如何改善电子商务网站的售后体验

在这个永远繁荣的数字世界中，电子商务商家正积极地专注于产生无数潜在客户，希望他们能够转化为潜在客户。

一旦潜在的潜在客户进行了第一次购买，您可能会认为这是客户旅程的终点​​，因为所有的转换都发生了。

但是，这是大多数电子商务商家错误的地方！

在此阶段，您不想失去这些客户 - 相反，您希望他们回到您的在线商店并鼓励他们购买更多。 这就是您节省客户获取成本并从现有客户那里赚取更多收益的方式。

但是，这只有在您为客户提供令人惊叹的售后体验时才会发生。

在本文中，我们将讨论电子商务业务中的购后体验，并分享一些有效技巧，以帮助您为客户提供正确的购后体验。

什么是售后体验？

购买后体验或结账后体验可以定义为在客户购买您的产品或服务后您如何对待他们。 这是关于与客户互动，让他们觉得他们仍然对品牌有价值。

提供积极的售后体验对于电子商务品牌鼓励客户将来返回商店并向朋友或家人等其他人推荐产品或服务至关重要。

为什么售后体验很重要？

在电子商务中，售后体验是客户旅程中最容易被忽视的方面之一。 这是因为它不会直接影响营销人员的绩效指标。

但是，对于电商店主来说，关注这一点是非常关键的。 这就是为什么——

1. 提高客户保留率。 当您为客户提供良好的售后体验时，他们会感到高兴并再次光顾您的商店。 这提高了您商店的保留率，其中最好的部分是回头客往往比新客户花费更多。

2. 它在市场上树立了无与伦比的身份。 竞争是市场的终极真理； 你不会成为唯一的参与者。 但是，如果您提供正确的售后体验，您的品牌就可以建立独特的身份并始终牢记客户的心。

3. 它提高了信誉和客户满意度。 当您的购后策略准备就绪并朝着正确的方向前进时，您会发现两个主要因素：在市场上赢得品牌信誉并提高客户满意度。 两者都是电子商务领域成功增长的基本要素。

改善购买后体验的 10 个技巧

提供积极的购后体验不仅仅是发送自动订单确认电子邮件和订单更新。 不仅如此，这里有一些有效的技巧，您可以实施这些技巧来改善客户的购买后体验——

1. 发送个性化的感谢信

发送个性化的感谢信息可以创造奇迹并对客户的心态产生积极影响。

您还可以发送促销代码和折扣优惠，作为吸引他们购买产品的磁铁。

在下面的例子中，国际家居装饰商店 Crate&Barrel 以最简单而美丽的方式表达了它的感激之情。

为了进一步加强与客户的联系，他们提供了一个客户服务号码，可以联系任何查询。

2.工艺透明的退货、退款政策

在客户结账之前，他们会检查您是否证明您的退货、退款政策是合理的，以便他们有信心购买您的产品。

请记住，这是一个必不可少的方面，因为如果客户发现任何缺陷并想要更改它，您必须立即向他们提供支持。

为此，您需要提供明确且可接受的退货、退款政策以及让您的客户满意的有用的报销。

例如，如果您分析 Flipkart 退货政策，他们会提供所有可能的条件和情况的完整分类，在这些条件和情况下，退货将被接受和处理。

他们通过将其分为三个部分清楚地解释了他们的政策：

第 1 部分：类别、退货窗口和可能的操作

第 2 部分：退货提取和处理

第 3 部分：成功退货的一般规则

这是客户在您的退货/退款政策中期望的直率和透明度水平，可显着减少他们的购买后焦虑。

3.提供准确的订单跟踪

客户下订单后，他们可能想知道产品在哪里以及何时交付。 您需要在此处提供从发货到送货上门的客户订单的完整详细信息。

你不能让你的客户蒙着眼睛，让他们等到产品到达他们家门口。 相反，您需要定期发送订单发货更新，以便他们放心和放松。

你有没有从亚马逊购物过？ 如果是，您一定在应用程序上看到过他们的订单跟踪系统。

它们提供从订单日期、产品发货、发货和交付状态开始的逐步状态。 这使客户保持最新状态，因此他们可以相应地计划当天接收产品包裹。

4.创造神奇的开箱体验

电子商务中的关键要素之一是您如何将订购的商品送到客户手中。

提供适当的包装至关重要，因为它显示了您对客户的关心程度，也描述了您是否给予他们“特别关注”的感觉。

简而言之，您的产品的开箱体验应该让客户对产品安全充满信心，并让客户感受到这种“特殊”因素。

看看 Caraway Home 的陶瓷炊具的包装。

所有炊具物品都放置在正确的位置，以免造成任何损坏。 一切都井井有条，客户必须为在这个品牌上花费的宝贵投资感到高兴。

5. 寻求反馈/评论

征求评论和反馈是让您的客户觉得您关心他们的体验并受到重视的最佳方式之一。

但是，您必须小心谨慎，以确保您不会打扰客户，而是真诚地征求他们的反馈。 做到这一点的最有效方法是在几天或几周后征求反馈和审查，以便客户对产品有一定的经验以分享反馈。

我强烈建议不要在产品交付后立即用自动电子邮件要求反馈来轰炸您的客户。 等待并让您的客户先使用它！

这是我最近遇到的最好的反馈请求电子邮件之一 -

该品牌为提交反馈表提供 100 印度卢比的折扣，并通过插入笑脸使流程具有互动性，表明客户的感受。

如果您是 Shopify 店主，您可以使用 Shopify 评论应用程序自动向客户发送评论请求电子邮件并将其显示在网站页面上。

6.提供忠诚奖励

没有什么比让您的客户感到被爱并奖励他们对您品牌的忠诚更有效的了。 通过良好的忠诚度计划，您可以向从您的商店购物的客户奖励忠诚度积分，并允许他们兑换积分以低价购买产品。

客户喜欢折扣，他们会继续购物以赚取更多积分和其他奖励以获得更好的交易。 因此，超越正式的感谢电子邮件，邀请客户加入您的忠诚度计划。 他们会喜欢的！

进一步阅读——

• 如何启动电子商务忠诚度计划
• 畅销款式 Shopify 忠诚度应用
• 最佳电子商务忠诚度软件

7. 开始一个令人兴奋的推荐计划

忠诚度计划非常适合让您的客户高兴，但如果您允许他们带朋友一起购物，他们可能会更高兴。 通过推荐计划，您可以鼓励您的客户分享他们的积极体验并推荐其他人在您的商店购物。

作为交换，他们为您带来的每一位新客户获得奖励。 奖励可以是任何东西，从折扣、免费送货、忠诚度积分到现金奖励，他们可以用来获得更好的交易。 这为客户创造了愉快的体验，并将他们带回了您的商店。

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• 如何启动电子商务推荐计划
• 最佳电子商务推荐软件
• Best Shopify 推荐应用

8.推荐配套产品

客户从您的在线商店购买后，您将获得有关客户购买行为、兴趣等的大量数据。

您应该使用此类数据与客户互动，并发送他们可能感兴趣且更有可能购买的个性化产品推荐。

例如，如果客户购买了洗面奶，您可以推荐同一类别的其他产品。 同样，如果其他客户购买了手机，您可以推荐蓝牙耳机、手机套等配件。

9. 用独家优惠培育您的客户

在购买后吸引客户的一种极好方法是在生日、周年纪念日或商店中发生的热销等特殊场合发送相关优惠或折扣。

在上面的示例中，化妆品品牌在情人节的特殊场合向其客户发送了独家折扣。 它非常吸引人，一定会吸引顾客光顾这家商店。

10. 提供无可挑剔的客户支持

提供良好的售后体验不仅是征求反馈、发送个性化信息或产品建议，还包括在客户需要您时随时为他们服务。

例如，客户可能对您的退货/退款政策有严重的问题，或者想询问产品交付情况。 在这种情况下，您必须提供一个他们可以得到答案的解决方案。

提供客户支持的最佳方式之一是使用像 Gorgias 这样的 24/7 聊天工具——提供实时聊天和聊天机器人功能。 您可以在工作时间使用实时聊天，并在您不可用时让聊天机器人接管转换。

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• 电子商务网站的最佳客户服务工具
• Best Shopify 客户服务应用

准备好改善您网站的购买后体验了吗？

现在您知道什么是售后体验以及它如何在您的业务增长中发挥重要作用。 因此，开始实施上述提示，并专注于为您的客户定价最好的购买后体验之一。

最后，让我们用一些你应该考虑的关键要点来结束这篇文章——

• 全天候为您的客户服务。 无论问题是大还是小，解决它们都是您的责任。
• 通过实施最佳的结账后体验，您将达到每个品牌努力实现的最高水平的真实性。
• 您可以填补客户期望与您为他们提供实时结账后体验之间存在的差距。
• 如果您正确投资以优化结账后体验，就可以保证稳固且牢不可破的零售商与客户关系。

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