Эффективный электронный маркетинг в течение всего жизненного цикла [передовой опыт и примеры]

В идеальном мире каждое отправленное письмо должно приносить пользу бизнесу, например, привлекать новых подписчиков или способствовать совершению дополнительных покупок, превращая пользователей в защитников бренда. Это достойная цель - сделать все электронные письма эффективными, но на самом деле ее может быть сложно достичь, если бизнес не использует электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла клиентов.

Прежде чем вдаваться в подробности о типах электронных писем, которые маркетологи должны отправлять на каждом этапе, давайте определим, что именно представляет собой жизненный цикл клиента и электронный маркетинг жизненного цикла.

Каков жизненный цикл клиента?

Жизненный цикл клиента описывает все этапы взаимодействия клиентов с брендом до, во время и после совершения покупки. Он начинается с того самого момента, когда человек узнает о бренде, и на самом деле не заканчивается одной покупкой, если маркетологи все делают правильно. Здоровый жизненный цикл клиента создает постоянных клиентов.

Маркетологи определяют различные этапы жизненного цикла маркетинга. Однако, чтобы получить общее представление о термине, мы будем придерживаться следующих этапов:

Осведомленность. Потенциальный клиент узнает о вашем бренде, но пока что это почти все. Возможно, они вспомнят что-то знакомое, когда услышат название бренда.

Рассмотрение . Потенциальный клиент считает, что ваш бренд заслуживает их внимания. Скорее всего, они подписались на ваши учетные записи в социальных сетях или присоединились к вашему списку рассылки, чтобы узнать больше о вашем бренде и продуктах.

Покупка. На этом этапе, наконец, происходит покупка, и ваш потенциальный покупатель превращается в настоящего.

Удержание . Это время, когда бизнес не должен бросать человека только потому, что у него уже есть деньги. Этот этап направлен на углубление отношений с клиентом и на то, чтобы он почувствовал, что его ценят и ценят.

Пропаганда . Этап удержания прошел хорошо. Теперь клиент - ваш поклонник и защитник. Они не только будут продолжать покупать у вас вещи, но и будут рекомендовать ваш бренд членам своей семьи, коллегам и друзьям. Если есть отрицательный отзыв, то уже есть защитники, защищающие репутацию бренда.

Что такое электронный маркетинг жизненного цикла?

Электронная почта - один из самых эффективных маркетинговых каналов, который компания должна использовать для связи со своими клиентами. Электронные кампании жизненного цикла должны сопровождать клиентов, начиная с самого верха воронки и на протяжении всего пути.

Электронные кампании жизненного цикла - это релевантные электронные письма, которые клиенты получают на каждом этапе своего пути. Эти электронные письма можно автоматизировать или отправлять вручную - это зависит от текущего состояния клиента и конкретного продукта или услуги, которые вы предлагаете.

Электронные письма с автоматическим жизненным циклом

Вот список писем жизненного цикла, которые следует автоматизировать для удобства как маркетологов, так и получателей:

• приветственные кампании;
• онбординговые кампании;
• купоны и специальные предложения;
• подтверждение заказа и транзакционные электронные письма;
• электронные письма об отказе от корзины;
• кампании по повторному вовлечению.

Отправленные вручную электронные письма жизненного цикла

Следующие типы писем являются ситуативными или персонализированными и должны отправляться вручную:

• промо акции;
• опросы;
• информационный бюллетень по маркетингу;
• обновления продукта;
• возможности направления.

Примеры писем жизненного цикла для улучшения вашей стратегии

Бизнес может отправлять своим подписчикам разные электронные письма. Мы собрали несколько примеров, которые могут послужить источником вдохновения при создании ваших собственных email-кампаний на протяжении всего жизненного цикла.

Активация подписки

Стадия жизненного цикла клиента: осведомленность

Человек получает это письмо, когда подписывается на ежемесячный дайджест компании. Это подтверждает их подписку и позволяет читателю сразу же начинать открывать для себя новые статьи. Выбор тем заслуживает внимания: все они разные, поэтому как можно больше людей найдут что-то интересное и перейдут по ссылке.

Бесплатная пробная версия

Стадия жизненного цикла клиента: осведомленность

Это электронное письмо является частью автоматизированной кампании поддержки жизненного цикла, предлагающей потенциальным клиентам 15-дневную бесплатную пробную версию. Также есть ссылка на учебное пособие.

Такой подход позволяет компании помочь потенциальным клиентам лучше узнать свой продукт. Как только потенциальный клиент вводит больше личной информации, у BigCommerce появляется больше шансов создать персонализированное предложение, чтобы провести потенциального клиента по маркетинговой воронке.

Персональная рекомендация

Стадия жизненного цикла клиента: рассмотрение

Это может показаться обычным безличным электронным письмом, но на самом деле оно персонализировано. Это письмо содержит блок рекомендаций с продуктами из списка желаний пользователя. Он также имеет напоминание о скидках с кнопкой с призывом к действию, ведущей в каталог.

Результаты исследований

Стадия жизненного цикла клиента: рассмотрение

SEMRush - это продвинутый инструмент SEO, который проводит всесторонние исследования по своей теме. Создавая SEMRush Academy, они обучают маркетологов SEO. Когда маркетологи ищут инструмент SEO, они с большей вероятностью обратятся к своему боссу и порекомендуют SEMRush.

Это хороший ход для стадии рассмотрения.

Ведущее поколение

Стадия жизненного цикла клиента: рассмотрение

Приглашение людей на вебинар - это способ привлечь потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью превратятся в реальных клиентов.

Пользователи получат это письмо по электронной почте, если они еще не совершили покупку. Это их шанс лучше узнать продукт, чтобы понять, что он им нужен. За регистрацией последует кампания по привлечению потенциальных клиентов с напоминаниями о веб-семинарах и т. Д.

Подтверждение об оплате

Этап жизненного цикла клиента: покупка

AliExpress отправляет автоматические электронные письма с подтверждением оплаты, чтобы информировать покупателей об успешной транзакции. Это способ показать покупателям, что их деньги и товары в безопасности и готовы к отправке. И есть ссылка, ведущая на главную страницу, на случай, если покупатель заинтересован в приобретении дополнительных товаров.

После этого должно быть электронное письмо с деталями доставки, которое дает отличный шанс для перекрестных продаж и дополнительных продаж.

Запрос отзывов клиентов

Этап жизненного цикла клиента: покупка

После того, как потенциальный клиент становится покупателем, бренд не должен отказываться от этого человека. Напротив, важно показать, что компания заботится о впечатлениях клиентов от продукта. Один из лучших способов показать, что бренд заботится о нем, - это отправить электронное письмо с опросом после покупки с просьбой высказать мнение клиентов.

Кроме того, каждый маркетолог знает, что отзывы ценны, и это способ получить его от счастливого покупателя. Чтобы мотивировать клиентов оставлять отзывы, предложите им небольшой стимул - скидку, баллы в вашей программе лояльности, бонус к их следующему заказу.

Брошенная тележка

Этап жизненного цикла клиента: удержание

Отправка электронного письма о брошенной корзине - еще один способ заставить человека что-то купить в вашем магазине. Topshop отправляет напоминание о предмете, оставленном в корзине, с кнопкой, ведущей в каталог. Наверху также есть меню магазина - Topshop использует любую возможность, чтобы превратить потенциального покупателя в покупателя. Некоторые компании предлагают бонус: скидку или бесплатную доставку, если человек совершит покупку, скажем, за 20 минут.

Так происходит удержание. Бренд показывает, что они не оставляют своих перспектив наедине с собой и обращают внимание на всех. Отправка такого типа электронного письма с автоматическим жизненным циклом также является хорошей идеей и возможностью для дополнительных и перекрестных продаж.

Повторное вовлечение

Этап жизненного цикла клиента: удержание

Электронные кампании повторного вовлечения обычно направляются к неактивным контактам. Это шанс напомнить покупателю, что его бренд существует, и человек решает, хотят ли они остаться и получить информацию, или они готовы «расстаться».

Поддержание чистоты и исправности списка рассылки чрезвычайно важно для бизнеса. Вот почему автоматическая рассылка по электронной почте для повторного вовлечения является обязательной.

Электронная почта Framebridge довольно проста, но в ней есть все, что должно быть в таком электронном письме. Сохранение в списке только задействованных контактов улучшит доставляемость, и меньше писем попадет в папку для спама.

Обновление настроек

Этап жизненного цикла клиента: удержание

Электронные сообщения об обновлениях - важная часть маркетинга жизненного цикла клиентов. Такие электронные письма показывают пользователям, какие функции можно использовать и как. Вот письмо от Komoot - они предлагают инструкции по использованию новых настроек конфиденциальности. Также можно присоединиться к их вебинару, на котором подробно описываются новые обновления.

Допродажа

Этап жизненного цикла клиента: удержание

Чтобы побудить людей тратить больше, Beauty Bay предлагает подарки подписчикам, которые покупают товары на сумму более 30 фунтов стерлингов. Этот трюк называется апселлингом, и маркетологи со всего мира используют его для увеличения доходов.

Таким образом, те, кто уже собирался покупать, просто добавят немного, чтобы получить нужную сумму. Те, кто не собирался покупать сразу, сочтут это письмо знаком - и тоже что-то купят.

Вехи

Этап жизненного цикла клиента : адвокация

Электронные письма Milestone побуждают пользователей использовать продукт или услугу. Они не только показывают прогресс пользователя, но и дают понять клиентам, что tumblr ценит их лояльность.

Теперь вы знаете все о пути клиента и кампаниях по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла, а также о том, как они помогают привлечь, привлечь и сохранить интерес клиентов к бренду. Остается одна маленькая вещь - внедрить полученные знания в свою стратегию электронного маркетинга.

Подведение итогов

Электронный маркетинг на протяжении всего жизненного цикла - одна из лучших вещей, которые можно внедрить в маркетинговую стратегию бренда. Если все сделано правильно, это увеличит прибыль от существующих и будущих клиентов. Поэтому, когда вы решите использовать его в полной мере, помните, что SendPulse всегда здесь и готов протянуть вам руку помощи в разработке вашей маркетинговой кампании по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла.