Etkili Yaşam Döngüsü E-posta Pazarlaması [En İyi Uygulamalar ve Örnekler]

Mükemmel bir dünyada, gönderilen her e-posta, örneğin yeni aboneler edinmek veya ek satın alımları kolaylaştırmak, kullanıcıları marka savunucularına dönüştürmek gibi bir işletmeye değer getirmelidir. Tüm e-postaları etkili kılmak için iyi bir hedef, ancak gerçekte, bir işletme müşteri yaşam döngüsü e-posta pazarlamasını kullanmıyorsa bunu başarmak zor olabilir.

Pazarlamacıların her aşamada göndermesi gereken e-posta türlerinin ayrıntılarına girmeden önce, müşteri yaşam döngüsü ve yaşam döngüsü e-posta pazarlamasının tam olarak ne olduğunu tanımlayalım.

Müşteri yaşam döngüsü nedir?

Müşteri yaşam döngüsü, müşterilerin bir satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında bir marka ile etkileşimlerinin tüm aşamalarını tanımlar. Bir kişinin bir markayı öğrendiği andan itibaren başlar ve pazarlamacılar her şeyi doğru yapıyorsa, gerçekten tek bir satın alma ile bitmez. Sağlıklı bir müşteri yaşam döngüsü, sürekli müşteriler yaratır.

Pazarlamacılar, pazarlama yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarını tanımlar. Bununla birlikte, terim hakkında genel bir anlayış elde etmek için aşağıdaki aşamalara bağlı kalacağız:

Farkındalık. Bir potansiyel müşteri markanızın farkına varır, ancak şimdilik bu kadar. Muhtemelen markanın adını duyduklarında tanıdık bir şey hatırlayacaklardır.

göz önünde bulundurulması . Bir potansiyel müşteri, markanızın dikkatlerini çekmeye değer olduğunu düşünüyor. Markanız ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medya hesaplarınızı takip etmiş veya e-posta listenize katılmış olmaları muhtemeldir.

Satın almak. Bu noktada nihayet bir satın alma gerçekleşir ve potansiyel müşteriniz gerçek bir müşteriye dönüşür.

alıkoyma Bu, bir işletmenin, zaten biraz parası olduğu için kişiyi terk etmemesi gereken zamandır. Bu aşama, tamamen müşteri ile olan ilişkiyi derinleştirmek ve onlara takdir ve değerli hissettirmekle ilgilidir.

savunuculuk Tutma aşaması iyi geçti. Artık müşteri sizin hayranınız ve savunucunuz. Sadece sizden bir şeyler satın almakla kalmayacak, aynı zamanda markanızı aile üyelerine, meslektaşlarına ve arkadaşlarına da tavsiye edeceklerdir. Olumsuz bir yorum varsa, savunucular zaten orada markanın itibarını savunuyorlar.

Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması nedir?

E-posta, bir şirketin müşterilerine ulaşmak için kullanması gereken en etkili pazarlama kanallarından biridir. Yaşam döngüsü e-posta kampanyaları, dönüşüm hunisinin en tepesinden başlayarak ve tüm yol boyunca müşterilere eşlik etmelidir.

Yaşam döngüsü e-posta kampanyaları, müşterilerin yolculuklarının her adımında aldıkları alakalı e-postalardır. Bu e-postalar otomatikleştirilebilir veya manuel olarak gönderilebilir - bu, müşterinin mevcut aşamasına ve sunduğunuz belirli ürün veya hizmete bağlıdır.

Otomatik yaşam döngüsü e-postaları

Hem pazarlamacıların hem de alıcıların rahatlığı için otomatikleştirilmesi gereken yaşam döngüsü e-postalarının bir listesi:

• hoşgeldin kampanyaları;
• işe alım kampanyaları;
• kuponlar ve özel teklifler;
• sipariş onayı ve işlem e-postaları;
• alışveriş sepetini bırakma e-postaları;
• yeniden katılım kampanyaları

Manuel olarak gönderilen yaşam döngüsü e-postaları

Aşağıdaki e-posta türleri durumsal veya kişiseldir ve manuel olarak gönderilmelidir:

• promosyonlar;
• anketler;
• pazarlama bülteni;
• ürün güncellemeleri;
• referans fırsatları.

Stratejinizi geliştirmek için yaşam döngüsü e-postalarına örnekler

Bir işletmenin abonelerine gönderebileceği çeşitli e-posta türleri vardır. Kendi yaşam döngüsü e-posta kampanyalarınızı oluştururken ilham kaynağı olması için bazı örnekler topladık.

abonelik aktivasyonu

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Farkındalık

Bir kişi, şirketin aylık özetine abone olduğunda bu e-postayı alır. Aboneliklerini onaylar ve okuyucunun hemen yeni makaleler keşfetmeye başlamasını sağlar. Konuların seçimine dikkat etmek önemlidir: Hepsi birbirinden farklıdır, böylece mümkün olduğunca çok kişi ilgi çekici bir şey bulur ve bağlantıya dokunur.

Ücretsiz deneme

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Farkındalık

Bu e-posta, potansiyel müşterilere 15 günlük ücretsiz deneme sunan otomatik bir yaşam döngüsü geliştirme kampanyasının bir parçasıdır. Ayrıca bir eğitim kılavuzuna bir bağlantı var.

Bu yaklaşım, bir şirketin potansiyel müşterilerin ürünlerini daha iyi tanımasına yardımcı olmasını sağlar. Potansiyel müşteri daha fazla kişisel bilgi doldurur doldurmaz, BigCommerce, potansiyel müşteriyi pazarlama hunisinde yönlendirmek için kişiselleştirilmiş bir teklif oluşturma şansına sahip olur.

Kişiselleştirilmiş öneri

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Değerlendirme

Sıradan bir kişisel olmayan e-posta gibi görünebilir, ancak aslında kişiselleştirilmiştir. Bu e-posta, kullanıcının istek listesinden ürünler içeren bir öneri bloğu içerir. Ayrıca, kataloğa giden bir harekete geçirici mesaj düğmesi ile indirimler hakkında bir hatırlatıcıya sahiptir.

Araştırma sonuçları

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Değerlendirme

SEMRush, konusuyla ilgili kapsamlı çalışmalar yürüten gelişmiş bir SEO aracıdır. SEMRush Akademisi oluşturarak pazarlamacılara SEO öğretiyorlar. Pazarlamacılar bir SEO aracı ararken, patronlarına gelip SEMRush'u önerme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bu, değerlendirme aşaması için iyi bir hamle.

Müşteri adayı oluşturma

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Değerlendirme

İnsanları bir web seminerine davet etmek, gerçek müşterilere dönüşme olasılığı daha yüksek müşteri adayları oluşturmanın bir yoludur.

Kullanıcılar henüz satın almamışlarsa bu e-postayı alacaklar. Bu, ihtiyaç duyduklarını anlamak için ürünü daha iyi tanıma şansıdır. Kayıt, web semineri hatırlatıcıları ve daha fazlasını içeren bir lider yetiştirme kampanyası izleyecektir.

Ödeme onaylama

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Satın alma

AliExpress, alıcılara işlemlerinin başarılı olduğunu bildirmek için otomatik ödeme onay e-postaları gönderir. Bu, alıcılara paralarının ve eşyalarının güvenli ve teslim edilmeye hazır olduğunu göstermenin bir yoludur. Ve bir müşterinin daha fazla ürün satın almak istemesi durumunda ana sayfaya giden bir bağlantı var.

Bundan sonra, çapraz satış ve yukarı satış için büyük bir şans olan teslimat ayrıntılarını içeren bir e-posta olmalıdır.

Müşteri geri bildirimi istemek

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Satın alma

Bir potansiyel müşteri müşteri olduktan sonra, marka bu kişiden vazgeçmemelidir. Aksine, bir şirketin ürünle ilgili müşteri deneyimine önem verdiğini göstermek önemlidir. Bir markanın umursadığını göstermenin en iyi yollarından biri, müşteri geri bildirimi isteyen bir satın alma sonrası anket e-postası göndermektir.

Ayrıca, her pazarlamacı yorumların değerli olduğunu bilir ve bu, mutlu bir müşteriden yorum almanın bir yoludur. Müşterileri yorum bırakmaya motive etmek için, onlara küçük bir teşvik sunun - indirim, müşteri sadakat programınızdaki puanlar, bir sonraki siparişleri için bir bonus.

Terk edilmiş araba

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Elde tutma

Bir vazgeçme sepeti e-postası göndermek, bir kişinin mağazanızdan bir şey satın almasını sağlamanın bir başka yoludur. Topshop, sepette bırakılan ve kataloğa giden bir düğme içeren bir ürün hakkında bir hatırlatıcı gönderir. Ayrıca en üstte mağazanın menüsü var - Topshop, olası bir müşteriyi müşteriye dönüştürmek için her fırsatı kullanıyor. Bazı şirketler bir bonus sunar: bir kişi satın alma işlemini diyelim ki 20 dakika içinde tamamlarsa indirim veya ücretsiz teslimat.

Tutma bu şekilde olur. Bir marka, beklentilerini kendi başlarına bırakmadıklarını ve herkese önem verdiklerini gösterir. Bu tür otomatikleştirilmiş bir yaşam döngüsü e-postası göndermek, aynı zamanda yukarı satış ve çapraz satış için iyi bir fikir ve fırsattır.

yeniden katılım

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Elde tutma

Yeniden etkileşim e-posta kampanyaları genellikle etkin olmayan kişilere gider. Bu, bir müşteriye markasının var olduğunu hatırlatmak için bir şanstır ve kişi kalmak ve bilgi almak isteyip istemediğine veya “ayrılmaya” hazır olup olmadığına karar verir.

Bir posta listesini temiz ve sağlıklı tutmak bir işletme için son derece önemlidir. Bu nedenle, otomatik bir yeniden etkileşim e-posta kampanyası olmazsa olmazlardandır.

Framebridge'in e-postası oldukça basittir ancak böyle bir e-postada olması gereken her şeye sahiptir. Listede yalnızca ilgili kişileri tutmak, teslim edilebilirliği artıracak ve spam klasörüne daha az e-posta girecektir.

Ayarlar güncellemesi

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Elde tutma

Güncellemelerle ilgili e-postalar, müşteri yaşam döngüsü pazarlamasının önemli bir parçasıdır. Bu tür e-postalar, kullanıcılara hangi özelliklerin nasıl kullanılabileceğini gösterir. İşte Komoot'tan gelen e-posta - yeni gizlilik ayarlarının nasıl kullanılacağına dair talimatlar sunuyorlar. Yeni güncellemeleri detaylandıran web seminerlerine katılmak da mümkündür.

ek satış

Müşteri yaşam döngüsü aşaması: Elde tutma

İnsanları daha fazla harcamaya motive etmek için Beauty Bay, 30 sterlinin üzerinde ürün satın alan abonelere bir hediye sunuyor. Bu numaraya satış artırma denir ve her yerden pazarlamacılar bunu gelirlerini artırmak için kullanır.

Bu şekilde, zaten satın alacak olanlar, gerekli miktara ulaşmak için sadece küçük bir şey ekleyecektir. Hemen satın almayacak olanlar bu e-postayı bir işaret olarak görecek ve aynı zamanda bir şeyler satın alacaklar.

kilometre taşları

Müşteri yaşam döngüsü aşaması : Savunuculuk

Milestone e-postaları, kullanıcıları bir ürünü veya hizmeti kullanmaya teşvik eder. Yalnızca kullanıcının ilerlemesini göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilere tumblr'ın sadakatlerini takdir ettiğini de bildirirler.

Artık müşteri yolculuğu ve yaşam döngüsü e-posta kampanyaları hakkında her şeyi ve bunların müşterilerin bir markaya ilgisini çekmeye, etkileşimde bulunmaya ve bu ilgiyi korumaya nasıl yardımcı olduklarına dair her şeyi biliyorsunuz. Yapmanız gereken küçük bir şey var - bilgiyi e-posta pazarlama stratejinize uygulayın.

toparlamak

Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması, bir markanın pazarlama stratejisine uygulamak için en iyi şeylerden biridir. Doğru yapıldığında, mevcut ve gelecekteki müşterilerden elde edilen karı artıracaktır. Bu yüzden, onu sonuna kadar kullanmaya karar verdiğinizde, unutmayın, SendPulse her zaman buradadır ve yaşam döngüsü e-posta pazarlama kampanyanızı geliştirmede size yardım etmeye hazırdır.