您的客户 + 信任 = 长期忠诚度

客户体验最重要的方面之一是信任。 购物者只是拒绝从他们没有信心的品牌购买。而且，随着使用广告拦截器的互联网用户数量达到 30%，很明显消费者对传统营销技术的信任正在减弱。

这种行为转变让许多零售商感到绝望。 他们经常陷入在昂贵的收购技术上花费太多时间和金钱的陷阱，只是为了跟上竞争对手的步伐。 这意味着在客户到达他们的网站或购买之后建立信任属于优先事项列表。

忽视建立信任的机会可能会对您的品牌造成难以置信的损害。 没有信任，提供客户体验的机会就会减少，您很容易输给在价格和物流方面击败您的竞争对手。

总而言之，客户的信任来之不易。 您需要采取措施提升客户体验、建立情感联系并培养对品牌的信心。

研究表明，当客户获得出色的客户体验时，他们从您那里回购的可能性增加 86%，信任您的品牌的可能性增加 79%。 提升客户体验的一种方法是通过忠诚度计划。 这篇文章将介绍利用忠诚度计划建立信任、提高重复购买率和确保长期忠诚度的四种关键方法。

策略#1：个性化

尽管许多消费者仍然喜欢将个人信息和数据保密，但许多人开始明白，他们需要交出自己的详细信息，以换取相关、有针对性和有意义的品牌互动。 忠诚度计划让您有机会收集客户数据并分析购买历史，以便您可以提供超个性化的信息。

使用这些数据通过相关的忠诚度电子邮件打开一条通信线路。 这些电子邮件可以向客户显示他们的积分余额以及他们无人认领的奖励。 您甚至可以设置每月提醒，以显示客户迄今为止获得了多少积分，就像 Dr. Axe 对他们的客户所做的那样。

购买后的电子邮件提供了另一个个性化您的内容的机会。 如果您的客户还不是您计划的成员，请让他们知道他们可以从购买中获得多少积分。 或者，如果他们是会员，请在您的订单确认中添加信息，以准确显示他们还需要多少积分才能解锁下一个奖励。 这将使您的标准电子邮件具有个人风格，并向客户展示您作为个人欣赏他们，而不仅仅是作为他们数据库中的一个条目。

策略#2：社会证明

92% 的客户信任口碑推荐，使其成为最受信任的营销形式。 不仅如此，人们对朋友和家人推荐的关注度也增加了一倍，77% 的人在在线购买之前将产品评论作为主要的验证来源。

通过将推荐作为基石，将您的忠诚度计划用作社交证明生成器。 您可以通过为客户的每次推荐提供额外积分或奖励来做到这一点。 而且，通过为每个客户提供一个唯一的推荐 URL，您还可以跟踪哪些客户是您最大的拥护者，并为他们的忠诚度提供更有价值的奖励。

六月和一月成功地利用了他们的忠诚度计划来增强他们的社会认同感。 通过奖励推荐朋友的客户，他们获得了 1,058 名新客户并产生了 139,000 美元的额外收入。

您还可以使用您的忠诚度计划在客户留下产品评论时用积分奖励他们。 这将确保您的网站充满来自生活和呼吸您产品的真实人物的内容。 这样的内容不仅在消费者眼中更加真实可信，而且在大多数情况下，实际上是首选。 事实上，88% 的购物者在做出购买决定的过程中会寻找 UGC。

策略三：全方位的客户体验

在整个客户旅程中培养信任现在至关重要。 购物者每次与您互动时都希望获得良好的体验，如果没有得到，他们也不会害怕去别处寻找。 事实上，五分之四的客户如果在线体验不满意，愿意更换品牌。

通过授权您的客户支持团队使用您的忠诚度计划作为减轻负面客户体验影响的快速简便的方法，您将恢复与这些心怀不满的客户的关系，而不是让他们失去竞争对手。 通过访问客户的完整忠诚度档案（包括以前的购买和积分余额），您的客户支持团队可以轻松查看他们可以提供的积分或奖励作为道歉。

您的团队还可以使用您的忠诚度等级来重新吸引有可能在其他地方购物的客户。 设置提醒，当客户在特定时间范围内未向您购买时通知您。 然后，您可以通过将他们提升一级来给他们惊喜，这样他们就会被鼓励返回您的网站以解锁独家奖励。

通过增强客户在购买之外与您的乐队的互动，您表明您在个人层面上关心他们并希望提供最佳体验。

策略#4：保持透明

有这么多的选择，客户可以更挑剔他们花钱的对象。 如今，65% 的客户根据他们的信念和他们所认同的品牌进行购买。

确保抓住每一个机会向客户传达您的品牌价值和信念，以赢得他们的信任。 这可以通过您的忠诚度计划名称和您的消息传递来实现。 例如，100% Pure 将他们的计划命名为“Purist Perks”，以表明他们的产品是天然且不含化学物质的。 而且，当客户成为他们计划的成员时，他们的欢迎电子邮件会讲述他们的品牌故事。

在当今不信任的时代，赢得客户可能是一项挑战。 收购成本很高，分心很多，竞争很激烈。 与其将所有希望寄托在客户视而不见的传统广告上，不如实施建立信心的策略。 当您注意这一点时，您的客户对您的信任就会建立起来，他们会以长期的忠诚度来回报您。