有效的生命周期电子邮件营销 [最佳实践和示例]

在一个完美的世界中，发送的每封电子邮件都应该为企业带来价值，例如，获得新订阅者或促进额外购买，将用户转化为品牌拥护者。 这是一个不错的目标——让所有电子邮件都有效——但实际上，如果企业不使用客户生命周期电子邮件营销，实现这一目标可能会很棘手。

在详细介绍营销人员在每个阶段应该发送的电子邮件类型之前，让我们先定义一下客户生命周期和生命周期电子邮件营销究竟是什么。

什么是客户生命周期？

客户生命周期描述了客户在购买之前、期间和之后与品牌互动的所有阶段。 它从一个人了解一个品牌的那一刻开始，而且，如果营销人员正确地做每件事，它并不会真正以一次购买结束。 健康的客户生命周期会创造回头客。

营销人员定义了营销生命周期的各个阶段。 但是，为了对该术语有一个大致的了解，我们将坚持以下阶段：

意识。 潜在客户开始了解您的品牌，但目前仅此而已。 也许，当他们听到品牌名称时，他们会想起一些熟悉的东西。

考虑。 潜在客户认为您的品牌值得他们关注。 他们可能已经关注您的社交媒体帐户或加入您的邮件列表，以了解有关您的品牌和产品的更多信息。

购买。 在这一点上，购买终于发生了，您的潜在客户变成了真正的客户。

保留。 这是一个企业不应该仅仅因为他们已经得到一些现金而放弃这个人的时候。 这个阶段是为了加深与客户的关系，让他们感到被欣赏和有价值。

宣传。 保留阶段进行得很顺利。 现在客户是你的粉丝和拥护者。 他们不仅会继续向您购买商品，还会向家人、同事和朋友推荐您的品牌。 如果有负面评论，则拥护者已经在那里捍卫品牌的声誉。

什么是生命周期电子邮件营销？

电子邮件是公司应该用来接触客户的最有效的营销渠道之一。 生命周期电子邮件活动应该从漏斗的最顶端开始陪伴客户，并贯穿整个过程。

生命周期电子邮件活动是客户在旅程的每一步都会收到的相关电子邮件。 这些电子邮件可以自动发送或手动发送——这取决于客户的当前阶段以及您提供的特定产品或服务。

自动化生命周期电子邮件

以下是为了营销人员和收件人的方便而应该自动化的生命周期电子邮件列表：

• 欢迎活动；
• 入职活动；
• 优惠券和特别优惠；
• 订单确认和交易电子邮件；
• 购物车放弃电子邮件；
• 再参与活动。

手动发送生命周期电子邮件

以下类型的电子邮件属于情景或个性化，应手动发送：

• 促销活动；
• 调查;
• 营销通讯；
• 产品更新；
• 推荐机会。

用于改进策略的生命周期电子邮件示例

企业可能会向其订阅者发送各种类型的电子邮件。 我们收集了一些示例，作为创建您自己的生命周期电子邮件活动时的灵感来源。

订阅激活

客户生命周期阶段：意识

当一个人订阅公司的每月摘要时，他们会收到这封电子邮件。 它确认他们的订阅并允许读者立即开始发现新文章。 主题的选择值得关注：它们都是不同的，所以尽可能多的人会找到感兴趣的东西并点击链接。

免费试用

客户生命周期阶段：意识

这封电子邮件是自动生命周期培育活动的一部分，为潜在客户提供 15 天的免费试用。 还有一个指向教育指南的链接。

这种方法允许公司帮助潜在客户更好地了解他们的产品。 一旦潜在客户填写更多个人信息， BigCommerce 就有更多机会创建个性化报价，引导潜在客户通过营销渠道。

个性化推荐

客户生命周期阶段：考虑

这似乎是一封普通的非个人电子邮件，但实际上它是个性化的。 此电子邮件包含一个推荐块，其中包含用户心愿单中的产品。 它还通过一个指向目录的号召性用语按钮来提醒折扣。

研究成果

客户生命周期阶段：考虑

SEMRush 是一种高级 SEO 工具，可对其主题进行全面研究。 通过创建 SEMRush Academy，他们教授营销人员 SEO。 当营销人员正在寻找 SEO 工具时，他们将更有可能找到他们的老板并推荐 SEMRush。

这是考虑阶段的好举措。

领先一代

客户生命周期阶段：考虑

邀请人们参加网络研讨会是一种产生更有可能转化为真正客户的潜在客户的方式。

如果用户尚未购买，他们将收到此电子邮件。 这是他们更好地了解产品以意识到他们需要它的机会。 注册之后将进行带有网络研讨会提醒等的主要培养活动。

付款确认

客户生命周期阶段：购买

AliExpress 会发送自动付款确认电子邮件，通知买家他们的交易已成功。 这是一种向买家表明他们的钱和物品是安全的并且可以交付的方式。 如果客户有兴趣购买更多商品，则有一个指向主页的链接。

之后，应该有一封包含交货详细信息的电子邮件，这是交叉销售和追加销售的绝佳机会。

征求客户意见

客户生命周期阶段：购买

在潜在客户成为客户后，品牌不应放弃此人。 相反，重要的是要表明公司关心客户对产品的体验。 表明品牌关心的最好方法之一是发送购买后调查电子邮件，询问客户反馈。

此外，每个营销人员都知道评论很有价值，这是从满意的客户那里获得评论的一种方式。 为了激励客户留下评论，给他们一个小奖励——折扣、客户忠诚度计划中的积分、他们下一个订单的奖金。

废弃的购物车

客户生命周期阶段：保留

发送放弃购物车电子邮件是让人们从您的商店购买商品的另一种方式。 Topshop 会发送有关购物车中剩余商品的提醒，其中包含一个指向目录的按钮。 顶部还有商店的菜单——Topshop 利用一切机会将潜在客户转变为客户。 一些公司提供奖励：如果一个人在 20 分钟内完成购买，则可以享受折扣或免费送货。

这就是保留发生的方式。 一个品牌表明他们不会独自离开他们的潜在客户，并且他们关注每个人。 发送这种自动化的生命周期电子邮件也是追加销售和交叉销售的好主意和机会。

重新参与

客户生命周期阶段：保留

重新参与的电子邮件活动通常会发送给不活跃的联系人。 这是一个提醒客户他们的品牌存在的机会，并且这个人决定他们是想留下来了解情况，还是准备“分手”。

保持邮件列表的清洁和健康对企业来说极其重要。 这就是为什么自动重新参与电子邮件活动是必不可少的。

Framebridge 的电子邮件非常简单，但它拥有此类电子邮件应有的一切。 仅在列表中保留参与的联系人将提高可传递性，减少进入垃圾邮件文件夹的电子邮件。

设置更新

客户生命周期阶段：保留

有关更新的电子邮件是客户生命周期营销的重要组成部分。 此类电子邮件向用户显示可以使用哪些功能以及如何使用。 这是来自 Komoot 的电子邮件——他们提供了有关如何使用新隐私设置的说明。 也可以参加他们详细介绍新更新的网络研讨会。

追加销售

客户生命周期阶段：保留

为了激励人们多花钱，Beauty Bay 向购买超过 30 英镑商品的订阅者提供礼物。 这个技巧被称为追加销售，来自世界各地的营销人员使用它来增加收入。

这样，那些已经打算购买的人只需添加一点东西即可达到所需的金额。 那些不打算立即购买的人会将这封电子邮件视为一个标志——并且也会购买一些东西。

里程碑

客户生命周期阶段：宣传

里程碑电子邮件鼓励用户使用产品或服务。 他们不仅展示了用户的进步，还让客户知道 tumblr 欣赏他们的忠诚度。

现在，您了解有关客户旅程和生命周期电子邮件活动的所有信息，以及它们如何帮助吸引、吸引和保持客户对品牌的兴趣。 有一件小事要做——将知识应用到您的电子邮件营销策略中。

包起来

生命周期电子邮件营销是实施品牌营销策略的最佳方式之一。 如果做得好，它将增加现有和未来客户的利润。 因此，当您决定充分利用它时，请记住，SendPulse 始终在这里，随时准备为您开发生命周期电子邮件营销活动提供帮助。