Ciclo de vida eficaz do marketing por e-mail [práticas recomendadas e exemplos]

Em um mundo perfeito, todo e-mail enviado deve agregar valor a uma empresa, por exemplo, conquistando novos assinantes ou facilitando compras adicionais, convertendo usuários em defensores da marca. É uma meta decente - tornar todos os e-mails eficazes - mas, na realidade, pode ser difícil de alcançar se uma empresa não usar o marketing por e-mail do ciclo de vida do cliente.

Antes de entrar em detalhes sobre os tipos de e-mail que os profissionais de marketing devem enviar em cada estágio, vamos definir exatamente o que é o ciclo de vida do cliente e o ciclo de vida do marketing por e-mail.

Qual é o ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente descreve todos os estágios das interações dos clientes com uma marca antes, durante e depois de fazer uma compra. Começa desde o momento em que uma pessoa aprende sobre uma marca e, bem, não termina realmente com uma compra se os profissionais de marketing estiverem fazendo tudo corretamente. Um ciclo de vida saudável do cliente cria clientes recorrentes.

Os profissionais de marketing definem vários estágios do ciclo de vida do marketing. No entanto, para obter uma compreensão geral do termo, nos limitaremos às seguintes etapas:

Consciência. O cliente em potencial fica sabendo da sua marca, mas por enquanto é isso. Provavelmente, eles se lembrarão de algo familiar quando ouvirem o nome da marca.

Consideração . Um cliente em potencial acha que sua marca vale a atenção. Provavelmente, eles seguiram suas contas de mídia social ou se juntaram à sua lista de mala direta para saber mais sobre sua marca e produtos.

Compra. Nesse ponto, uma compra finalmente acontece e seu cliente potencial se transforma em um cliente real.

Retenção . Este é o momento em que uma empresa não deve abandonar a pessoa só porque ela já tem algum caixa. Esta fase visa aprofundar o relacionamento com o cliente e fazê-lo sentir-se apreciado e valioso.

Advocacia . O estágio de retenção correu bem. Agora o cliente é seu fã e defensor. Eles não apenas continuarão comprando coisas de você, mas também recomendarão sua marca para seus familiares, colegas e amigos. Se houver uma crítica negativa, os defensores já estão lá defendendo a reputação da marca.

O que é o ciclo de vida do marketing por email?

O e-mail é um dos canais de marketing mais eficazes que uma empresa deve usar para alcançar seus clientes. As campanhas de e-mail do ciclo de vida devem acompanhar os clientes, começando do topo do funil e percorrendo todo o caminho.

As campanhas de e-mail do ciclo de vida são e-mails relevantes que os clientes recebem em cada etapa de sua jornada. Esses e-mails podem ser automatizados ou enviados manualmente - depende do estágio atual do cliente e do produto ou serviço específico que você oferece.

E-mails de ciclo de vida automatizados

Aqui está uma lista de e-mails de ciclo de vida que devem ser automatizados para conveniência dos profissionais de marketing e dos destinatários:

• campanhas de boas-vindas;
• campanhas de integração;
• cupons e ofertas especiais;
• confirmação do pedido e e-mails transacionais;
• e-mails de abandono de carrinho;
• campanhas de reengajamento.

Emails de ciclo de vida enviados manualmente

Os seguintes tipos de e-mails são situacionais ou personalizados e devem ser enviados manualmente:

• promoções;
• pesquisas;
• boletim informativo de marketing;
• atualizações de produtos;
• oportunidades de referência.

Exemplos de e-mails de ciclo de vida para melhorar sua estratégia

Existem vários tipos de e-mails que uma empresa pode enviar a seus assinantes. Coletamos alguns exemplos para servir de inspiração ao criar suas próprias campanhas de e-mail de ciclo de vida.

Ativação de assinatura

Estágio do ciclo de vida do cliente: Conscientização

Uma pessoa recebe este e-mail quando se inscreve no resumo mensal da empresa. Ele confirma sua assinatura e permite que o leitor comece a descobrir novos artigos imediatamente. A escolha dos tópicos merece atenção: são todos diferentes, por isso o maior número possível de pessoas encontrará algo do seu interesse e tocará no link.

Teste grátis

Estágio do ciclo de vida do cliente: Conscientização

Este e-mail é parte de uma campanha automatizada de incentivo ao ciclo de vida que oferece aos clientes em potencial um teste gratuito de 15 dias. Também há um link para um guia educacional.

Essa abordagem permite que uma empresa ajude os clientes em potencial a conhecer melhor seu produto. Assim que um cliente em potencial fornece mais informações pessoais, o BigCommerce tem mais chances de criar uma oferta personalizada para conduzir o cliente potencial através do funil de marketing.

Recomendação personalizada

Estágio do ciclo de vida do cliente: consideração

Pode parecer um e-mail impessoal comum, mas na verdade é personalizado. Este e-mail inclui um bloco de recomendação com produtos da lista de desejos de um usuário. Também possui um lembrete sobre descontos com um botão de call to action que leva ao catálogo.

Resultados da pesquisa

Estágio do ciclo de vida do cliente: consideração

SEMRush é uma ferramenta avançada de SEO que realiza estudos abrangentes sobre o assunto. Ao criar a SEMRush Academy, eles ensinam SEO aos profissionais de marketing. Quando os profissionais de marketing procuram uma ferramenta de SEO, é mais provável que eles procurem seu chefe e recomendem o SEMRush.

Este é um bom movimento para a fase de consideração.

Geração de leads

Estágio do ciclo de vida do cliente: consideração

Convidar pessoas para um webinar é uma forma de gerar leads com maior probabilidade de se converterem em clientes reais.

Os usuários receberão este e-mail se ainda não tiverem comprado. Essa é a chance de conhecer melhor o produto e perceber que precisa dele. O registro será seguido por uma campanha de incentivo à liderança com lembretes de webinar e muito mais.

Confirmação de pagamento

Estágio do ciclo de vida do cliente: Compra

O AliExpress envia e-mails de confirmação de pagamento automatizado para informar aos compradores que sua transação foi bem-sucedida. Essa é uma forma de mostrar aos compradores que seu dinheiro e itens estão seguros e prontos para serem entregues. E há um link que leva à página principal, caso um cliente esteja interessado em comprar mais itens.

Depois disso, deve haver um e-mail com os detalhes da entrega, o que é uma grande chance de venda cruzada e upsell.

Pedindo feedback do cliente

Estágio do ciclo de vida do cliente: Compra

Depois que um cliente em potencial se torna um cliente, a marca não deve desistir dessa pessoa. Pelo contrário, é importante mostrar que uma empresa se preocupa com a experiência do cliente com o produto. Uma das melhores maneiras de mostrar que uma marca se importa é enviar um e-mail de pesquisa pós-compra pedindo feedback do cliente.

Além disso, todo profissional de marketing sabe que as avaliações são valiosas e essa é uma maneira de obtê-las de um cliente satisfeito. Para motivar os clientes a deixar comentários, ofereça a eles um pequeno incentivo - um desconto, pontos no seu programa de fidelidade do cliente, um bônus no próximo pedido.

Carrinho abandonado

Estágio do ciclo de vida do cliente: Retenção

Enviar um e-mail de carrinho de abandono é mais uma maneira de fazer uma pessoa comprar algo de sua loja. Topshop envia um lembrete sobre um item deixado no carrinho que inclui um botão que leva ao catálogo. Há também o menu da loja no topo - a Topshop usa todas as oportunidades para transformar um cliente potencial em um cliente. Algumas empresas oferecem um bônus: desconto ou entrega gratuita se a pessoa concluir a compra em, digamos, 20 minutos.

É assim que a retenção acontece. Uma marca mostra que eles não deixam seus clientes potenciais sozinhos e que prestam atenção em todos. Enviar esse tipo de e-mail de ciclo de vida automatizado também é uma boa ideia e oportunidade para upsell e vendas cruzadas.

Reengajamento

Estágio do ciclo de vida do cliente: Retenção

As campanhas de e-mail de reengajamento geralmente vão para contatos inativos. Esta é uma chance de lembrar um cliente de que sua marca existe e a pessoa decide se deseja ficar e se informar ou se está pronta para "romper".

Manter uma lista de mala direta limpa e saudável é extremamente importante para uma empresa. É por isso que uma campanha de email de reengajamento automatizada é obrigatória.

O e-mail do Framebridge é muito simples, mas tem tudo o que um e-mail deve ter. Manter apenas os contatos engajados na lista melhorará a capacidade de entrega e menos e-mails entrarão na pasta de spam.

Atualização de configurações

Estágio do ciclo de vida do cliente: Retenção

E-mails sobre atualizações são uma parte importante do marketing do ciclo de vida do cliente. Esses e-mails mostram aos usuários quais recursos podem ser usados ​​e como. Aqui está o e-mail de Komoot - eles oferecem instruções sobre como usar as novas configurações de privacidade. Também é possível participar de seu webinar que detalha as novas atualizações.

Upselling

Estágio do ciclo de vida do cliente: Retenção

Para motivar as pessoas a gastar mais, Beauty Bay oferece um presente para assinantes que compram itens por mais de £ 30. Esse truque é chamado de upsell e os profissionais de marketing de todos os lugares o usam para aumentar a receita.

Dessa forma, quem já ia comprar só vai somar um pouquinho para chegar ao valor desejado. Aqueles que não pretendiam comprar imediatamente irão considerar este e-mail como um sinal - e comprarão algo também.

Milestones

Estágio do ciclo de vida do cliente : Advocacy

Os emails Milestone incentivam os usuários a usar um produto ou serviço. Eles não apenas mostram o progresso do usuário, mas também permitem que os clientes saibam que o tumblr aprecia sua lealdade.

Agora você sabe tudo sobre a jornada do cliente e as campanhas de e-mail do ciclo de vida e como elas ajudam a atrair, envolver e reter o interesse dos clientes por uma marca. Há uma pequena coisa a fazer - implementar o conhecimento em sua estratégia de marketing por e-mail.

Empacotando

O ciclo de vida do email marketing é uma das melhores coisas a serem implementadas na estratégia de marketing de uma marca. Feito da maneira certa, aumentará o lucro de clientes existentes e futuros. Portanto, quando você decidir usá-lo ao máximo, lembre-se de que o SendPulse está sempre disponível e pronto para ajudá-lo no desenvolvimento de sua campanha de marketing por e-mail de ciclo de vida.