi, saya duduk bersama Shail Khiyara dan Daniel Laverick, kepala solusi SAP & IT di Zuellig Pharma, untuk mempelajari bagaimana perusahaan dapat memulai pada tahun 2021. Dalam wawancara baru-baru ini, kami membahas nilai dan masa depan RPA, serta pelajaran belajar dari perusahaan cerdas yang berinovasi dengan otomatisasi cerdas.

Anda dapat menonton percakapan kami di episode pertama dari seri LinkedIn Live baru ini "CXO Corner".

Manfaat RPA: Bagaimana otomatisasi proses robot menjadi pahlawan tanpa tanda jasa di tahun 2020

Otomatisasi proses robotik membantu tugas-tugas dasar dalam suatu organisasi menjadi otomatis melalui sistem perangkat lunak dan perangkat keras. Perangkat lunak RPA meniru perilaku manusia dan mengotomatiskan tugas berbasis aturan dasar, berulang, dan bervolume tinggi. Bisnis paling sering menggunakannya untuk menciptakan proses yang lebih cepat dengan mengotomatiskan langkah-langkah tertentu, yang juga dapat meningkatkan akurasi dan bahkan mengurangi biaya dengan memberdayakan orang untuk fokus pada pekerjaan yang lebih bernilai tambah.

RPA dapat mempelajari alur kerja dengan banyak langkah, misalnya:

• Mengirim pesan tanda terima
• Formulir pengarsipan
• Memperbarui spreadsheet
• Menerima formulir

RPA dapat mengotomatisasi dan merampingkan proses untuk lini bisnis seperti:

• Keuangan
• Sumber & Pengadaan
• Penjualan
• Rantai pasokan
• Produksi
• Layanan profesional
• Manajemen data

Manfaat RPA:

1. RPA mengurangi biaya operasional
2. Analisis yang ditingkatkan melalui data yang akurat
3. Peningkatan produktivitas, berkat karyawan dibebaskan dari tugas manual
4. Layanan pelanggan dan CX yang lebih baik
5. Sangat skalabel dan fleksibel

Mendapatkan bisnis untuk perubahan

Saat ini, bisnis memperluas kekuatan manfaat RPA dengan pengenalan teknologi generasi berikutnya tambahan.

“Otomasi cerdas adalah kombinasi teknologi RPA dan AI untuk memberdayakan bisnis end-to-end, mendorong otomatisasi proses bisnis, dan mempercepat transformasi digital,” kata Khiyara.

Daniel Laverick adalah pemimpin teknologi di Zuellig Pharma, salah satu grup layanan kesehatan terbesar di Asia. Dia mengawasi transformasi digital Zuellig Pharma baru-baru ini, dan terus memperjuangkan manfaat otomatisasi cerdas di seluruh perusahaan.

“Hal pertama yang harus dipahami adalah bahwa ini adalah sebuah perjalanan,” kata Laverick.

Di Zuellig Pharma, kemenangan cepat dari proyek percontohan membantu melibatkan pemangku kepentingan.

Dari sana, perusahaan menemukan secara tepat bagaimana mengukur keberhasilan implementasi otomatisasi dan memvalidasi kasus bisnisnya. Peningkatan pesat dalam adopsi segera menyusul. Setelah dimulai dengan hanya beberapa penerapan RPA, jumlah instans otomatis segera meningkat di seluruh perusahaan.

Khiyara menggemakan pentingnya mengukur hasil dan membaginya dengan pemangku kepentingan, dan dia mengatakan bahwa Laverick sangat tepat dalam metodenya untuk membantu otomatisasi cerdas mencapai adopsi budaya di bisnisnya.

“Bagaimana Anda mengidentifikasi nilai otomatisasi? Tidak hanya jumlah bot yang diterapkan ke organisasi, tetapi bagaimana Anda memperoleh nilai aktual dari proses ujung ke ujung yang Anda otomatisasi? Saya pikir itu menjadi sangat penting pada tahap awal siklus hidup otomatisasi – untuk dapat menunjukkan kepada organisasi apa yang dapat dilakukan oleh teknologi ini, ”kata Khiyara.

Manfaat otomatisasi cerdas tidak hanya membantu Zuellig Pharma melalui sisi lain pandemi, tetapi juga membantu perusahaan terus berupaya mencapai tujuannya untuk membuat layanan kesehatan lebih mudah diakses.

Misalnya, perusahaan menggunakan RPA untuk melanjutkan kegiatan penting bisnis sementara tenaga kerja dengan cepat beralih ke bekerja dari rumah.

Menjaga manusia di jantung otomatisasi

Zuellig Pharma adalah perusahaan tradisional yang juga merupakan perusahaan yang cerdas, yang berarti menghargai nilai dan perspektif unik dari tenaga kerjanya. Laverick menekankan bahwa mengadopsi teknologi saja tidak cukup untuk bertahan sebagai bisnis yang kompetitif.

“Untuk menjadi perusahaan yang berpikiran maju di era ini, kita perlu menjadi lebih manusiawi – tidak kurang,” katanya. “Bukan apakah mesin akan menggantikan manusia atau melakukan peran manusia. Ini adalah, 'Bagaimana kita beradaptasi dan menciptakan model bisnis di mana manusia dan mesin saling melengkapi?'

Kami dapat memprogram mesin untuk melakukan RPA, otomatisasi cerdas – apa pun yang kami perintahkan untuk mereka lakukan. Tetapi mereka tidak akan pernah memiliki keterampilan manusia yang unik: kreativitas, inovasi, integritas, dan imajinasi. Begitulah cara kami menjembatani dua celah itu.”

Khiyara menggunakan analogi seluruh tubuh untuk menggambarkan manfaat RPA. Dia mengatakan mengintegrasikan otomatisasi cerdas seperti menambahkan pikiran dan semua kemampuannya ke lengan dan kaki, yang bertanggung jawab untuk melakukan fungsi bisnis sehari-hari. Lengan dan kaki bisa bekerja ketika mereka memiliki pikiran untuk melakukannya, tetapi model yang ideal menyisakan ruang untuk intervensi dan wawasan manusia.

“Jika Anda melihat bagaimana otomatisasi telah dijelaskan selama setengah dekade terakhir, Anda akan menemukan ungkapan ini: 'Keluarkan robot dari manusia.' Saya menemukan bahwa menjadi sangat bedah. Saya pikir ini semua tentang mengembalikan manusia ke dalam, ”kata Khiyara.

Memanfaatkan pembeda kompetitif

Pandemi telah mengubah dinamika persaingan pasar saat ini.

Tantangan dan gangguan unik yang ditimbulkan oleh COVID-19 telah menggeser perlombaan tikus untuk berfokus pada yang lebih murah dan lebih cepat. Saat ini, perusahaan kompetitif berfokus pada nilai, dan mengetahui bahwa nilai ditentukan oleh pelanggan dan pengalaman mereka sendiri – bukan oleh vendor produk saja.

Fokus pada ketahanan juga telah bergerak ke depan dan menjadi pusat di banyak organisasi. Teknologi otomatisasi seperti RPA dapat membantu memberikan tingkat ketahanan baru, meningkatkan CX secara signifikan, misalnya, dengan menggunakan AI percakapan untuk membuat chatbot yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Perusahaan yang tidak mulai mengeksplorasi otomatisasi akan kehilangan keunggulan kompetitif, kata Khiyara.

“Pada akhirnya, semua yang Anda lakukan – seputar otomatisasi dan transformasi digital atau membangun produk atau menyediakan layanan – Anda lakukan untuk pelanggan. RPA memberi Anda peluang luar biasa untuk benar-benar lebih dekat dengan pelanggan Anda, mendapatkan wawasan tentang data mereka, dan 'wow' pengalaman pelanggan mereka,” katanya.

Khiyara mencatat dua tren yang harus diperhatikan di pasar modern:

1. Konvergensi teknologi otomatisasi: Otomatisasi diciptakan untuk meningkatkan ROI dengan menghubungkan aplikasi berbeda yang tidak bekerja bersama. Namun saat ini, teknologi otomasi sendiri tersebar luas, dan banyak perusahaan mencari solusi yang menyatukan teknologi ini pada platform untuk otomatisasi.
2. Perubahan sifat pekerjaan setelah pandemi: Ke depan, kemungkinan pekerjaan itu sendiri akan menjadi perbincangan. “Mengapa kita harus mengadakan rapat, dan meluangkan waktu untuk meringkas rapat itu, lalu mendelegasikan pekerjaan?” kata Khiyara. Pekerjaan hari ini sedang dilakukan di luar percakapan, dan dia membayangkan masa depan di mana bot selalu mendengarkan percakapan kita sehingga mereka dapat bertindak berdasarkan isyarat kita.

Untuk mendengar percakapan selengkapnya, kunjungi kami di LinkedIn.