التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة [أفضل الممارسات والأمثلة]

في عالم مثالي ، يجب أن يضيف كل بريد إلكتروني يتم إرساله قيمة إلى شركة ما ، على سبيل المثال ، الحصول على مشتركين جدد أو تسهيل عمليات شراء إضافية ، وتحويل المستخدمين إلى دعاة للعلامة التجارية. إنه هدف لائق - جعل جميع رسائل البريد الإلكتروني فعالة - ولكن في الواقع ، قد يكون من الصعب تحقيقه إذا لم تستخدم الشركة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياة العميل.

قبل الخوض في التفاصيل حول أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب على المسوقين إرسالها في كل مرحلة ، دعنا نحدد بالضبط دورة حياة العميل ودورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي دورة حياة العميل؟

تصف دورة حياة العميل جميع مراحل تفاعلات العملاء مع العلامة التجارية قبل الشراء وأثناءه وبعده. إنها تبدأ من اللحظة التي يتعلم فيها الشخص عن العلامة التجارية ، حسنًا ، لا تنتهي حقًا بعملية شراء واحدة إذا كان المسوقون يفعلون كل شيء بشكل صحيح. تخلق دورة حياة العميل الصحية عملاء متكررين.

يحدد المسوقون مراحل مختلفة من دورة حياة التسويق. ومع ذلك ، للحصول على فهم عام للمصطلح ، سنلتزم بالمراحل التالية:

وعي. يصبح العميل المحتمل على دراية بعلامتك التجارية ، ولكن هذا كل شيء إلى حد كبير في الوقت الحالي. على الأرجح ، سيتذكرون شيئًا مألوفًا عندما يسمعون اسم العلامة التجارية.

المقابل . يعتقد العميل المحتمل أن علامتك التجارية تستحق اهتمامهم. من المحتمل أنهم تابعوا حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو انضموا إلى قائمتك البريدية لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية ومنتجاتك.

شراء. في هذه المرحلة ، تحدث عملية شراء أخيرًا ، ويتحول عميلك المحتمل إلى عميل حقيقي.

الاحتفاظ . هذا هو الوقت الذي يجب ألا تتخلى فيه الشركة عن الشخص لمجرد أنه حصل بالفعل على بعض النقود. تدور هذه المرحلة حول تعميق العلاقة مع العميل وجعله يشعر بالتقدير والقيمة.

المناصرة . سارت مرحلة الاستبقاء بشكل جيد. الآن العميل هو معجبك وداعمك. لن يستمروا في شراء الأشياء منك فحسب ، بل سيوصون أيضًا بعلامتك التجارية لأفراد أسرهم وزملائهم وأصدقائهم. إذا كانت هناك مراجعة سلبية ، فإن المدافعين موجودون بالفعل للدفاع عن سمعة العلامة التجارية.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة؟

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات التسويقية فعالية التي يجب على الشركة استخدامها للوصول إلى عملائها. يجب أن ترافق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة العملاء بدءًا من أعلى مسار التحويل ، وانتهاءً بكامل الطريق.

حملات البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة عبارة عن رسائل بريد إلكتروني ذات صلة يتلقاها العملاء في كل خطوة من خطوات رحلتهم. يمكن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه أو إرسالها يدويًا - يعتمد ذلك على المرحلة الحالية للعميل والمنتج أو الخدمة المحددة التي تقدمها.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة الآلية

فيما يلي قائمة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة والتي يجب أتمتتها لراحة المسوقين والمستلمين على حدٍ سواء:

• حملات الترحيب
• حملات onboarding ؛
• كوبونات وعروض خاصة ؛
• تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ؛
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ؛
• حملات إعادة المشاركة.

تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة يدويًا

الأنواع التالية من رسائل البريد الإلكتروني ظرفية أو مخصصة ويجب إرسالها يدويًا:

• الترقيات.
• الدراسات الاستقصائية؛
• النشرة التسويقية
• تحديثات المنتج
• فرص الإحالة.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة لتحسين استراتيجيتك

هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها الشركة إلى مشتركيها. لقد جمعنا بعض الأمثلة لتكون بمثابة مصدر إلهام لك عند إنشاء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لدورة الحياة.

تفعيل الاشتراك

مرحلة دورة حياة العميل: الوعي

يتلقى الشخص هذا البريد الإلكتروني عندما يشترك في الملخص الشهري للشركة. يؤكد اشتراكهم ويسمح للقارئ بالبدء في اكتشاف مقالات جديدة على الفور. يستحق اختيار الموضوعات الاهتمام: فجميعها مختلفة ، لذا سيجد أكبر عدد ممكن من الأشخاص شيئًا يثير الاهتمام وينقرون على الرابط.

تجربة مجانية

مرحلة دورة حياة العميل: الوعي

هذا البريد الإلكتروني هو جزء من حملة رعاية دورة حياة آلية تقدم للعملاء المحتملين نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا. يوجد أيضًا ارتباط إلى دليل تعليمي.

يسمح هذا النهج للشركة بمساعدة العملاء المحتملين في التعرف على منتجاتهم بشكل أفضل. بمجرد أن يملأ العميل المحتمل بمزيد من المعلومات الشخصية ، لدى BigCommerce فرص أكبر لإنشاء عرض مخصص لقيادة العميل المحتمل من خلال مسار التسويق.

توصية شخصية

مرحلة دورة حياة العميل: الاعتبار

قد يبدو أنه بريد إلكتروني غير شخصي عادي ، ولكنه في الواقع مخصص. يتضمن هذا البريد الإلكتروني كتلة توصيات مع منتجات من قائمة رغبات المستخدم. يحتوي أيضًا على تذكير بشأن الخصومات من خلال زر الحث على اتخاذ إجراء الذي يؤدي إلى الكتالوج.

نتائج البحث

مرحلة دورة حياة العميل: الاعتبار

SEMRush هي أداة متقدمة لتحسين محركات البحث تقوم بإجراء دراسات شاملة حول موضوعها. من خلال إنشاء أكاديمية SEMRush ، يقومون بتعليم المسوقين تحسين محركات البحث. عندما يبحث المسوقون عن أداة تحسين محركات البحث (SEO) ، فمن المرجح أن يأتوا إلى رئيسهم ويوصوا بـ SEMRush.

هذه خطوة جيدة لمرحلة التفكير.

تقود الجيل

مرحلة دورة حياة العميل: الاعتبار

تعد دعوة الأشخاص إلى ندوة عبر الإنترنت طريقة لتوليد عملاء محتملين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء حقيقيين.

سيتلقى المستخدمون هذا البريد الإلكتروني إذا لم يشتروا بعد. هذه فرصتهم للتعرف على المنتج بشكل أفضل لإدراك أنهم بحاجة إليه. سيتبع التسجيل حملة رعاية رائدة مع تذكيرات للندوة عبر الإنترنت والمزيد.

تأكيد الدفعة

مرحلة دورة حياة العميل: الشراء

يرسل AliExpress رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الدفع الآلي لإبلاغ المشترين بنجاح معاملتهم. هذه طريقة لإظهار المشترين أن أموالهم وعناصرهم آمنة وجاهزة للتسليم. وهناك رابط يؤدي إلى الصفحة الرئيسية في حالة رغبة العميل في شراء المزيد من العناصر.

بعد ذلك ، يجب أن يكون هناك بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل التسليم وهي فرصة كبيرة للبيع العابر والبيع الإضافي.

طلب ملاحظات العملاء

مرحلة دورة حياة العميل: الشراء

بعد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً ، يجب ألا تتخلى العلامة التجارية عن هذا الشخص. على العكس من ذلك ، من المهم إظهار أن الشركة تهتم بتجربة العملاء مع المنتج. تتمثل إحدى أفضل الطرق لإظهار اهتمام العلامة التجارية في إرسال بريد إلكتروني لاستبيان ما بعد الشراء لطلب ملاحظات العملاء.

أيضًا ، يعرف كل مسوق أن المراجعات قيمة ، وهذه طريقة للحصول على واحدة من عميل سعيد. لتحفيز العملاء على ترك المراجعات ، قدم لهم حافزًا صغيرًا - خصم ، نقاط في برنامج ولاء العملاء ، مكافأة لطلبهم التالي.

عربة مهجورة

مرحلة دورة حياة العميل: الاحتفاظ

يعد إرسال بريد إلكتروني لعربة التخلي وسيلة أخرى لجعل الشخص يشتري شيئًا من متجرك. يرسل Topshop تذكيرًا بشأن عنصر متبقي في سلة التسوق يتضمن زرًا يؤدي إلى الكتالوج. توجد أيضًا قائمة المتجر في الأعلى - تستغل Topshop كل فرصة لتحويل عميل محتمل إلى عميل. تقدم بعض الشركات مكافأة: خصم أو توصيل مجاني إذا أكمل الشخص عملية الشراء ، لنقل ، 20 دقيقة.

هذه هي الطريقة التي يحدث بها الاحتفاظ. تُظهر العلامة التجارية أنهم لا يتركون آفاقهم بمفردهم وأنهم ينتبهون إلى الجميع. يعد إرسال هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة الخاصة بدورة الحياة فكرة جيدة وفرصة لزيادة البيع والبيع التكميلي.

إعادة المشاركة

مرحلة دورة حياة العميل: الاحتفاظ

عادة ما تذهب حملات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة إلى جهات الاتصال غير النشطة. هذه فرصة لتذكير العميل بوجود علامته التجارية ويقرر الشخص ما إذا كان يريد البقاء والحصول على اطلاع أو أنه مستعد "للانفصال".

يعد الحفاظ على قائمة بريدية نظيفة وصحية أمرًا في غاية الأهمية بالنسبة للأعمال التجارية. هذا هو السبب في أن حملة البريد الإلكتروني التلقائية لإعادة المشاركة أمر لا بد منه.

البريد الإلكتروني لـ Framebridge بسيط جدًا ولكنه يحتوي على كل ما يجب أن يحتويه مثل هذا البريد الإلكتروني. سيؤدي الاحتفاظ بجهات الاتصال المشاركة فقط في القائمة إلى تحسين إمكانية التسليم ، وستدخل رسائل بريد إلكتروني أقل إلى مجلد البريد العشوائي.

تحديث الإعدادات

مرحلة دورة حياة العميل: الاحتفاظ

تعد رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتحديثات جزءًا مهمًا من تسويق دورة حياة العميل. توضح رسائل البريد الإلكتروني هذه للمستخدمين الميزات التي يمكن استخدامها وكيف. إليك البريد الإلكتروني من Komoot - يقدمون إرشادات حول كيفية استخدام إعدادات الخصوصية الجديدة. من الممكن أيضًا الانضمام إلى ندوة الويب الخاصة بهم التي توضح تفاصيل التحديثات الجديدة.

صعود

مرحلة دورة حياة العميل: الاحتفاظ

لتحفيز الناس على إنفاق المزيد ، يقدم Beauty Bay هدية للمشتركين الذين يشترون سلعًا بأكثر من 30 جنيهًا إسترلينيًا. تسمى هذه الحيلة البيع بالتجزئة ويستخدمها المسوقون من كل مكان لزيادة الإيرادات.

بهذه الطريقة ، سيضيف أولئك الذين كانوا سيشترون بالفعل شيئًا بسيطًا للوصول إلى المبلغ المطلوب. أولئك الذين لن يشتروا على الفور سوف يعتبرون هذا البريد الإلكتروني علامة - وسيشترون شيئًا أيضًا.

معالم

مرحلة دورة حياة العميل : المناصرة

تشجع رسائل البريد الإلكتروني Milestone المستخدمين على استخدام منتج أو خدمة. لا يُظهرون تقدم المستخدم فحسب ، بل يُعلمون العملاء أيضًا أن tumblr يقدر ولائهم.

أنت الآن تعرف كل شيء عن رحلة العميل وحملات البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة وكيف تساعد في جذب اهتمام العملاء وإشراكهم والاحتفاظ به تجاه العلامة التجارية. هناك شيء واحد صغير يجب القيام به - تطبيق المعرفة في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تغليف

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة أحد أفضل الأشياء التي يمكن تنفيذها في استراتيجية تسويق العلامة التجارية. إذا تم بشكل صحيح ، سيزيد من الربح من العملاء الحاليين والمستقبليين. لذلك عندما تقرر استخدامه على أكمل وجه ، تذكر أن SendPulse دائمًا هنا وجاهز لتقديم يد العون لك في تطوير حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياتك.