Marketing eficient prin e-mail pe ciclul de viață [Cele mai bune practici și exemple]

Într-o lume perfectă, fiecare e-mail trimis ar trebui să aducă valoare unei companii, de exemplu, obținerea de noi abonați sau facilitarea achizițiilor suplimentare, transformarea utilizatorilor în avocați ai mărcii. Este un obiectiv decent - de a face toate e-mailurile eficiente - dar, în realitate, ar putea fi dificil de atins dacă o companie nu utilizează marketingul prin e-mail al ciclului de viață al clienților.

Înainte de a intra în detaliu cu privire la tipurile de e-mailuri pe care marketerii trebuie să le trimită în fiecare etapă, să definim ce anume sunt ciclul de viață al clienților și marketingul prin e-mail al ciclului de viață.

Care este ciclul de viață al clientului?

Ciclul de viață al clienților descrie toate etapele interacțiunilor clienților cu o marcă înainte, în timpul și după efectuarea unei achiziții. Începe chiar din momentul în care o persoană învață despre un brand și, bine, nu se termină cu o singură achiziție dacă marketerii fac totul corect. Un ciclu de viață sănătos al clienților creează clienți care se repetă.

Marketerii definesc diferite etape ale ciclului de viață al marketingului. Cu toate acestea, pentru a obține o înțelegere generală a termenului, vom respecta următoarele etape:

Conștientizare. Un potențial devine conștient de marca dvs., dar asta este cam pentru moment. Probabil că își vor aminti ceva familiar când vor auzi numele mărcii.

Considerare . Un potențial consideră că marca dvs. merită atenția lor. Probabil că v-au urmărit conturile de socializare sau s-au alăturat listei dvs. de e-mail pentru a afla mai multe despre marca și produsele dvs.

Cumpărare. În acest moment, o achiziție se întâmplă în cele din urmă, iar potențialul dvs. client se transformă într-una reală.

Păstrarea . Acesta este momentul în care o afacere nu ar trebui să abandoneze persoana doar pentru că a primit deja niște bani. Această fază este vorba de aprofundarea relației cu clientul și de a-i face să se simtă apreciați și valoroși.

Pledoarie . Etapa de păstrare a decurs bine. Acum clientul este fanul și avocatul tău. Nu numai că vor continua să cumpere lucruri de la dvs., dar vor recomanda și marca dvs. membrilor familiei, colegilor și prietenilor lor. Dacă există o recenzie negativă, avocații sunt deja acolo pentru a apăra reputația mărcii.

Ce este marketingul prin e-mail al ciclului de viață?

E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing pe care o companie ar trebui să le folosească pentru a ajunge la clienții lor. Campaniile de e-mail ale ciclului de viață ar trebui să însoțească clienții începând chiar din partea de sus a pâlniei și parcurgând tot drumul.

Campaniile de e-mail ale ciclului de viață sunt e-mailuri relevante pe care clienții le primesc în fiecare etapă a călătoriei lor. Aceste e-mailuri pot fi automatizate sau trimise manual - depinde de stadiul actual al clientului și de produsul sau serviciul specific pe care îl oferiți.

E-mailuri automate cu ciclul de viață

Iată o listă de e-mailuri pe durata ciclului de viață care ar trebui automatizate pentru confortul comercianților și al destinatarilor:

• campanii de bun venit;
• campanii la bord;
• cupoane și oferte speciale;
• confirmarea comenzii și e-mailurile tranzacționale;
• e-mailuri de abandonare a coșului;
• campanii de re-implicare.

E-mailuri trimise manual pe durata ciclului de viață

Următoarele tipuri de e-mailuri sunt situaționale sau personalizate și trebuie trimise manual:

• promotii;
• anchete;
• buletin informativ de marketing;
• actualizări de produse;
• oportunități de recomandare.

Exemple de e-mailuri referitoare la ciclul de viață pentru a vă îmbunătăți strategia

Există diverse tipuri de e-mailuri pe care o companie le poate trimite abonaților lor. Am adunat câteva exemple pentru a servi ca sursă de inspirație atunci când vă creați propriile campanii de e-mail pentru ciclul de viață.

Activarea abonamentului

Etapa ciclului de viață al clientului: conștientizare

O persoană primește acest e-mail atunci când se abonează la rezumatul lunar al companiei. Confirmă abonamentul și permite cititorului să înceapă să descopere noi articole imediat. Alegerea subiectelor merită atenție: toate sunt diferite, astfel încât cât mai mulți oameni să găsească ceva de interes și să atingă linkul.

Încercare gratuită

Etapa ciclului de viață al clientului: conștientizare

Acest e-mail face parte dintr-o campanie automată de promovare a ciclului de viață care oferă clienților potențiali o perioadă de încercare gratuită de 15 zile. Există, de asemenea, un link către un ghid educațional.

Această abordare permite unei companii să ajute potențialii să-și cunoască mai bine produsul. De îndată ce un prospect completează mai multe informații personale, BigCommerce are mai multe șanse să creeze o ofertă personalizată pentru a conduce potențialul client prin canalul de marketing.

Recomandare personalizată

Etapa ciclului de viață al clientului: considerație

Poate părea a fi un e-mail impersonal obișnuit, dar de fapt este personalizat. Acest e-mail include un bloc de recomandări cu produse din lista de dorințe a unui utilizator. De asemenea, are un memento despre reduceri cu un buton de îndemn care duce la catalog.

Rezultatele cercetării

Etapa ciclului de viață al clientului: considerație

SEMRush este un instrument SEO avansat care realizează studii cuprinzătoare pe tema lor. Prin crearea SEMRush Academy, ei îi învață pe marketingul SEO. Când specialiștii în marketing caută un instrument SEO, vor fi mai predispuși să vină la șeful lor și să recomande SEMRush.

Aceasta este o mișcare bună pentru etapa de examinare.

Generarea de plumb

Etapa ciclului de viață al clientului: considerație

Invitarea persoanelor la un webinar este o modalitate de a genera clienți potențiali care sunt mai susceptibili de a se converti în clienți reali.

Utilizatorii vor primi acest e-mail dacă nu au cumpărat încă. Aceasta este șansa lor de a cunoaște produsul mai bine pentru a realiza că au nevoie de el. Înregistrarea va fi urmată de o campanie de promovare a plumbului, cu memento-uri webinar și multe altele.

Confirmarea platii

Etapa ciclului de viață al clientului: achiziție

AliExpress trimite e-mailuri automate de confirmare a plății pentru a informa cumpărătorii că tranzacția lor a avut succes. Acesta este un mod de a le arăta cumpărătorilor că banii și articolele lor sunt sigure și gata de livrare. Și există un link care duce la pagina principală în cazul în care un client este interesat să cumpere mai multe articole.

După aceea, ar trebui să existe un e-mail cu detaliile de livrare, care reprezintă o șansă excelentă pentru vânzarea încrucișată și vânzarea în sus.

Solicitând feedback-ul clienților

Etapa ciclului de viață al clientului: achiziție

După ce un potențial devine client, marca nu ar trebui să renunțe la această persoană. Dimpotrivă, este important să arătăm că unei companii îi pasă de experiența clienților cu produsul. Una dintre cele mai bune modalități de a arăta că o marcă îi pasă este de a trimite un e-mail de sondaj după cumpărare prin care solicită feedback-ul clienților.

De asemenea, fiecare agent de marketing știe că recenziile sunt valoroase și acesta este un mod de a obține unul de la un client fericit. Pentru a motiva clienții să lase recenzii, oferiți-le un mic stimulent - o reducere, puncte în programul dvs. de fidelizare a clienților, un bonus la următoarea comandă.

Căruță abandonată

Etapa ciclului de viață al clientului: păstrarea

Trimiterea unui e-mail de coș de abandon este încă o modalitate de a determina o persoană să cumpere ceva din magazinul dvs. Topshop trimite un memento despre un articol rămas în coș, care include un buton care duce la catalog. Există, de asemenea, meniul magazinului în partea de sus - Topshop folosește toate oportunitățile pentru a transforma un prospect într-un client. Unele companii oferă un bonus: reducere sau livrare gratuită dacă o persoană finalizează achiziția în, să zicem, 20 de minute.

Așa se întâmplă reținerea. Un brand arată că nu își lasă perspectivele singure și că acordă atenție tuturor. Trimiterea acestui tip de e-mail automat pe ciclul de viață este, de asemenea, o idee bună și o oportunitate pentru vânzare și vânzare încrucișată.

Re-angajare

Etapa ciclului de viață al clientului: păstrarea

Campaniile de e-mail de re-implicare merg de obicei la contacte inactive. Aceasta este o șansă de a reaminti unui client că brandul său există și persoana respectivă decide dacă dorește să rămână și să fie informat sau este gata să „se despartă”.

Păstrarea unei liste de corespondență curată și sănătoasă este extrem de importantă pentru o afacere. De aceea, o campanie automată de e-mail de reimplicare este obligatorie.

E-mailul Framebridge este destul de simplu, dar are tot ceea ce ar trebui să aibă un astfel de e-mail. Păstrarea numai a persoanelor de contact angajate în listă va îmbunătăți capacitatea de livrare și mai puține e-mailuri vor intra în dosarul de spam.

Actualizarea setărilor

Etapa ciclului de viață al clientului: păstrarea

E-mailurile despre actualizări reprezintă o parte importantă a marketingului pe durata ciclului de viață al clienților. Astfel de e-mailuri arată utilizatorilor ce funcții pot fi utilizate și cum. Iată e-mailul de la Komoot - acestea oferă instrucțiuni despre cum să utilizați noile setări de confidențialitate. De asemenea, este posibil să vă alăturați seminarului web care detaliază noile actualizări.

Upselling

Etapa ciclului de viață al clientului: păstrarea

Pentru a motiva oamenii să cheltuiască mai mult, Beauty Bay oferă un cadou abonaților care cumpără articole cu peste 30 GBP. Acest truc se numește vânzător, iar specialiștii în marketing de peste tot îl folosesc pentru a crește veniturile.

În acest fel, cei care urmau să cumpere deja vor adăuga doar ceva pentru a ajunge la suma necesară. Cei care nu aveau de gând să cumpere imediat vor considera acest e-mail ca pe un semn - și vor cumpăra și ceva.

Repere

Etapa ciclului de viață al clientului : advocacy

E-mailurile de referință încurajează utilizatorii să utilizeze un produs sau un serviciu. Acestea nu numai că arată progresul utilizatorului, ci și informează clienții că Tumblr apreciază loialitatea lor.

Acum știți totul despre campaniile de e-mail ale călătoriei și ciclului de viață ale clienților și despre modul în care acestea ajută la atragerea, implicarea și păstrarea interesului clienților față de un brand. Există un lucru mic de făcut - implementați cunoștințele în strategia dvs. de marketing prin e-mail.

Înfășurându-se

Marketingul prin e-mail pe ciclul de viață este unul dintre cele mai bune lucruri de implementat în strategia de marketing a unei mărci. Făcut corect, va crește profitul de la clienții existenți și viitori. Așadar, atunci când decideți să-l utilizați la maximum, nu uitați, SendPulse este întotdeauna aici și gata să vă ajute cu dezvoltarea campaniei dvs. de marketing prin e-mail pe durata ciclului de viață.