การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตที่มีประสิทธิภาพ [แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่าง]

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ อีเมลทุกฉบับที่ส่งควรสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ เช่น การรับสมาชิกใหม่หรือการอำนวยความสะดวกในการซื้อเพิ่มเติม การเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เป้าหมายที่ดีคือการทำให้อีเมลทั้งหมดมีประสิทธิภาพ แต่ในความเป็นจริง อาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุหากธุรกิจไม่ได้ใช้การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ก่อนที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของอีเมลที่นักการตลาดควรส่งในแต่ละขั้นตอน มากำหนดกันก่อนว่าการตลาดผ่านอีเมลวงจรชีวิตลูกค้าและวงจรชีวิตคืออะไร

วงจรชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

วงจรชีวิตของลูกค้าอธิบายทุกขั้นตอนของการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ เริ่มต้นจากช่วงเวลาที่คนเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ และไม่ได้จบลงด้วยการซื้อเพียงครั้งเดียวหากนักการตลาดทำทุกอย่างอย่างถูกต้อง วงจรชีวิตลูกค้าที่ดีจะสร้างลูกค้าซ้ำ

นักการตลาดกำหนดขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการตลาด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เข้าใจคำศัพท์โดยทั่วไป เราจะปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

การรับรู้. ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่นั่นก็เกือบจะเป็นเช่นนั้นสำหรับตอนนี้ คงจะจำบางสิ่งที่คุ้นเคยได้เมื่อได้ยินชื่อแบรนด์

การพิจารณา . ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคิดว่าแบรนด์ของคุณมีค่าควรแก่การเอาใจใส่ พวกเขาน่าจะติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหรือเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ซื้อ. ณ จุดนี้ ในที่สุดการซื้อก็เกิดขึ้น และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะกลายเป็นของจริง

การเก็บรักษา นี่คือช่วงเวลาที่ธุรกิจไม่ควรละทิ้งบุคคลเพียงเพราะพวกเขามีเงินสดอยู่แล้ว ระยะนี้คือการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งและมีคุณค่า

ทนาย . ขั้นตอนการเก็บรักษาเป็นไปด้วยดี ตอนนี้ลูกค้าเป็นแฟนและผู้สนับสนุนของคุณ พวกเขาจะไม่เพียงแต่ซื้อของจากคุณเท่านั้น แต่ยังแนะนำแบรนด์ของคุณให้สมาชิกในครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูงอีกด้วย หากมีการวิจารณ์เชิงลบ ผู้ให้การสนับสนุนก็พร้อมปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์อยู่แล้ว

การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตคืออะไร?

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่บริษัทควรใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้า แคมเปญอีเมลวงจรชีวิตควรมาพร้อมกับลูกค้าโดยเริ่มจากด้านบนสุดของช่องทาง และดำเนินการไปจนสุดทาง

แคมเปญอีเมลวงจรชีวิตคืออีเมลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าได้รับในทุกขั้นตอนของการเดินทาง อีเมลเหล่านี้สามารถเป็นแบบอัตโนมัติหรือส่งด้วยตนเอง ขึ้นอยู่กับระยะปัจจุบันของลูกค้าและผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่คุณนำเสนอ

อีเมลวงจรชีวิตอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือรายการอีเมลวงจรชีวิตที่ควรเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อความสะดวกของทั้งนักการตลาดและผู้รับ:

• แคมเปญต้อนรับ
• แคมเปญปฐมนิเทศ;
• คูปองและข้อเสนอพิเศษ
• การยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลธุรกรรม
• อีเมลการละทิ้งรถเข็น
• แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ส่งอีเมลวงจรชีวิตด้วยตนเอง

อีเมลประเภทต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือส่วนบุคคล และควรส่งด้วยตนเอง:

• โปรโมชั่น;
• แบบสำรวจ;
• จดหมายข่าวการตลาด
• อัพเดทสินค้า;
• โอกาสในการอ้างอิง

ตัวอย่างอีเมลวงจรชีวิตเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

มีอีเมลหลายประเภทที่ธุรกิจอาจส่งถึงสมาชิกของตน เราได้รวบรวมตัวอย่างเพื่อใช้เป็นแรงบันดาลใจในการสร้างแคมเปญอีเมลวงจรชีวิตของคุณเอง

การเปิดใช้งานการสมัครสมาชิก

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: Awareness

บุคคลจะได้รับอีเมลนี้เมื่อสมัครรับข้อมูลสรุปรายเดือนของบริษัท เป็นการยืนยันการสมัครและช่วยให้ผู้อ่านเริ่มค้นพบบทความใหม่ได้ทันที การเลือกหัวข้อเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเอาใจใส่: หัวข้อทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นผู้คนจำนวนมากที่สุดจะพบสิ่งที่น่าสนใจและแตะลิงก์

ทดลองฟรี

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: Awareness

อีเมลนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการดูแลวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติที่เสนอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทดลองใช้งานฟรี 15 วัน นอกจากนี้ยังมีลิงค์ไปยังคู่มือการศึกษา

แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทสามารถช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีขึ้น ทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น BigCommerce มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาด

คำแนะนำส่วนบุคคล

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การ พิจารณา

อาจดูเหมือนเป็นอีเมลธรรมดาทั่วไป แต่แท้จริงแล้วเป็นอีเมลส่วนบุคคล อีเมลนี้มีบล็อกคำแนะนำพร้อมผลิตภัณฑ์จากสิ่งที่อยากได้ของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีการเตือนเกี่ยวกับส่วนลดด้วยปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่นำไปสู่แค็ตตาล็อก

ผลการวิจัย

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การ พิจารณา

SEMRush เป็นเครื่องมือ SEO ขั้นสูงที่ดำเนินการศึกษาอย่างครอบคลุมในหัวข้อของพวกเขา ด้วยการสร้าง SEMRush Academy พวกเขาสอนนักการตลาด SEO เมื่อนักการตลาดกำลังมองหาเครื่องมือ SEO พวกเขามักจะมาหาเจ้านายและแนะนำ SEMRush

นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ดีสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

รุ่นนำ

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การ พิจารณา

การเชิญผู้คนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง

ผู้ใช้จะได้รับอีเมลนี้หากยังไม่ได้ซื้อ นี่เป็นโอกาสที่พวกเขาจะได้รู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้นเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาต้องการ การลงทะเบียนจะตามมาด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายพร้อมการแจ้งเตือนการสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ

ยืนยันการชำระเงิน

ขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้า: การ ซื้อ

AliExpress ส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าธุรกรรมของพวกเขาประสบความสำเร็จ นี่เป็นวิธีแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าเงินและสินค้าของพวกเขาปลอดภัยและพร้อมส่ง และมีลิงค์ไปยังหน้าหลักเผื่อลูกค้าสนใจซื้อสินค้าเพิ่ม

หลังจากนั้นควรมีอีเมลพร้อมรายละเอียดการจัดส่งซึ่งเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

ขอคำติชมจากลูกค้า

ขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้า: การ ซื้อ

หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า แบรนด์ก็ไม่ควรละทิ้งบุคคลนี้ ในทางตรงกันข้าม สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจคือการส่งอีเมลแบบสำรวจหลังการซื้อเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า

นอกจากนี้ นักการตลาดทุกคนทราบดีว่าบทวิจารณ์มีค่า และนี่คือวิธีที่จะได้รับรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุข เพื่อจูงใจลูกค้าให้เขียนรีวิว เสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขา เช่น ส่วนลด คะแนนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า โบนัสสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การรักษาลูกค้า

การส่งอีเมลรถเข็นการละทิ้งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้คนซื้อของจากร้านค้าของคุณ Topshop จะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็นซึ่งมีปุ่มที่นำไปสู่แคตตาล็อก นอกจากนี้ยังมีเมนูของร้านค้าอยู่ด้านบน — Topshop ใช้ทุกโอกาสเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า บางบริษัทเสนอโบนัส: ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีหากผู้ซื้อทำการซื้อเสร็จภายใน 20 นาที

นี่คือวิธีการเก็บรักษาที่เกิดขึ้น แบรนด์แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ทิ้งกลุ่มเป้าหมายไว้เพียงลำพังและใส่ใจทุกคน การส่งอีเมลวงจรชีวิตอัตโนมัติประเภทนี้ยังเป็นแนวคิดและโอกาสที่ดีสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การรักษาลูกค้า

แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมักจะไปที่ผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งาน นี่เป็นโอกาสที่จะเตือนลูกค้าว่าแบรนด์ของพวกเขามีอยู่จริง และบุคคลนั้นตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการอยู่ต่อและรับข่าวสารหรือพร้อมที่จะ "เลิกรา"

การรักษารายชื่อผู้รับจดหมายให้สะอาดและมีสุขภาพดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งแบบอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

อีเมลของ Framebridge ค่อนข้างเรียบง่าย แต่มีทุกอย่างที่อีเมลดังกล่าวควรมี การเก็บเฉพาะรายชื่อติดต่อที่มีส่วนร่วมไว้ในรายการจะช่วยเพิ่มความสามารถในการส่ง และอีเมลจะเข้าไปในโฟลเดอร์สแปมน้อยลง

อัปเดตการตั้งค่า

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การรักษาลูกค้า

อีเมลเกี่ยวกับการอัปเดตเป็นส่วนสำคัญของการตลาดตลอดวงจรลูกค้า อีเมลดังกล่าวแสดงให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถใช้คุณลักษณะใดได้บ้างและอย่างไร นี่คืออีเมลจาก Komoot — พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บที่มีรายละเอียดการอัปเดตใหม่

การเพิ่มยอดขาย

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า: การรักษาลูกค้า

เพื่อจูงใจให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้น Beauty Bay มอบของขวัญให้กับสมาชิกที่ซื้อสินค้าในราคามากกว่า 30 ปอนด์ เคล็ดลับนี้เรียกว่าการเพิ่มยอดขายและนักการตลาดจากทุกที่ใช้เพื่อสร้างรายได้

ด้วยวิธีนี้ผู้ที่กำลังจะซื้ออยู่แล้วจะเพิ่มบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้ได้ผลรวมที่ต้องการ บรรดาผู้ที่จะไม่ซื้อในทันทีจะถือว่าอีเมลนี้เป็นสัญญาณ และจะซื้อสินค้าบางอย่างด้วยเช่นกัน

เหตุการณ์สำคัญ

ระยะวงจรชีวิตลูกค้า : Advocacy

อีเมลไมล์สโตนสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาไม่เพียงแต่แสดงความคืบหน้าของผู้ใช้ แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้ว่า tumblr ชื่นชมความภักดีของพวกเขา

ตอนนี้ คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและแคมเปญอีเมลวงจรชีวิต และวิธีที่ช่วยดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาความสนใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ มีสิ่งเล็กน้อยที่ต้องทำ — นำความรู้ไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ห่อ

การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่จะนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ ทำถูกต้องจะเพิ่มกำไรจากลูกค้าเดิมและลูกค้าในอนาคต ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะใช้มันอย่างเต็มที่ อย่าลืมว่า SendPulse พร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือคุณในการพัฒนาแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิตของคุณ