6 个数据卫生最佳实践

准确性就是一切。 当您在线订购任何东西时，您希望收到您所购买的准确信息。 同样，当您查看您的 KPI 仪表板时，您希望它们反映真实信息——尤其是因为这是您在确定某些活动是否有效或是否需要进行任何修改时所依赖的信息。

而且，如果您的客户关系管理 (CRM) 软件充满了脏数据，那么您几乎就是在把钱冲进下水道。 别那样做。 你做生意不是为了浪费。 所以去给自己喝杯好咖啡，并阅读良好的数据卫生最佳实践。

什么是数据卫生？

数据卫生是指确保存储在您的 CRM 系统中的所有信息都没有错误。 例如，是否有任何有拼写错误的电子邮件地址？ 有没有停用的账户？ 仍在接收您的通讯的退订者？ 重复记录？ 资料不全？

建立数据卫生协议可确保您优化营销工作。 您不希望将潜在客户培育电子邮件发送给那些不想收到您的消息的人，因为您将被报告为垃圾邮件。 而且您不希望向停用的帐户或上述任何示例发送电子邮件，因为这会扭曲您的指标 - 例如您的可交付性和打开率。

数据卫生的好处

虽然准确性是您为什么要定期清理数据的总称，但您的企业应该清楚这样做的每个具体好处：

更准确的指标

假设您要向 CRM 数据库的特定部分发送 100 封电子邮件。 其中 30 人去往重复的地址或多年未检查的收件箱。 这意味着您的所有电子邮件营销指标都将反映一些无用的信息。 拥有准确的数字至关重要，因为它们提供的洞察力可作为改进营销策略的可行步骤。 例如，如果您的交付率很高但打开率很低，那么问题可能是您需要处理您的主题行。 但也可能是您需要清理您的电子邮件列表。

提高时间效率

B2B 的销售周期往往比 B2C 的销售周期要长得多。 这是因为由于他们需要更大的投资，因此潜在客户将需要更多时间进行研究。 他们也可能有一些您需要解决的疑虑； 以及他们可能需要自己公司决策者的支持。 没关系。 它随领土而来。 这就是铅培育的目的。 但是，您希望任何时间延迟都与经历买家旅程的自然过程相关。 你不希望它们被引起，因为你一直在向一个有错字的电子邮件地址发送通信（这些不会总是反弹。也许 Ricky Jonston 一直在删除你认为你一直在删除的所有电子邮件发送给瑞奇约翰逊）。

防止浪费的营销努力

时间就是金钱。 由于良好的商业惯例要求 (a) 您对联系人进行细分，以及 (b) 个性化通信，这意味着每次您的营销团队起草内容时，您都应该让预期的收件人阅读它。 但是，如果您有一个充满错误的数据库，或者如果您正在向已经取消订阅您的电子邮件列表的人发送通信，则不会发生这种情况。

更顺畅的销售流程

当您设计管道管理实践时，您的销售团队必须在最理想的时间接触潜在客户。 这意味着要立即这样做。 拥有干净的数据可以转化为更高的转化率，因为销售已经更新了有关高潜在客户得分联系人的准确信息。

提高客户满意度

您最后一次看到来自您退订的公司的另一封营销电子邮件感到兴奋是什么时候？ 同样，您有多大可能打开一家企业未来向您发送不相关信息的电子邮件？ 拥有干净的数据意味着您将只与希望收到您消息的人联系。

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6 个数据卫生最佳实践

既然您知道清理数据库对您的业务有多大好处，那么让我们看看这样做时的最佳实践：

1. 建立数据卫生 SOP

一致性是一切的关键。 因此，建立明确的流程来实现它：谁负责清理您的数据？ 他们多久做一次？ 他们将使用哪些工具？ 从未参与的联系人中删除列表的标准是什么？ 谁来培训可能必须这样做的新团队成员？ 想一想您想要纳入此过程的所有相关组件，并将它们写下来。 然后通知工作职责包括数据清理的每个人，并让他们知道在哪里可以找到这些信息。

2. 指定谁负责清理 CRM 数据

这不仅仅是勾选您的清单的项目。 您想明确指定将执行此操作的团队成员。 在您的流程中建立这一点时，请通过他们的职称来引用它们，这样无论人员变动如何，都可以明确谁将完成它。 这也使得问责制的目的更容易。

3. 进行数据审计

数据审核是指识别应删除的联系人的过程。 列出未参与的联系人列表，然后按类别对其进行组织：哪些是硬退回？ 是否有通过购买电子邮件列表获得的人？ （如果您购买联系人列表，请停止）。 您是否有任何来源不明的联系人？ 有退订者吗？ 你可以继续摆脱所有这些。 但是，如果您有一段时间没有与您的电子邮件互动的人员列表，请查看他们的 CRM 文件以了解哪些内容可能会重新吸引他们，并再次与他们联系。

4.使用数据清理工具

不要手动删除数据。 这很无聊、让人麻木、耗时且不切实际。 它也容易导致人为错误。 有很多数据清理软件选项可以合并重复的联系人、识别常见的拼写错误、删除无效的电子邮件地址，甚至在指定的时间范围内自动安排此过程。

5. 知道什么时候清理你的 CRM 联系人

是时候更新您的电子邮件列表的常见迹象包括注意到您的打开率和点击率下降、跳出率高于平常或退订人数增加。 现在，请务必确认您遇到的是硬退回还是软退回。 第一个是指由于电子邮件地址不再处于活动状态而导致未送达的电子邮件，而后者是指一个完整的收件箱或暂时关闭的服务器。

6. 定期更新数据

多久更新一次数据取决于您。 但是，如果您注意到第 5 项中列出的任何标志，请这样做； 至少，将它们安排为每季度发生一次，这样您就可以在每个季度开始时都有一个干净的石板和准确的指标。

请记住，您所做的一切与您的销售和营销工作有关的事情都有其存在的理由。 没有任何事情是偶然或偶然发生的，确保您的书面通信被阅读需要 100% 确定消息将到达其预期目的地。

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