効果的なライフサイクルEメールマーケティング[ベストプラクティスと例]

完璧な世界では、送信されるすべての電子メールは、ビジネスに価値をもたらす必要があります。たとえば、新規加入者の獲得や追加購入の促進、ユーザーのブランド支持者への転換などです。 すべての電子メールを効果的にすることはまともな目標ですが、実際には、企業が顧客のライフサイクル電子メールマーケティングを使用しない場合、達成するのは難しいかもしれません。

マーケターが各段階で送信する必要のある電子メールの種類について詳しく説明する前に、顧客のライフサイクルとライフサイクルの電子メールマーケティングを正確に定義しましょう。

顧客のライフサイクルは何ですか？

顧客のライフサイクルは、購入前、購入中、購入後の顧客とブランドとのやり取りのすべての段階を表します。 それは人がブランドについて学んだその瞬間から始まります、そして、まあ、マーケターがすべてを正しくやっていれば、それは実際には一度の購入で終わるわけではありません。 健全な顧客ライフサイクルは、リピーターを生み出します。

マーケターは、マーケティングライフサイクルのさまざまな段階を定義します。 ただし、この用語の一般的な理解を得るために、次の段階に固執します。

意識。 見込み客はあなたのブランドに気づきますが、それは今のところほとんどそれです。 ブランド名を聞くと、なじみのあるものを思い出すでしょう。

対価。 見込み客は、あなたのブランドは注目に値すると考えています。 彼らはおそらくあなたのソーシャルメディアアカウントをフォローしているか、あなたのメーリングリストに参加してあなたのブランドと製品についてもっと学びました。

購入。 この時点で、最終的に購入が行われ、潜在的な顧客が実際の顧客に変わります。

保持。 これは、彼らがすでにいくらかの現金を手に入れているという理由だけで、企業がその人を捨てるべきではない時です。 このフェーズでは、お客様との関係を深め、お客様に感謝と価値を感じてもらうことがすべてです。

アドボカシー。 保持段階はうまくいきました。 今、顧客はあなたのファンであり、支持者です。 彼らはあなたから物を買い続けるだけでなく、彼らの家族、同僚、そして友人にあなたのブランドを推薦します。 否定的なレビューがある場合は、ブランドの評判を擁護する支持者がすでにそこにいます。

ライフサイクルメールマーケティングとは何ですか？

電子メールは、企業が顧客にリーチするために使用する必要がある最も効果的なマーケティングチャネルの1つです。 ライフサイクルメールキャンペーンは、目標到達プロセスの最上部から始まり、最後まで顧客に付随する必要があります。

ライフサイクルEメールキャンペーンは、顧客が旅のすべてのステップで受信する関連するEメー​​ルです。 これらの電子メールは、自動化することも手動で送信することもできます。これは、顧客の現在の段階と、提供する特定の製品またはサービスによって異なります。

自動化されたライフサイクルメール

マーケターと受信者の両方の便宜のために自動化する必要があるライフサイクルメールのリストは次のとおりです。

• ウェルカムキャンペーン。
• オンボーディングキャンペーン。
• クーポンと特別オファー。
• 注文確認とトランザクションメール。
• カート放棄メール;
• 再エンゲージメントキャンペーン。

手動で送信されたライフサイクルメール

次の種類の電子メールは状況に応じて、またはパーソナライズされており、手動で送信する必要があります。

• プロモーション;
• 調査;
• マーケティングニュースレター;
• 製品の更新;
• 紹介の機会。

戦略を改善するためのライフサイクルメールの例

企業が購読者に送信する可能性のある電子メールにはさまざまな種類があります。 独自のライフサイクルメールキャンペーンを作成する際のインスピレーションとして役立ついくつかの例を収集しました。

サブスクリプションのアクティブ化

顧客のライフサイクル段階：認識

ある人は、会社の毎月のダイジェストを購読すると、この電子メールを受け取ります。 それは彼らのサブスクリプションを確認し、読者がすぐに新しい記事を発見し始めることを可能にします。 トピックの選択は注目に値します。できるだけ多くの人が興味のあるものを見つけてリンクをタップするように、それらはすべて異なります。

無料トライアル

顧客のライフサイクル段階：認識

このメールは、潜在的な顧客に15日間の無料トライアルを提供する自動ライフサイクル育成キャンペーンの一部です。 教育ガイドへのリンクもあります。

このアプローチにより、企業は見込み客が自社の製品をよりよく知ることができるようになります。 見込み客がより多くの個人情報を入力するとすぐに、BigCommerceは、マーケティングの目標到達プロセスを通じて潜在的な顧客を導くためのパーソナライズされたオファーを作成する機会が増えます。

パーソナライズされた推奨

お客様のライフサイクル段階：検討事項

通常の非個人的な電子メールのように見えるかもしれませんが、実際にはパーソナライズされています。 この電子メールには、ユーザーのウィッシュリストからの製品を含む推奨ブロックが含まれています。 また、カタログにつながる召喚ボタンで割引についてのリマインダーがあります。

研究成果

お客様のライフサイクル段階：検討事項

SEMRushは、その主題に関する包括的な研究を実施する高度なSEOツールです。 SEMRush Academyを作成することにより、マーケターにSEOを教えます。 マーケターがSEOツールを探しているとき、彼らは上司のところに来てSEMRushを勧める可能性が高くなります。

これは検討段階にとって良い動きです。

リードジェネレーション

お客様のライフサイクル段階：検討事項

ウェビナーに人々を招待することは、実際の顧客に変わる可能性が高いリードを生成する方法です。

まだ購入していない場合、ユーザーにはこのメールが届きます。 これは、彼らがそれを必要としていることを理解するために製品をよりよく知るようになる彼らのチャンスです。 登録に続いて、ウェビナーのリマインダーなどを含むリード育成キャンペーンが行われます。

支払い確認

顧客のライフサイクル段階：購入

AliExpressは、自動支払い確認メールを送信して、取引が成功したことを購入者に通知します。 これは、購入者に自分のお金とアイテムが安全で配達の準備ができていることを示す方法です。 そして、顧客がより多くのアイテムを購入することに興味がある場合に備えて、メインページにつながるリンクがあります。

その後、クロスセリングとアップセルの絶好のチャンスである配信の詳細が記載された電子メールがあるはずです。

顧客からのフィードバックを求める

顧客のライフサイクル段階：購入

見込み客が顧客になった後、ブランドはこの人をあきらめるべきではありません。 それどころか、企業が製品の顧客体験に関心を持っていることを示すことが重要です。 ブランドが気にかけていることを示す最良の方法の1つは、顧客からのフィードバックを求める購入後の調査メールを送信することです。

また、すべてのマーケティング担当者はレビューが価値があることを知っており、これは幸せな顧客からレビューを取得する方法です。 顧客がレビューを残すように動機付けるには、小さなインセンティブを提供します。割引、顧客ロイヤルティプログラムのポイント、次の注文へのボーナスです。

放棄されたカート

顧客のライフサイクル段階：保持

放棄カートの電子メールを送信することは、人にあなたの店から何かを買わせるもう一つの方法です。 Topshopは、カタログにつながるボタンを含む、カートに残っているアイテムに関するリマインダーを送信します。 上部にはストアのメニューもあります— Topshopは、あらゆる機会を利用して見込み客を顧客に変えます。 一部の企業はボーナスを提供しています。たとえば、20分以内に購入が完了すると、割引または無料配達が提供されます。

これが保持が行われる方法です。 ブランドは、彼らが彼ら自身で彼らの見通しを離れないこと、そして彼らが皆に注意を払うことを示します。 この種の自動化されたライフサイクル電子メールを送信することも、アップセルおよびクロスセルの良いアイデアと機会です。

再エンゲージメント

顧客のライフサイクル段階：保持

再エンゲージメントメールキャンペーンは通常、非アクティブな連絡先に送信されます。 これは、ブランドが存在することを顧客に思い出させるチャンスであり、その人は、滞在して情報を入手するか、「解散」する準備ができているかを決定します。

メーリングリストを清潔で健康に保つことは、ビジネスにとって非常に重要です。 そのため、自動化された再エンゲージメントメールキャンペーンは必須です。

Framebridgeの電子メールは非常に単純ですが、そのような電子メールに必要なすべてのものが含まれています。 関与している連絡先のみをリストに保持すると、配信可能性が向上し、スパムフォルダに入る電子メールが少なくなります。

設定の更新

顧客のライフサイクル段階：保持

更新に関する電子メールは、顧客のライフサイクルマーケティングの重要な部分です。 このような電子メールは、どの機能をどのように使用できるかをユーザーに示します。 これがKomootからのメールです—新しいプライバシー設定の使用方法についての説明があります。 新しいアップデートの詳細を説明するウェビナーに参加することもできます。

アップセル

顧客のライフサイクル段階：保持

人々がより多くを使うように動機付けるために、BeautyBayは30ポンド以上でアイテムを購入する加入者にギフトを提供します。 このトリックはアップセルと呼ばれ、世界中のマーケターが収益を増やすために使用します。

このように、すでに購入しようとしていた人は、必要な金額に達するために少し何かを追加するだけです。 すぐに購入するつもりがなかった人は、このメールをサインと見なし、何かも購入します。

マイルストーン

顧客のライフサイクル段階：アドボカシー

マイルストーンメールは、ユーザーに製品またはサービスの使用を促します。 ユーザーの進捗状況を表示するだけでなく、tumblrが彼らの忠誠心を高く評価していることを顧客に知らせます。

これで、カスタマージャーニーとライフサイクルの電子メールキャンペーンについてのすべてと、それらがブランドに対する顧客の関心を引き付け、関与させ、維持するのにどのように役立つかを理解できました。 やるべきことが1つあります。それは、メールマーケティング戦略に知識を実装することです。

まとめ

ライフサイクルEメールマーケティングは、ブランドのマーケティング戦略に実装するのに最適なものの1つです。 正しく行われると、既存および将来の顧客からの利益が増加します。 したがって、それを最大限に活用することを決定した場合、SendPulseは常にここにあり、ライフサイクルEメールマーケティングキャンペーンの開発を支援する準備ができていることを忘れないでください。