6 meilleures pratiques d'hygiène des données

La précision est primordiale. Lorsque vous commandez quelque chose en ligne, vous voulez recevoir exactement ce que vous avez acheté. De la même manière, lorsque vous consultez vos tableaux de bord KPI, vous vous attendez à ce qu'ils reflètent de véritables informations, d'autant plus que c'est sur cela que vous vous appuyez pour déterminer si certaines campagnes fonctionnent ou s'il est temps d'apporter des modifications.

Et si votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) regorge de données sales, vous gaspillez pratiquement de l'argent. Arrêter de faire ça. Vous n'êtes pas allé en affaires pour gaspiller. Alors allez vous chercher une bonne tasse de café et lisez les bonnes pratiques d'hygiène des données.

Qu'est-ce que l'hygiène des données ?

L'hygiène des données consiste à s'assurer que toutes les informations stockées dans votre système CRM sont exemptes d'erreurs. Par exemple, y a-t-il des adresses e-mail avec des fautes de frappe ? Des comptes désactivés ? Des désabonnés qui reçoivent toujours des communications de votre part ? Enregistrements en double ? Information incomplète?

L'établissement d'un protocole d'hygiène des données garantit que vous optimisez vos efforts de marketing. Vous ne voulez pas envoyer d'e-mails de prospection à des personnes qui ne souhaitent pas avoir de vos nouvelles, car vous allez être signalé comme spam. Et vous ne voulez pas envoyer d'e-mails à des comptes désactivés ou à l'un des exemples mentionnés ci-dessus, car cela va fausser vos mesures, telles que votre délivrabilité et vos taux d'ouverture.

Avantages de l'hygiène des données

Bien que la précision soit un terme générique pour expliquer pourquoi vous souhaitez nettoyer vos données régulièrement, il incombe à votre entreprise d'être claire sur chaque avantage spécifique de le faire :

Des mesures plus précises

Disons que vous envoyez 100 e-mails à un segment spécifique de votre base de données CRM. 30 d'entre eux vont soit à des adresses en double, soit à des boîtes de réception qui n'ont pas été vérifiées depuis des lustres. Cela signifie que toutes vos mesures de marketing par e-mail vont refléter des informations quelque peu inutiles. Et avoir des chiffres précis est crucial, car ils fournissent des informations qui servent d'étapes exploitables pour améliorer vos stratégies marketing. Par exemple, si vous avez un taux de délivrabilité élevé mais un faible taux d'ouverture, le problème pourrait être que vous devez travailler sur vos lignes d'objet. Mais il se peut aussi que vous deviez nettoyer votre liste de diffusion.

Gagnez du temps

Les cycles de vente B2B ont tendance à prendre beaucoup plus de temps que ceux de la variété B2C. En effet, comme ils nécessitent un investissement plus important, les prospects prendront plus de temps pour effectuer des recherches. Ils peuvent également avoir plusieurs appréhensions que vous devez aborder ; ainsi qu'ils peuvent nécessiter l'adhésion des décideurs de leurs propres entreprises. Et c'est bon. Cela vient avec le territoire. C'est à cela que sert le lead nurturing. Cependant, vous souhaitez que tout retard soit lié au processus naturel de parcours de l'acheteur. Vous ne voulez pas qu'ils soient causés parce que vous avez envoyé des communications à une adresse e-mail avec une faute de frappe tout ce temps (et celles-ci ne rebondiront pas toujours. Peut-être que Ricky Jonston a supprimé tous les e-mails que vous pensez avoir été envoi à Ricky Johnson).

Éviter les efforts de marketing inutiles

Le temps, c'est de l'argent. Et comme les bonnes pratiques commerciales exigent (a) que vous segmentiez vos contacts et (b) que vous personnalisiez les communications, cela signifie qu'à chaque fois que votre équipe marketing rédige du contenu, il vous incombe de faire en sorte que les destinataires prévus le lisent. Mais cela ne se produira pas si vous avez une base de données pleine d'erreurs ou si vous envoyez des communications à des personnes qui se sont déjà désabonnées de votre liste de diffusion.

Processus de vente plus fluide

Lorsque vous concevez des pratiques de gestion du pipeline, il est crucial que votre équipe commerciale contacte les prospects au moment le plus propice. Et cela signifie le faire rapidement. Avoir des données propres se traduit par des taux de conversion plus élevés, car les ventes ont mis à jour des informations précises concernant les contacts à haut score de prospect.

Satisfaction client accrue

À quand remonte la dernière fois que vous avez été ravi de voir un autre e-mail marketing d'une entreprise dont vous vous êtes désabonné ? De même, quelle est la probabilité que vous ouvriez les futurs e-mails d'une entreprise qui continue de vous envoyer des informations non pertinentes ? Avoir des données propres signifie que vous vous adresserez exclusivement aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

6 meilleures pratiques d'hygiène des données

Maintenant que vous savez à quel point le nettoyage de votre base de données est bénéfique pour votre entreprise, examinons les meilleures pratiques à ce sujet :

1. Établir un SOP d'hygiène des données

La cohérence est la clé de tout. Par conséquent, établissez des processus clairs pour y parvenir : qui est chargé de nettoyer vos données ? Combien de fois vont-ils le faire ? Quels outils vont-ils utiliser ? Quels sont les critères pour nettoyer votre liste des contacts non engagés ? Qui va former les nouveaux membres de l'équipe qui pourraient avoir à faire cela ? Pensez à tous les composants pertinents que vous souhaitez intégrer à ce processus et mettez-les par écrit. Informez ensuite toutes les personnes dont les tâches incluent le nettoyage des données et indiquez-leur où elles peuvent trouver ces informations.

2. Désignez qui est responsable du nettoyage des données CRM

Celui-ci n'est pas seulement un élément à cocher sur votre liste de contrôle. Vous voulez nommer spécifiquement les membres de l'équipe qui le feront. Lorsque vous établissez cela dans vos processus, faites référence à eux par leur intitulé de poste, de sorte que, quels que soient les changements de personnel, il y ait une clarté quant à qui s'en chargera. Cela facilite également les choses à des fins de reddition de comptes.

3. Effectuez un audit des données

Un audit des données fait référence au processus d'identification des contacts qui doivent être supprimés. Faites une liste des contacts non engagés, puis organisez-les par catégories : lesquels sont des rebonds durs ? Y en a-t-il qui ont été acquis en achetant des listes de diffusion ? (Si vous achetez des listes de contacts, veuillez arrêter). Avez-vous des contacts de sources inconnues ? Des désabonnés ? Vous pouvez continuer à vous débarrasser de tout cela. Mais si vous avez une liste de personnes qui n'ont pas consulté vos e-mails depuis un certain temps, consultez leur fichier CRM pour savoir ce qui pourrait les réengager et contactez-les une fois de plus.

4. Utilisez des outils de nettoyage des données

Ne supprimez pas les données manuellement. C'est ennuyeux, engourdissant, chronophage et peu pratique. Il se prête également à l'erreur humaine. Il existe de nombreuses options logicielles de nettoyage des données qui fusionnent les contacts en double, identifient les fautes de frappe courantes, suppriment les adresses e-mail invalides et même planifient ce processus automatiquement à des délais spécifiés.

5. Sachez quand il est temps de nettoyer vos contacts CRM

Les signes courants indiquant qu'il est temps de mettre à jour votre liste de diffusion incluent une baisse de vos taux d'ouverture et de clics, un taux de rebond plus élevé que d'habitude ou un nombre croissant de désabonnements. Maintenant, assurez-vous de vérifier si vous rencontrez des rebonds durs ou doux. Le premier fait référence aux e-mails non livrés en raison d'une adresse e-mail qui n'est plus active, tandis que le second fait référence à une boîte de réception pleine ou à un serveur temporairement indisponible.

6. Mettez régulièrement à jour les données

La fréquence de mise à jour de vos données dépend de vous. Cependant, faites-le si vous remarquez l'un des signes énumérés au point numéro cinq; et à tout le moins, planifiez-les tous les trimestres, afin de pouvoir commencer chaque trimestre avec une table rase et des mesures précises.

N'oubliez pas que tout ce que vous faites dans le cadre de vos efforts de vente et de marketing a une raison d'être. Rien n'arrive par hasard ou par accident, et s'assurer que vos communications écrites sont lues nécessite d'être certain à 100 % que les messages atteindront leurs destinations prévues.

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