有效的生命週期電子郵件營銷 [最佳實踐和示例]

在一個完美的世界中，發送的每封電子郵件都應該為企業帶來價值，例如，獲得新訂閱者或促進額外購買，將用戶轉化為品牌擁護者。 這是一個不錯的目標——讓所有電子郵件都有效——但實際上，如果企業不使用客戶生命週期電子郵件營銷，實現這一目標可能會很棘手。

在詳細介紹營銷人員在每個階段應該發送的電子郵件類型之前，讓我們先定義一下客戶生命週期和生命週期電子郵件營銷究竟是什麼。

什麼是客戶生命週期？

客戶生命週期描述了客戶在購買之前、期間和之後與品牌互動的所有階段。 它從一個人了解一個品牌的那一刻開始，而且，如果營銷人員正確地做每件事，它並不會真正以一次購買結束。 健康的客戶生命週期會創造回頭客。

營銷人員定義了營銷生命週期的各個階段。 但是，為了對該術語有一個大致的了解，我們將堅持以下階段：

意識。 潛在客戶開始了解您的品牌，但目前僅此而已。 也許，當他們聽到品牌名稱時，他們會想起一些熟悉的東西。

考慮。 潛在客戶認為您的品牌值得他們關注。 他們可能已經關注您的社交媒體帳戶或加入您的郵件列表，以了解有關您的品牌和產品的更多信息。

購買。 在這一點上，購買終於發生了，您的潛在客戶變成了真正的客戶。

保留。 這是一個企業不應該僅僅因為他們已經得到一些現金而放棄這個人的時候。 這個階段是為了加深與客戶的關係，讓他們感到被欣賞和有價值。

宣傳。 保留階段進行得很順利。 現在客戶是你的粉絲和擁護者。 他們不僅會繼續向您購買商品，還會向家人、同事和朋友推薦您的品牌。 如果有負面評論，則擁護者已經在那裡捍衛品牌的聲譽。

什麼是生命週期電子郵件營銷？

電子郵件是公司應該用來接觸客戶的最有效的營銷渠道之一。 生命週期電子郵件活動應該從漏斗的最頂端開始陪伴客戶，並貫穿整個過程。

生命週期電子郵件活動是客戶在旅程的每一步都會收到的相關電子郵件。 這些電子郵件可以自動發送或手動發送——這取決於客戶的當前階段以及您提供的特定產品或服務。

自動化生命週期電子郵件

以下是為了營銷人員和收件人的方便而應該自動化的生命週期電子郵件列表：

• 歡迎活動；
• 入職活動；
• 優惠券和特別優惠；
• 訂單確認和交易電子郵件；
• 購物車放棄電子郵件；
• 再參與活動。

手動發送生命週期電子郵件

以下類型的電子郵件屬於情景或個性化，應手動發送：

• 促銷活動；
• 調查;
• 營銷通訊；
• 產品更新；
• 推薦機會。

用於改進策略的生命週期電子郵件示例

企業可能會向其訂閱者發送各種類型的電子郵件。 我們收集了一些示例，作為創建您自己的生命週期電子郵件活動時的靈感來源。

訂閱激活

客戶生命週期階段：意識

當一個人訂閱公司的每月摘要時，他們會收到這封電子郵件。 它確認他們的訂閱並允許讀者立即開始發現新文章。 主題的選擇值得關注：它們都是不同的，所以盡可能多的人會找到感興趣的東西並點擊鏈接。

免費試用

客戶生命週期階段：意識

這封電子郵件是自動生命週期培育活動的一部分，為潛在客戶提供 15 天的免費試用。 還有一個指向教育指南的鏈接。

這種方法允許公司幫助潛在客戶更好地了解他們的產品。 一旦潛在客戶填寫更多個人信息， BigCommerce 就有更多機會創建個性化報價，引導潛在客戶通過營銷渠道。

個性化推薦

客戶生命週期階段：考慮

這似乎是一封普通的非個人電子郵件，但實際上它是個性化的。 此電子郵件包含一個推薦塊，其中包含用戶心願單中的產品。 它還通過一個指向目錄的號召性用語按鈕來提醒折扣。

研究成果

客戶生命週期階段：考慮

SEMRush 是一種高級 SEO 工具，可對其主題進行全面研究。 通過創建 SEMRush 學院，他們教授營銷人員 SEO。 當營銷人員正在尋找 SEO 工具時，他們將更有可能找到他們的老闆並推薦 SEMRush。

這是考慮階段的好舉措。

領先一代

客戶生命週期階段：考慮

邀請人們參加網絡研討會是一種產生更有可能轉化為真正客戶的潛在客戶的方式。

如果用戶尚未購買，他們將收到此電子郵件。 這是他們更好地了解產品以意識到他們需要它的機會。 註冊之後將進行帶有網絡研討會提醒等的主要培養活動。

付款確認

客戶生命週期階段：購買

AliExpress 會發送自動付款確認電子郵件，通知買家他們的交易已成功。 這是一種向買家表明他們的錢和物品是安全的並且可以交付的方式。 如果客戶有興趣購買更多商品，則有一個指向主頁的鏈接。

之後，應該有一封包含交貨詳細信息的電子郵件，這是交叉銷售和追加銷售的絕佳機會。

徵求客戶意見

客戶生命週期階段：購買

在潛在客戶成為客戶後，品牌不應放棄此人。 相反，重要的是要表明公司關心客戶對產品的體驗。 表明品牌關心的最好方法之一是發送購買後調查電子郵件，詢問客戶反饋。

此外，每個營銷人員都知道評論很有價值，這是從滿意的客戶那裡獲得評論的一種方式。 為了激勵客戶留下評論，給他們一個小獎勵——折扣、客戶忠誠度計劃中的積分、他們下一個訂單的獎金。

廢棄的購物車

客戶生命週期階段：保留

發送放棄購物車電子郵件是讓人們從您的商店購買商品的另一種方式。 Topshop 會發送有關購物車中剩餘商品的提醒，其中包含一個指向目錄的按鈕。 頂部還有商店的菜單——Topshop 利用一切機會將潛在客戶轉變為客戶。 一些公司提供獎勵：如果一個人在 20 分鐘內完成購買，則可以享受折扣或免費送貨。

這就是保留發生的方式。 一個品牌表明他們不會獨自離開他們的潛在客戶，並且他們關注每個人。 發送這種自動化的生命週期電子郵件也是追加銷售和交叉銷售的好主意和機會。

重新參與

客戶生命週期階段：保留

重新參與的電子郵件活動通常會發送給不活躍的聯繫人。 這是一個提醒客戶他們的品牌存在的機會，並且這個人決定他們是想留下來了解情況，還是準備“分手”。

保持郵件列表的清潔和健康對企業來說極其重要。 這就是為什麼自動重新參與電子郵件活動是必不可少的。

Framebridge 的電子郵件非常簡單，但它擁有此類電子郵件應有的一切。 僅在列表中保留參與的聯繫人將提高可傳遞性，減少進入垃圾郵件文件夾的電子郵件。

設置更新

客戶生命週期階段：保留

有關更新的電子郵件是客戶生命週期營銷的重要組成部分。 此類電子郵件向用戶顯示可以使用哪些功能以及如何使用。 這是來自 Komoot 的電子郵件——他們提供了有關如何使用新隱私設置的說明。 也可以參加他們詳細介紹新更新的網絡研討會。

追加銷售

客戶生命週期階段：保留

為了激勵人們多花錢，Beauty Bay 向購買超過 30 英鎊商品的訂閱者提供禮物。 這個技巧被稱為追加銷售，來自世界各地的營銷人員使用它來增加收入。

這樣，那些已經打算購買的人只需添加一點東西即可達到所需的金額。 那些不打算立即購買的人會將這封電子郵件視為一個標誌——並且也會購買一些東西。

里程碑

客戶生命週期階段：宣傳

里程碑電子郵件鼓勵用戶使用產品或服務。 他們不僅展示了用戶的進步，還讓客戶知道 tumblr 欣賞他們的忠誠度。

現在，您了解有關客戶旅程和生命週期電子郵件活動的所有信息，以及它們如何幫助吸引、吸引和保持客戶對品牌的興趣。 有一件小事要做——將知識應用到您的電子郵件營銷策略中。

包起來

生命週期電子郵件營銷是實施品牌營銷策略的最佳方式之一。 如果做得好，它將增加現有和未來客戶的利潤。 因此，當您決定充分利用它時，請記住，SendPulse 始終在這裡，隨時準備為您開發生命週期電子郵件營銷活動提供幫助。