효과적인 수명 주기 이메일 마케팅 [모범 사례 및 예]

완벽한 세상에서 전송되는 모든 이메일은 예를 들어 신규 구독자를 확보하거나 추가 구매를 촉진하고 사용자를 브랜드 옹호자로 전환시키는 등 비즈니스에 가치를 제공해야 합니다. 모든 이메일을 효과적으로 만드는 것은 괜찮은 목표이지만 실제로 비즈니스에서 고객 수명 주기 이메일 마케팅을 사용하지 않으면 달성하기 어려울 수 있습니다.

마케터가 각 단계에서 보내야 하는 이메일 유형에 대해 자세히 설명하기 전에 고객 라이프사이클과 라이프사이클 이메일 마케팅이 정확히 무엇인지 정의해 보겠습니다.

고객 수명 주기는 무엇입니까?

고객 라이프사이클은 구매 전, 구매 중, 구매 후 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 단계를 설명합니다. 그것은 사람이 브랜드에 대해 배우는 바로 그 순간부터 시작되며, 마케터가 모든 것을 올바르게 수행한다면 한 번의 구매로 끝나지 않습니다. 건전한 고객 라이프사이클은 반복 고객을 만듭니다.

마케터는 마케팅 라이프사이클의 다양한 단계를 정의합니다. 그러나 용어에 대한 일반적인 이해를 돕기 위해 다음 단계를 따르겠습니다.

의식. 잠재 고객은 귀하의 브랜드를 알게 되지만 현재로서는 거의 그 정도입니다. 아마도 브랜드 이름을 들으면 익숙한 무언가가 떠오를 것입니다.

고려 . 잠재 고객은 귀하의 브랜드가 관심을 끌 만한 가치가 있다고 생각합니다. 그들은 소셜 미디어 계정을 팔로우하거나 브랜드와 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 메일링 리스트에 가입했을 가능성이 큽니다.

구입. 이 시점에서 마침내 구매가 이루어지고 잠재 고객이 실제 고객으로 바뀝니다.

보유 . 기업이 이미 현금을 얻었다고 해서 그 사람을 버리지 말아야 할 때입니다. 이 단계는 고객과의 관계를 심화하고 고객이 감사하고 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다.

옹호 . 유지 단계는 잘 진행되었습니다. 이제 고객은 당신의 팬이자 옹호자입니다. 그들은 당신에게서 물건을 계속 구매할 뿐만 아니라 가족, 동료 및 친구에게 당신의 브랜드를 추천할 것입니다. 부정적인 리뷰가 있는 경우 옹호자들은 이미 브랜드의 평판을 옹호하고 있습니다.

수명 주기 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

이메일은 기업이 고객에게 도달하기 위해 사용해야 하는 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 수명 주기 이메일 캠페인은 깔때기의 맨 위에서 시작하여 전체 과정에 걸쳐 고객과 함께해야 합니다.

라이프사이클 이메일 캠페인은 고객이 여정의 모든 단계에서 수신하는 관련 이메일입니다. 이러한 이메일은 자동화되거나 수동으로 전송될 수 있습니다. 이는 고객의 현재 단계와 제공하는 특정 제품 또는 서비스에 따라 다릅니다.

자동화된 수명 주기 이메일

마케팅 담당자와 수신자 모두의 편의를 위해 자동화해야 하는 수명 주기 이메일 목록은 다음과 같습니다.

• 환영 캠페인;
• 온보딩 캠페인;
• 쿠폰 및 특별 제안;
• 주문 확인 및 거래 이메일
• 장바구니 포기 이메일;
• 재참여 캠페인.

수동으로 전송된 수명 주기 이메일

다음 유형의 이메일은 상황에 따라 또는 개인화되며 수동으로 보내야 합니다.

• 프로모션;
• 설문조사;
• 마케팅 뉴스레터;
• 제품 업데이트;
• 추천 기회.

전략을 개선하기 위한 수명 주기 이메일의 예

기업에서 구독자에게 보낼 수 있는 다양한 종류의 이메일이 있습니다. 자체 수명 주기 이메일 캠페인을 만들 때 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 예를 수집했습니다.

구독 활성화

고객 라이프사이클 단계: 인식

회사의 월간 다이제스트를 구독하면 이 이메일을 받게 됩니다. 구독을 확인하고 독자가 즉시 새 기사를 발견할 수 있도록 합니다. 주제 선택은 주의할 가치가 있습니다. 주제는 모두 다르기 때문에 가능한 한 많은 사람들이 관심을 갖고 링크를 탭할 수 있습니다.

무료 시험판

고객 라이프사이클 단계: 인식

이 이메일은 잠재 고객에게 15일 무료 평가판을 제공하는 자동화된 수명 주기 육성 캠페인의 일부입니다. 교육 가이드 링크도 있습니다.

이 접근 방식을 통해 회사는 잠재 고객이 제품을 더 잘 알 수 있도록 도울 수 있습니다. 잠재 고객이 더 많은 개인 정보를 입력하는 즉시 BigCommerce는 마케팅 깔때기를 통해 잠재 고객을 유도하기 위해 개인화된 제안을 생성할 더 많은 기회를 갖게 됩니다.

맞춤 추천

고객 라이프사이클 단계: 고려

평범한 비개인적인 이메일처럼 보일 수 있지만 실제로는 개인화된 이메일입니다. 이 이메일에는 사용자의 위시리스트에 있는 제품이 포함된 추천 블록이 포함되어 있습니다. 또한 카탈로그로 연결되는 클릭 유도문안 버튼으로 할인에 대한 알림이 있습니다.

연구 결과

고객 라이프사이클 단계: 고려

SEMRush는 주제에 대한 포괄적인 연구를 수행하는 고급 SEO 도구입니다. SEMRush Academy를 ​​만들어 마케터에게 SEO를 가르칩니다. 마케터가 SEO 도구를 찾고 있을 때 상사에게 다가가 SEMRush를 추천할 가능성이 더 큽니다.

이것은 고려 단계에서 좋은 움직임입니다.

리드 생성

고객 라이프사이클 단계: 고려

웹 세미나에 사람들을 초대하는 것은 실제 고객으로 전환할 가능성이 더 큰 리드를 생성하는 방법입니다.

사용자가 아직 구매하지 않은 경우 이 이메일을 받게 됩니다. 이것은 그들이 필요로 하는 것을 깨닫기 위해 제품을 더 잘 알게 될 기회입니다. 등록 후에는 웨비나 알림 등이 포함된 리드 육성 캠페인이 진행됩니다.

지불 확인서

고객 라이프사이클 단계: 구매

AliExpress는 구매자에게 거래가 성공적으로 완료되었음을 알리기 위해 자동 결제 확인 이메일을 보냅니다. 이것은 구매자에게 돈과 품목이 안전하고 배달할 준비가 되었음을 보여주는 방법입니다. 그리고 고객이 더 많은 품목을 구매하고 싶은 경우를 대비하여 메인 페이지로 연결되는 링크가 있습니다.

그 후에 교차 판매 및 상향 판매를 위한 좋은 기회인 배송 세부 정보가 포함된 이메일이 있어야 합니다.

고객 피드백 요청

고객 라이프사이클 단계: 구매

잠재 고객이 고객이 된 후 브랜드는 이 사람을 포기해서는 안 됩니다. 오히려 회사가 제품에 대한 고객 경험에 관심을 갖고 있음을 보여주는 것이 중요합니다. 브랜드가 관심을 갖고 있음을 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 피드백을 요청하는 구매 후 설문조사 이메일을 보내는 것입니다.

또한 모든 마케터는 리뷰가 가치 있다는 것을 알고 있으며 이것이 행복한 고객으로부터 리뷰를 얻는 방법입니다. 고객이 리뷰를 남기도록 동기를 부여하려면 할인, 고객 충성도 프로그램 포인트, 다음 주문에 대한 보너스와 같은 작은 인센티브를 제공하십시오.

버려진 카트

고객 라이프사이클 단계: 보유

포기 장바구니 이메일을 보내는 것은 매장에서 물건을 구매하도록 유도하는 또 다른 방법입니다. Topshop은 카탈로그로 연결되는 버튼이 포함된 장바구니에 남은 품목에 대한 알림을 보냅니다. 상단에는 상점 메뉴도 있습니다. Topshop은 모든 기회를 활용하여 잠재 고객을 고객으로 전환합니다. 일부 회사는 보너스를 제공합니다. 예를 들어 20분 이내에 구매를 완료하면 할인 또는 무료 배송이 가능합니다.

이것이 유지가 일어나는 방식입니다. 브랜드는 잠재 고객을 혼자 남겨두지 않고 모든 사람에게 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다. 이러한 종류의 자동화된 수명 주기 이메일을 보내는 것도 상향 판매 및 교차 판매를 위한 좋은 아이디어이자 기회입니다.

재참여

고객 라이프사이클 단계: 보유

재참여 이메일 캠페인은 일반적으로 비활성 연락처로 이동합니다. 이것은 고객에게 브랜드가 존재하고 고객이 계속해서 정보를 얻을 것인지 아니면 "헤어질" 준비가 되었는지 결정한다는 사실을 상기시킬 수 있는 기회입니다.

메일링 리스트를 깨끗하고 건강하게 유지하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 자동화된 재참여 이메일 캠페인은 필수입니다.

Framebridge의 이메일은 매우 단순하지만 그러한 이메일이 갖추어야 할 모든 것을 갖추고 있습니다. 참여하는 연락처만 목록에 유지하면 배달 가능성이 향상되고 스팸 폴더에 들어가는 이메일이 줄어듭니다.

설정 업데이트

고객 라이프사이클 단계: 보유

업데이트에 대한 이메일은 고객 라이프사이클 마케팅의 중요한 부분입니다. 이러한 이메일은 사용자에게 어떤 기능을 어떻게 사용할 수 있는지 보여줍니다. 다음은 Komoot에서 보낸 이메일입니다. 새 개인 정보 설정을 사용하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 새로운 업데이트를 자세히 설명하는 웨비나에 참여할 수도 있습니다.

판매까지

고객 라이프사이클 단계: 보유

더 많은 지출을 하도록 동기를 부여하기 위해 Beauty Bay는 £30 이상 구매하는 구독자에게 선물을 제공합니다. 이 트릭을 상향 판매라고 하며 모든 곳의 마케터가 수익을 늘리기 위해 이를 사용합니다.

이런 식으로 이미 구매하려는 사람들은 필요한 금액에 도달하기 위해 약간의 추가만 하면 됩니다. 당장 구매하지 않으려는 사람들은 이 이메일을 신호로 간주하고 무언가를 구매할 것입니다.

이정표

고객 라이프사이클 단계 : 옹호

마일스톤 이메일은 사용자가 제품이나 서비스를 사용하도록 권장합니다. 그들은 사용자의 진행 상황을 보여줄 뿐만 아니라 tumblr가 그들의 충성도를 높이 평가한다는 것을 고객에게 알립니다.

이제 고객 여정 및 수명 주기 이메일 캠페인에 대한 모든 것을 알게 되었으며 브랜드에 대한 고객의 관심을 끌고 참여를 유도하고 유지하는 데 이러한 캠페인이 어떻게 도움이 되는지 알게 되었습니다. 할 일이 한 가지 있습니다. 지식을 이메일 마케팅 전략에 구현하는 것입니다.

마무리

라이프사이클 이메일 마케팅은 브랜드의 마케팅 전략에 구현하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 올바르게 수행하면 기존 및 미래 고객의 이익이 증가합니다. 따라서 이를 최대한 사용하기로 결정할 때 SendPulse는 항상 여기 있으며 귀하의 라이프사이클 이메일 마케팅 캠페인 개발에 도움을 줄 준비가 되어 있음을 기억하십시오.