6 Cele mai bune practici de igienă a datelor

Precizia este totul. Când comanzi ceva online, vrei să primești exact ceea ce ai cumpărat. În același mod, atunci când vă uitați la tablourile de bord KPI, vă așteptați să reflecte informații adevărate - mai ales că pe aceasta vă bazați atunci când determinați dacă anumite campanii funcționează sau dacă este timpul să faceți modificări.

Și dacă software-ul dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) este plin de date murdare, aproape vă aruncați banii la scurgere. Nu mai face asta. Nu ai intrat în afaceri ca să risipești. Așa că du-te la o ceașcă de cafea bună și citește cele mai bune practici de igienă a datelor.

Ce este igiena datelor?

Igiena datelor se referă la asigurarea faptului că toate informațiile stocate în sistemul dvs. CRM sunt lipsite de erori. De exemplu, există adrese de e-mail cu greșeli de scriere? Vreun cont dezactivat? Dezabonați care încă primesc comunicări de la dvs.? Înregistrări duplicat? Informații incomplete?

Stabilirea unui protocol de igienă a datelor vă asigură că vă optimizați eforturile de marketing. Nu vrei să trimiți e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali persoanelor cărora nu le pasă să audă de la tine, deoarece vei fi raportat ca spam. Și nu doriți să trimiteți e-mailuri către conturi dezactivate sau la oricare dintre exemplele menționate mai sus, deoarece acest lucru vă va denatura valorile - cum ar fi capacitatea de livrare și ratele de deschidere.

Beneficiile igienei datelor

Deși acuratețea este un termen umbrelă pentru motivul pentru care doriți să vă curățați datele în mod regulat, este cazul ca afacerea dvs. să fie clară cu privire la fiecare beneficiu specific al acestui lucru:

Valori mai precise

Să presupunem că trimiteți 100 de e-mailuri către un anumit segment al bazei de date CRM. 30 dintre ele ajung fie la adrese duplicate, fie la căsuțe de e-mail care nu au fost verificate de mai multe ori. Aceasta înseamnă că toate valorile tale de marketing prin e-mail vor reflecta informații oarecum inutile. Și a avea cifre exacte este esențială, deoarece acestea oferă informații care servesc ca pași acționați pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing. De exemplu, dacă aveți o rată de livrare ridicată, dar o rată de deschidere scăzută, problema ar putea fi că trebuie să lucrați la liniile de subiect. Dar s-ar putea și să aveți nevoie să vă curățați lista de e-mailuri.

Îmbunătățiți eficiența timpului

Ciclurile de vânzări B2B tind să dureze mult mai mult decât cele ale soiului B2C. Acest lucru se datorează faptului că, deoarece necesită o investiție mai mare, perspectivele vor lua mai mult timp pentru a efectua cercetări. De asemenea, pot avea mai multe aprecieri pe care trebuie să le abordați; precum și acestea pot necesita acceptarea factorilor de decizie din propriile companii. Și asta e ok. Vine cu teritoriul. Pentru asta este lead nurturing. Cu toate acestea, doriți ca orice întârziere să fie legată de procesul natural de parcurgere a călătoriei cumpărătorului. Nu doriți ca acestea să fie cauzate pentru că ați trimis comunicări la o adresă de e-mail cu o greșeală de tipar în tot acest timp (și acestea nu vor respinge întotdeauna. Poate că Ricky Jonston a șters toate e-mailurile pe care credeți că ați fost trimiţând lui Ricky Johnson).

Preveniți eforturile de marketing risipitoare

Timpul inseamna bani. Și, deoarece bunele practici de afaceri necesită (a) să vă segmentați contactele și (b) să personalizați comunicațiile, aceasta înseamnă că de fiecare dată când echipa dvs. de marketing redactează conținut, trebuie să aveți de fapt destinatarii preconizat să-l citească. Dar acest lucru nu se va întâmpla dacă aveți o bază de date plină de erori sau dacă trimiteți comunicări către persoane care s-au dezabonat deja de pe lista dvs. de e-mail.

Proces de vânzare mai ușor

Când proiectați practici de gestionare a conductelor, este esențial pentru echipa dvs. de vânzări să contacteze potențialii în momentele cele mai ideale. Și asta înseamnă să faci asta prompt. Deținerea de date curate se traduce în rate de conversie mai mari, deoarece vânzările au actualizat informații precise cu privire la contactele cu scoruri ridicate de clienți potențiali.

Satisfacție crescută a clienților

Când a fost ultima dată când ați fost încântați să vedeți încă un e-mail de marketing de la o companie de la care v-ați dezabonat? În mod similar, cât de probabil aveți să deschideți e-mailuri viitoare de la o companie care să vă trimită în continuare informații irelevante? Având date curate înseamnă că veți contacta exclusiv persoanele care doresc să afle de la dvs.

6 Cele mai bune practici de igienă a datelor

Acum că știți cât de benefică este curățarea bazei de date pentru afacerea dvs., să ne uităm la cele mai bune practici atunci când faceți acest lucru:

1. Stabiliți un POS de igienă a datelor

Consecvența este cheia tuturor. Prin urmare, stabiliți procese clare pentru a realiza acest lucru: cine este responsabil cu curățarea datelor dvs.? Cât de des o vor face? Ce instrumente vor folosi? Care sunt criteriile pentru a vă curăța lista de contacte neangajate? Cine va antrena noi membri ai echipei care ar putea fi nevoiți să facă asta? Gândiți-vă la toate componentele relevante pe care doriți să le încorporați în acest proces și puneți-le în scris. Apoi notificați pe toți cei ale căror sarcini includ curățarea datelor și spuneți-le unde pot găsi aceste informații.

2. Desemnați cine este responsabil cu curățarea datelor CRM

Acesta nu este doar un element de bifat din lista dvs. de verificare. Doriți să numiți în mod specific membrii echipei care vor face acest lucru. Când stabiliți acest lucru în procesele dvs., faceți referire la ei după titlul postului, astfel încât, indiferent de schimbările de personal, să existe claritate cu privire la cine va face acest lucru. Acest lucru ușurează, de asemenea, în scopuri de responsabilitate.

3. Efectuați un audit de date

Un audit de date se referă la procesul de identificare a contactelor care ar trebui șterse. Faceți o listă cu contactele neangajate, apoi organizați-le pe categorii: care dintre ele sunt respinse dure? Există cineva care a fost achiziționat prin achiziționarea de liste de e-mail? (Dacă cumpărați liste de contacte, vă rugăm să opriți). Aveți contacte din surse necunoscute? Vreun dezabonat? Puteți continua să scăpați de toate acestea. Dar dacă aveți o listă de persoane care nu s-au implicat cu e-mailurile dvs. de ceva timp, uitați-vă la fișierul lor CRM pentru informații despre ce le-ar putea reangaja și contactați-i încă o dată.

4. Utilizați instrumente de curățare a datelor

Nu ștergeți datele manual. Este plictisitor, amorțitor, consumator de timp și nepractic. De asemenea, se pretează la eroarea umană. Există o mulțime de opțiuni de software de curățare a datelor care îmbină contactele duplicate, identifică greșelile de scriere obișnuite, elimină adresele de e-mail nevalide și chiar programează acest proces automat la intervale de timp specificate.

5. Aflați când este timpul să vă curățați contactele CRM

Semnele comune că este timpul să vă actualizați lista de e-mail includ observarea unei scăderi a ratelor de deschidere și de clic, o rată de respingere mai mare decât de obicei sau un număr tot mai mare de dezabonați. Acum, asigurați-vă că verificați dacă aveți sărituri dure sau moi. Primul se referă la e-mailurile nelivrate din cauza unei adrese de e-mail care nu mai este activă, în timp ce cel din urmă se referă la o căsuță de e-mail plină sau un server care a fost oprit temporar.

6. Actualizați datele în mod regulat

Cât de des să vă actualizați datele depinde de dvs. Cu toate acestea, faceți acest lucru dacă observați oricare dintre semnele enumerate la articolul numărul cinci; și cel puțin, programați-le să apară trimestrial, astfel încât să puteți începe fiecare trimestru cu o listă curată și valori precise.

Amintiți-vă că tot ceea ce faceți în legătură cu eforturile dvs. de vânzări și marketing are o rațiune de a fi. Nimic nu se întâmplă întâmplător sau accidental, iar pentru a vă asigura că comunicările dvs. scrise sunt citite, trebuie să fiți 100% sigur că mesajele vor ajunge la destinațiile dorite.

Asigurați acuratețea datelor cu un audit HubSpot gratuit

HubSpot este creme de la creme atunci când vine vorba de... aproape orice. CRM, marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Dar totul începe cu a avea date exacte în CRM. Permiteți-ne să vă ajutăm să creați procese eficiente cu un audit HubSpot gratuit. De asemenea, vă vom oferi o listă de pași acționați, astfel încât să puteți merge mai departe cu încredere.