E-Ticaret Sitesi için Satın Alma Sonrası Deneyimi Nasıl İyileştirilir

Sonsuza dek gelişen bu dijital dünyada, e-Ticaret tüccarları, potansiyel müşterilere dönüştürüleceklerini umarak sayısız potansiyel müşteri yaratmaya aktif olarak dalmışlardır.

Potansiyel bir potansiyel müşteri ilk satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde, tüm dönüşüm gerçekleştikten sonra bunun müşteri yolculuğunun çıkmaz noktası olduğunu varsayabilirsiniz.

Ancak, çoğu e-ticaret tüccarının yanıldığı yer burasıdır!

Bu aşamada bu müşterileri kaybetmek istemezsiniz - bunun yerine çevrimiçi mağazanıza geri dönmelerini ve daha fazla satın almaya teşvik etmelerini istersiniz. Bu şekilde müşteri kazanımından tasarruf eder ve mevcut müşterilerden daha fazla kazanırsınız.

Ancak bu, yalnızca müşterilerinize harika bir satın alma sonrası deneyimi sağlarsanız gerçekleşebilir.

Bu yazıda, e-Ticaret işinde satın alma sonrası deneyim hakkında konuşacağız ve müşterilerinize doğru satın alma sonrası deneyimi sunmanıza yardımcı olacak bazı etkili ipuçlarını paylaşacağız.

Satın Alma Sonrası Deneyim Nedir?

Satın alma sonrası deneyim veya ödeme sonrası deneyim, müşterilerinize sizden bir ürün veya hizmet satın aldıktan sonra nasıl davrandığınız olarak tanımlanabilir. Müşterilerle etkileşime geçmek ve onlara marka için hala değerli olduklarını hissettirmekle ilgilidir.

Olumlu bir satın alma sonrası deneyim sağlamak, e-ticaret markalarının müşterilerini gelecekte mağazaya dönmeye teşvik etmesi ve ürün veya hizmeti arkadaşları veya aileleri gibi başkalarına önermesi için hayati önem taşımaktadır.

Satın Alma Sonrası Deneyim Neden Önemlidir?

E-ticarette, satın alma sonrası deneyim, müşteri yolculuğunun en çok gözden kaçan yönlerinden biridir. Bunun nedeni, pazarlamacıların performans ölçütlerine doğrudan katkıda bulunmamasıdır.

Ancak e-Ticaret mağazası sahipleri için buna dikkat etmek çok önemlidir. İşte neden -

1. Müşteri tutma oranını arttırır. Müşterilerinize satın alma sonrası iyi bir deneyim yaşattığınızda, memnun kalacaklar ve mağazanızı tekrar ziyaret edecekler. Bu, mağazanızın elde tutma oranını artırır ve bunun en iyi yanı, sürekli müşterilerin yeni müşterilerden daha fazla harcama eğiliminde olmasıdır.

2. Pazarda rakipsiz bir kimliği teşvik eder. Rekabet, piyasanın nihai gerçeğidir; tek oyuncu olmayacaksın. Ancak satın alma sonrası doğru deneyimi sağlarsanız, markanız benzersiz bir kimlik oluşturabilir ve her zaman müşterinizin aklında kalabilir.

3. Güvenilirliği ve müşteri memnuniyetini artırır. Satın alma sonrası stratejileriniz hazırlandığında ve doğru yönde ilerlediğinde, iki baskın faktörü ortaya çıkarırsınız: pazarda marka güvenilirliği kazanırsınız ve müşteri memnuniyeti seviyelerini artırırsınız. Her ikisi de e-ticaret alanında başarılı bir büyüme için gerekli bileşenlerdir.

Satın Alma Sonrası Deneyimini Geliştirmek için 10 İpucu

Olumlu bir satın alma sonrası deneyimi sağlamak, yalnızca otomatik sipariş onay e-postaları ve sipariş güncellemeleri göndermekten daha fazlasıdır. Bundan daha fazlasıdır ve işte müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimini iyileştirmek için uygulayabileceğiniz etkili ipuçlarından bazıları:

1. Kişiselleştirilmiş bir şükran simgesi gönderin

Kişiselleştirilmiş bir teşekkür mesajı göndermek harikalar yaratabilir ve müşterinizin zihniyetini olumlu yönde etkileyebilir.

Ayrıca, ürünlerinizi satın almak için onları geri çekmede mıknatıs görevi gören promosyon kodları ve indirim teklifleri de gönderebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, uluslararası bir ev dekor mağazası olan Crate&Barrel, minnettarlık mesajını mümkün olan en basit ama güzel şekilde ifade etmiştir.

Müşterileriyle olan bağını daha da güçlendirmek için, herhangi bir sorgu için ulaşabileceğiniz bir müşteri hizmetleri numarası sağladılar.

2. Şeffaf iade, geri ödeme politikaları oluşturun

Müşteriler ödeme işlemine geçmeden önce, ürünlerinizi satın alma güvenini kazanmak için iade, geri ödeme politikalarınızı haklı gösterip göstermediğinizi kontrol edeceklerdir.

Unutmayın, bu önemli bir husustur çünkü bir müşteri herhangi bir kusur bulursa ve bunu değiştirmek isterse, onlara derhal desteğinizi vermelisiniz.

Bunun gerçekleşmesi için, müşterilerinizi memnun eden faydalı geri ödemelerle açık ve kabul edilebilir iadeler, geri ödeme politikaları sağlamanız gerekir.

Örneğin, Flipkart iade politikasını analiz ederseniz, iadelerin kabul edileceği ve işleneceği tüm olası koşulların ve durumların tam bir dökümünü sağladılar.

Politikalarını üç bölüme ayırarak açıkça açıkladılar:

Bölüm 1: Kategori, Geri Dönüş Penceresi ve Mümkün olan Eylemler

Bölüm 2: İade Alma ve İşleme

Bölüm 3: Başarılı İade için Genel Kurallar

Bu, müşterilerin iade/iade politikanızda beklediği basitlik ve şeffaflık düzeyidir ve bu, satın alma sonrası kaygılarını önemli ölçüde azaltır.

3. Doğru bir sipariş takibi sağlayın

Müşteriler siparişlerini verdikten sonra ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek isteyebilirler. Bu, sevkıyattan kapıya teslimata kadar müşterinin siparişinin tüm ayrıntılarını sağlamanız gereken yerdir.

Müşterilerinizi gözü kapalı bırakmamalı ve ürün kapılarına gelene kadar beklemelerine izin vermelisiniz. Bunun yerine, rahatlamaları ve rahatlamaları için düzenli sipariş gönderi güncellemeleri göndermeniz gerekir.

Amazon'dan hiç alışveriş yaptınız mı? Cevabınız evet ise, sipariş takip sistemini uygulamada görmüş olmalısınız.

Sipariş tarihi, ürün sevkiyatı, sevkiyat ve teslimat durumundan itibaren adım adım durum sağlarlar. Bu, müşteriyi güncel tutar ve böylece ürün paketini almak için günü buna göre planlayabilir.

4. Büyülü bir kutu açma deneyimi yaratın

E-Ticaret'teki en önemli unsurlardan biri, sipariş edilen ürünleri müşterinizin eline nasıl teslim ettiğinizdir.

Müşterilerinize ne kadar özen gösterdiğinizi ve onlara "özel ilgi" duygusu verip vermediğinizi gösterdiği için uygun paketleme sağlamak çok önemlidir.

Özetle, ürünlerinizin kutu açılım deneyimi, müşterinin ürün güvenliğinden emin olmasını sağlayacak ve müşteriye bu “özel” faktörü hissettirecek şekilde olmalıdır.

Caraway Home'un seramik pişirme kaplarının ambalajlarına bir göz atın.

Tüm pişirme kapları, zarar görmeyecek şekilde doğru konuma yerleştirilmiştir. Her şey mükemmel bir şekilde organize edilmiştir ve müşteri bu markaya yapılan harcama için yapılan değerli yatırımdan memnun olmalıdır.

5. Geri bildirim/inceleme isteyin

İnceleme ve geri bildirim istemek, müşterilerinize deneyimlerini önemsediğinizi ve onlara değer verildiğini hissettirmenin en iyi yollarından biridir.

Ancak, müşterilerinizi rahatsız etmediğinizden ve onlardan gerçekten geri bildirim beklediğinizden emin olmak için dikkatli olmalısınız. Bunu yapmanın en etkili yolu, geri bildirim istemek ve birkaç gün veya hafta sonra müşterilerin geri bildirimde bulunmak üzere ürünle ilgili bir deneyime sahip olmaları için inceleme yapmaktır.

Ürün teslim edildikten hemen sonra geri bildirim isteyen otomatik e-postalarla müşterinizi bombalamamanızı şiddetle tavsiye ederim. Bekleyin ve önce müşterilerinizin kullanmasına izin verin!

İşte son zamanlarda karşılaştığım en iyi geri bildirim isteği e-postalarından biri –

Marka, geri bildirim formunu göndermek için 100 INR indirim sunuyor ve ayrıca müşterinin hissini belirten suratlar ekleyerek süreci etkileşimli hale getiriyor.

Shopify mağazası sahibiyseniz, müşterilere inceleme isteği e-postalarını otomatik olarak göndermek ve bunları site sayfalarında görüntülemek için Shopify İnceleme Uygulamalarını kullanabilirsiniz.

6. Sadakat Ödülleri Sunun

Müşterilerinize sevildiklerini hissettirmek ve markanıza olan bağlılıkları için onları ödüllendirmekten daha iyi bir şey olamaz. İyi bir sadakat programı ile müşterilerinize mağazanızdan alışveriş yaptıkları için sadakat puanlarını ödüllendirebilir ve puanlarını düşük fiyata ürün satın almak için kullanmalarını sağlayabilirsiniz.

Müşteriler indirimleri sever ve daha fazla puan ve daha iyi fırsatlar için başka ödüller kazanmak için daha çok alışverişe devam ederler. Bu nedenle, resmi teşekkür e-postasının ötesine geçin ve müşterileri sadakat programınıza katılmaya davet edin. Onu sevecekler!

Daha fazla okuma -

• Bir e-ticaret sadakat programı nasıl başlatılır
• En İyi Shopify Sadakat Uygulamaları
• En İyi e-Ticaret Sadakat Yazılımı

7. Heyecan verici bir tavsiye programı başlatın

Bir sadakat programı müşterilerinizi mutlu etmek için harikadır, ancak arkadaşlarını bir araya getirmelerine izin verirseniz, daha mutlu olabilirler. Bir tavsiye programı ile müşterilerinizi olumlu deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilir ve başkalarına mağazanızdan alışveriş yapmalarını tavsiye edebilirsiniz.

Karşılığında, mağazanıza getirdikleri her yeni müşteri için bir ödül kazanırlar. Ödül, indirimler, ücretsiz gönderim, sadakat puanlarından daha iyi fırsatlar elde etmek için kullanabilecekleri nakit ödüllere kadar her şey olabilir. Bu, müşteriler için mutlu bir deneyim yaratır ve onları mağazanıza geri getirir.

Daha fazla okuma :

• Bir e-ticaret tavsiye programı nasıl başlatılır
• En İyi e-Ticaret Yönlendirme Yazılımı
• En iyi Shopify tavsiye uygulamaları

8. Tamamlayıcı ürünler önerin

Bir müşteri çevrimiçi mağazanızdan satın aldığında, müşterinin satın alma davranışı, ilgisi ve daha fazlası hakkında bol miktarda veriye sahip olursunuz.

Bu tür verileri müşterilerle etkileşim kurmak ve ilgilenebilecekleri ve satın alma olasılıkları daha yüksek olan kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek için kullanmalısınız.

Örneğin, bir müşteri bir yüz temizleyici satın aldıysa, aynı kategorideki diğer ürünleri önerebilirsiniz. Benzer şekilde, başka bir müşteri cep telefonu satın aldıysa, Bluetooth kulaklık, telefon kılıfı vb. aksesuarlar önerebilirsiniz.

9. Müşterilerinizi özel tekliflerle besleyin

Müşterilerinizi satın aldıktan sonra çekmenin mükemmel yollarından biri, doğum günleri, yıldönümleri veya mağazanızda gerçekleşen sıcak indirimler gibi özel günlerde ilgili teklifler veya indirimler göndermektir.

Yukarıdaki örnekte, kozmetik markası, Sevgililer Günü'nde özel bir fırsatta müşterisine özel bir indirim göndermiştir. Müşterileri mağazaya çekmiş olması gereken son derece çekici.

10. Kusursuz müşteri desteği sağlayın

İyi bir satın alma sonrası deneyim sağlamak, yalnızca geri bildirim istemek, kişiselleştirilmiş mesajlar veya ürün önerileri göndermekle ilgili değildir; aynı zamanda, size ihtiyaç duydukları anda müşterinizin yanında olmayı da içerir.

Örneğin, bir müşteri iade/iade politikalarınızla ilgili ciddi bir sorun yaşayabilir veya ürün teslimatı hakkında bilgi almak isteyebilir. Bu durumda cevaplarını alabilecekleri bir çözüm sunmalısınız.

Müşteri desteği sağlamanın en iyi yollarından biri, hem canlı sohbet hem de sohbet robotu özellikleri sunan Gorgias gibi 7/24 sohbet aracı kullanmaktır. Canlı sohbeti mesai saatleri içinde kullanabilir ve müsait olmadığınızda sohbet robotunun dönüşümü devralmasına izin verebilirsiniz.

Daha fazla okuma -

• E-Ticaret siteleri için en iyi müşteri hizmetleri araçları
• En iyi Shopify müşteri hizmetleri uygulamaları

Siteniz için satın alma sonrası deneyimi iyileştirmeye hazır mısınız?

Artık satın alma sonrası deneyimin ne olduğunu ve işinizin büyümesinde nasıl hayati bir rol oynayabileceğini biliyorsunuz. Bu nedenle, yukarıdaki ipuçlarını uygulamaya başlayın ve müşterileriniz için en iyi satın alma sonrası deneyimlerden birini fiyatlandırmaya odaklanın.

Son olarak, bu makaleyi üzerinde düşünmeniz gereken bazı önemli çıkarımlarla tamamlayalım.

• Günün her saati müşterilerinizin yanında olun. Sorun ister küçük ister büyük olsun, onları temizlemek sizin sorumluluğunuzdadır.
• En iyi ödeme sonrası deneyimi uygulayarak, her markanın ulaşmak için çabaladığı en yüksek özgünlük düzeyine ulaşacaksınız.
• Müşterilerinizin beklentileriyle onlara gerçek zamanlı bir ödeme sonrası deneyimi nasıl sunduğunuz arasındaki boşluğu doldurabilirsiniz.
• Ödeme sonrası deneyimi optimize etmek için doğru yatırım yaparsanız, sağlam ve kırılmaz bir perakendeci-müşteri ilişkisi garanti edilir.

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Öyleyse, sosyal medyada pazarlamacı arkadaşlarınızla ve girişimcilerinizle paylaşın ve bu gönderiye biraz ️ gösterin.